供熱各崗位工作說明書-免費(fèi)閱讀
【正文】 通知維修人員到位。4． 電話鈴聲響起，工作人員應(yīng)迅速接聽，按客戶需求記錄細(xì)節(jié)，在接聽電話時(shí)，將內(nèi)容做好記錄，登記準(zhǔn)確用戶地址、電話、姓名。7． 收費(fèi)前查看“年度記錄”以防止漏收往年欠費(fèi)。 收費(fèi)人員必須對(duì)信息保密。樹立良好的工作作風(fēng)，做好本職工作。換熱站負(fù)責(zé)人需巡查的項(xiàng)目有：1． 檢查外供熱源的壓力，溫度及各閥門開啟情況是否正常。 保證所管轄換熱站設(shè)備的正常運(yùn)行，做好安全保障防火防盜，保證衛(wèi)生環(huán)境清潔。 對(duì)供暖期間稽查出的違規(guī)用熱、私接亂改、竊熱等違規(guī)問題做好記錄，提出擬處理意見，并及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)采取措施。 對(duì)稽查期間發(fā)現(xiàn)的私接亂改、非法用熱用戶做好詳細(xì)記錄，并建立此類用戶的重點(diǎn)稽查對(duì)象資料。七、稽查人員的服務(wù)職責(zé)。五． 稽查人員要建立熱網(wǎng)巡查職責(zé)。六． 測(cè)溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶的意見，對(duì)用戶的意見要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。八．維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。供熱各崗位工作說明書工作流程 （V1版）（搶）維修崗位工作說明書一．搶修人員應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)，對(duì)供熱保修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)，有效處理。九．在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必須套住暖氣片，防止對(duì)用戶家居的破壞，維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到整潔美觀。七． 要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清晰，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無用戶簽字無效。 供暖期間加強(qiáng)對(duì)供熱管網(wǎng)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏點(diǎn)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門處理解決。 負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶反映問題的處理。集中供熱稽查工作流程 根據(jù)供熱大廳提供各入網(wǎng)單位及小區(qū)的圖紙資料、各入網(wǎng)單位及小區(qū)的交費(fèi)明細(xì)，稽查部做匯總并整理分類，切實(shí)做的詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。 做好稽查信息的反饋工作，對(duì)稽查信息進(jìn)行分類整理，建立重點(diǎn)稽查對(duì)象，定期報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)。 遇到問題及時(shí)處理，不能解決的第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控人員，協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行故障解決。2． 檢查在用儀表指示值，是否處于正常工況。 發(fā)放收費(fèi)用戶卡要仔細(xì)、認(rèn)真不能發(fā)錯(cuò)并在簽字表上簽字。 每日收費(fèi)情況及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，分管副總。8． 收取費(fèi)用（現(xiàn)金、刷卡、支票、電匯），開具票據(jù)。5． 在通話過程中使用職業(yè)化語(yǔ)言，專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必須講普通話。 分析故障，制定維修方案。 發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)，主管領(lǐng)導(dǎo)并告知司爐人員。3． 客服人員要熟悉供熱維修基本常識(shí)。6． 電腦出現(xiàn)收費(fèi)頁(yè)面。
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