【正文】 人的運動安全負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對初次登門的客人提供設(shè)備器材和場地使用的說明和示范引導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對客人建議收費教學(xué)課程和其他消費項目的推銷工作。 經(jīng)常和客人交流溝通，收集賓客意見并及時匯報。5 工作內(nèi)容 提前10分鐘到崗，精神狀態(tài)良好，按酒店要求規(guī)范個人儀容儀表，接受領(lǐng)班指派工作。 必須經(jīng)常參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在日常生活中積累專業(yè)知識以滿足會員不斷提高的要求及自身素質(zhì)加強。 自已必須以身作則，積極鍛煉，具有良好的身體素質(zhì)和體型樹立典范作用。 與各階層，各種不同職業(yè)，不同背景的會員都能進(jìn)行很好的溝通。 用專業(yè)的知識，高漲的熱情，鼓勵會員堅持鍛煉，達(dá)到更好的效果，尤其是身體較弱，基礎(chǔ)較差的會員。 用關(guān)心的語氣，認(rèn)真聆聽會員的傾訴，讓會員在鍛煉之外，倍感溫馨，但絕不詢問個人隱私及惡性傳播。 與會員良好溝通后，建立鞏固的客戶及朋友關(guān)系，推薦自己的私教課程，讓客人樂意接受。 認(rèn)真詢問會員健康狀況，按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真為會員做體質(zhì)測定并做好記錄保存，有針對性做好健身計劃。 仔細(xì)觀察會員每次鍛煉情況，及時指導(dǎo)并糾正錯誤，根據(jù)會員的不同階級，重新做好檢測及制定新的健身計劃。 認(rèn)真做好器械及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作。 對會員的疑難問題及其它要求，應(yīng)及時配合其它部門給予解決，并做出較滿意的答復(fù)。 除了禮貌用語、笑臉相迎之外，應(yīng)在細(xì)節(jié)上注重服務(wù)，例如：會員鍛煉時幫會員調(diào)整好椅子高度，幫會員擦去留在椅子上的汗水等等。 做好會員的跟蹤服務(wù)工作，每月統(tǒng)計到期的會員名單，打電話聯(lián)系，積極引導(dǎo)更多的會員參加并養(yǎng)成好的鍛煉習(xí)慣。 出現(xiàn)突發(fā)事件時，先穩(wěn)定會員情緒，冷靜并及時處理好突發(fā)事件。 和現(xiàn)場服務(wù)員以及管理人員相互協(xié)作，共同服務(wù)好客人，整理好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，推薦其他消費項目。，主動向客人表示歉意并做好相應(yīng)安排。，應(yīng)注意提醒客人不要遺忘隨身物品，并向客人表示“謝謝光臨，歡迎再來”。 及時做好清理收尾工作。 站在指定位置，做好隨時為客人提供服務(wù)的準(zhǔn)備。第三節(jié) 服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)一、前臺接待服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)10分鐘內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查電腦、電話等辦公設(shè)備運轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，報表單據(jù)是否齊全夠用。2.服務(wù)客人。 在規(guī)定的位置站好，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮。 主動詢問客人是否已經(jīng)辦卡，如果已經(jīng)是，應(yīng)立即請客人出示會員卡或其他有效卡后，做好登記后給客人發(fā)放相應(yīng)更衣柜鑰匙，并交代一下相關(guān)事項；如果是未辦卡或初次登門的散客，應(yīng)重點介紹環(huán)境和推薦消費項目，吸引客人辦卡消費，帶領(lǐng)客人到接待臺，盡快為客人辦理好相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取手牌，登記好牌號，通知相應(yīng)區(qū)域服務(wù)員為客人做初次消費介紹服務(wù)，使客人了解相關(guān)注意事項；如果是球類消費客人可介紹好項目價格（包含會員價和非會員價）做好登記后給客人發(fā)放相應(yīng)更衣柜鑰匙，指引客人到相應(yīng)場館去消費。 接到各營業(yè)場所開臺紀(jì)錄后應(yīng)及時在電腦里輸入相關(guān)信息，做好登記應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤，；接到各區(qū)域的呼應(yīng)客人需要結(jié)帳時應(yīng)及時準(zhǔn)備好帳單并核實無誤，為客人提供結(jié)帳服務(wù)。做好各種報表和錢款的核實，有問題應(yīng)及時向上級反映。 客人消費結(jié)束要離開，應(yīng)提醒客人交還衣柜手牌，帶好隨身攜帶物品，取卡，并要面帶微笑，主動向客人打招呼問候，致禮感謝：謝謝惠顧！請慢走！歡迎下次光臨！請客人多提寶貴建議。 。，熟悉的客人應(yīng)在稱呼前加上客人的姓或職務(wù)。，交接班要了解營業(yè)情況及特殊交代，下班前整理好前臺，做好報表和錢款的交接，管理人員同意后方可下班。，相關(guān)客人意見要及時記錄并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。二、更衣室服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品是否齊全，布草數(shù)量是否夠用。2.服務(wù)客人。 在規(guī)定的位置站好，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮。 看清客人的手牌號碼，按規(guī)定為客人發(fā)放毛巾，指引客人到相應(yīng)的更衣區(qū)域，做好登記，如果客人有隨身攜帶貴重物品應(yīng)提示客人寄存或保管好。 定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生，引導(dǎo)客人入水之前須沖洗全身，保持各區(qū)域環(huán)境整潔，及時補充各類客用物品。 客人游泳結(jié)束后，應(yīng)指引客人到前臺交接、買單取卡，提醒客人帶好隨身物品及裝備，向客人致謝，送客。 客人走后，有時間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。，并隨手鎖好衣柜門。，應(yīng)提醒客人按使用須知操作，以免發(fā)生意外。，堅守工作崗位，不脫崗。下班前要交接好班，清潔整理好區(qū)域衛(wèi)生后請示領(lǐng)班同意方可離開。三、更衣室衛(wèi)生的工作程序程 序標(biāo) 準(zhǔn)。 用抹布清潔更衣柜，將柜內(nèi)的客用衣架、浴巾、拖鞋按照標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊從里到外無灰塵，物品數(shù)量和擺放規(guī)范。衣架1大2小，浴巾2條，拖鞋一雙。2.整理梳妝臺。 用抹布抹凈臺面，用鏡布擦凈鏡面，用清水沖凈梳子上的毛發(fā)；將客用品托盤內(nèi)的摩絲、啫喱水、面霜、棉簽擺放整齊，無灰塵。檢查電吹風(fēng)是否正常工作，無破損。，用鏡布擦凈鏡面，抹馬桶表面及水箱，洗臉池，清潔衛(wèi)生間地面、抽水馬桶內(nèi)水銹，斑跡用清潔劑刷凈。做到清潔、無污跡、無水跡。、開關(guān)、皂架，擦拭淋浴間馬賽克墻壁，托淋浴間地面，檢查地漏是否暢通，檢查浴鉤簾是否脫落。做到無皂跡，無毛發(fā)，設(shè)備完好。，用抹布擦干凈地面污跡，瓷磚區(qū)域用用水刮將地面水跡刮干凈，用干拖把將地面拖干凈，所有垃圾桶里面的垃圾袋要及時更換清理，不超過1/2的容量。做到地面和墻面無雜物、無毛發(fā)、無水跡污漬。四、游泳池服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否良好，觀察水質(zhì)是否正常合格，檢測水溫和室溫是否合格，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品是否齊全，布草數(shù)量是否夠用，水放完后，用刷子刷洗池壁周圍和底部，重新向凈腳池注水，要3/4滿幾可，按配比投放氯丸，使其含氯量達(dá)到5—10MG/L2.服務(wù)客人。 在規(guī)定的位置站好，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮。 引導(dǎo)客人到相應(yīng)的區(qū)域做簡單放松，如果客人有隨身攜帶貴重物品應(yīng)提示客人寄存或保管好，客人入水前應(yīng)檢查客人是否有帶泳帽，如果沒有應(yīng)婉言謝絕入水，客人有要求提供茶水的應(yīng)主動熱情為客人倒茶水，可推薦我們的收費飲品，及時清理服務(wù)臺和泳池周邊衛(wèi)生，及時補充各類客用物品，保持高雅整潔的消費環(huán)境。 定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生，引導(dǎo)客人入水之前須沖洗全身，保持各區(qū)域環(huán)境整潔，和救生教練配合關(guān)注客人安全，禁止客人打鬧、跳水，兒童禁止進(jìn)入大游泳池，如有發(fā)現(xiàn) 婉言勸阻，防止客人滑倒，發(fā)現(xiàn)意外情況及時匯報。 客人游泳結(jié)束后，可以向客人介紹其他的消費項目和環(huán)境，引導(dǎo)客人沖涼更衣，到前臺交接、買單取卡，提醒客人帶好隨身物品及裝備，向客人致謝，送客。 客人走后，有時間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。，佩戴泳帽，以免影響泳池水質(zhì)。，防止漏單。，堅守工作崗位，不脫崗。下班前要交接好班，清潔整理好區(qū)域衛(wèi)生后請示領(lǐng)班同意方可離開。五、健身房服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查健身設(shè)備運轉(zhuǎn)及擺放是否良好，服務(wù)用品擺放是否整齊規(guī)范2.服務(wù)客人。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領(lǐng)客人到相應(yīng)的運動區(qū)域。，根據(jù)客人實際情況作相應(yīng)基礎(chǔ)指導(dǎo)，提出合理建議，隨時了解客人需求，為客人提供茶水和其他服務(wù)，多推薦配套消費項目和教練。，防止意外發(fā)生，兒童進(jìn)入時應(yīng)勸阻。發(fā)生意外應(yīng)及時上報，采取果斷措施，定期到更衣洗浴區(qū)整理清潔衛(wèi)生。，應(yīng)提醒客人帶好隨身攜帶物品，要面帶微笑，主動向客人打招呼問候，致禮感謝：謝謝惠顧！請慢走！歡迎下次光臨！引領(lǐng)客人洗浴更衣，到前臺結(jié)賬，請客人多提寶貴建議。，有時間盡快整理好區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人?！敖哟請蟊怼焙徒唤影嘤涗?。，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。，防止漏單，清潔整理好區(qū)域衛(wèi)生后請示領(lǐng)班同意方可離開。六、球館服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否良好，調(diào)節(jié)好營業(yè)前的燈光和空調(diào)，物品擺放是否整齊規(guī)范，客用品和各類球具是否齊全，布草數(shù)量是否夠用。2.服務(wù)客人。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領(lǐng)客人到相應(yīng)的運動場館。、熱情，詢問客人是否有預(yù)訂球場，有必要時須向客人介紹項目收費標(biāo)準(zhǔn)，請客人出示會員卡或押金單并清晰如實作好登記工作，主動問客人是否需要提供球具，盡快為客人提供相應(yīng)服務(wù)，如需收費的應(yīng)主動向客人說明，并做好登記錄入，詢問客人是否需要茶水或飲品，并及時送上。引導(dǎo)客人到相應(yīng)場地，打開照明燈（根據(jù)情況）。，注意客人的安全和場地器材的保護(hù)，有發(fā)現(xiàn)故意損壞違背場館須知的應(yīng)及時提醒勸阻，如有造成損壞應(yīng)報告上級做出賠償決定；提醒客人保管好自己隨身物品，隨時為客人提供飲品和其他服務(wù)。，檢查器械場地是否完好，主動將客人消費時間和其他項目告知客人認(rèn)可，將會員卡交還給客人，并及時通知總服務(wù)臺準(zhǔn)備好相應(yīng)帳單。，引導(dǎo)客人沖涼更衣，呼應(yīng)前臺交接、買單取卡，提醒客人帶好隨身物品及裝備，向客人致謝，送客 。，有時間盡快整理好更衣區(qū)域的衛(wèi)生工作，迎接下批客人。“接待日報表”和交接班記錄。，下班前整理好前臺，做好工作交接，管理人員同意后方可下班。，防止漏單，清潔整理好區(qū)域衛(wèi)生后請示領(lǐng)班同意方可離開。七、茶室服務(wù)程序程 序標(biāo) 準(zhǔn) 。 儀容儀表規(guī)范，精神狀態(tài)良好，提前10分鐘簽到，參加班前會。 交接班，查看前一班的交接本記錄，了解客情，并完成上一班未完成的工作事項。按衛(wèi)生工作程序和標(biāo)準(zhǔn)1小時內(nèi)完成區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，檢查客用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否良好，物品擺放是否整齊規(guī)范，茶具和礦泉水是否備好。2.服務(wù)客人。，見到客人光臨，面帶微笑，熱情禮貌的向客人問好：先生/小姐，您好！歡迎光臨！并致鞠躬禮，引領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間，如是會員應(yīng)要求客人出示會員卡。，得到回復(fù)后及時為客人送上相應(yīng)牌具和熱水，詢問客人需要什么茶葉或其他飲品，并介紹相應(yīng)價格，及時送上。，幫客人添加茶水，客人有其他服務(wù)需求應(yīng)及時提供。，應(yīng)提醒客人帶好隨身攜帶物品，要面帶微笑，主動向客人打招呼問候，致禮感謝：謝謝惠顧！請慢走！歡迎下次光臨！檢查包房內(nèi)