【正文】 對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，挑選合適的冷卻劑種類是一個(gè)精細(xì)的過(guò)程，必須先在機(jī)器上測(cè)試后，再通過(guò)模糊控制邏輯加以確定。公平操作的到位與缺位決定了公司戰(zhàn)略執(zhí)行的努力是卓有成效還是徒勞無(wú)功。公司必須超越原來(lái)胡蘿卜加大棒的激勵(lì)機(jī)制，在戰(zhàn)略執(zhí)行中引入公平操作（fair process）的方法和理念。這種管理風(fēng)險(xiǎn)無(wú)論在藍(lán)海戰(zhàn)略還是紅海戰(zhàn)略的推行中都存在，但由于藍(lán)海戰(zhàn)略通常伴隨著更大的力度改革，因此它的管理風(fēng)險(xiǎn)也就更大。這里就牽涉到藍(lán)海戰(zhàn)略的第六項(xiàng)原則：從一開(kāi)始，就要讓執(zhí)行成為整個(gè)戰(zhàn)略的一部分。一項(xiàng)不考慮他們想法和感受的戰(zhàn)略，必然讓一線員工感到如芒刺在背。距離決策層越遠(yuǎn)的員工對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程了解得越少，他們的不安也最強(qiáng)烈。推行藍(lán)海戰(zhàn)略時(shí)，這更成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。對(duì)于既定的戰(zhàn)略，公司需要營(yíng)造一種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)的文化，從而激勵(lì)員工對(duì)戰(zhàn)略的內(nèi)在精神，而非字面上的意思，加以執(zhí)行。克服組織內(nèi)部的障礙是戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵一步，否則再好的戰(zhàn)略也將無(wú)功而返。只有克服了這個(gè)挑戰(zhàn)，人們才不會(huì)覺(jué)得是被動(dòng)地執(zhí)行戰(zhàn)略，而是能夠自覺(jué)自愿地執(zhí)行戰(zhàn)略，第八章 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略戰(zhàn)略的執(zhí)行不能只靠高層管理者或是中層的經(jīng)理們，而是要依靠公司從上到下的每一個(gè)人。 常識(shí)成見(jiàn)與引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 雇員大眾傳統(tǒng)的組織變革理論是去改變大眾，因此變革努力的重點(diǎn)是推動(dòng)大眾，這就需要非常多的資源和時(shí)間常識(shí)成見(jiàn)公司極值極值引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)法 公司為了改變大眾，需將重點(diǎn)放在極端上：即那些對(duì)績(jī)效有非凡影響力的人物、行為和活動(dòng)。不要盲從常識(shí)和成見(jiàn)，并非每一次挑戰(zhàn)都需投入相同比例的資源，而是要著力于具有非凡影響力的行為。然而我們的研究表明，通過(guò)發(fā)揮引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)法的杠桿作用，我們可以做到這一點(diǎn)。通過(guò)改變極端，引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者就能低成本地迅速改變組織的核心部分，以執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略。在你的高層管理團(tuán)隊(duì)中，有一位受人尊敬、了解內(nèi)情的謀士嗎？還是僅有一位財(cái)務(wù)總監(jiān)或其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)呢？你知道誰(shuí)會(huì)反對(duì)、誰(shuí)又會(huì)支持你的新戰(zhàn)略嗎？你是否已經(jīng)與天然盟友建立了同盟，來(lái)包圍那些反對(duì)者？你的謀士是否已排除了最大的地雷，以免你浪費(fèi)時(shí)間和精力，去改變那些不愿改變也不會(huì)改變的人了嗎？挑戰(zhàn)常識(shí)和成見(jiàn)如圖7－3所示，組織變革的傳統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)改變大眾，因此變革努力的重點(diǎn)也在于推動(dòng)大眾，這就需要非常多的資源和時(shí)間，以致很少領(lǐng)導(dǎo)人能負(fù)擔(dān)得起。布雷頓早已預(yù)料到會(huì)有這樣的反應(yīng)，因此事先已經(jīng)演習(xí)了一遍整個(gè)過(guò)程，結(jié)果顯示，每天不超過(guò)18分鐘，只占平均工作量的1％。戰(zhàn)勝毀謗者或魔鬼的關(guān)鍵在于，弄清他們所有的攻擊角度，并以無(wú)可辯駁的事實(shí)和理由來(lái)反駁他們的指責(zé)。布雷頓由此贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)斗：法院決定合作。法院很難再去公然反對(duì)這項(xiàng)動(dòng)議，因?yàn)檫@項(xiàng)動(dòng)議能使紐約變得更成對(duì)居民更有吸引力的城市，而且最終也將減少法院受理的案件數(shù)量。由市長(zhǎng)領(lǐng)頭，布雷頓的同盟者在新聞媒體上主動(dòng)傳達(dá)了一條清晰而簡(jiǎn)單的信息：如果法院不盡他們那份義務(wù)，這個(gè)城市的犯罪率就不會(huì)降低。為克服這一障礙，布雷頓對(duì)他的支持者，包括市長(zhǎng)、地方檢察官和監(jiān)獄管理者，清晰地解釋了法院系統(tǒng)實(shí)際上是能處理額外增加犯罪案件的，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣做將減少案件發(fā)生，減輕他們的工作量。對(duì)布雷頓新治安戰(zhàn)略最嚴(yán)重的威脅之一來(lái)自于紐約市法院。行動(dòng)要快速，在戰(zhàn)斗開(kāi)始前就與你的天使們建立廣泛的同盟，孤立你的敵對(duì)者。爭(zhēng)取最高級(jí)別、最廣范圍的的支持，同你并肩戰(zhàn)斗。 我的魔鬼是誰(shuí)？誰(shuí)將反對(duì)我？誰(shuí)在未來(lái)的藍(lán)海戰(zhàn)略中損失最多？逖莫尼的第一項(xiàng)任務(wù)就是向布雷頓報(bào)告高級(jí)警員對(duì)紐約警察局新治安戰(zhàn)略的態(tài)度，指出其中哪些人會(huì)出來(lái)反對(duì)或暗中破壞新戰(zhàn)略的實(shí)施，這導(dǎo)致了警察局的大換崗。逖莫尼是警察的警察，受人尊敬，并因其在紐約警察局的忘我工作而獲得過(guò)60多次嘉獎(jiǎng)和表彰，深受別人敬畏。在紐約警察局，布雷頓任命約翰然而，引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)安排一個(gè)其他領(lǐng)導(dǎo)人很少安排的角色：謀士。謀士是政治老手并在內(nèi)部受人尊敬，他事先知道所有的地雷，包括誰(shuí)會(huì)跟你斗爭(zhēng)，誰(shuí)又會(huì)支持你。為制服這些政治勢(shì)力，引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者需要將精力放在三個(gè)具有方法影響力的因素上：即發(fā)揮天使的力量、使魔鬼沉默、并為其管理團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)謀士。變革越有可能發(fā)生，這些來(lái)自組織內(nèi)部和外部的反對(duì)者，為保護(hù)其地位，反對(duì)得就會(huì)越猛烈。組織政治是企業(yè)和公眾生活不可回避的現(xiàn)實(shí)。你是否不加選擇地去試圖鼓動(dòng)群眾嗎？或者你把重點(diǎn)放在關(guān)鍵影響者，即你的主腦人物上了嗎？你是否打開(kāi)聚光燈，將主腦人物請(qǐng)入基于公平過(guò)程的玻璃魚(yú)缸了嗎？或者你是否只要求很高的績(jī)效，并祈求好運(yùn)，直到下季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)字出爐呢？你會(huì)發(fā)布宏大的戰(zhàn)略設(shè)想嗎？還是將任務(wù)分解，使之對(duì)各級(jí)員工都可行呢？跨越政治障礙年輕和才智總是能勝過(guò)城府和狡猾嗎？這話對(duì)還是錯(cuò)？答案是錯(cuò)。沒(méi)有人能說(shuō)對(duì)他們的要求太高，也沒(méi)有人聲稱其目標(biāo)是其力所不能及的。對(duì)警署指揮官來(lái)說(shuō)，他的任務(wù)就是保證所轄警區(qū)的安全，沒(méi)有更多了。如此界定戰(zhàn)略任務(wù)就顯得切實(shí)可行。有誰(shuí)會(huì)相信個(gè)人能將這個(gè)超大城市從全國(guó)最危險(xiǎn)的地方變?yōu)樽畎踩牡胤侥?？誰(shuí)會(huì)投入時(shí)間和精力去追隨一個(gè)不可能的夢(mèng)想呢？為使挑戰(zhàn)的目標(biāo)變得可以企及，布雷頓將其分解小目標(biāo)任務(wù)，與各級(jí)警員掛鉤。除非人們相信戰(zhàn)略挑戰(zhàn)可以達(dá)到，否則變革就不可能成功。通過(guò)任務(wù)分解推動(dòng)組織自我變革最后一個(gè)特別有效的影響因素就是分解認(rèn)為。這就大大減少了在公司試圖進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)幾乎必然存在于每個(gè)雇員心中的懷疑猜忌情緒。所有主腦人物都置身于玻璃魚(yú)缸，對(duì)每一位指揮官的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，以及獲得提升或降職的原因，一切都是清晰透明的，而每次會(huì)議對(duì)每個(gè)人今后的表現(xiàn)都設(shè)下了明確的期望?！肮竭^(guò)程”意味著要讓受新戰(zhàn)略影響的每個(gè)人都參與到過(guò)程之中，向其解釋決策的依據(jù)，人員在被提拔或降級(jí)時(shí)的理由，闡明對(duì)警員業(yè)績(jī)的預(yù)期。由于執(zhí)行戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)暴露在陽(yáng)光下，警署指揮官非常有動(dòng)力，去讓麾下的警員們朝著新戰(zhàn)略邁進(jìn)。在布雷頓到任之前，警署指揮官們很少能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣聚在一起。同理，在自己的轄區(qū)工作出色，以及協(xié)助其他轄區(qū)得力的優(yōu)秀人才，也會(huì)因?yàn)轸~(yú)缸管理而得到大家的贊賞和認(rèn)同。在玻璃魚(yú)缸中，不稱職的警署指揮官不能靠指責(zé)相鄰警署的缺點(diǎn)來(lái)遮掩自身的過(guò)失，因?yàn)猷弲^(qū)的代表也在場(chǎng)，可以隨時(shí)回?fù)簟＿@樣做法的結(jié)果是，一種強(qiáng)烈的績(jī)效文化在幾周內(nèi)就形成了，連幾個(gè)月都用不著，更別提幾年了。指揮官必須解釋圖表，描述其警員們是如何解決問(wèn)題的，以及說(shuō)明業(yè)績(jī)提高和下降的原因。布雷頓自己也盡量出席。會(huì)議把紐約市的高級(jí)警官都聚到一起，評(píng)估全部76個(gè)警署指揮官在執(zhí)行新戰(zhàn)略方面的表現(xiàn)。魚(yú)缸管理要想成功，必須以透明、包容和過(guò)程公平這三點(diǎn)作為基礎(chǔ)。將主腦人物放入魚(yú)缸，就大大增加了他不作為的風(fēng)險(xiǎn)。為什么？因?yàn)槊總€(gè)警署的指揮官都直接掌控200至400個(gè)警員，因此激勵(lì)這76個(gè)指揮官，去接受新的治安管理戰(zhàn)略。由于在多數(shù)組織中，主腦人物相對(duì)只是少數(shù)人，CEO很容易鎖定他們并調(diào)動(dòng)他們的積極性。就象保齡球中的中央球柱，擊中了他們，其他球柱也會(huì)被擊倒。然而要想使積極變革的力量在組織內(nèi)部有廣泛的群眾基礎(chǔ)，就不能將你的著力點(diǎn)分散，而應(yīng)集中力量于組織的關(guān)鍵影響者，即主腦人物身上。那么有另外的辦法嗎？與四面出擊、分散變革的努力不同，引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者努力尋求集中的突破，他們集中通過(guò)三種非凡因素來(lái)激勵(lì)員工，我們稱之為主腦人物（kingpins）、魚(yú)缸管理（fishbowl）和任務(wù)分解（atomization）。但對(duì)于多數(shù)大公司來(lái)說(shuō)，大范圍的動(dòng)員不僅非常困難，而且是一個(gè)費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)的過(guò)程。如何能快速而低成本地激勵(lì)你的員工們？多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖在需要打破現(xiàn)狀或變革組織時(shí)，常會(huì)闡述宏大的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，并進(jìn)行大規(guī)模的從上至下的動(dòng)員。 跨越激勵(lì)障礙要想達(dá)到組織的引爆點(diǎn)，執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略，你必須讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必要性，并指明如何以有限的資源達(dá)到目標(biāo)。對(duì)于一項(xiàng)新戰(zhàn)略或?qū)⒁扇∫粋€(gè)行動(dòng)，人們不僅要認(rèn)識(shí)到需做些什么，而且必須通過(guò)持久、有效的方式將這種認(rèn)識(shí)付諸實(shí)施。這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，要獲得大規(guī)模的反應(yīng)，就必須有相應(yīng)的大規(guī)模行動(dòng)。只動(dòng)動(dòng)嘴皮子，而不付諸誠(chéng)懇的行動(dòng)，就想實(shí)現(xiàn)那些重大的戰(zhàn)略設(shè)想，無(wú)異于在浴缸中使航母掉頭一樣不可能。瞄準(zhǔn)主腦人物要使戰(zhàn)略變革產(chǎn)生實(shí)際沖擊，各級(jí)員工必須共同行動(dòng)。他們是組織中天然的領(lǐng)導(dǎo)者，受人尊敬，有說(shuō)服力，或是有能力開(kāi)啟資源或阻塞通道。這就避免組織去對(duì)付每一個(gè)人，但最終每一個(gè)人又都被觸動(dòng)。比如在紐約市警察局，布雷頓將76個(gè)警署指揮官作為他的關(guān)鍵影響者和主腦人物。將主腦人物放在玻璃魚(yú)缸內(nèi)要想持續(xù)有效地調(diào)動(dòng)主腦人物的積極性，關(guān)鍵是要能不斷將其行為置于聚光燈下，讓人們都可以看到，我們稱之為魚(yú)缸管理。落后者在燈光下顯露無(wú)遺，而迅速變革者也能在舞臺(tái)上綻放光彩。在紐約警察局，布雷頓的玻璃魚(yú)缸是兩周舉行一次的遏制犯罪戰(zhàn)略評(píng)估會(huì)（Compstat）。各警署的指揮官也必須出席，警長(zhǎng)以上、副局長(zhǎng)和大區(qū)警長(zhǎng)也要求參加。每位警署指揮官在會(huì)上都會(huì)被問(wèn)及，在新戰(zhàn)略的指引下遏止犯罪的業(yè)績(jī)是提高了還是下降了，并用圖表同步顯示，確鑿無(wú)疑地說(shuō)明他們?cè)趫?zhí)行新戰(zhàn)略方面的業(yè)績(jī)。這種各方面人員廣泛參加的會(huì)議將結(jié)果和責(zé)任一目了然地顯示在每一個(gè)人面前。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)指揮官愿意在別人面前丟臉，他們都想在同僚和上司面前露一手。實(shí)際上，遏止犯罪戰(zhàn)略會(huì)分發(fā)的材料上，就有將受到質(zhì)詢的警署指揮官的照片，強(qiáng)調(diào)了指揮官們必須對(duì)警署的成果負(fù)責(zé)。同時(shí)，這種會(huì)議也讓指揮官們有機(jī)會(huì)聚在一起，比較和切磋經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間一長(zhǎng)，這種魚(yú)缸管理的方式就向下滲透到基層，警署指揮官們也效法布雷頓，召開(kāi)自己的戰(zhàn)略評(píng)估會(huì)。然而，這個(gè)法子要想奏效，組織必須同時(shí)保證運(yùn)作方式是一個(gè)公平過(guò)程。在紐約警察局遏止犯罪戰(zhàn)略評(píng)論會(huì)上，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為起跑線是不公平的。用這種方法，就傳遞給人們公平過(guò)程的信號(hào)，即盡管必須推進(jìn)變革，但存在一個(gè)公平的競(jìng)技場(chǎng)，而且領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)同雇員智力和感情的價(jià)值。公平過(guò)程和魚(yú)缸管理對(duì)單純業(yè)績(jī)的強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)和支持人們?cè)谧兏锏牡缆飞锨靶?，同時(shí)也證明了管理者對(duì)雇員在智力和情感上的尊重。分解任務(wù)和界定戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是聯(lián)系在一起的，這是引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)最微妙和最敏感的任務(wù)之一。面對(duì)這一點(diǎn)，布雷頓在紐約的目標(biāo)是如此的野心勃勃以致于別人都難以相信。正如他所說(shuō)的，紐約警察局面對(duì)的挑戰(zhàn)就是“逐個(gè)街區(qū)、逐個(gè)警區(qū)、逐個(gè)城區(qū)”地使紐約市的街道恢復(fù)安全。對(duì)于街上的巡警來(lái)說(shuō)，其任務(wù)就是保證所巡邏街區(qū)的安全，僅此而已。而每一個(gè)大城區(qū)的負(fù)責(zé)人也有力所能及的具體目標(biāo)，即保證大城區(qū)的安全。如此一來(lái)，執(zhí)行布雷頓藍(lán)海戰(zhàn)略的責(zé)任就從他自己轉(zhuǎn)移到紐約警察局36000名警員身上了。即使最聰明的人也常會(huì)被政治手段和陰謀詭計(jì)所吞噬。即使一個(gè)組織已經(jīng)達(dá)到了執(zhí)行戰(zhàn)略的引爆點(diǎn)，仍有強(qiáng)大的既得利益者會(huì)抵制即將來(lái)臨的變革（參看我們?cè)诘?章對(duì)接受障礙的討論）。而他們的抵制會(huì)嚴(yán)重?fù)p害甚至顛覆戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)程。天使是從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型獲得最大利益的人，魔鬼就是從中失去最多的人。管理團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)謀士多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者把精力集中于打造具備市場(chǎng)有效、運(yùn)營(yíng)操作、金融財(cái)務(wù)等專業(yè)技能的高層管理團(tuán)隊(duì)，這當(dāng)然是很重要的。例如，布雷頓出于這個(gè)目的，會(huì)確保他的團(tuán)隊(duì)中有一位在組織內(nèi)部德高望重的知情人，對(duì)于實(shí)施新的治安戰(zhàn)略時(shí)會(huì)踩到哪些地雷了如指掌。逖莫尼（現(xiàn)在是邁阿密的警察局長(zhǎng)）為二把手。服役二十多年的他不但熟知所有的關(guān)鍵人物，而且知道他們是如何玩政治游戲的。發(fā)揮天使的力量，讓魔鬼沉默為了克服政治障礙，你還需問(wèn)自己兩組問(wèn)題： 我的天使是誰(shuí)？誰(shuí)自然會(huì)站在我一邊？誰(shuí)在未來(lái)藍(lán)海戰(zhàn)略中得益最大？不要孤軍奮戰(zhàn)。找出攻擊你的人和支持你的人，不要管中間的那些人，并努力為處于兩端的雙方創(chuàng)造雙贏的效果。這樣，你就能不戰(zhàn)而屈人之兵。由于布雷頓新治安戰(zhàn)略將重點(diǎn)放在對(duì)付影響老百姓生活質(zhì)量的犯罪上，這將導(dǎo)致大批如賣(mài)淫和在公眾場(chǎng)合醉酒等小案件蜂擁而來(lái)，使司法系統(tǒng)疲于處理，因此法院反對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。于是，市長(zhǎng)決定進(jìn)行干預(yù)。布雷頓通過(guò)市長(zhǎng)辦公室與難以幾家主要報(bào)刊聯(lián)合起來(lái)，成功地孤立了法院。由于市長(zhǎng)主動(dòng)在媒體上強(qiáng)調(diào)，撲滅影響生活質(zhì)量的犯罪是多么的必要，而紐約最具權(quán)威的自由派報(bào)刊也對(duì)新治安戰(zhàn)略表示信任，這就使反對(duì)布雷頓的戰(zhàn)略顯得代價(jià)驚人。他也贏得了整個(gè)戰(zhàn)役：犯罪率確實(shí)降低了。例如，當(dāng)要求紐約警察局各警署的指揮官編制詳細(xì)的犯罪數(shù)據(jù)和圖表時(shí)，他們表示了反對(duì)，聲稱這將耗費(fèi)太多時(shí)間。有了無(wú)可辯駁的信息，他就能突破政治的障礙，不戰(zhàn)而勝。與之相對(duì)的是，引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)法反其道而行之，為了改變大眾，先將重點(diǎn)放在改變極端的人和事，即那些對(duì)績(jī)效有非凡影響力的人物、行為和活動(dòng)。進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從來(lái)不是容易的事，而要低成本地迅速推進(jìn)就更困難了。只要能掌握戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙是什么，并將重點(diǎn)放在具有非凡影響力的因素上，你就可以突破障礙實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這是實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略的重要領(lǐng)導(dǎo)技巧，它能統(tǒng)一和協(xié)調(diào)員工的行動(dòng)，向新