客戶服務(wù)中的溝通技巧-展示頁

【摘要】客戶服務(wù)中的溝通技巧主講姜瑩QQ1522036222?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識?二、傾聽技巧?三、提問的技巧?四、掌握有效溝通的語言?五、身體語言的運用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識?（一）溝通的概念?溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個以上的人之間交流信息

2025-05-27 01:58

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)-展示頁

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)2電信服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容?電信服務(wù)營銷?服務(wù)營銷禮儀?如何贏得客戶滿意?服務(wù)禮儀和溝通技巧310000號基礎(chǔ)知識第一章客戶服務(wù)中心介紹１、熟練掌握客戶服務(wù)中心定位、職能、作用的要求２、熟練掌握客戶服務(wù)的概念，客服代表的職業(yè)特征、崗位要求1、客戶服務(wù)中心定位、功能、作用

2025-03-02 14:33

[資格考試]促成技巧-展示頁

【摘要】目錄第二部分如何促成第三部分注意事項第一部分促成的秘密什么是促成？促成就是在一種氛圍下通過一個理由讓客戶實現(xiàn)購買的行為。促成的本質(zhì)就是幫助客戶下決心。促成的秘密?客戶喜歡促成嗎？?促成的技巧有用嗎？?促成的關(guān)鍵是

2024-10-28 04:22

服務(wù)禮儀與溝通技巧(客服版)-展示頁

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧?電信服務(wù)篇?2022年7月―學(xué)習(xí)推動服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值”10000客服中心鄭曉敏禮儀服務(wù)商品介紹溝通什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？——禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的行為規(guī)范?！?wù)禮儀是禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運用，是從事服

2025-03-31 07:47

服務(wù)溝通技巧講義-展示頁

【摘要】服務(wù)溝通技巧講義各位同事：大家好我們處在一個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。當(dāng)競爭越來越激烈的時候，每一個人都迫切地想提高自己的競爭能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們大多想到是學(xué)習(xí)某一專業(yè)，比如學(xué)習(xí)外語、學(xué)習(xí)項目管理，參加某一個專業(yè)提高班等等。其實這些都是知識的一部分，作為一個企業(yè)員工來說，需要

2025-04-26 02:56

客戶服務(wù)溝通技巧-展示頁

【摘要】米果客服中心,2016-6-21,客戶服務(wù),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢、售后服務(wù)等方方面面,如何做好客戶服務(wù)工作,做好“四個理...

2024-11-17 00:12

成功人士溝通技巧有效溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)力高效溝通-展示頁

【摘要】成功人士溝通技巧目錄一、溝通基本原理概述二、高效的語言溝通三、肢體語言的溝通四、書面語的溝通五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)?溝通的定義溝通是人與人之間通過語

2025-02-01 23:20

高效溝通技巧(ppt36)-溝通技巧-展示頁

【摘要】高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素?態(tài)度?知識?技巧為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類

2024-08-28 18:05

保險銷售技巧之黃金促成-展示頁

【摘要】1黃金促成保險銷售技巧之圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究沃保保險網(wǎng)資料下載：2真誠地看著對方說：“這份保險真的會對您很有利。相信我，我不會讓您吃虧的！”不斷地嘗試，一定大功告成！●MDRT促成話術(shù)圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人

2025-05-24 05:08

服務(wù)禮儀與溝通技巧(ppt60頁)-展示頁

【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧客服部一、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對顧客的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求客服人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向顧客提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出客服人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的首因效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某

2025-03-16 10:48

[精選]對客服務(wù)溝通技巧ppt-展示頁

【摘要】對客服務(wù)溝通技巧?了解顧客，認(rèn)識服務(wù)，做到與客人的雙向溝通?實戰(zhàn)訓(xùn)練：分析案例課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么？A別人推薦到其它地方消費B對產(chǎn)品不滿意C去別處可以買到更便宜的東西D服務(wù)人員漠不關(guān)心酒店企業(yè)失去顧客的原因68%3%9%

2025-01-24 18:09

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧-展示頁

【摘要】主講：沈清儀銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧中歐盛匯?第二篇禮儀的力量?你的高度來自于哪里？?你的高度能持續(xù)多久？態(tài)度行為成長知識、技能、品質(zhì)不可不做的人生思考1.學(xué)習(xí)的場所2.個性、能力發(fā)揮的場所3.謀生的利益共同體4.

2024-10-25 04:39

服務(wù)溝通與抱怨處置技巧學(xué)員講義-展示頁

【摘要】航站樓準(zhǔn)入培訓(xùn)系列課程《服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對技巧》主講培訓(xùn)師：嚴(yán)志岷１３８１８２８８８９５?使學(xué)員了解民航服務(wù)的概念、特征及要求；?使學(xué)員知道溝通的定義與六大要素，掌握“看”“聽”“說”“動”四種服務(wù)溝通技能；?使學(xué)員掌握投訴受理的五個步驟。教學(xué)目的增強學(xué)員的人際溝通能力與投訴應(yīng)對技巧，提升工

2025-05-26 22:30

酒店服務(wù)意識及溝通處事技巧-展示頁

【摘要】案例分享：一天，某客人在一家酒店用餐，享受到了美味的餐食及熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，客人只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地，摔了個人仰馬翻。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正當(dāng)客人懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到酒店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相助的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑于人。于是，客人憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：

2024-08-31 00:55

酒店服務(wù)意識及溝通管理技巧-展示頁

【摘要】酒店服務(wù)意識及溝通管理技巧主要內(nèi)容?1、服務(wù)?2、服務(wù)意識?3、同理心?4、沖突管理小改變可以產(chǎn)生大效果我們的“游戲”規(guī)則?學(xué)習(xí)是機會，學(xué)習(xí)是工作，學(xué)習(xí)更是責(zé)任?開放的心態(tài)，積極的參與，表達自己看法?尊重的態(tài)度，仔細的聆聽，分享他人經(jīng)驗?用心去感悟，隨時可提問，付諸實際行動故

2024-08-31 00:48

溝通服務(wù)技巧-促成力(完整版)

溝通服務(wù)技巧-促成力(更新版)

溝通服務(wù)技巧-促成力(專業(yè)版)

溝通服務(wù)技巧-促成力(留存版)