【正文】 品類最齊、形象最好的購物中心。以服裝、皮鞋、皮具、運(yùn)動為我們的切入點(diǎn)做強(qiáng)；化妝品、飾品、黃金珠寶做精，來引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)。，需引導(dǎo)。2,耒陽店整體建筑面積有14000㎡，在規(guī)模上占有優(yōu)勢。:1,耒陽現(xiàn)今無大型百貨賣場，商場均以超市及家電為主。１６， 床品形象好，品牌較齊全，家居飾品僅一家，市場基本上為空白?！斑_(dá)芙妮”月銷售5萬元左右，除“格蕾絲”“百麗”“奧康”“達(dá)芙妮”外,均有參其他品牌。１３， 黃金珠寶由“金利?！眽艛嗍袌?，整個市場有四個專柜，專柜形象一般,銷售以素金為主。１１， 化妝品基本上無廠家形象柜，高檔化妝品以水貨為主，無強(qiáng)勢化妝品專賣店。但休閑品牌不多,除“以純”“卡丹路”以外,其余各品牌參有散貨，像“真維斯”“班尼路”“艾銳力”“森馬”未有痕跡。９， 男正裝、商務(wù)休閑形象一般，但部分品牌維護(hù)不是很好，價格較亂。７， 文胸內(nèi)衣、針棉內(nèi)衣及家居服系列無一線品牌。５， 耒陽消費(fèi)中的高檔消費(fèi)均到郴州或衡陽，本地消費(fèi)水平并不高，據(jù)了解“杰西”在當(dāng)?shù)卦落N售1萬元左右，“歐時力”月銷售2萬元左右（此兩個品牌從原先的3開門面壓縮至1開門面）。３， 大部分品牌專賣店均有貨品不齊現(xiàn)象，缺貨嚴(yán)重。專賣店僅有廠家控制較好的沒有參貨，絕大部分參有其他品牌，且不重視品牌形象的維護(hù)。而我店所在位置介于兩個商圈中間，位置較理想，人口較集中。含括了供銷大廈，百貨大樓，旺客隆及千惠超市。二． 耒陽市區(qū)商圈分析：耒陽市商圈主要有兩大塊：，含五一路﹑云森商業(yè)城﹑南正商業(yè)步行街及“佳福樂”，以專賣店為主。人均收入400~500元偏低，支柱產(chǎn)業(yè)有電廠、礦物局兩大企業(yè)。耒陽是有名的“茶油之鄉(xiāng)”“南竹之鄉(xiāng)”“能源之鄉(xiāng)”“漢白玉之鄉(xiāng)”電能資源居湖南之首，高嶺土儲量列亞洲之冠。境內(nèi)有漢代古縣衙、蔡侯祠、蔡倫墓、蔡子池、等名勝古跡。百貨開店手冊（百貨事業(yè)部）二00五年十月二十五日目 錄第一章：前言一、職責(zé)分類定義第二章：市場調(diào)研一、市調(diào)概括二、市調(diào)報告（范）第三章：圖紙審核一、圖紙要求二、圖紙的內(nèi)容第四章：招商一、招商定位（范）二、招商條件設(shè)定（范）三、招商計劃（范）四、招商預(yù)算（范）五、招商流程六、合同簽訂流程七、合同簽訂要求八、合同終止流程九、合同異動流程第五章：裝修一、裝修專管組部門職責(zé)二、專柜裝修設(shè)計規(guī)范三、裝修人員遵守事項四、進(jìn)場裝修流程第六章：營運(yùn)一、專柜銷貨流程 二、專柜進(jìn)貨流程 三、開立發(fā)票流程 四、專柜退換貨流程 五、打折異動流程六、百貨門店促銷操作流程七、商品放行流程八、耗材管理流程 九、促銷管理制度 十、倉庫管理規(guī)定十一、專柜安全管理規(guī)定十二、積分卡管理十三、新開門店試營業(yè)流程附：表九《品牌業(yè)績分析表》、表十《商品價格對比分析情況上報表》第一章 前 言一、 [職責(zé)分類定義]新店籌備初期——規(guī)劃期1）、項目部：項目調(diào)查；2）、設(shè)計規(guī)劃部：制作賣場營運(yùn)布局圖；3）、市場部：當(dāng)?shù)卣猩绦侣劙l(fā)布會的組織召開；3）、招商部：市場調(diào)研、招商定位、條件設(shè)定以及招商計劃和預(yù)算；4）、門店營運(yùn)部：前期營運(yùn)準(zhǔn)備工作；新店籌備中期——展開工作前期1）、項目部：出施工圖、平面圖、天花布局圖、專柜大樣圖、消防圖紙以及工程要求、裝修要求；2）、招商部：招商、談判、合同簽訂；3）、市場部：前期市場推廣活動；4）、門店營運(yùn)部：各項資源供給；新店籌備后期——工作后期1）、項目部：施工、裝修和驗收；2）、招商部：招商、專柜進(jìn)場、裝修及驗收；3）、市場部：品牌推廣活動；4）、門店營運(yùn)部：專柜裝修、驗收及各項資源供給；開業(yè)期1）、項目部：工程遺留問題的處理；2）、招商部：開業(yè)方案的談判、專柜營業(yè)準(zhǔn)備；3）、企劃部：開業(yè)慶典活動推廣；4）、門店營運(yùn)部：開業(yè)促銷、專柜營業(yè)前的培訓(xùn)開業(yè)后1）、綜合檢查；2）、權(quán)責(zé)移交；第二章 市場調(diào)查一、市場概括：對市場的概況、商圈、品類品牌分布情況等進(jìn)行調(diào)查分析以及進(jìn)駐的機(jī)會點(diǎn)和建議并形成報告。 二、市調(diào)報告： 耒陽市調(diào)報告（范本）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，公司準(zhǔn)備在本月進(jìn)駐耒陽市場，百貨事業(yè)部指派肖倩、袁殊于10月9日到11日對耒陽進(jìn)行前期的市場調(diào)查工作，現(xiàn)將調(diào)查情況做如下匯報：一． 耒陽市概況：耒陽市位于湘南腹地，耒水中游，早在8000多年前，耒陽先民就進(jìn)入到以原始農(nóng)業(yè)為主的定居生活，于秦置縣，元建州，建制2200多年，耒陽之名從未變更，號稱“荊楚名區(qū)”“江南第一縣”，1986年改縣建市，是湖南省發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的20個重點(diǎn)縣市之一。耒陽交通南臨廣東，北接衡岳，西達(dá)桂林，東上井岡，京廣鐵路、京珠高速公路，107國道、桂閩公路在境內(nèi)交織成網(wǎng)，通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋全境。耒陽市區(qū)人口23萬，含郊區(qū)30萬人口。房價約500~600/元㎡，最高700/元㎡，最低為200~300/元㎡，步行街及商業(yè)城的門面30~40㎡，月租金為1000元左右，轉(zhuǎn)讓費(fèi)3~4萬元。以商場及家電、床品為主。位于主商圈外的利客來超市已倒閉。三． 各品類已進(jìn)駐耒陽市場情況：（下有橫杠的品牌為專賣）1. 目前已進(jìn)入耒陽市場的主要女裝品牌有：a. 哥弟、浪漫一生、亨奴（散貨）、布意坊、雨輝、仙甸（谷子、麥子）、色彩（散貨）、金果、薰衣草（散貨）、自在天（散貨）、翩翩女孩、女人世界（散貨）、琪莎貝爾、伊韻兒、薰香（菲普拉曼）、卡積、佐爾美（含法儷婭）、杰西（已撤）、歐時力、菲妮迪、馬天奴（絲達(dá)迪爾）、看我的、卡路約翰、臺繡、葛萊娣（慧蘭）、杰西伍、歌莉婭、伯思蘭迪、韓菲妮（斯?fàn)桘?、夢舒雅、卡佛絲、丹琦）、水紫印、藝域、比祺、千黛百合（散貨）衣香麗影（散貨）、納文、紅貝提、朵以、誘貨（散貨）、秋水伊人、三彩、華絲妮歌（散貨）、凱迪米拉（散貨）、菲納（散貨）、唐朝（散貨）、歐迅、播、朗婷兒、衣臣、名人秀、名典屋、雪凡妮（散貨）、豪雯（散貨）、都市麗人（散貨）、華倫天奴；b. 芬怡、霞黛芳、曼蝶莉、依之妮、奧絲蘭黛、韓姿娜、依曼莉、c. 水中花、纖絲鳥、北極新秀、貓人、南極人、三槍、北極人、彩琦丹妮；d. 鄂爾多斯奧群；：a. 金利來、法國夢特嬌、夢特嬌、金盾、老人頭、賓奴、開爾、富貴鳥、富紳、登喜路、蒙丘獲、美國夢特嬌、美國皮爾卡丹、花花公子、美國新派花花公子、柒牌、才子、圣得西、忘不了、斯得雅、船王、登喜路、意大利皮爾世家、紅豆、卡丹路、勁霸、美國蘋果、與狼共舞、恒源祥、雄豹狼、太和鳥（散貨）、群豪、太子龍、發(fā)財羊、九牧王、愛登堡、利朗、金狐貍（散貨）、法國都彭（散貨）、皇家金盾（散貨）、中國虎、皇賓、虎都、西域駱駝、拼、左岸、上海啄木鳥、雅戈爾、凱思威爾；b. 美克、匹克、溫克體育、迪亞多娜、喬丹、貴人鳥、匡威、康威、雷速、德爾惠、鴻星爾克、快節(jié)奏、愛樂、李寧、安踏、阿迪、耐克、皮爾卡丹、啄木鳥；c. 以純、黑騎、佐羅世家（休閑一族、散貨）、卡丹路、美特斯邦威、勁爆點(diǎn)（散貨）、韓國城（散貨）、柏仙多格、森域、越高、冰點(diǎn)休閑（散貨）；：a. 化妝品：玉蘭油、歐萊雅、羽西、蘭寇、sk－II、丹姿、美寶蓮、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　za、卡姿蘭、李醫(yī)生、雅芳、婷美、白大夫、水之澳、高絲、清妃、蝶妝、韓束、vov、零添加、瑞茜、匯美舍、法仙奴；b. 飾品：銀匠世家、愛情氧吧、情侶飾品、雪狼湖、秀、迷你秀、愛情密碼、新翰城、流行美、鑫韓城、天天秀、ＴＭＴ、唉呀呀；c. 黃金珠寶：金利福、供銷金柜；d. 皮鞋：百麗、達(dá)芙妮、森達(dá)、奧康、意爾康、鱷魚恤、紅蜻蜓、　　　　夢特嬌、金利來、星期六、索菲亞、老人頭、圣喜美、杰豪、足間舞、邦賽、小靈貓、康踏、法國啄木鳥、卡丹奴、查理王、金盾、女主角、皮爾卡丹、皮爾卡丹休閑、金蘋果休閑、卡茜米路、都市情人、雅浪、可媚、旺圣、美利嘉、雷蒂蓮娜、花花公子、千百媚、雀喜王、香港老爺車、老爺車、六六順、頂派、卡迪妮、臺灣紅蜻蜓、日泰、城市熱點(diǎn)、可妮、意大利老人頭、公牛巨人、舒丹妮、卡美多、歐鳥王、華倫天奴卓凡尼、香港老人頭、蒙托羅蘭、金帝寶子、宏利、七彩玫瑰、圣多美奴、刺玫瑰、陽光雨、奧蘭伊人、歌美其、必登高、康露、驕履、西格瑪麗；e. 皮具：金利來、萬里馬、金利來休閑、夢特嬌（含休閑）、花花公子、老人頭、達(dá)菲鴨、百利蓮、多芘、ＳＮＯＯＰＹ、鄂魚恤、麥迪、路易威登（假）、香奈爾（假）、ＢＡＬＬＹ（假）、登喜路、圣喜美、翔鷹、意大利華倫天奴（皮具皮鞋箱包）、袋鼠、保羅、４.　　目前已進(jìn)入耒陽市場的主要家居品牌有：a. 床品：多喜愛、夢潔、寶縵、富麗真金、艾比、晚安、羅萊、富安娜、水星、凱盛、東方刺繡、南方寢飾、b. 家居：我愛我家c. 童裝：力果、愛兒健、威威、米奇、一休、藍(lán)貓、巴布狗、小勇士、小博士、光頭仔、兔仔麥、阿杰邦尼、邦登、紅蘋果、海貝、快樂小兔仔、四. 　　品牌結(jié)構(gòu)狀況分析：１， 品牌以中低價位為主，消費(fèi)者品牌忠誠度不高。　２， 專柜與商場的折扣控制較好，一般為統(tǒng)一促銷不能隨意打折。４， 當(dāng)?shù)亟?jīng)營中稅務(wù)方面意識不強(qiáng)，消費(fèi)時要求開具發(fā)票，基本上無，在合作條件上要求提供增值稅票有難度，需引導(dǎo)。６， 女裝品牌無廠家統(tǒng)一形象，且耒陽的專賣店大部分由郴州或衡陽的供應(yīng)商操作，故此次我部的招商也需從郴州及衡陽著手。８， 羊毛衫系列以散貨為主，基本無品牌意識。１０， 運(yùn)動品牌強(qiáng)勢，且形象維護(hù)較好，均為品牌專賣店。耒陽人民的休閑消費(fèi)較好,品牌消費(fèi)不強(qiáng),需引導(dǎo)。１２， 飾品以發(fā)夾為主,如：“天天秀”“迷你秀”等，軟飾不強(qiáng)勢,硬飾以銀飾為主。１４， 皮鞋方面以當(dāng)?shù)卮砩虨橹鳎瑥S家基本無，銷售一般。１５， 皮具消費(fèi)一般，較認(rèn)老品牌，如“金利來”真皮在耒陽月均銷售25萬元左右，且虛榮心較強(qiáng),“路易威登”“香奈爾”的假包銷售非常好。１７， 童裝較齊全，但專柜形象不佳貨品較雜，兒童消費(fèi)較好，兒童城益智書籍方面的較多。競爭力較小，現(xiàn)有的“云森商業(yè)城”及“南正步行街”經(jīng)營狀況并不理想，品牌檔次及形象不高，對百貨威脅不大。，我部須從總部或衡陽及郴州帶資源，故在招商時間上需長一點(diǎn)。、品類組合及相關(guān)建議:針對以上,我們認(rèn)為耒陽店的定位應(yīng)以中低檔為主(中高檔品牌占10%；中檔品牌占50%；中低檔品牌占40%，)。結(jié)合縣級市場的特性，加入時尚元素（如：運(yùn)動大本營及精品文胸內(nèi)衣區(qū)）,將銷售、形象較好的二線品牌做過去從而創(chuàng)造高銷售。利用步步高及場內(nèi)品牌的號召力為核心帶動人氣，充分發(fā)揮步步高百貨＋超市核心營銷策略優(yōu)勢。在衡陽及郴州步步高的品牌含金量是很重的，但僅限于超市，百貨的聲音并不大，建議我們百貨的企劃須做到衡陽或郴州,為招商創(chuàng)造良好的環(huán)境；并為下一步在衡陽及郴州開百貨店做鋪墊。第三章 圖 紙一、圖紙要求：圖紙規(guī)格：所有專柜提供審核的圖紙，均須以比例為A3之規(guī)格來表示（效果圖除外），并一式兩份,圖紙應(yīng)標(biāo)注詳細(xì)的尺寸，均以mm為計量單位。平面配置圖（如牽涉到天花、地面處理，須提供天花圖、地坪圖），并以文字注明柜內(nèi)功能分布。照明配置圖（須詳標(biāo)：地插、光源種類、功率）。第四章 招 商一、招商計劃書的擬定招商計劃書（范本） 經(jīng)對婁底市場調(diào)查與分析，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧嶋H情況，對婁底銀海項目做出以下招商計劃：一. 賣場定位：百貨 + 超市1. 消費(fèi)群體：大眾化消費(fèi)2. 風(fēng)格：3. 年齡：18歲以上4. 價格：: 300元800元 ：1000元10000元 ：300元以下：頂尖一線品牌占10%. 知名暢銷二線品牌占60%. 市場維護(hù)較好的三線品牌占30%.：以月收入800元1500元之間消費(fèi)群體為主客層，輔助客層為1500元5000元收入者或800元以下客層。2. 一樓天井與電梯處設(shè)置主通道，二、三、四樓靠天井環(huán)線不設(shè)置商品，確保賣場整體布局的通透性。動線要求明晰、順暢。4. 賣場內(nèi)部裝修色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、燈光搭配明亮和諧、標(biāo)識規(guī)范醒目、體現(xiàn)時尚與品位。裝修注重細(xì)節(jié)，以確保賣場品位與檔次。（歐萊雅5萬，羽西5萬）2. 強(qiáng)勢品牌引進(jìn)押金10萬元。 八. 完成時間：1. 合同簽訂完成時間；9月10日2. 裝修完成及貨品到位時間：9月28日前3. 開業(yè)時間：10月1日二、招商條件的制定：招商的基本條件（范本） 一、提供全額增值稅發(fā)票。二、聯(lián)營扣點(diǎn)：化妝品：2023%之間 一線品牌如無費(fèi)用不低于22%，二線品牌保底考核不低于20%。鐘表類：1618%服飾類：1）正裝、職業(yè)：一線品牌18%，二線品牌不低于20%；2）運(yùn)動休閑類：一線品牌16%，二線品牌不低于18%；3）針棉文胸類：20%，品牌內(nèi)衣內(nèi)褲不低于18%；4）床上用品：不低于20%；5）童裝、童鞋及兒童用品類：不低于18%；6）玩具類：不低于20%；文體家居：1）文體用品：不低于18%；2）家居用品：不低于20%；三、費(fèi)用：管理費(fèi)：每平方米不低于8元或固定標(biāo)準(zhǔn)20平方米以內(nèi)收150元/月，2030平方米收200元/月，3050平方米收300元/月，50平方米以上400元/月。店慶費(fèi)：20平方米以下1000元，2040平方米之間2000元，4060平方米之間3000元，60平方米以上4000元。進(jìn)場費(fèi)：按實際面積*138計算分?jǐn)?。花車扣率不低?6%，管理費(fèi)100元/月，