【正文】 支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分：圖 2 集團(tuán)公司信息系統(tǒng)目標(biāo)框架216。. 差異化實(shí)施各公司可以在充分利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮已有信息化投資作用的前提下，根據(jù)各自情況，通過生產(chǎn)組織調(diào)整、流程優(yōu)化、強(qiáng)化管理、現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)和新建信息系統(tǒng)等多種方式來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)提出的信息化能力目標(biāo)。. 統(tǒng)一能力要求結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和各業(yè)務(wù)部門的管理目標(biāo)，集團(tuán)公司將組織制定集團(tuán)信息化能力評(píng)價(jià)體系，量化信息化能力指標(biāo)，對(duì)各公司提出統(tǒng)一的未來幾年的年度信息化能力目標(biāo)要求，并進(jìn)行考核。 逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一在逐步實(shí)現(xiàn)共享的基礎(chǔ)上逐步達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)更好的共享服務(wù)。 逐步實(shí)現(xiàn)共享企業(yè)信息化工作是循序漸進(jìn)的過程，需劃定不同的階段和范圍，逐步實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)。 分階段實(shí)施根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，考慮不同系統(tǒng)之間的相關(guān)性，制定明確的階段目標(biāo)和實(shí)施方案；系統(tǒng)升級(jí)和上線應(yīng)平穩(wěn)過渡，不影響業(yè)務(wù)，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。 建立評(píng)價(jià)、考核體系建立合理的信息化能力評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)，并在相關(guān)系統(tǒng)中嵌入更多的流程和監(jiān)測(cè)機(jī)制，保證能力評(píng)價(jià)的有效實(shí)行；建立企業(yè)信息化工作服務(wù)要求和考核，保證企業(yè)信息化部門的服務(wù)質(zhì)量。 建立、優(yōu)化和規(guī)范管控流程統(tǒng)一規(guī)劃、建立企業(yè)信息化工作管控流程，明確流程交接的邊界和流程的負(fù)責(zé)者，在實(shí)施中對(duì)其進(jìn)行不斷完善；同時(shí)對(duì)已有的流程進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。 明確組織機(jī)構(gòu)職責(zé)明確集團(tuán)公司和省公司企業(yè)信息化相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)，定義分工界面，正確劃分信息系統(tǒng)的所有者、建設(shè)者和管理者，并付諸實(shí)施。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的流程管理和信息資源共享。 統(tǒng)一確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，減小系統(tǒng)整合難度；統(tǒng)一客戶模型、產(chǎn)品模型和產(chǎn)品目錄、客戶和產(chǎn)品編碼、網(wǎng)絡(luò)資源模型和編碼、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)模型等信息標(biāo)準(zhǔn)，為信息共享建立基礎(chǔ)。 統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)合理集中應(yīng)用系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率，降低開發(fā)維護(hù)成本；加強(qiáng)各系統(tǒng)之間的集成，支持端到端的業(yè)務(wù)能力；從全面服務(wù)客戶的角度出發(fā)，充分實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)共享。l 增加企業(yè)效益加強(qiáng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源的管理能力，提高資源利用率；加強(qiáng)信息系統(tǒng)對(duì)新產(chǎn)品的支持能力，縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)間；提高對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營狀態(tài)等數(shù)據(jù)的收集和分析能力，為決策者提供有效支持。216。. 創(chuàng)造價(jià)值216。. 企業(yè)信息化工作總體原則中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作的總體指導(dǎo)原則是：“統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范管理、分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”。3. 數(shù)據(jù)：對(duì)信息系統(tǒng)中客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資源等核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分離，定義數(shù)據(jù)模型和信息規(guī)范。中國網(wǎng)通集團(tuán)信息系統(tǒng)包括以下四個(gè)方面：1. 應(yīng)用系統(tǒng)： 包括企業(yè)管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分。l 信息化文檔管理體系：建立統(tǒng)一的信息化文檔編目和統(tǒng)一的模板，通過加強(qiáng)管控力度和建立信息化文檔完善機(jī)制，建立企業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理體系，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一提供保障。在中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化管控體系中初期包含三個(gè)重要的部分：l 信息化能力評(píng)價(jià)體系：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)企業(yè)信息化能力指標(biāo)和目標(biāo)值，實(shí)施年度企業(yè)信息化能力定量評(píng)價(jià)，并在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中考慮企業(yè)信息化能力提升，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)信息化工作是所有部門的工作，而不僅僅限于企業(yè)信息化部門。中國網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)信息化整體規(guī)劃建議2004年6月通信市場(chǎng)研究部北京博萃信息咨詢有限公司目 錄1. 總述 2. 企業(yè)信息化工作的范圍 2. 企業(yè)信息化工作總體原則 4. 創(chuàng)造價(jià)值 4. 統(tǒng)一規(guī)劃 4. 規(guī)范管理 5. 分步實(shí)施 5. 企業(yè)信息化工作實(shí)施原則 6. 統(tǒng)一能力要求 6. 差異化實(shí)施 6. 滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 62. 信息系統(tǒng)規(guī)劃 7. 集團(tuán)公司應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架 7. 省公司應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架 7. 應(yīng)用整合 8. 數(shù)據(jù) 9. 基礎(chǔ)設(shè)施 10. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 11. 數(shù)據(jù)中心 12. 主機(jī)設(shè)備 12. 存儲(chǔ) 13. 終端 13. 數(shù)據(jù)庫 13. 操作系統(tǒng) 133. 組織管控規(guī)劃 14. 企業(yè)信息化組織管控的價(jià)值 14. 企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容 15. 組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架 15. 管控流程 164. 實(shí)施計(jì)劃 18. 目標(biāo) 18. 年度實(shí)施計(jì)劃 19. 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施 20. 應(yīng)用整合實(shí)施 24. 數(shù)據(jù)實(shí)施 25. 基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施 26. 組織管控實(shí)施 271. 總述. 企業(yè)信息化工作的范圍中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要和業(yè)務(wù)開展實(shí)際需求，利用信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行高效支撐，實(shí)現(xiàn)為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的全部工作。中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容，如下圖所示：圖 1 中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作范圍中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化組織管控實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)、支撐等全過程的組織和管理，其具體工作涉及如下內(nèi)容：1. 組織機(jī)構(gòu)：包括信息化管理委員會(huì)、業(yè)務(wù)部門、企業(yè)信息化部門、支撐單位等，每個(gè)機(jī)構(gòu)在企業(yè)信息化工作中具有明確的定位和分工，發(fā)揮相應(yīng)的作用。2. 管控體系：包括規(guī)劃和制定企業(yè)信息化工作流程；管理企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)、支撐等全部工作；對(duì)企業(yè)信息化工作進(jìn)行考核等。l 企業(yè)信息安全體系：整體考慮信息系統(tǒng)安全，構(gòu)建包含管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)等措施的多級(jí)安全體系，在可以接受的成本范圍內(nèi)，減少和消除安全隱患，有效控制安全風(fēng)險(xiǎn)。中國網(wǎng)通集團(tuán)信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù)，用于支撐通信生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷、服務(wù)提供、企業(yè)管理等工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)的總稱。（注：OSS系統(tǒng)中網(wǎng)管系統(tǒng)只包含網(wǎng)絡(luò)層管理系統(tǒng)）2. 應(yīng)用整合：通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的互連、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各種工作單（定單、工單、故障單）的流轉(zhuǎn)。4. 基礎(chǔ)設(shè)施：包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)、終端、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等支撐應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用整合的軟硬件設(shè)施。 創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)信息化工作的核心目標(biāo)；統(tǒng)一規(guī)劃，是企業(yè)信息化工作的基本出發(fā)點(diǎn)；規(guī)范管理，是企業(yè)信息化工作的強(qiáng)力手段；分步實(shí)施，是企業(yè)信息化工作的必由之路。 為客戶創(chuàng)造價(jià)值提高客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)一體化，為客戶提供一站式服務(wù)和一致性體驗(yàn)；增強(qiáng)客戶服務(wù)的信息化支撐能力，支持服務(wù)水平協(xié)議管理；提高客戶信息分析能力，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；增強(qiáng)跨省資源調(diào)度能力，提高對(duì)大客戶的服務(wù)水平。 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值