物流客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)
2025-08-10 16:59本頁(yè)面
【正文】 這里說(shuō)的產(chǎn)品不僅僅是說(shuō)有行產(chǎn)品還包括無(wú)形產(chǎn)品。 下一頁(yè) 16 3. 客戶滿意度的調(diào)查。 ? 第三，客戶需求反饋及時(shí)回應(yīng)地實(shí)現(xiàn)。 ? 實(shí)行與客戶強(qiáng)化關(guān)系的對(duì)策，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： ? 第一，對(duì)客戶承諾的實(shí)現(xiàn)。該項(xiàng)工作主要是分析誰(shuí)是企業(yè)的客戶、客戶的基本類型以及個(gè)人購(gòu)買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購(gòu)買行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響等問(wèn)題。 返回 14 四、物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ? 1. 客戶信息的收集與分析。 下一頁(yè) 三、物流客戶關(guān)系管理的目的 13 2． 物流客戶關(guān)系管理的目的 物流企業(yè)實(shí)施 CRM的目的是通過(guò)拓寬和加速與客戶溝通的渠道和效率，提供更快速更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持和吸引更多的客戶；同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)施全面監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作成本。 ? （ 3）客戶管理是一種新的技術(shù)系統(tǒng)。 ? （ 2）客戶關(guān)系管理是一種新的商務(wù)模式。 伙伴型 : 企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶地成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 返回 10 ? 基本型：銷售人員把產(chǎn)品售出去后就不再與客戶接觸 ? 被動(dòng)型：銷售人員把產(chǎn)品售出去 ， 同意或鼓勵(lì)客戶種遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè) 二、 物流客戶關(guān)系的類型 下一頁(yè) 11 負(fù)責(zé)型： 產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見(jiàn)或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求。 潛力客戶： 企業(yè)的目標(biāo)是爭(zhēng)取客戶價(jià)值的提高，既通過(guò)與物流供應(yīng)商的關(guān)系增加其價(jià)值，正如中小型出口商希望通過(guò)大型運(yùn)輸商提高自身的市場(chǎng)地位。 【 詳見(jiàn)案例 】 返回 引導(dǎo)案例 7 課堂講授 一、 物流客戶的含義 二、 物流客戶關(guān)系的類型 三、物流客戶關(guān)系管理的目的 四、物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 返回 8 一、 物流客戶的含義 。系統(tǒng)應(yīng)具備自、動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、業(yè)務(wù)代表人工接聽(tīng)、同步錄音和監(jiān)聽(tīng)、系統(tǒng)管理、信息檢索查詢、與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)信息處理等功能，并提供的業(yè)務(wù)涵蓋中外運(yùn)物流海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、聯(lián)運(yùn)等各類業(yè)務(wù)，涉及查詢、咨詢、投訴、建議、人工受理等。公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其他戰(zhàn)略性地區(qū)，并擁有一個(gè)廣泛而全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外代理網(wǎng)絡(luò)，總資產(chǎn)超過(guò) 220億人民幣。 返回 6 中國(guó)外運(yùn)公司規(guī)劃建設(shè)物流客戶服務(wù)中心 ? 中國(guó)外運(yùn)公司是中國(guó)具有領(lǐng)先地位的物流服務(wù)供貨商，核心業(yè)務(wù)包括貨運(yùn)代理、快遞服務(wù)、船務(wù)代理；支持性業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)和碼頭服務(wù)、汽車運(yùn)輸、海運(yùn)。 返回 管理問(wèn)題的能力； 物流客戶關(guān)系開(kāi)拓的 能力。 ? 了解物流客戶關(guān)系開(kāi)拓的步驟。1 第十二章 物流客戶關(guān)系管理 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 章節(jié)主要內(nèi)容 ? 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解物流客戶關(guān)系含義。 ? 了解物流客戶信息類型 ? 掌握物流客戶關(guān)系的類型。 ? 理解物流客戶關(guān)系營(yíng)銷的類別 ? 掌握物流客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。 3 章節(jié)主要內(nèi)容 第一節(jié) 物流客戶關(guān)系管理概述 第二節(jié) 物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā) 第三節(jié) 物流物流客戶關(guān)系的推動(dòng) 第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容 返回 4 第一節(jié) 物流客戶關(guān)系管理概述 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 課堂講授 ? 課堂討論 ? 單元小結(jié) ? 思考與訓(xùn)練 返回 5 對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 顧客就是上帝 ， 顧客就是企業(yè)的衣食父母 ，
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