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第六章連鎖企業(yè)物流服務(wù)管理-展示頁

2025-08-10 17:07本頁面
  

【正文】 最具增長性顧客和負值顧客。 ? 2。第六章 連鎖企業(yè)物流服務(wù)管理 ? 第一節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)概述 ? 第二節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容 ? 第三節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)戰(zhàn)略 贊同哪種觀點? ? 1。 “ 平等待客 ” 是自古以來的經(jīng)商之道。顧客天生不平等,天生就有三六九等之分。 ? 他們的觀點是,企業(yè)應當視最有價值顧客和最具增長性顧客為 “ 上帝 ” ,而對負值顧客不但不能視為 “ 上帝 ” ,而且必須最快地拋棄掉。確實如此,據(jù)統(tǒng)計, ? 英國航空公司 65%的利潤由 35%的顧客創(chuàng)造。 ? 雖然 “ 拋棄九等顧客 ” 的觀點目前并沒有得到企業(yè)界和顧客的普遍的接受。 ? 這是一個不容爭論的事實。我們是否需要為這種服務(wù)精神喝彩? ? 學習目標◆◆ ? 對連鎖企業(yè)物流服務(wù)有一個全面的認識 ? 能準確說明連鎖企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容 ? 能清晰描述連鎖企業(yè)物流服務(wù)戰(zhàn)略 ? 技能要點◆◆ ? 破解連鎖企業(yè)物流服務(wù)中的問題 ? 恰當?shù)剡\用服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 ? 掌握物流服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法 引導案例: 安得物流有限公司 第一節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)概述 ? 一、連鎖企業(yè)物
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