供熱各崗位工作說明書-免費閱讀
【正文】 通知維修人員到位。4． 電話鈴聲響起，工作人員應迅速接聽，按客戶需求記錄細節(jié)，在接聽電話時，將內容做好記錄，登記準確用戶地址、電話、姓名。7． 收費前查看“年度記錄”以防止漏收往年欠費。 收費人員必須對信息保密。樹立良好的工作作風，做好本職工作。換熱站負責人需巡查的項目有：1． 檢查外供熱源的壓力，溫度及各閥門開啟情況是否正常。 保證所管轄換熱站設備的正常運行，做好安全保障防火防盜，保證衛(wèi)生環(huán)境清潔。 對供暖期間稽查出的違規(guī)用熱、私接亂改、竊熱等違規(guī)問題做好記錄，提出擬處理意見，并及時上報分管領導采取措施。 對稽查期間發(fā)現(xiàn)的私接亂改、非法用熱用戶做好詳細記錄，并建立此類用戶的重點稽查對象資料。七、稽查人員的服務職責。五． 稽查人員要建立熱網巡查職責。六． 測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。八．維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。供熱各崗位工作說明書工作流程 （V1版）（搶）維修崗位工作說明書一．搶修人員應做到24小時值班服務，對供熱保修請求做到快速反應，有效處理。九．在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞，進入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必須套住暖氣片，防止對用戶家居的破壞，維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。七． 要按時填制測溫報表，文字清晰，數(shù)字準確，內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。 供暖期間加強對供熱管網的檢查，對發(fā)現(xiàn)的漏點應及時聯(lián)系有關部門處理解決。 負責供熱區(qū)域內熱用戶反映問題的處理。集中供熱稽查工作流程 根據供熱大廳提供各入網單位及小區(qū)的圖紙資料、各入網單位及小區(qū)的交費明細，稽查部做匯總并整理分類，切實做的詳細，準確無誤。 做好稽查信息的反饋工作，對稽查信息進行分類整理，建立重點稽查對象，定期報送公司領導。 遇到問題及時處理，不能解決的第一時間上報監(jiān)控人員，協(xié)助相關人員進行故障解決。2． 檢查在用儀表指示值，是否處于正常工況。 發(fā)放收費用戶卡要仔細、認真不能發(fā)錯并在簽字表上簽字。 每日收費情況及時上報總經理，分管副總。8． 收取費用（現(xiàn)金、刷卡、支票、電匯），開具票據。5． 在通話過程中使用職業(yè)化語言，專業(yè)術語，必須講普通話。 分析故障，制定維修方案。 發(fā)現(xiàn)問題上報，主管領導并告知司爐人員。3． 客服人員要熟悉供熱維修基本常識。6． 電腦出現(xiàn)收費頁面。
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