【正文】 問題、分析問題，成為長期推動企業(yè)流程運(yùn)作水平不斷提升的中堅(jiān)力量。不過，謝金寶生的這句話也在我們的預(yù)料之中，“業(yè)務(wù)流程描述”有時就被理解為“畫流程”，關(guān)于這一點(diǎn)，我們在會上就“為什么要做業(yè)務(wù)流程描述”做了以下的說明： 首先，“業(yè)務(wù)流程描述”的具體描述方法、符號體系只是操作層面的問題，是“形而下”的，究竟在“畫流程”時把一個業(yè)務(wù)活動表示成“矩形”還是“平行四邊形”其實(shí)并不重要，真正重要、“形而上”的，是從“業(yè)務(wù)流程描述”這個階段，開始從咨詢公司到企業(yè)的第一步“知識轉(zhuǎn)移”。他開玩笑地說，“其他人也應(yīng)該早點(diǎn)到嘛，學(xué)會一種畫流程的好方法，將來好找工作嘛。 這次業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)會，仍然是制造部經(jīng)理謝金寶生早早地第一個來簽到。結(jié)合我國應(yīng)用MRP II/ERP的歷史，如何才能盡早識別并有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)？ √不同的生產(chǎn)類型對ERP提出了哪些不同要求？實(shí)達(dá)所在的PC行業(yè)有哪些特點(diǎn)是ERP選型不容忽視的？如何選擇適合于企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來發(fā)展的ERP系統(tǒng)？ 五、ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范、效益評估及典型應(yīng)用案例分析√為什么買了ERP軟件以后，還需要由專業(yè)人員進(jìn)行逐步實(shí)施？在整個實(shí)施過程中，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，并指導(dǎo)企業(yè)在實(shí)際工作中少走彎路、減少失誤？ √業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用現(xiàn)狀怎樣？如何理解這些成敗？三、ERP的演變、管理內(nèi)核與最新進(jìn)展√企業(yè)信息管理系統(tǒng)從MIS、MRP，到MRP II、ERP、iERP，他們有什么兩兩不同？ √如何才能擺脫“IT黑洞”的巨大吞噬力？業(yè)務(wù)流程重組是否也是一時的管理時尚？為什么說“業(yè)務(wù)流程重組與ERP的結(jié)合”是現(xiàn)代企業(yè)管理最完美的結(jié)合？ 二、 業(yè)務(wù)流程重組的核心思想和實(shí)施方法√為了保證“改善”而不是“改亂”甚至“改死”， 業(yè)務(wù)流程重組有哪些核心思想是值得企業(yè)借鑒的？應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程重組中尊重并活用哪些實(shí)施原則？ 企業(yè)是否已經(jīng)悄然落后于競爭對手？的確，ISO9000與BPR的關(guān)系，將是項(xiàng)目馬上要面對和解決的一個問題。 在對案例的分析方面，第四組的全面深入的闡述給培訓(xùn)教師留下了深刻印象，發(fā)言人、評論員等多角色一人扮演的“精簡”作風(fēng)更是博得滿場的掌聲。經(jīng)過認(rèn)真比較，捧得桂冠的是第二組成員、實(shí)達(dá)電腦生產(chǎn)制造部經(jīng)理謝金寶生創(chuàng)意的如圖所示的標(biāo)識， 取名：“夢想”。 6. 依次類推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。發(fā)言人回到座位，本組熱烈鼓掌。 4. 第一組發(fā)言人談對案例后面提出的兩個問題的觀點(diǎn)，時間6分鐘。 2. 分組討論20分鐘，確定組名、標(biāo)識（對隊(duì)歌、隊(duì)旗不作要求）。案例詳細(xì)資料后面附有兩道分析題目：（I）為什么A公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失?。浚↖I）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？ 項(xiàng)目一開始就討論失敗的話題，好像有點(diǎn)掃興，可課堂里卻熱鬧開了。這里，強(qiáng)調(diào)的是：“根據(jù)一個目標(biāo)（找到游戲題目的答案），采取適宜的組織方式，合理分解整個任務(wù)，各方協(xié)同工作，最終取得目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。 怎樣快速而準(zhǔn)確地利用這些條件，找到游戲題目的答案呢？可以采取完全不同的游戲組織方法：或者，30個人都不忘強(qiáng)調(diào)自己手中的條件最重要，結(jié)果可能大家吵成一鍋粥；或者，選一名“精英”來收攏所有的條件，全權(quán)代理，其他人去抽根煙提提神，“事不關(guān)己，高高掛起”。 課堂游戲。借助一些形象的漫畫來表達(dá)BPR的原則與思想，說錯了漫畫里的卡通動物是“青蛙”還是“牛蛙”不要緊，只要能說出這一句——這張漫畫的意思在于，“企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而要為了改進(jìn)而變”。如何讓這些拗口的英文名詞“動”起來？首先，還得讓習(xí)慣于只用“耳朵”來聽課的受眾“動”起來： 作為周工作計(jì)劃的附件，事前公布了如下的培訓(xùn)提要： 這次培訓(xùn)的對象包括實(shí)達(dá)電腦全體中層以上干部以及關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)骨干。 這些計(jì)劃，其實(shí)是給出了整個項(xiàng)目的坐標(biāo)系，X軸是未來的時間，Y軸是未來應(yīng)完成的工作成果。 周工作計(jì)劃：根據(jù)階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度而制定，于每周四確認(rèn)下一周的各項(xiàng)任務(wù)、詳細(xì)時間與地點(diǎn)、任務(wù)目的與預(yù)期效果的進(jìn)一步說明、實(shí)達(dá)協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實(shí)到具體人）、具體咨詢顧問、計(jì)劃工作小時。對于各階段的工作關(guān)鍵路線上的任務(wù)起止時間、涉及多方的協(xié)同工作以及工作報(bào)告，變更也應(yīng)謹(jǐn)慎。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時間、相關(guān)工作報(bào)告、實(shí)達(dá)協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實(shí)到部門或崗位）、具體咨詢顧問、計(jì)劃工作日或工作小時。 該計(jì)劃于項(xiàng)目正式啟動前經(jīng)雙方確認(rèn)，傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組成員（由于實(shí)達(dá)電腦高度應(yīng)用了Outlook辦公環(huán)境，所以可以做到確認(rèn)后隨即傳送與接收）。即形成了這樣的計(jì)劃結(jié)構(gòu)： 具體來說， 三級計(jì)劃，指項(xiàng)目計(jì)劃、階段計(jì)劃、周工作計(jì)劃?，F(xiàn)實(shí)情況是：項(xiàng)目時間跨度較長，來自人員、觀念、軟件、硬件等方面的影響都客觀存在，那么，如何使項(xiàng)目計(jì)劃兼有指導(dǎo)性和靈活性呢？這個問題引起了項(xiàng)目雙方的關(guān)注。X軸：原因的存在概率統(tǒng)計(jì)值） 。 圖表數(shù)據(jù)：（項(xiàng)目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計(jì)。 2． 資料來源：KPMG 1997。 研究結(jié)論：在美國，90% 的高科技項(xiàng)目未能在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成。 下一步，我們知道，應(yīng)該是根據(jù)工作計(jì)劃，按部就班地投入工作了。就我們咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)來看，這與其他企業(yè)當(dāng)中普遍存在的以IT部門主導(dǎo)的做法相比，是有很大不同的，要做到這一點(diǎn)當(dāng)然需要在領(lǐng)導(dǎo)層和管理干部的時間投入方面確實(shí)下一番功夫。項(xiàng)目啟動一段時間之后，我們會聽到一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理這樣問：咦，怎么今天ERP不開會了？整個項(xiàng)目在這里被統(tǒng)稱為了ERP，雖不確切，倒也簡單明了。 各職能組應(yīng)隨時研究工作，對項(xiàng)目推進(jìn)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完整； 配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、ERP分步實(shí)施的工作； 成員：信息管理部業(yè)務(wù)骨干。 對項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組與IT職能組的工作進(jìn)展給出咨詢意見。 負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作； 咨詢顧問職能組 組長：王玉榮 成員：彭政策（BPR咨詢顧問）、吳寶成（ERP實(shí)施顧問）、衛(wèi)曉東（ERP實(shí)施顧問）、董蕊（ERP實(shí)施顧問）、于筱靜（ERP實(shí)施顧問） 咨詢顧問職能組的主要工作有： 參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； 掌握與本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)； 研究本部門或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟； 項(xiàng)目職能小組 各個項(xiàng)目職能小組包括財(cái)務(wù)組、銷售組、生產(chǎn)組、采購組和管理組，由各個職能部門的經(jīng)理擔(dān)任組長，而組員則由相應(yīng)職能的關(guān)鍵崗位職員組成。 提交各階段的工作成果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作； 指導(dǎo)、組織和推動各職能組的工作； 項(xiàng)目推進(jìn)小組 小組組長：蔡福平 小組成員：王齊勤（銷售事業(yè)部副總監(jiān)）、蘇初文（生產(chǎn)制造事業(yè)部副總監(jiān)）、林新（營銷事業(yè)部副總監(jiān)）、陳世丹（銷售事業(yè)部總監(jiān)助理）、陳沈明（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)助理）、楊慶鑾（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）、陳威（商務(wù)部經(jīng)理）、戴志堅(jiān)（采購部經(jīng)理）、傅莉萍（綜合管理部經(jīng)理）、林朝（綜合管理部副經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程重組階段的具體協(xié)調(diào)工作）、謝豫川（信息管理部經(jīng)理，全程負(fù)責(zé)ERP實(shí)施階段的具體協(xié)調(diào)工作、ERP實(shí)施硬件環(huán)境的建設(shè)）、王玉榮（漢普咨詢實(shí)達(dá)項(xiàng)目組組長） 項(xiàng)目推進(jìn)小組的主要工作有： 其中，咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)有：對項(xiàng)目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項(xiàng)目方向發(fā)生大的偏差，幫助項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。 研究確定企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組事宜； 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程； 制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目推進(jìn)小組； 而對于咨詢公司來說，則同樣關(guān)注能否通過建設(shè)性的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)外力推動與內(nèi)力驅(qū)動的有機(jī)結(jié)合，力圖避免因組織不善、推動不力而造成的項(xiàng)目損失。實(shí)達(dá)電腦的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人蔡福平先生實(shí)達(dá)電腦副總經(jīng)理，同時任企劃部總監(jiān)，分管財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息管理部本年度考核結(jié)果的60%就來自于本項(xiàng)目的進(jìn)展與成果，考核不合格的結(jié)果就是部門重組、待崗處理。 人員：重中之重 人是任何一個項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，對于期間長、難度大的項(xiàng)目則更是如此。 公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是把雙刃劍，隨之而來的管理機(jī)構(gòu)日益復(fù)雜、工作流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)日趨增多、對外的響應(yīng)速度以及對內(nèi)的溝通效率等等方面的問題開始浮出水面。但是，在實(shí)達(dá)電腦公司管理層（組織機(jī)構(gòu)圖見下）看來，面對市場競爭永遠(yuǎn)是容不得絲毫懈怠的。鑒于漢普管理咨詢有限公司在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用模式等方面提供管理咨詢服務(wù)的能力與經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方愿意本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則建立長期友好合作關(guān)系，并由乙方為甲方的業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和電子商務(wù)經(jīng)營模式提供咨詢服務(wù)，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議…… 2000年2月21日，實(shí)達(dá)電腦項(xiàng)目正式啟動，漢普顧問組進(jìn)駐；項(xiàng)目計(jì)劃完成時間：2000年12月。 甲方：福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司 乙方：漢普管理咨詢有限公司 為了實(shí)施福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司（以下簡稱實(shí)達(dá)電腦）iPro計(jì)劃，實(shí)達(dá)電腦計(jì)劃在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資金流與物流全面計(jì)算機(jī)化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。希望我們幾家的努力能夠像1998年世界杯期間一家報(bào)紙的廣告那樣宛若直播。經(jīng)過《IT經(jīng)理世界》與漢普咨詢公司一年的策劃，并且在實(shí)達(dá)電腦公司的積極配合下，終于可以推出對實(shí)達(dá)電腦公司ERP項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤式報(bào)道的ERP項(xiàng)目實(shí)施手記。實(shí)施手記之一：甲方乙方 編者按：ERP的項(xiàng)目實(shí)施，對許多人而言，一直是很虛的東西。聽別人談的很多，但是究竟一步一步怎樣走，還是云山霧罩。 實(shí)施手記將以連載的方式刊登，全部為第一線的咨詢顧問撰寫。 擺在面前的，是一份裝訂整齊的文件。為此，甲方擬定在2000年首先完成以業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和電子商務(wù)經(jīng)營模式為核心內(nèi)容的建設(shè)項(xiàng)目，繼之實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營等管理內(nèi)容。 問題：浮出水面 實(shí)達(dá)電腦公司成立于1997年9月，PC銷量一直穩(wěn)步增長，1999年在國內(nèi)市場推出的時尚家用電腦世紀(jì)夢系列，獲得了CCW年度最佳產(chǎn)品獎。實(shí)達(dá)雖身處國內(nèi)PC時尚潮流之前列，但PC的技術(shù)核心掌握在國外廠商如Intel，Microsoft手中，國內(nèi)廠商基本上處于組裝的層次，行業(yè)門檻低，競爭態(tài)勢始終是異常激烈的。對此，實(shí)達(dá)電腦領(lǐng)導(dǎo)和管理層做出了比較敏銳的反應(yīng)，2000年度一方面努力實(shí)現(xiàn)年銷量再邁一個臺階，另一方面，則把如何提高管理水平、提升內(nèi)部營運(yùn)能力、通過煉內(nèi)功來抵御無序競爭的沖擊、為網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)等問題，明文寫進(jìn)了公司本年度上上下下的重點(diǎn)工作計(jì)劃。在實(shí)達(dá)電腦，公司對一件事情的重視程度是通過每個人的績效考核指標(biāo)來體現(xiàn)的。于是，如何搭建合適的班子來進(jìn)行這個指標(biāo)的順利分解就成了他首先關(guān)心的問題。 經(jīng)過協(xié)商討論，互相聽取意見，雙方共同確定了如下的人員組織結(jié)構(gòu)： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 小組組長：賈紅兵（總經(jīng)理） 小組成員：鄧宗煌（常務(wù)副總經(jīng)理，營銷事業(yè)部總監(jiān)）、高龍（副總經(jīng)理，銷售事業(yè)部總監(jiān)）、陳文立（副總經(jīng)理，生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)）、蔡福平（副總經(jīng)理，企劃部總監(jiān)）、陳建（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)）、張后啟（漢普咨詢首席顧問，實(shí)達(dá)項(xiàng)目總監(jiān)） 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作有： 審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn)； 解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問題； 審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行。 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的例會制度為：每階段舉行一次例會，聽取項(xiàng)目推進(jìn)小組的工作匯報(bào)；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長還需經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項(xiàng)目工作，及時處理各種問題；日常的協(xié)調(diào)工作由蔡福平負(fù)責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)持續(xù)關(guān)注以下重點(diǎn)問題：人的協(xié)調(diào)、流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的必要性與緊迫性、投入與效益的關(guān)系。 制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)； 組織和開展調(diào)查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； 主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程； 項(xiàng)目推進(jìn)小組的例會制度為：至少每半月開一次例會；為了保證項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目推進(jìn)小組組長與成員必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項(xiàng)目工作中；日常的協(xié)調(diào)工作由謝豫川負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目職能小組的主要工作有： 明確本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對軟件功能與性能的需求，提出本部門或領(lǐng)域與其它部門或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對軟件的需求； 培訓(xùn)本部門或領(lǐng)域的相關(guān)人員； 做好系統(tǒng)切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。 主持項(xiàng)目的管理與培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的分步實(shí)施工作； IT職能組 組長：謝豫川。 IT職能組的主要工作有： 推動培訓(xùn)工作； 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。 值得注意的是，實(shí)達(dá)項(xiàng)目的一線人員不是來自IT部門。從一開始，整個項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)就把各業(yè)務(wù)部門界定在了項(xiàng)目的一線，IT部門重在技術(shù)實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護(hù)工作，難怪他們自覺或不自覺地已經(jīng)把項(xiàng)目工作當(dāng)作了份內(nèi)的一項(xiàng)長期任務(wù)。這種明星陣容，實(shí)質(zhì)上是從一開始就宣布了本項(xiàng)目只能成功、不能失敗。項(xiàng)目管理和計(jì)劃結(jié)構(gòu) 一、兩組數(shù)據(jù) 關(guān)于項(xiàng)目管理，有這樣兩組研究數(shù)據(jù)： 1． 資料來源：Garden Research Group 1997。 圖表數(shù)據(jù)：（美國高科技項(xiàng)目完成情況統(tǒng)計(jì)）。 研究結(jié)論：項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量很大程度上決定了項(xiàng)目的成功或者失敗。Y軸：項(xiàng)目失敗的主要原因。 對于實(shí)達(dá)電腦管理咨詢項(xiàng)目來說，項(xiàng)目計(jì)劃自然也應(yīng)當(dāng)成為“眾矢之的”。 二、 計(jì)劃結(jié)構(gòu)