【正文】 并編寫建檔，定期清點。 保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。崗位名稱：房務(wù)中心所屬部門：房務(wù)部隸屬于：客房領(lǐng)班指揮到： 班次：早/中/晚班工作時間：24小時崗位職責 準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上。 了解和掌握客房員工思想和工作情況，對員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和勞動紀律實行督導，做到獎罰分明。 安排客房計劃衛(wèi)生。 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。 留意住客的特殊行為，處理住客投訴。崗位名稱：客房領(lǐng)班所屬部門：房務(wù)部隸屬于：房務(wù)主管指揮到： 房務(wù)中心、房務(wù)員、會議、PA班次：早班、中班工作時間： 8:0016:00；16:000:00崗位職責 督導樓層的各類物品儲存量，包括客房物品、布件和房內(nèi)迷你吧飲料食品等。 負責本崗位的衛(wèi)生檢查。 負責營業(yè)報表的填制。崗位名稱：收銀所屬部門：房務(wù)部隸屬于：前廳領(lǐng)班指揮到： 班次：早/中/晚班工作時間：24小時崗位職責 隨時提供、核實客人賬目，具體負責收款。1 完成上級臨時安排的工作。1 熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。1 隨時回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)。 接受領(lǐng)班的督導和班次安排，在大堂值班。 為來往的賓客打開酒店大門。 按照規(guī)定程序為團體和散客運送行李。 負責行李車的保養(yǎng)及管理工作。 為賓客提供存放、租借物品等服務(wù)。1 每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無誤。每天定時檢查，準確控制房間狀態(tài)。 盡最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。 協(xié)助做好防火防盜工作。 合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調(diào)動人員崗位，保證工作正常進行。 督促禮賓做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作，并將抽查結(jié)果記錄下來。 每日檢查所轄員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位衛(wèi)生情況，負責所轄員工出勤考核和登記工作。1 完成房務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。1 協(xié)調(diào)營銷部門對有關(guān)團體的訂房事宜。1 督導部門內(nèi)工作所需用品的申請，并妥善保管儲存。1 對客房鑰匙制作進行監(jiān)督控制。 努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標。 檢查VIP房，迎送VIP，探訪住客，技巧的處理客人的投訴。 檢查整個客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生工作以及本部門員工的各類工作，（如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、禮節(jié)禮貌等），以及設(shè)備設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 本部門進行經(jīng)濟核算，審查和控制客房用品的消耗。1 根據(jù)經(jīng)營需要，及時提出合理化的酒店發(fā)展建議崗位名稱：房務(wù)主管所屬部門：房務(wù)部隸屬于：房務(wù)部經(jīng)理指揮到： 前廳領(lǐng)班、客房領(lǐng)班班次：行政班工作時間：8:30—19:30崗位職責 根據(jù)房務(wù)部經(jīng)理的決策和部署負責指揮、組織計劃指揮及控制房務(wù)部的工作，并檢查上級指令完成情況。1 保持與員工的溝通，了解員工的思想動態(tài)，為員工排憂解難。 制定階段的預(yù)算指標，完成酒店考核。 培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 完成酒店下達的各項營業(yè)指標，保證客房高平均房價、高出租率。 與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待任務(wù)和特殊的活動項目。崗位名稱：房務(wù)部經(jīng)理所屬部門：房務(wù)部隸屬于：總經(jīng)理指揮到： 房務(wù)主管班次：行政班工作時間：8:30—19:30崗位職責 保質(zhì)保量的完成上級下達的任務(wù)。各銷售經(jīng)理的業(yè)績統(tǒng)計。 保管好各種美工宣傳用品、器材，并提出購買計劃。 配合酒店的接待工作、節(jié)慶活動，負責美術(shù)設(shè)計及對環(huán)境進行布置、裝飾。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。配合其他銷售人員努力做好酒店產(chǎn)品的推銷工作。負責安排制作各種酒店最新宣傳資料與其他酒店預(yù)定系統(tǒng)取得聯(lián)系。了解、收集反饋顧客市場信息，做好各個時期的宣傳重點和策略。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 負責顧客質(zhì)量信息的管理，調(diào)查落實顧客滿意程度。 負責接待和拜訪重要客戶，建立貴賓檔案，與客戶保持良好的關(guān)系。 負責重要顧客的業(yè)務(wù)洽談和合同的簽訂，并負責對合同（顧客要求）進行評審。崗位名稱：營銷部經(jīng)理所屬部門： 營銷部隸屬于：總經(jīng)理指揮到： 銷售經(jīng)理、美工文員班次：行政班工作時間：8:30—19:30崗位職責 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責酒店的市場開發(fā)，客源組織工作。1 抓好酒店民主管理工作，關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件。 全面負責酒店的安全管理，抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作，確保賓客和酒店的人身、財產(chǎn)安全。 抓好酒店員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)。 建立和健全酒店組織系統(tǒng)，合理調(diào)配與控制人力資源，決定部門管理人員的任免事宜，并定期組織考核。 全面負責酒店人、財、物的管理，并重點負責市場營銷、人力資源和計劃財物管理工作?！虅?wù)酒店各崗位說明書崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門： 酒店隸屬于：酒店管理中心指揮到： 酒店各部門經(jīng)理班次：行政班工作時間：8:30—19:30崗位職責 向酒店管理中心負責，定期向酒店管理中心報告工作。 負責制訂酒店的經(jīng)營管理目標、年度工作計劃與預(yù)算管理計劃，并組織實施。 根據(jù)市場變化和發(fā)展規(guī)律，制訂市場營銷工作的方針、政策和策略，并組織實施和有效控制。 負責酒店年度預(yù)算與決算的編制，嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和各種費用開支，抓好開源節(jié)流工作，確保酒店資產(chǎn)保值增值。 主持制訂和完善酒店的各項規(guī)章制度，全面負責推行酒店管理模式，督導下屬履行職責，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保酒店的高服務(wù)水準。 保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內(nèi)、外部形象。1 完成上級主管部門以及集團有關(guān)部門交辦的其他工作。 負責酒店營銷策略和營銷計劃，以及銷售活動的策劃和擬訂，并組織實施。 與各客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。 負責酒店公關(guān)、廣告和宣傳工作，采取多種形式擴大酒店知名度。 合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。崗位名稱：銷售經(jīng)理所屬部門： 營銷部隸屬于：營銷部經(jīng)理指揮到： 班次：行政班工作時間：8:30—19:30（當日客戶結(jié)束消費）崗位職責策劃、組織節(jié)日促銷活動。與接待部門密切配合，做好各項接待工作及來店參觀的客戶。根據(jù)協(xié)議客戶檔案和每月消費情況統(tǒng)計，制定《應(yīng)收款回款計劃》。負責每月的應(yīng)收帳款回款任務(wù)。崗位名稱：美工兼文員所屬部門： 營銷部隸屬于：營銷部經(jīng)理指揮到： 班次：行政班工作時間：8:30—18:30崗位職責 根據(jù)酒店營銷工作要求，加工制作各種美術(shù)宣傳品，保證質(zhì)量，確保酒店的檔次和格調(diào)。 負責收集有關(guān)酒店美術(shù)、廣告業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料，定期考察同行業(yè)酒店的美工制作水平，取長補短。 客戶資料的收集、整理、存檔。 完成領(lǐng)導交給的其他工作。 參加