試論管理溝通中的“障礙-展示頁
2024-08-11 11:18本頁面
【正文】 結(jié)構(gòu)層次過多，信息傳達(dá)速度很慢，而且在傳達(dá)過程中，經(jīng)過層層過濾，最后底層員工理解到的信息往往和上級所要求的相差很遠(yuǎn)。然而，在我國一些企業(yè)的管理實踐中，管理溝通存在著很多問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，找出這些問題的原因并尋求解決辦法變得格外重要。201203考試批次《公共關(guān)系學(xué)》大作業(yè)學(xué)生姓名 學(xué)習(xí)中心 學(xué)號 專 業(yè) 年級層次 管理溝通中的“障礙管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。在信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，處理好企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高工作效率、以及利用內(nèi)外部力量來增強(qiáng)企業(yè)競爭力都必須依賴于良好的溝通。中國式企業(yè)管理溝通中的問題是普遍存在的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)的下行溝通方面：管理者對于一些政策的下達(dá)，只是簡單地要求執(zhí)行，而不向下屬分析原因，不注重反饋，下屬沒有機(jī)會表明他們對所接收信息的理解,導(dǎo)致員工在信息理解上出現(xiàn)偏差，或者執(zhí)行任務(wù)的積極性不高，降低了溝通的有效性。企業(yè)的上行溝通方面：員工往往處于被動狀態(tài)，首先是領(lǐng)導(dǎo)者不重視上行溝通，員工缺少上行溝通的渠道，其次，管理者與員工偶爾的交談，也是由上級提出的，員工缺乏主動與上級的溝通的積極性。企業(yè)的橫向溝通和斜向溝通：企業(yè)的各部門之間缺少溝通，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)只是各部門的利益，某些環(huán)節(jié)出問題時相互推托責(zé)任。同時，企業(yè)中的橫向溝通渠道往往被忽略，信息交流要經(jīng)過的環(huán)節(jié)過多，辦事效率低下。尤其在制定決策時，參會者往往會跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的意思，隨聲附和，或者由于中國人固有的中庸思想，大部分人為了避免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會議達(dá)不到討論問題的目的。造成企業(yè)管理溝通障礙的因素是多種多樣的，上述中國式管理溝通問題的成因概括起來說，可以分為以下幾點(diǎn)：1．管理者和員工自身的原因：首先是因為中國的大部分企業(yè)管理者缺乏民主意識，官僚作風(fēng)還比較嚴(yán)重，把權(quán)力完全集中于自己手中，很少與組織成員進(jìn)行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見。再次是因為管理者和員工都缺乏有效的溝通技巧，不善于傳遞和接收信息。不能積極健康地引導(dǎo)非正式溝通。3．組織結(jié)構(gòu)的缺陷：中國式企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。而且多層次龐雜繁冗的組織結(jié)構(gòu)不僅影響信息傳達(dá)的及時性, 還造成信息在傳遞過程中的失真或流失，有學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20% 的正確性。4．缺乏良好的溝通氛圍：中國式企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。而且上下級間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖, 這些意圖需
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