【正文】 ，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務(wù)禮品是企業(yè)與企業(yè)的一種交往形式，使企業(yè)之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴(kuò)張。1. 交易虛擬化。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，提供禮品外包服務(wù)，幫助我們的中小型企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持工作。但是，在實際運(yùn)作過程中，中小企業(yè)由于資金和規(guī)模有限，往往在商務(wù)禮品策劃及尋找上存在一定困難。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關(guān)心客戶，了解客戶成為眾多企業(yè)普遍采用的有效模式。企業(yè)已經(jīng)越來越重視如何與客戶建立并維護(hù)持久良好的關(guān)系，“顧客至上”也是日益深入經(jīng)營者的腦海，客戶從來沒有像現(xiàn)在這樣備受企業(yè)的關(guān)注。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導(dǎo)下，繼續(xù)把握機(jī)遇，蓬勃發(fā)展。金融危機(jī)以來，第一份來自非官方（公司百度）的中小企業(yè)生存報告中顯示，金融危機(jī)在對中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，依然存在大量的機(jī)遇和信心。量大面廣的中小型企業(yè)在我省國民經(jīng)濟(jì)中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型企業(yè)的發(fā)展。在2007—2010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示 《20082010年中國商務(wù)禮品市場深度調(diào)研與投資前景分析報告》 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 2007年11月，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起。全球70%的紀(jì)念禮品都屬于中國制造，中國禮品出口量越做越大，到目前為止，我國已成為世界最大的禮品出口國。一些商務(wù)禮品公司也已經(jīng)不再簡單地進(jìn)行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對其要求提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務(wù)禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個單獨的行業(yè)。在美國，商務(wù)禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。作為商務(wù)禮品的產(chǎn)品，一般多帶有企事業(yè)名稱和標(biāo)志。這就開創(chuàng)出一個全新而巨大的市場——商務(wù)禮品市場。據(jù)統(tǒng)計，在美國商務(wù)活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達(dá)40億美元。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)間的商務(wù)交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇。禮品是一個很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說，只要通過禮品渠道銷售，任何商品都可能成為禮品?！抖Y記》曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。 第二部分 創(chuàng)業(yè)背景 商務(wù)禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”，文明古風(fēng)，越古穿今，延綿不絕。第三方面，作為一個中介性質(zhì)的公司，極少面臨虧本銷售，經(jīng)營風(fēng)險相對比較小。公司風(fēng)險主要來源于三方面：第一方面，該行業(yè)進(jìn)入門檻低，技術(shù)和資金要求不高。公司預(yù)計從第三年開始利潤為正，第三年盈利50萬。公司在日常運(yùn)營過程中，收入的主要來源是服務(wù)費用收入、禮品銷售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。公司是一家服務(wù)性質(zhì)的中小型有限責(zé)任公司。與此同時，我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、報紙（如《中華工商時報》）、雜志（《新禾商》，《浙商》，《中小企業(yè)雜志》）、廣告宣傳、客戶關(guān)系等方式進(jìn)行多元化的市場推廣。公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場推廣策略打開市場。針對中小企業(yè)對商務(wù)禮品的巨大需求空間，以及結(jié)合電子商務(wù)模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機(jī)會。中小企業(yè)作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務(wù)禮品有很大的需求，但同時在禮品公關(guān)上存在不少困難。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在2007—2010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合，在經(jīng)過調(diào)研分析后，將短期目標(biāo)定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目標(biāo)是在長三角地區(qū)及全國市場進(jìn)行我們高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。公司主營業(yè)務(wù)為企業(yè)商務(wù)禮品外包服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對象在禮品公關(guān)上的困難，幫助其進(jìn)行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務(wù)環(huán)境，以更好地滿足中小企業(yè)的需要。商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書目 錄第一部分 摘要 1 1 1 2 2 3第二部分 創(chuàng)業(yè)背景 4 商務(wù)禮品市場異軍突起 4 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀 5 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢 6第三部分 公司介紹 8 公司簡介 8 公司形象與理念目標(biāo) 9 企業(yè)文化 9 公司組織形式和職能 10 公司組織形式 10 公司部門職能 11 公司薪金制度 11 公司特色 12 公司總體戰(zhàn)略 12第四部分 市場分析 14 市場概況 14 嘉興市商務(wù)禮品市場概況 14 目標(biāo)市場分析 15 消費特征分析 19 19 對禮品價格的選擇 21第五部分 競爭分析 22 潛在進(jìn)入者威脅的分析 22 供應(yīng)商討價還價能力的分析 23 爭取顧客的分析 24 來自替代品的威脅的分析 24 行業(yè)內(nèi)競爭者特點的分析 24 應(yīng)對措施 26 SWOT分析 28第六部分 服務(wù)描述 30 禮品外包服務(wù)概述 30 具體產(chǎn)品與服務(wù)概述 31 產(chǎn)品 32 32 34 34 34 35第七部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 37 37 網(wǎng)站整體風(fēng)格 37 網(wǎng)站規(guī)劃及介紹 38 制作技術(shù) 39 網(wǎng)站維護(hù) 39第八部分 運(yùn)營及營銷策略 41 營銷目標(biāo) 41 41 階段目標(biāo) 41 營銷理念 42 43 營銷渠道 44 44 網(wǎng)站聯(lián)盟 45 開設(shè)門店專賣 45 營銷策略 45 市場推廣策略 45 忠誠營銷 46 文化營銷 49 數(shù)據(jù)庫營銷 51 51 營銷隊伍和管理 52 53第九部分 公司財務(wù) 55 55 55 56 投資收益與風(fēng)險分析 56 56 58 59 財務(wù)指標(biāo)分析 60 61 財務(wù)報表及附表 61 主要財務(wù)說明 61 收益表 62 資產(chǎn)負(fù)債表 62 財務(wù)報表分析 64 風(fēng)險假定與分析 64第十部分 風(fēng)險分析與控制 6外部風(fēng)險及對策 66 66 66 67 67 68附 表 69附表一 調(diào)查問卷 69附表二 問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表 71附表三 貨物運(yùn)輸合同 73附表四 會員注冊服務(wù)條款 75第一部分 摘要某是一家專業(yè)從事商務(wù)禮品服務(wù)的有限責(zé)任公司。我公司專注于滿足中小企業(yè)的公共關(guān)系需求，以“某”商務(wù)禮品網(wǎng)為平臺，本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，竭誠為中小企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務(wù)禮品外包服務(wù)，為促進(jìn)中小企業(yè)間的友好合作及自身發(fā)展不懈努力。公司的特色產(chǎn)品與服務(wù)主要有“個性禮品定制” 、“E禮香袋”（商務(wù)禮品向?qū)В?、“吾愛推禮”（禮品推客平臺）；同時，借鑒一般商務(wù)禮品市場特點與服務(wù)營銷模式，公司還為客戶提供促銷禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務(wù)禮品，并應(yīng)用“自助通”、套餐服務(wù)等營銷模式進(jìn)行營銷推廣。在不遠(yuǎn)的未來，某可以在國內(nèi)市場上大顯身手。然而，在現(xiàn)有的市場上，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產(chǎn)品復(fù)雜沒有針對性，專門從事商務(wù)禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。為了幫助中小企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細(xì)分下的空白區(qū)域”進(jìn)行創(chuàng)業(yè)——即專門為中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的電子商務(wù)模式的公司。我們將逐步把這種服務(wù)帶進(jìn)市場，占領(lǐng)市場，使我公司成為該行業(yè)的佼佼者。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略主要是與嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會進(jìn)行宣傳。在運(yùn)用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應(yīng)用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、公共關(guān)系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)。風(fēng)險投資54萬（%），創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊投入資金24萬（%），銀行貸款70萬用于購置計算機(jī)設(shè)備，網(wǎng)站推廣費用，系統(tǒng)開發(fā)，員工工資及日常開銷，日常的流動資金。費用的支出主要有“公司日常支出”、“禮品費用”、“客戶聯(lián)系”、“市場推廣”“物流支出”五塊組成。以后各年將按穩(wěn)定比例增加。第二方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認(rèn)可存在一定難度，物流費用的增加可能會出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，市場風(fēng)險等。為應(yīng)對各種風(fēng)險，我公司一方面通過特色產(chǎn)品的提供和特色服務(wù)的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采取強(qiáng)力度的市場推廣策略，如網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個中小企業(yè)；建立價格彈性機(jī)制以此來應(yīng)對市場價格的變動；建立完善的客戶服務(wù)體系及時了解中小企業(yè)的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題。禮品文化傳承千年，送禮是中國人最能傳情達(dá)意的一種溝通方式?！痹谌穗H交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達(dá)和情感寓意。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。市場化的中國，人際交往、公共關(guān)系在發(fā)展人脈、擴(kuò)展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相當(dāng)重要的作用。在人際關(guān)系交往日趨重要的今天，人們越來越注重對商務(wù)合作伙伴、目標(biāo)客戶、顧客、資源控制者進(jìn)行感情投入，根據(jù)國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)對“送禮必要性”的調(diào)研結(jié)果，有73%的企業(yè)通過送禮表示對他人的贊賞和慰問；有65%的企業(yè)借送禮祝愿和促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。商務(wù)禮品，就是企事業(yè)單位在商務(wù)活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強(qiáng)與彼此之間的感情及商務(wù)交流贈送給對方的紀(jì)念性禮品。商務(wù)禮品也被稱為商業(yè)關(guān)系的潤滑劑，它不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。商務(wù)禮品可以促進(jìn)企業(yè)商務(wù)交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助企業(yè)做好客戶維系工作；同時，宣傳企業(yè)品牌及形象，加深企業(yè)品牌和形象在消費者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和忠誠度。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，禮品業(yè)逐漸完善，商務(wù)禮品行業(yè)逐漸向著專業(yè)化發(fā)展，內(nèi)部開始細(xì)化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實用性禮品，有的則開始走向了連鎖加盟的模式。伴隨著商務(wù)禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于企業(yè)公關(guān)活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務(wù)禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度?？傊虅?wù)禮品的發(fā)展前景十分廣闊。中小型企業(yè)不僅是吸納就業(yè)的主要渠道，是財政收入的主要來源，也是對外經(jīng)濟(jì)合作與交流的主題，更是居民服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)的主要承擔(dān)者。據(jù)統(tǒng)計，就企業(yè)單位數(shù)來說，除建筑業(yè)中小企業(yè)單位數(shù)占本行業(yè)全部單位數(shù)的比重為97%以外，其他行業(yè)中小企業(yè)所占比重在99%以上，%，%。百度的報告顯示，超過5成的中小企業(yè)基本不受金融危機(jī)的影響或影響很小，%的企業(yè)預(yù)測2009年營業(yè)額將增加。在如今這個買方市場的經(jīng)濟(jì)背景下，客戶關(guān)系管理的思想已經(jīng)開始在經(jīng)濟(jì)中蔓延。各行企業(yè)都在試圖努力做好客戶服務(wù)和維持這方面的工作。中小企業(yè)作為國家和社會備受關(guān)注的對象，也日益重視商務(wù)禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。目前市場的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒有專門針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的公司。 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢應(yīng)用電子商務(wù)模式進(jìn)行商務(wù)禮品服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢。通過Internet為代表的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。2. 交易成本低。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)禮品信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。四是電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費用。電子商務(wù)企業(yè)時刻以顧客滿意為中心， 把企業(yè)的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上， 顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務(wù)禮品的信息； 企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)， 最大限度的滿足顧客的個性化需求。第三部分 公司介紹 公司簡介某商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司是一家從事商務(wù)禮品策劃、設(shè)計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。公司本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，利用高科技網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)造新一片的商務(wù)禮品市場。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯(lián)系將更加緊密。目前，民營經(jīng)濟(jì)在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，%以上的都是中小型企業(yè)。公司LOGO: 以中國紅為主色調(diào)，象征著吉祥、喜慶，代表著企業(yè)彼此之間火熱的業(yè)務(wù)往來和真摯的情感。環(huán)形缺口由“某”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網(wǎng)絡(luò)感，也寓意著我公司的商務(wù)禮品外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。 公司形象與理念目標(biāo)我公司立志打造成為全國知名的“商務(wù)禮品服務(wù)專家”形象。我們堅信，一份精美的商務(wù)禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播企業(yè)文化、塑造品牌個性、增強(qiáng)企業(yè)魅力！我公司的理念目標(biāo)是：第一、通過提供高品質(zhì)、高附加值的商務(wù)禮品和咨詢服務(wù)，使客戶便捷地購買所需產(chǎn)品。第三、要為股東帶來回報，使企業(yè)利潤最大化。企業(yè)價值觀：以市場為營運(yùn)導(dǎo)向、以質(zhì)量為競爭前提、以人才為管理核心。企業(yè)的道德規(guī)范：遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，永遠(yuǎn)保持對社會的責(zé)任心，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益。用人觀念：德為首，智為本，成為準(zhǔn)。企業(yè)制度：人際關(guān)系和諧化、學(xué)習(xí)工作制度化、電子商務(wù)現(xiàn)代化。圖31 公司組織結(jié)構(gòu)圖部門人員配置人數(shù)（人）具體