供熱各崗位工作說明書-展示頁
2025-04-23 06:25本頁面
【正文】 ．認真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩戴標志上崗，儀表整潔，語氣文明，按規(guī)程操作。三．接到用戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況，做出故障判斷應(yīng)詳細記錄，迅速做出處理辦法，要是有償服務(wù)提前告知用戶。供熱各崗位工作說明書工作流程 （V1版）（搶）維修崗位工作說明書一．搶修人員應(yīng)做到24小時值班服務(wù)，對供熱保修請求做到快速反應(yīng)，有效處理。二．供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，應(yīng)當通知用戶或進行告知，并立即組織搶修及時恢復(fù)供熱。四．發(fā)現(xiàn)因用戶責任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。六．用戶報修跑、冒、滴、漏必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，排除故障。八．維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。十．進到住戶家中必須佩戴鞋套。二． 登門測溫對用戶的配合應(yīng)當面致謝，工作完畢后請用戶簽字。四． 測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語，做到測溫準確，記錄真實。六． 測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋?；槿藛T崗位說明書一． 稽查人員應(yīng)自覺遵守公司的規(guī)章制度，語言文明，舉止優(yōu)雅，維護公司聲譽。三． 稽查人員應(yīng)加強作風(fēng)建設(shè)，進一步強化責任意識、服務(wù)意識、效率意識?；槿藛T應(yīng)本著“以公司利益為出發(fā)點”，禁止在執(zhí)行公務(wù)中有超越職權(quán)、濫用職權(quán)以及徇私舞弊情況的出現(xiàn)。五． 稽查人員要建立熱網(wǎng)巡查職責。 詳細掌握供熱區(qū)域內(nèi)的基本情況，負責供熱區(qū)域內(nèi)用戶的用熱監(jiān)督工作，必須做到每天巡查各供熱區(qū)域內(nèi)未取暖用戶及空置用戶的入戶閥門管道情況。六、稽查人員對用熱面積的檢查核查職責。 對于核查出的私接、擴供用戶做好詳細記錄，并作出糾正和處理方案。七、稽查人員的服務(wù)職責。 接受供熱客服中心的調(diào)度，接到客服中心的電話，必須在一小時之內(nèi)到達用戶家中，對用戶反映的問題進行認真處理，因特殊原因不能及時處理的，要向客戶說明原因并做好解釋工作。 強化服務(wù)意識，樹立“用戶至上”、“誠信京然、溫暖萬家”的服務(wù)理念。八、稽查信息及檔案的整理歸檔職責。 對稽查期間發(fā)現(xiàn)的私接亂改、非法用熱用戶做好詳細記錄，并建立此類用戶的重點稽查對象資料。 整理
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