供熱各崗位工作說(shuō)明書-文庫(kù)吧
2025-03-30 06:25 本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)要立即糾正并警告，對(duì)于警告后再次違反的嚴(yán)重違紀(jì)者要按公司規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。五． 稽查人員要建立熱網(wǎng)巡查職責(zé)。 供暖期間加強(qiáng)對(duì)供熱管網(wǎng)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏點(diǎn)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門處理解決。 詳細(xì)掌握供熱區(qū)域內(nèi)的基本情況，負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)用戶的用熱監(jiān)督工作，必須做到每天巡查各供熱區(qū)域內(nèi)未取暖用戶及空置用戶的入戶閥門管道情況。 巡查人員要做好巡查記錄，對(duì)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況和問(wèn)題，應(yīng)作出妥善的處理方案。六、稽查人員對(duì)用熱面積的檢查核查職責(zé)。 負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)小區(qū)用戶的用熱面積核查工作。 對(duì)于核查出的私接、擴(kuò)供用戶做好詳細(xì)記錄，并作出糾正和處理方案。 建立重點(diǎn)稽查的對(duì)象，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。七、稽查人員的服務(wù)職責(zé)。 負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶反映問(wèn)題的處理。 接受供熱客服中心的調(diào)度，接到客服中心的電話，必須在一小時(shí)之內(nèi)到達(dá)用戶家中，對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真處理，因特殊原因不能及時(shí)處理的，要向客戶說(shuō)明原因并做好解釋工作。工作結(jié)束后要將結(jié)果及時(shí)反饋到客服中心。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“用戶至上”、“誠(chéng)信京然、溫暖萬(wàn)家”的服務(wù)理念。 不斷提高工作效率，進(jìn)一步樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚，提升企業(yè)的社會(huì)形象。八、稽查信息及檔案的整理歸檔職責(zé)。 稽查人員要負(fù)責(zé)整理由客戶部、會(huì)計(jì)部采集的全市用戶的采暖信息，建立分類檔案。 對(duì)稽查期間發(fā)現(xiàn)的私接亂改、非法用熱用戶做好詳細(xì)記錄，并建立此類用戶的重點(diǎn)稽查對(duì)象資料。集中供熱稽查工作流程 根據(jù)供熱大廳提供各入網(wǎng)單位及小區(qū)的圖紙資料、各入網(wǎng)單位及小區(qū)的交費(fèi)明細(xì)，稽查部做匯總并整理分類，切實(shí)做的詳細(xì)，準(zhǔn)確無(wú)誤。 整理出未入網(wǎng)，未交取暖費(fèi)、空置用戶資料。 對(duì)繳納熱費(fèi)的用戶及時(shí)開通入戶閥門，以保證用戶的正常供暖。24小時(shí)之內(nèi)開通。 配合維修隊(duì)對(duì)未入網(wǎng)用戶管道進(jìn)行切斷并做好詳細(xì)記錄。 核實(shí)各入網(wǎng)小區(qū)未交取暖費(fèi)及空置用戶并關(guān)閉其用戶閥門。 對(duì)各入網(wǎng)單位及小區(qū)的入網(wǎng)面積、采暖面積的檢查、核實(shí)、測(cè)算工作。 對(duì)供暖期間稽查出的違規(guī)用熱、私接亂改、竊熱等違規(guī)問(wèn)題做好記錄，提出擬處理意見，并及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)采取措施。 做好稽查信息的反饋工作，對(duì)稽查信息進(jìn)行分類整理，建立重點(diǎn)稽查對(duì)象，定期報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)。 及時(shí)處理用戶的閥門報(bào)修問(wèn)題，確保及時(shí)關(guān)閉漏水用戶閥門以及維修后及時(shí)開通用戶閥門，以保證用戶正常供暖。 及時(shí)受理舉報(bào)違規(guī)用熱行為。1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。換
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