【正文】 ...................................................................... 11 C.NET版人工座席軟件的發(fā)布方法 ...................................................................... 12 第 2章 編程接口的詳細(xì)說明 .............................................................. 13 控件屬性的詳細(xì)說明 ............................................................................. 14 控件方法的詳細(xì)說明 ............................................................................. 14 控件事件的詳細(xì)說明 ............................................................................. 14 第 3 章 人工座席軟件模板源代碼例子以及二次開發(fā)方法（需要重點(diǎn)掌握） .................. 14 Delphi版模板源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單 .................................................................................................................................. 18 人工座席軟件的 Delphi版模板源代碼中數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件編程的基本概念 ................ 21 人工座席軟件的 C.NET 版 模板源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單 ............................................................................................................................... 21 人工座席軟件的 C.NET版 模板源代碼中數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件編程的基本概念 ................ 25 附錄一 企業(yè)版 IPNET 數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)字典 .................................................................... 25 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 3 頁(yè) 前言 本文檔描述了如何使用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的 CTI接口 的 OCX控件 來開發(fā)自己的 人工座席軟件 。 本文檔的閱讀對(duì)象為本公司 正式 的簽約合作伙伴，只有得到深圳市博域信源通訊有限公司的授權(quán)您才能使用本文檔描述的 CTI 接口進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。 參考文件 IVR 流程加載方法 .doc IVR 流程軟件二次開發(fā)手冊(cè) .doc 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)手冊(cè) .doc 業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件二次開發(fā)手冊(cè) .doc 第 1 章 人工 座席軟件開發(fā)接口概述 經(jīng)過眾多企業(yè) /政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 作為 CTI 軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，以 ALLINONE 的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音 信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/派工單（電子工單）管理 /易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼 /運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)，一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 廣泛適用于：各類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng) {如 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316 新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技 “110” 信息服務(wù)熱線系統(tǒng) /12316“ 三農(nóng) ” 服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338 婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12355 青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)， 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365 質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369 環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319 城建熱線系統(tǒng)， 12348 法律服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12315 消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)， 12345政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320 公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全 指揮中心系統(tǒng)， 96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)， 12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái) /12301博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 4 頁(yè) 旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)等 }。 座席軟件中的系統(tǒng)菜單 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 6 頁(yè) 座席軟件中完善的話務(wù)操作菜單 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 7 頁(yè) 座席軟件中完善的 業(yè)務(wù) 操作菜單 座席軟件中的來電轉(zhuǎn)接操作窗口 座席軟件中的班長(zhǎng)監(jiān)聽普通座席的通話操作窗口 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 8 頁(yè) 座席軟件來電屏幕彈出窗口 座席軟件 來電業(yè)務(wù) 信息錄入操作窗口 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 9 頁(yè) 座席軟件 派發(fā)電子工單 操作窗口 人工座席 OCX控件 PABX電話應(yīng)用程序的軟件工具包，整個(gè)軟件包分為服務(wù)器與用戶編程接口兩個(gè)部分；該控件將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到通用的控件中，簡(jiǎn)化了人工座席軟件的電話控制功能的編程，軟件工程師只需專著人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。 人工座席軟件二次開發(fā)的工作 為利用人工座席軟件模板源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的 SQL語句，能夠大幅度的縮短 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 10 頁(yè) 人工座席軟件模板源代碼的編輯 /編譯 /發(fā)布方法 Delphi版人工座席軟件源代碼的編輯 /編譯方法 首 先在開發(fā)用的 PC機(jī)上安裝 DELPHI 7； 再安裝 CTI 通訊的 OCX 控件 ；具體方法如下 ： 1 將人工座席軟件的源程序目錄或人工座席軟件的發(fā)布目錄的 agent子目錄或通訊服務(wù)器的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是 C:\WINNT， Windows XP 通常是 C:\Windows }或通訊服務(wù)器 .. \BYICC\LIB目錄下的 {注意去掉這兩個(gè)文件的只讀屬性 }拷貝到開發(fā)用的 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是 C:\WINNT，Windows XP 通常是 C:\Windows }下； 2 在開發(fā)用的 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)的開始 運(yùn)行中執(zhí)行 regsvr32 進(jìn)行 控件的注冊(cè)； 3 打開開發(fā)用的 PC機(jī)的 Delphi7，單擊 ComponentImport ActiveX Control，在出現(xiàn)的Import ActiveX Control窗口中 選中 CTIAGActiveX Control module，如下圖： 在上圖中單擊 Install… (注意不是 Add)，再在所出現(xiàn)的 Package Editor 窗口 中單擊確定按鈕。 若 不 執(zhí)行上述步驟，使用 DELPHI7 打開人工座席軟件源代碼時(shí)會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象。 再安裝 CTI 通訊的 ocx控件 ， 具體方法如下 ： 1 將人工座席軟件的源程序目錄或人工座席軟件的發(fā)布目錄的 agent子目錄或通訊服務(wù)器的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是 C:\WINNT， Windows XP 通常是 C:\Windows }或通訊服務(wù)器 .. \BYICC\LIB目錄下的 {注意去掉這兩個(gè)文件的只讀屬性 }拷貝到開發(fā)用的 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是 C:\WINNT，Windows XP 通常是 C:\Windows }下； 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 11 頁(yè) 2 在開發(fā)用的 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)的開始 運(yùn)行中執(zhí)行 regsvr32 進(jìn)行 控件的注冊(cè)； 3 打開開發(fā)用的 PC機(jī)的 Visual Studio 2020，單擊視圖 工具箱后出現(xiàn)： 然后選擇工具箱的所有 Windows 窗體欄下的一個(gè)控件后用鼠標(biāo)右鍵單擊，出現(xiàn)： 單擊上圖中的“選擇項(xiàng) ”，出現(xiàn)： 在上圖中切換到“ COM 組件”欄，并選中 CTIAG Control，如下圖： 在上圖中單擊“確定”。 若 不 執(zhí)行上述步驟，使用 Visual Studio 2020 打開人工座席軟件源代碼 時(shí)會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象。 說明 1：人工座席 軟件 是 準(zhǔn) 綠色軟件，需要 對(duì)有關(guān)的 OCX 控件注冊(cè)后人工座席軟件才能正常使用；其注冊(cè)方法如下： a 將人工座席軟件的源程序目錄或人工座席軟件的發(fā)布目錄的 agent 子目錄或 CTI通訊服務(wù)器的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是 C:\WINNT， Windows XP 通常是C:\Windows }或通訊服務(wù)器 ..\BYICC\LIB目錄下的 {注意去掉這兩個(gè)文件的只讀屬性 }拷貝到人工座席 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是C:\WINNT， Windows XP 通常是 C:\Windows}下； b 在人工座席 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)的開始 運(yùn)行中執(zhí)行 regsvr32 進(jìn)行 控件的注冊(cè)； 注意 1：比較人工座席軟件的 ， ，修改時(shí)間等版本博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 12 頁(yè) 信息是否與 CTI 通訊服務(wù)器 ..\BYICC\LIB 目錄下的對(duì)應(yīng)文件的版本信息是否完全一致； 若不一致，請(qǐng)將 CTI通訊服務(wù)器 ..\BYICC\LIB目錄下的對(duì)應(yīng)文件拷貝到座席端目錄。 注意 3：在配置各個(gè)人工座席 PC的 IP地址時(shí)，建議將各個(gè)人工座席 PC的 I