【正文】 很大的不同，具體表現(xiàn)在： 1. ERP理念培訓(xùn)：可以在項目啟動后一周內(nèi)舉行，面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，參加人數(shù)少則30人，多則可能達到200余人。根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個培訓(xùn)需要10～30天。而這份有著相當(dāng)專業(yè)技術(shù)含量的文檔需要經(jīng)過企業(yè)的確認，才能成為后續(xù)一系列工作的指導(dǎo)性文件，然后項目雙方配合在軟件上去具體實現(xiàn)這套方案。這個培訓(xùn)要結(jié)合上機操作，詳細地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報表內(nèi)容等等。 有句話叫做革命不是請客吃飯，ERP實施也同樣不是請客吃飯。 保持熱情 要保持這種學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)習(xí)效果，必須先過思想認識這一關(guān)。 但企業(yè)將來的業(yè)務(wù)在動態(tài)變化，誰來把這個軟件長期用好？這需要了解ERP軟件全局的企業(yè)自己的人員，他們肯深入鉆研ERP的先進思想，靈活地運用ERP軟件的其他功能，來解決企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。參加培訓(xùn)的人員首先應(yīng)切實掌握這些重點知識。 以上這些方面，其實強調(diào)的還是知識轉(zhuǎn)移的問題，也就是說：企業(yè)是ERP應(yīng)用的主體，將來ERP的成功圖景，應(yīng)是企業(yè)自己的人員在熟練自如地使用ERP系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理與管理分析。 在組織培訓(xùn)的過程中，項目負責(zé)人動了很多腦筋。學(xué)習(xí)之余，培訓(xùn)中間就餐時，這些超級用戶在學(xué)習(xí)疲勞之后都胃口大開，還振振有辭地說，我們超級用戶，自然是超級飯量！ 給實達項目經(jīng)理的一封信 ERP實施風(fēng)險極大，但也不是不可減免。也就是說，我們現(xiàn)在已經(jīng)越來越接近ERP軟件的實現(xiàn)、越來越進入項目的攻堅階段了。我和綜合管理部副經(jīng)理探討過，隨著項目的推進，項目推進小組、職能小組的工作重點將從論證逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿印?項目職能組、IT職能組、超級用戶成為企業(yè)內(nèi)部實際應(yīng)用ERP走向成功的堅定力量。 循序漸進地開展工作 具體來說，就是根據(jù)項目計劃中的里程碑（Milestone），明確每個階段的工作目的，一步步地繼承前面階段的工作成果，從而逐漸逼近ERP成功的目標。我想這是學(xué)習(xí)ERP這種大型軟件過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的正常情況。比如在系統(tǒng)測試階段，將由企業(yè)應(yīng)用崗位的具體人，比如采購部分的王星光，按照漢普顧問制作的模塊測試文檔，一步步地來實際模擬將來要應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程與操作方法。那么以上循序漸進的思路和一次成功的思路是否矛盾呢？我想，本質(zhì)是不矛盾的。如：熟練掌握ERP的應(yīng)用，當(dāng)碰到系統(tǒng)運行的非常規(guī)情況時，能夠準確地判斷問題出處并進行解決，等等。我們的理解是，ERP的實施是大型成熟軟件的應(yīng)用，其豐富的系統(tǒng)功能和靈活的參數(shù)設(shè)置是ERP設(shè)計思想最有價值的部分，在實際應(yīng)用中經(jīng)過了長期的錘煉和完善。 目標流程不是ERP軟件的標準流程，而是實達未來要實現(xiàn)的規(guī)范流程，實達的業(yè)務(wù)提升始終是本質(zhì)，ERP是載體和手段。 認識到這些目標流程的實現(xiàn)不是一件容易的事情，而是ERP實施關(guān)注、保證、監(jiān)控的難點、中心與重心 在ERP解決方案設(shè)計的階段，還將對保證這些流程順利運營的實現(xiàn)細節(jié)進行探討和確認。咨詢顧問組做解決方案設(shè)計時，主要精力是關(guān)注在實際運營環(huán)境下，這些流程如何高效運營。ERP系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，不是機器的簡單輸入輸出關(guān)系。 作為ERP實施顧問，實達項目的成功也是我們的成功，通過協(xié)同努力達到項目的成功，是實達小組與咨詢顧問共同利益取向的共同追求。 以實施方法論為綱 曾經(jīng)向一家企業(yè)的IT經(jīng)理問過這樣的問題：如果您所在的企業(yè)即將開始ERP或者CRM（客戶關(guān)系管理）等大型系統(tǒng)的應(yīng)用，您的第一感受是什么？他認真思考了一下，說了四個字：深不可測。從1978年前后國內(nèi)有些企業(yè)開始進行MRP II的應(yīng)用實踐以來，到今天已經(jīng)有近千家企業(yè)走過這條道路。（2）此方法論技術(shù)將作為知識轉(zhuǎn)移的一部分，傳遞給企業(yè)的內(nèi)部團隊，以保障企業(yè)ERP系統(tǒng)能夠長期良性運行。那么，如何找到一個最滿意（往往不存在“最佳”）的結(jié)合方案呢？自然需要咨詢顧問和企業(yè)項目組進行充分溝通與討論，因此就有了下面的“會議紀要”。 二、企業(yè)項目組人員對庫存管理內(nèi)容做補充描述 三、咨詢顧問對ERP系統(tǒng)的庫存管理實現(xiàn)框架圖進行綜述（如圖1） 四、常規(guī)管理的實現(xiàn) （1）庫存組織機構(gòu) ERP系統(tǒng)如何知道企業(yè)怎么管庫存呢？這就需要在ERP系統(tǒng)中建立企業(yè)實際庫存架購的映射，即進行庫存組織架構(gòu)的設(shè)置。 （2）庫存編碼體系 ERP庫存管理中的編碼體系包含以下內(nèi)容：物料編碼、計量單位編碼、倉庫編碼、物料分類編碼等。三區(qū)、四區(qū)是自由編碼區(qū)，如流水號，長度4位。 例如， 一區(qū)：S，表示外購件子庫。 （3）庫存事務(wù)處理 庫存事務(wù)處理涉及：采購物料的接收和退貨、外協(xié)件的接收和退貨、生產(chǎn)物料的發(fā)放和退倉、半成品和成品的完工入庫、成品的發(fā)貨和退貨、雜項發(fā)料和雜項接收、庫存物料的調(diào)拔以及庫存物料的調(diào)整等。 （4）庫存盤點 實達公司的盤點主要是實物盤點，同時對于重要物料也存在每天抽查的情況，以確保庫存準確性。 （5）其他（略）。一種情況是從客戶那里采購過來，要求付款的，那么定義的單價就是采購價格；另一種是直接從客戶那里接收進來進行裝配，而不需付款給客戶的，建議這種物料的成本為零。借用部門填寫借用申請單，經(jīng)審批后到倉庫辦理出庫手續(xù)。如果有損壞，則辦理賠償或入部門費用，作雜項事務(wù)處理。如果供應(yīng)商沒有完全返還，再作相應(yīng)的財務(wù)處理。因此，采購員在ERP系統(tǒng)中生成采購定單以后，要按照ERP系統(tǒng)中設(shè)置的采購審批路線（如企業(yè)習(xí)慣是“采購經(jīng)理先審，財務(wù)經(jīng)理再審”），進行逐層審批。從一定意義上講，ERP的實施就是按照項目實施計劃，生成文檔、討論文檔并最終確定文檔的一系列過程。 具體地，文檔目錄可以分為四級，因此形成這樣的目錄結(jié)構(gòu)：“項目名稱/項目地點/實施階段/對應(yīng)的ERP模塊名稱/文檔名稱”。 對于每一份文檔的版本號管理，則以下面的規(guī)則為準： 創(chuàng)建文檔時為 ，實施顧問要進行調(diào)整時，在此基礎(chǔ)上進行版本升級，并簽署更改人及更改時間。 項目實施中的相關(guān)重要文檔都應(yīng)經(jīng)過漢普項目經(jīng)理和實達項目經(jīng)理的審核。 以上的文檔看起來可能都比較“正式”，其實還有各種“應(yīng)急”文檔。內(nèi)容包括： 有了這份文檔，就可以走“批準流程”了：一方（可能是企業(yè)，也可以是實施服務(wù)方）生成“項目范圍/計劃變更文檔”，提交實達項目經(jīng)理和漢普項目經(jīng)理會審，簽字批準并內(nèi)部存檔， 同時將副本提交給項目領(lǐng)導(dǎo)小組。 另外，文檔對于項目質(zhì)量控制也有著重要意義。 進行工作質(zhì)量審查時，應(yīng)以項目計劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以項目實施方法論為依據(jù)，對各項項目工作進行檢查，所有文檔都在可審查范圍。因為有了前面協(xié)同工作的基礎(chǔ)，按照我們的實施計劃，數(shù)據(jù)準備、參數(shù)設(shè)置、技術(shù)開發(fā)、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)測試等一項項工作就在緊張而充實的節(jié)奏中度過了，這時，質(zhì)量控制總監(jiān)又在提醒了：“文檔一個都不能少！” 實施階段縮寫名舉例項目管理PM福州實達項目管理StartERP/FZH/PM/General/*.*業(yè)務(wù)調(diào)研BI福州實達庫存業(yè)務(wù)調(diào)研StartERP/ FZH /BI/INV/*.*業(yè)務(wù)流程BP福州實達應(yīng)收業(yè)務(wù)流程StartERP/ FZH /BP/AR/*.*方案設(shè)計SD福州實達總賬方案設(shè)計StartERP/ FZH /SD/GL/*.*系統(tǒng)設(shè)置SU福州實達采購模塊設(shè)置文檔StartERP/ FZH /SU/PO/*.*系統(tǒng)測試TT福州實達成本模塊測試文檔StartERP/ FZH /TT/CST/*.*技術(shù)文檔TA福州實達系統(tǒng)安裝手冊StartERP/ FZH /TA/INSTALL/*.* 日期作者版本參考文檔。 所以，ERP項目實施的整個過程中，我們就是和文檔一起朝夕度過的。實達項目中，項目總監(jiān)或項目總監(jiān)指定的質(zhì)量控制總監(jiān)專門承擔(dān)著項目的質(zhì)量控制責(zé)任，具體包括工作質(zhì)量的審查與評定、工作過程中資料的完整性檢查、客戶簽署的階段成果確認書的歸集等。通過后，可以開始正式執(zhí)行。 很多進行過企業(yè)信息化建設(shè)的朋友都知道，項目計劃的反復(fù)變更是個大忌。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認處理。經(jīng)客戶初步確認或提出更正意見時，由版本一升至版本二，然后正式提交客戶，并進行文檔存檔，以后每經(jīng)過客戶修改逐次提升一個版本。 當(dāng)很多人要共享使用很多文檔的時候，最怕見到的就是“”、“”這樣沒有意義的文件名。所以，我們可以說，文檔管理的專業(yè)化程度可以是反映整個項目管理水平的一個側(cè)面。 （5）其他（略） 六、雙方討論，記錄討論意見以進行方案的進一步完善 七、日期、與會者簽名 一個文檔都不能少在ERP實施過程中，由于項目的復(fù)雜性、多方人員的參加以及時間跨度比較長等因素的存在，所有與項目有關(guān)的需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標準化，成為項目成果的一個組成部分，以便查閱、交流和引用。 （4）采購定單下達后的結(jié)算變化情況 眾所周知，電腦行業(yè)風(fēng)云變幻，下達采購定單時是一個采購價格，可一段時間后貨物到達時，結(jié)算價格可能就已經(jīng)發(fā)生了變化，存在有價保的追溯降價、提價等多種可能。 在退換貨時，倉管員作子庫存轉(zhuǎn)移事務(wù)處理，把部件從退換貨邏輯子庫，轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商邏輯子庫，庫位為供應(yīng)商代碼或名稱?？梢岳糜行诳刂票O(jiān)控部門借用的時間。 （2）倉庫借用管理 因為實達電腦公司各部門自己也需要使用電腦、更換電腦備件，所以存在“倉庫借用”的問題。 在ERP系統(tǒng)中，需要定義客供品的物料編碼和物料清單，以在計劃運算時考慮客供品的物料需求。二是實物盤點，指在整個公司內(nèi)盤點，對所有的倉庫和所有的物料統(tǒng)一盤點，盤點頻率比較低，一般多在年終進行。 其中，雜項發(fā)料與接收都屬于庫存雜項事務(wù)處理，主要指非采購的接收、退貨，非生產(chǎn)的領(lǐng)料、退料或銷售的發(fā)貨、退貨和項目的報廢等，可以在開始實施庫存模塊時通過這一處理來進行物料現(xiàn)有庫存量的初始輸入，亦可用于對因偷竊、破壞、丟失、適用期滿或錯誤的記錄保存的系統(tǒng)數(shù)量進行調(diào)整和更正。 二區(qū)第二位：0表示合格子庫，1表示不合格子庫，2表示借用子庫，3表示退換貨子庫。長度為一位。一區(qū)代表物料大類，如“顯示器”，長度為2位，主要有三部分：計算機有關(guān)部品（占用于前半部分）；元件級部品（占用中部號）；成品（由后99往前漸占），如家用PC（99）、筆記本電腦（96）等。分析得知，實達電腦公司的庫存管理屬于多組織、多賬務(wù)體系、多業(yè)務(wù)運營單位的組織機構(gòu)體系，其中包含虛擬實達電腦總公司、實達分廠、蕪湖分廠。] 會議時間：2000年6月2日9:00~11:30 AM 會議主題：ERP實施解決方案專題討論（庫存部分） 參加人員：咨詢顧問組、相關(guān)項目推進組人員、相關(guān)項目職能組、IT組 一、 咨詢顧問對庫存管理的內(nèi)容進行綜述 根據(jù)相應(yīng)目標流程，實達電腦公司的庫存管理要求實現(xiàn)：（1）常規(guī)管理，如：庫存架構(gòu)、庫存的編碼體系、庫存事務(wù)處理、庫存物資的盤點、庫存計劃、庫存報表和查詢。所以，從某種意義上說，要追求ERP的成功，就是要時時刻刻堅持以實施方法論為綱。 我們在整個實達項目中所遵循的基本路線，就是這樣一套經(jīng)過實踐檢驗的、結(jié)構(gòu)化的實施方法論，它所涵蓋的內(nèi)容包括： 實施策略、成功關(guān)鍵因素； 實施階段的劃分、承遞關(guān)系、各階段的目標、工作范圍、成果提交與驗收的方法； 項目計劃制定方法、審批機制、跟蹤方法、控制措施、計劃調(diào)整的批準程序； 項目人員組織構(gòu)成、權(quán)責(zé)定義、報告和決策機制、會議制度； 基本文檔列表、內(nèi)容與作用、提交時間、審批路線、備案方法； 質(zhì)量管理范圍、審查方法、測試方法； 其他。 的確，ERP這樣的項目時間跨度長、涉及部門多、又有電腦參與、軟硬件還可能存在風(fēng)險，要這位經(jīng)理站在項目啟動第一天的位置，來放眼預(yù)測隨后的半年、一年甚至更長時間里面會開展什么工作、會遭遇什么障礙、直到最后會得到什么結(jié)果，這幾乎是一件不可能的事情。 以上這些想法是否有必要與項目組的成員進行溝通，具體可以采取哪些可操作的辦法來推動和保障項目的進行，希望能與蔡總交流磋商。因為目前的解決思路與方案是根本的、方向性的，從大局上已經(jīng)可以預(yù)見到ERP系統(tǒng)的整體良性運轉(zhuǎn)；將來的不斷提高、不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題是補充性的、局部性的、長期的。 只有保證這些流程主線的運營順利，才有ERP項目的全局意義上的成功，否則，就只是用一些巧妙的手段解決了局部的某個高難度的問題，整個系統(tǒng)的全面運行和整合應(yīng)用卻無從談起。結(jié)合實達業(yè)務(wù)運營的實際環(huán)境，把目標流程切實用起來，用順，用好，是ERP實施階段的重要任務(wù)。但在一些探討和交流中，似乎有個別人認為：不能只是把這些流程在ERP上運行起來，而是要讓ERP對企業(yè)有幫助。對一個有經(jīng)驗的ERP實施顧問來說，在解決企業(yè)具體問題時，首先應(yīng)該考慮系統(tǒng)功能能否解決，參數(shù)設(shè)置能否實現(xiàn)，這是最自然地運用ERP系統(tǒng)的方法，能夠從根本上保證系統(tǒng)的集成性、完整性、準確性。 確保這些小目標的一次達到，才能鋪就一條通向大目標的平坦之路。又比如，在系統(tǒng)上線、進入并行階段以后，通過對手工、系統(tǒng)兩種方法處理結(jié)果的比較和監(jiān)控，又會解決一些具體問題，使這些崗位、超級用戶在解決問題方面得到提高。分析其原因，這與軟件的復(fù)雜度、參加者個人在實際業(yè)務(wù)中只負責(zé)一部分工作等都有關(guān)。 咨詢顧問組成為實際引導(dǎo)和保障ERP走向成功的堅定力量。 項目推進小組成為企業(yè)內(nèi)部實際推動ERP走向成功的堅定力量。 隨著新概念、新流程、新平臺的逐步引入與應(yīng)用，一些混淆、迷惑、抱