【正文】 業(yè)務流程重組 BPR(Business Process Reengineering)是最早由美國的 Michael Hammer 和 Jame Champy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。 19． ERP 有哪些基本功能？ 盡管國內(nèi)外各 ERP 軟件產(chǎn)品在適用企業(yè)規(guī)模，軟件功能、技術(shù)架構(gòu)等方面不盡相同，但它們對于 ERP 核心業(yè)務功能的計劃基本相同，這些功能包括：財務會計；管理會計；銷售；物流管理；生產(chǎn)計劃；設(shè)備管理。 18． ERP 系統(tǒng)在國際上常用的軟件有哪些？ 目前國際上普遍被采用的 ERP 系統(tǒng)軟件有SAP,Baan,JDE,Oracle,PeopleSoft,QAD 等。 16． ERP 系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢在哪里 ? ERP 在功能上不僅支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；還支持在線分析處理、售后服務及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈博；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)和流型生產(chǎn)的特點；支持遠程通信、Web/Inter/Intra、電子商務、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型變化與信息處理等距離程序命令的集成。 15． ERP 系統(tǒng)的優(yōu)良性能體現(xiàn)在哪里？ ERP 允許用戶管理人員非常方便地自定義每個使用者對每個功能、每個數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。 ERP 系統(tǒng)注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關(guān)系，支持全球化經(jīng)營等，同時ERP 還能使企業(yè)以更低的成本為客戶提供更多的服務。 12． ERP 集成性的優(yōu)點是什么？ *數(shù)據(jù)的來源唯一，避免了重復輸入和其他人為因素帶來的誤差 *數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理的結(jié)果可以由所有授權(quán)人員實時共享 *系統(tǒng)中的信息可以通過數(shù)據(jù)庫技 術(shù)，由授權(quán)管理人員根據(jù)實際需要進行多路徑查詢 13． ERP 系統(tǒng)中的先進理念是什么？ 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ERP 引用當今國際上最先進的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨就是：將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場竟爭中全方位地發(fā)揮充分的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。 11． ERP 的最大特點是什么？ 集成性是 ERP 的最大特點。隨著實踐和發(fā)展 ERP 至今已有了更深的內(nèi)涵。可以從三個層次進行定義： 管理思想： ERP是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團 Garner Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)標準，其實質(zhì)是在 MRPII(Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃” )基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（ Supply Chain）的管理思想； 軟件產(chǎn)品：是綜合應用了客戶機、服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（ 4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息 產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 9．什么是 ERP? ERP（ Enterprise Resources Planning,“企業(yè)資源計劃”系統(tǒng)）是由不同功能模塊組成的軟件包，它采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的最新成就，是旨在對企業(yè)的多種資源進行計劃和實現(xiàn)物流、資金流、信息流（“三流”）統(tǒng)一的操作平臺和管理信息系統(tǒng) 。 5．后續(xù)工作有哪些？ 實施后的技術(shù)支持。 3．設(shè)計階段的主要工件有哪些？ 業(yè)務流程設(shè)計，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設(shè)計，確定客戶化工作范圍。1． ERP 的實施分哪些階段？ ERP 的實施通常分為準備、設(shè)計、實施及上線支持四個階段。 2．準備階段的主要工作有哪些？ 辦公環(huán)境和計算機等辦公設(shè)備的落實，關(guān)鍵用戶，總體方案，動員啟動大會。 4．實施階段的主要工作有哪些？ 在預配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每個單位的系統(tǒng)進行個性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設(shè)計并完成客戶化編程，設(shè)計并建立系統(tǒng)用戶權(quán)限，進行系統(tǒng)測試，進行講師和最終用戶培訓，進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正 式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務運營及解決出現(xiàn)的問題并對系統(tǒng)配置進行進一步完善，系統(tǒng)上線之后提供系統(tǒng)技術(shù)支持是確保ERP 系統(tǒng)在上線后能夠正常運轉(zhuǎn)，并確保系統(tǒng)的順利移交。在 ERP 中，許多科學的和先進和管理思想得到了充分的體現(xiàn)。 10． ERP 是如何發(fā)展起來的？ ERP 是由美國加特納公司（ Gartner Group Inc.）在 90 年代初首先提出的，當時的 ERP 概念還只是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當時， Inter 的應用還沒有廣泛普及。當今的 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身 ，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)合理主調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 ERP 是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)內(nèi)部的物流和資金流實現(xiàn)集成，而且也可以將企業(yè)外部有關(guān)供貨商以及其市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。 14． ERP 系統(tǒng)如何提高企業(yè)竟爭力？ 我國已經(jīng)由計劃經(jīng)濟迅速轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，在加入 WTO 之后，所有企業(yè)都直接面臨著激烈的市場竟爭，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應新經(jīng)濟時代的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或等級式的管理已不能解 決所面臨的復雜問題。成功地選擇和實施 ERP能有效地提高企業(yè)的管理、工作及設(shè)備等效率，實現(xiàn)快速信息傳遞與共享，從而達到管理水平的全面提高，使企業(yè)活力及竟爭力加強。操作員在使用每個功能時，系統(tǒng)自動檢驗操作權(quán)限，實現(xiàn)多級安全控制，大大提高了用戶系統(tǒng)的操作安全和數(shù) 據(jù)的安全性。 17．為什么 ERP 系統(tǒng)的通用性是其成功的關(guān)鍵因 素？ ERP 是將理想變?yōu)楝F(xiàn)實的企業(yè)管理系統(tǒng)而且又具有廣泛的通用性，系統(tǒng)涉及企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預測、決策等諸多方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、財務、成本會計、人事管理和經(jīng)營決策以及售后服務及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈博等等方面。這些軟件都是總結(jié)幾十年國際各行業(yè)的先進管理思想和經(jīng)驗而開發(fā)出來的，并且經(jīng)過眾多領(lǐng)先企業(yè)的實踐證明 ，這次湖南 ERP 項目采用的是 SAP 公司的 ERP 系統(tǒng)軟件。一個典型的 ERP系統(tǒng)除了上述功能外，通常還包括項目管理、投資管理、資金管理等輔助功能。它強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)（ FunctionOrganization），建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（ ProcessOriented Organization），從而實現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。 22． BPR 的實施原則是什么？ *實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變 *注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 *建立扁平化組織，即盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導” *充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用 *面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務流程 *利用 IT 手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 23．為什么說 BPR 與 ERP 具有互動關(guān)系？ 首先， BPR 是為 ERP 成功應用掃清流程路障的，因此 BPR 可以推動 ERP 的順 利實施；另一方面 ERP 其實也在改造著 BPR，基于不同構(gòu)架的 ERP 軟件需要有不同側(cè)重性和針對性的 BPR 與之相配合。 24．實施 ERP 及 BPR 有哪些主要模式？ *先進行 BPR，后實施 ERP *先進行 ERP，后實施 BPR *BPR 與 ERP 同時進行 25．“先進行 BPR 后實施 ERP”有什么利弊？ 通常是當企業(yè)在面臨內(nèi)外環(huán)境的壓力而必須做出立即的改變，且企業(yè)的現(xiàn)有信息系統(tǒng)仍能支撐業(yè)務需要而新的 ER