【正文】 3. 根據(jù)情況配合醫(yī)務(wù)人員或客人進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎或止血。4. 當(dāng)患者醒來以后用濕毛巾敷在患者面部降溫。 器械中由不銹鋼組成，應(yīng)用不銹鋼油進(jìn)行擦拭。然后填寫“失物登記本”． 將失物儲(chǔ)藏在帶鎖的柜內(nèi)，并隨時(shí)將所有資料紀(jì)錄在“失物登記本”上。 初次來本健身房的人，必須在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的陪同下才能參觀。 在網(wǎng)球館內(nèi)活動(dòng)時(shí)，要注意安全。 嚴(yán)禁坐在球桌上擊球，嚴(yán)禁打跳球、剁球和重力發(fā)球。 在羽毛球館內(nèi)活動(dòng)時(shí)，要注意安全。 本運(yùn)動(dòng)中心將拒絕任何違反本游泳池規(guī)則，嚴(yán)重危害游泳活動(dòng)安全，拒不聽從工作人員指揮的賓客使用設(shè)施。 本運(yùn)動(dòng)中心會(huì)員章程將根據(jù)發(fā)展適時(shí)作相應(yīng)調(diào)整，本體育運(yùn)動(dòng)中心有最終解釋權(quán)。如果違反操作發(fā)生意外，本運(yùn)動(dòng)中心不為其負(fù)任何責(zé)任。 會(huì)員進(jìn)場(chǎng)須出示會(huì)員卡，刷卡登記或方可進(jìn)入，并自覺遵守本體育運(yùn)動(dòng)中心的各項(xiàng)規(guī)定，配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員搞好場(chǎng)內(nèi)秩序。13分L、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到賓客書面表?yè)P(yáng)者（賓客意見調(diào)查表或賓客書面留言表?yè)P(yáng)）。 3分D、對(duì)酒店、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家有特殊貢獻(xiàn)，為酒店贏得榮譽(yù)者。、凡對(duì)酒店造成不良影響并由此引起客人重大投訴的，除按迎賓館相關(guān)制度的有關(guān)條款對(duì)當(dāng)事人處罰外，其所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。3. 保持雙手的清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲不戴戒指，女員工不得涂抹有色指甲油。所有參加會(huì)議的人員必須準(zhǔn)時(shí)出席，所有出席會(huì)議者應(yīng)就有關(guān)情況做必要記錄，遵守會(huì)議秩序和紀(jì)律。當(dāng)班領(lǐng)班或主管填寫維修單。保養(yǎng)將吸塵器外殼灰塵抹凈，處理塵袋內(nèi)的垃圾。不可吸鐵釘、木頭等尖刺的硬物。，促進(jìn)心臟功能恢復(fù)，方法是雙手重疊壓迫客人胸骨下方，有節(jié)奏、均勻的向下壓3—4厘米，再放松，其比例為15：2或5：1即：吹15次按2次或吹5次按1次，直到心肺正常為止?！敖哟?qǐng)?bào)表”和交接班記錄。2.，有時(shí)間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查客用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，茶具和礦泉水是否備好。，有時(shí)間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領(lǐng)客人到相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館。，下班前整理好前臺(tái)，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領(lǐng)客人到相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)區(qū)域。，防止漏單。服務(wù)客人。做到無(wú)皂跡，無(wú)毛發(fā)，設(shè)備完好。整理梳妝臺(tái)。，并隨手鎖好衣柜門。2. 。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)10分鐘內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查電腦、電話等辦公設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，報(bào)表單據(jù)是否齊全夠用。 和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員以及管理人員相互協(xié)作，共同服務(wù)好客人，整理好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，推薦其他消費(fèi)項(xiàng)目。 與會(huì)員良好溝通后，建立鞏固的客戶及朋友關(guān)系，推薦自己的私教課程，讓客人樂意接受。 負(fù)責(zé)對(duì)客人建議收費(fèi)教學(xué)課程和其他消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。 站在指定位置，做好隨時(shí)為客人提供服務(wù)的準(zhǔn)備。5 工作內(nèi)容 提前10分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個(gè)人儀容儀表，接受領(lǐng)班指派工作。3 素質(zhì)要求 具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。 隨身做好員工的調(diào)配，保證客人在本區(qū)域內(nèi)處處得到服務(wù)。 按部門計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、康體部領(lǐng)班1 隸屬關(guān)系：康體部主管：康體部教練、員工2 崗位提要，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的康體服務(wù)。 與賓客建立良好關(guān)系，建立客戶檔案。 調(diào)查并處理本班組客人的投訴及員工意見，并將有關(guān)信息報(bào)部門經(jīng)理。3 素質(zhì)要求 具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過酒店英語(yǔ)中級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。 加強(qiáng)思想政治工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性： 配合黨工團(tuán)組織，力所能及的幫助員工解決個(gè)人、家庭等一些實(shí)際困難。 客情報(bào)表，了解客情，布置落實(shí)有關(guān)工作。 每天例會(huì)。 審核本部門的所需器皿、棉織品及器材設(shè)備的更新與采購(gòu)計(jì)劃。督導(dǎo)本部門其他管理人員按要求完成工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的康體服務(wù)3 素質(zhì)要求 具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，受過旅游酒店管理專業(yè)培訓(xùn)，并有5年以上康體管理工作經(jīng)驗(yàn)，掌握康體管理知識(shí)及財(cái)務(wù)成本核算，深切了解康體部的經(jīng)營(yíng)概念，熟悉酒店和康體促銷手段。賓館位于海上絲綢之路起點(diǎn)、光明之城――泉州通港東街168號(hào)，處于泉州灣濱海城市新區(qū)的核心地帶，背枕國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)清源山，東臨500多公頃的泉州國(guó)家森林公園，南看泉州晉江大橋、東海灣，與市政府新行政服務(wù)中心近在咫尺。附：迎賓館組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室總經(jīng)理辦公室 市場(chǎng)營(yíng)銷部前廳部餐飲部客房部康體部娛樂部高爾夫部人力資源部財(cái)務(wù)部工程部安全部采購(gòu)部第七章 康體部目 錄第一節(jié) 康體部概述及組織機(jī)構(gòu)圖 3第二節(jié) 康體部崗位職責(zé) 4（一）康體部經(jīng)理 4（二）康體部主管 5（三）康體部領(lǐng)班 6（四）康體部服務(wù)員 7（五）康體部教練 7第三節(jié) 康體部服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 9（一）前臺(tái)接待程序 9（二）更衣室服務(wù)程序 10（三）更衣室衛(wèi)生工作程序 10（四）游泳池服務(wù)程序 11（五）健身房服務(wù)程序 12（六）球館服務(wù)程序 13（七）茶室服務(wù)程序 14（八）兒童游樂場(chǎng)服務(wù)程序 15（九）游泳池客人溺水急救工作程序 16（十）吸塵器使用和保養(yǎng)的工作程序 16（十一）報(bào)維修項(xiàng)目的工作程序 17第四節(jié) 康體部工作制度 17（一）部門會(huì)議制度 17（二）部門交接班制度 18（三）員工個(gè)人衛(wèi)生制度 19（四）康體部質(zhì)量監(jiān)督管理評(píng)分制度 19（五）體育運(yùn)動(dòng)中心會(huì)員章程及各場(chǎng)館賓客安全使用告知制度 22（六）失物認(rèn)領(lǐng)管理制度 24（七）運(yùn)動(dòng)器械的維護(hù)保養(yǎng)制度 24（八）客人中暑不適昏倒的救護(hù)處理制度 25（九）客人出現(xiàn)意外受傷的救護(hù)處理制度 25第五節(jié) 工作表格（一）會(huì)員申請(qǐng)表 26（二）住店賓客消費(fèi)登記表 27（三）賓客每日消費(fèi)明細(xì)表 28（四）賓客小件物品寄存記錄表 29第七章 康體部第一節(jié) 概述康體部主要由標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)恒溫泳池、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球館、羽毛球館、兒童游樂場(chǎng)、臺(tái)球室、棋牌室、茶室、體育用品商場(chǎng)和西餐廳組成；為賓客提供高檔的運(yùn)動(dòng)健身休閑場(chǎng)地和良好的配套服務(wù)；負(fù)責(zé)承擔(dān)著游泳、健身、球類的場(chǎng)地出租和相關(guān)教學(xué)指導(dǎo)及其他相關(guān)服務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)；以市場(chǎng)開發(fā)和客源組織為基礎(chǔ)，利用康體部的設(shè)備、場(chǎng)所和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，科學(xué)合理地組織康體產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)定位和銷售，滿足賓客多層次的物質(zhì)和文化生活需要；根據(jù)不同運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的性質(zhì)、特色，合理安排服務(wù)程序，確保提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)；加強(qiáng)康體部的成本控制，做好成本考核和成本分析工作；負(fù)責(zé)所有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館和所屬服務(wù)配套區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，為賓客提供優(yōu)良的運(yùn)動(dòng)鍛煉的消費(fèi)環(huán)境；負(fù)責(zé)部門各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢查、防止事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；定期對(duì)部門員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 負(fù)責(zé)制定本部門各崗位員工工作程序和服務(wù)規(guī)范。 參加總經(jīng)理主持的每日晨會(huì)。 下月工作目標(biāo)。 征求賓客意見，處理客人投訴。 保證服務(wù)的滿意率及各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制定設(shè)備設(shè)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 做好月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。4 崗位職責(zé)，進(jìn)行上崗前儀容儀表檢查，傳達(dá)有關(guān)工作指令，分析經(jīng)營(yíng)情況，分配員工工作任務(wù)。5 工作內(nèi)容 提前15分鐘到崗，查閱酒店及部門有關(guān)記錄信息，交班記錄。 做好員工的考核評(píng)估，做到事事有記錄。 負(fù)責(zé)對(duì)初次登門的客人消費(fèi)引導(dǎo)。 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，主動(dòng)向客人表示歉意并做好相應(yīng)安排。4 崗位職責(zé)。 與各階層，各種不同職業(yè)，不同背景的會(huì)員都能進(jìn)行很好的溝通。 除了禮貌用語(yǔ)、笑臉相迎之外，應(yīng)在細(xì)節(jié)上注重服務(wù)，例如：會(huì)員鍛煉時(shí)幫會(huì)員調(diào)整好椅子高度，幫會(huì)員擦去留在椅子上的汗水等等。第三節(jié) 服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)一、前臺(tái)接待服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 接到各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開臺(tái)紀(jì)錄后應(yīng)及時(shí)在電腦里輸入相關(guān)信息，做好登記應(yīng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤，；接到各區(qū)域的呼應(yīng)客人需要結(jié)帳時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好帳單并核實(shí)無(wú)誤，為客人提供結(jié)帳服務(wù)。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會(huì)。 客人游泳結(jié)束后，應(yīng)指引客人到前臺(tái)交接、買單取卡，提醒客人帶好隨身物品及裝備，向客人致謝，送客。 用抹布清潔更衣柜，將柜內(nèi)的客用衣架、浴巾、拖鞋按照標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊從里到外無(wú)灰塵，物品數(shù)量和擺放規(guī)范。做到清潔、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會(huì)。 客人走后，有時(shí)間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項(xiàng)。，有時(shí)間盡快整理好區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，調(diào)節(jié)好營(yíng)業(yè)前的燈光和空調(diào)，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品和各類球具是否齊全，布草數(shù)量是否夠用。七、茶室服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。，幫客人添加茶水，客人有其他服務(wù)需求應(yīng)及時(shí)提供。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會(huì)。，應(yīng)提醒客人帶好隨身攜帶物品，要面帶微笑，主動(dòng)向客人打招呼問候，致禮感謝：謝謝惠顧！請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！會(huì)員卡交還給客人，并及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備好相應(yīng)帳單。2.場(chǎng)地大小，將盤繞在吸塵器把手外側(cè)的電線放開。有異響立即停用，待查。細(xì)心，無(wú)遺漏。班前會(huì)主持人：各班次主管或領(lǐng)班參加人：當(dāng)班員工主要內(nèi)容：（1） 總結(jié)前一工作日的工作情況，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題案例，提出具體的改善辦法；（2） 針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)；了解員工對(duì)服務(wù)工作的建議，以不斷改善服務(wù)工作；（3） 通報(bào)落實(shí)當(dāng)天和近期的工作安排和重要客情預(yù)定情況，做好具體的分工和要求；（4） 讓員工了解酒店的政策和新的推銷策略，以便提高全員銷售的能力。4. 交接時(shí)應(yīng)對(duì)下列事項(xiàng)特別注意：。8. 每年定期進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗。 3分B、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，出色完成任務(wù)，有實(shí)際成果且表現(xiàn)突出者。 1分I、見義勇為、敢于與壞人、壞事、歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)者。 15分 質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 未按規(guī)定對(duì)各類用具進(jìn)行清潔、消毒 扣1分 照明燈不亮，有蜘蛛網(wǎng)（每只） 扣1分 地腳線不干凈，有灰塵 扣1分 地毯吸塵不到位，有雜物（每處） 地毯上有污漬，口香糖未及時(shí)清除 扣1分 地毯卷邊報(bào)修不及時(shí) 扣1分 畫框上有灰塵（每只） 綠色植物盆內(nèi)有雜物，樹葉上有灰塵 扣1分 墻角有蜘蛛網(wǎng)（每處）