供熱各崗位工作說明書(存儲版)
【正文】 每日把收費情況及時傳遞相關(guān)部門，只保留所需資料。收費崗位說明書 供熱大廳收費員掌握收費有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn) 工作時間著工裝，做到形象好，態(tài)度好，耐心解答用戶的咨詢。 值守人員就餐時間為中午12:0013:00，晚上18:0019:00.1 嚴(yán)禁使用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，嚴(yán)禁人為遮擋監(jiān)控攝像頭。 加強作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強化責(zé)任意識、服務(wù)意識、效率意識。 對各入網(wǎng)單位及小區(qū)的入網(wǎng)面積、采暖面積的檢查、核實、測算工作。 稽查人員要負(fù)責(zé)整理由客戶部、會計部采集的全市用戶的采暖信息，建立分類檔案。 建立重點稽查的對象，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。一旦發(fā)現(xiàn)要立即糾正并警告，對于警告后再次違反的嚴(yán)重違紀(jì)者要按公司規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。五． 按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。七．建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪工作。二．供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行告知，并立即組織搶修及時恢復(fù)供熱。十．進(jìn)到住戶家中必須佩戴鞋套?；槿藛T崗位說明書一． 稽查人員應(yīng)自覺遵守公司的規(guī)章制度，語言文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)公司聲譽。 詳細(xì)掌握供熱區(qū)域內(nèi)的基本情況，負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)用戶的用熱監(jiān)督工作，必須做到每天巡查各供熱區(qū)域內(nèi)未取暖用戶及空置用戶的入戶閥門管道情況。 接受供熱客服中心的調(diào)度，接到客服中心的電話，必須在一小時之內(nèi)到達(dá)用戶家中，對用戶反映的問題進(jìn)行認(rèn)真處理，因特殊原因不能及時處理的，要向客戶說明原因并做好解釋工作。 整理出未入網(wǎng)，未交取暖費、空置用戶資料。 及時處理用戶的閥門報修問題，確保及時關(guān)閉漏水用戶閥門以及維修后及時開通用戶閥門，以保證用戶正常供暖。 熱站24小時的故障排查及上報工作，手機(jī)必須保持24小時暢通。3． 采暖時，檢查外網(wǎng)的充水及跑、冒、滴、漏情況。 必須熟練應(yīng)用書費軟件。 收費流程：1． 把客戶信息錄入收費軟件。9． 每天下班前與會計核對，錢款上交會計，會計出具收費證明。6． 客戶人員如遇自己解決不了的問題，與客服說明情況并確定回復(fù)時間，及時反饋總調(diào)度溝通處理，在半小時之內(nèi)給客戶滿意答復(fù)或解決方案。維修調(diào)試完畢告知司爐人員。上煤系統(tǒng)先開平行→1大傾向啟動→2大傾角啟動→1振動給料啟動→2震動給料啟動→1振動器→2振動器注
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