【正文】 度水平。Q6 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為客戶經(jīng)理對(duì)您的態(tài)度如何？【多選】 V6 [__]，不知道 ，產(chǎn)生厭煩感 原因：客戶經(jīng)理的職責(zé)主要是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，主動(dòng)建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。Q5 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)柜員的印象是？ 【多選】 V5 [__] 原因：銀行柜員指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工，需要對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)。大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。為了提高中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫江支行學(xué)苑分理處的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓更多顧客能夠享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，希望您能花一點(diǎn)時(shí)間幫助完成這份銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，我們將不勝感激！請(qǐng)將您的回答填寫(xiě)在每道題目后面的框內(nèi)。以上就是我們的整體邏輯框架。216。216。我們也考慮過(guò)從服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度，可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有型性來(lái)考察，但是發(fā)現(xiàn)區(qū)分這五個(gè)維度本身就存在困難，并且很多屬性是同時(shí)滿足多個(gè)維度的。人們也將其定義為：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)環(huán)境亦即服務(wù)新3p：人、過(guò)程和有形展示。 隨后因?yàn)轭櫩透兄|(zhì)量構(gòu)成要素分為技術(shù)(結(jié)果)要素和功能（過(guò)程）要素。 然后了解調(diào)研對(duì)象的基本信息，以提供后面分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題的基礎(chǔ)。 首先運(yùn)用問(wèn)候語(yǔ)展現(xiàn)我們的調(diào)研目的，然后根據(jù)問(wèn)題1篩選出符合的調(diào)研對(duì)象。一、 問(wèn)卷總體邏輯框架我們組成員一致確定了問(wèn)卷的目的是分析問(wèn)題的問(wèn)卷。隨后我們討論了問(wèn)卷的邏輯框架如下：216。216。216。前者涉及技術(shù)方面的有形內(nèi)容，因而在評(píng)價(jià)上比較客觀，而后者涉及顧客接受服務(wù)的方式和對(duì)服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)，因此顧客評(píng)價(jià)主觀而且因人而異。所以，我們?yōu)榱烁哌壿嬓?、全面性和?xì)致性，我們依據(jù)服務(wù)新3p，將問(wèn)卷主干部分分為人、過(guò)程和有形展示這三個(gè)部分來(lái)提問(wèn)。所以，最終我們還是家畜使用服務(wù)新3p，這樣也方便之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的進(jìn)行。 感謝語(yǔ)前面留下一個(gè)空白給調(diào)研對(duì)象寫(xiě)出自己的其他想法。 最后的感謝語(yǔ)則為了彰顯出我們的禮貌，取得調(diào)研對(duì)象的好感。二、問(wèn)卷展示農(nóng)業(yè)銀行溫江支行分理處客戶滿意度調(diào)查同學(xué)：您好！我們是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的在校學(xué)生。一、 被調(diào)查者的基本情況Q 1 記錄答卷者性別 V1 [__]1. 男 2. 女Q 2 您所在的年級(jí)？ V2 [__]1. 本科一年級(jí) 5. 研究生 6. 博士生 7. MBAQ 3 您是否光顧過(guò)農(nóng)業(yè)銀行溫江支行學(xué)苑分理處？ V3 [__] 2. 否二、 調(diào)查內(nèi)容Q 4 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)大堂經(jīng)理的印象是? 【多選】 V4 [__]1. 親切 Q 5 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)柜員的印象是？【多選】 V5 [__] Q 6 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為客戶經(jīng)理對(duì)您的態(tài)度如何？【多選】 V6 [__]，不知道 ，產(chǎn)生厭煩感 Q 7 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客服的感受是？【多選】 1. 沒(méi)接觸過(guò)，不知道 2. 冷淡 6. 其他 V7 [__] Q 8 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行咨詢服務(wù)滿意嗎？（若不滿意，請(qǐng)回答第9題） V8 [__]，不知道 Q 9 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行咨詢服務(wù)的哪個(gè)方面不滿意？ V9 [__] Q 10 請(qǐng)問(wèn)您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，最長(zhǎng)能夠接受等待多長(zhǎng)時(shí)間？ V10 [__] Q 11 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，一般等待多長(zhǎng)時(shí)間？ V11 [__] Q 12 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)以上等待時(shí)間的滿意程度如何？ V12 [__] Q 13 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)的效率滿意度如何？ V13 [__] Q 14 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行投訴處理服務(wù)滿意嗎？（若不滿意，請(qǐng)回答第15題） V14 [__]，不知道 Q 15 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行投訴處理服務(wù)不滿意的原因是？ V15 [__]1. 處理時(shí)間太長(zhǎng) Q 16 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行手續(xù)費(fèi)的收取滿意嗎？（若不滿意，請(qǐng)回答第17題） V16 [__] ，不了解Q 17 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行手續(xù)費(fèi)收取不滿意的原因是？ V17 [__]1. 手續(xù)費(fèi)過(guò)多 Q 18 您對(duì)銀行提供的產(chǎn)品多樣化滿意度如何？ V18 [__] Q 19 您對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品滿意度如何？ V19 [__] ，不知道Q 20 您對(duì)銀行在線支付的安全性滿意度如何？ V20 [__] ，不知道Q 21 您對(duì)銀行在線支付的便捷性滿意度如何？ V21 [__] ，不知道Q 22 您對(duì)銀行的交通便利程度滿意度如何？ V22 [__] Q 23 您對(duì)銀行的內(nèi)部環(huán)境（整潔度、基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)模大小等）滿意度如何？ V23 [__] Q 24 您遇到自助服務(wù)設(shè)備（ATM、轉(zhuǎn)賬機(jī)、排號(hào)機(jī)）故障的頻繁程度如何？ V24 [__] Q 25 您對(duì)銀行的安保措施滿意度如何？ V25 [__] Q 26 您主要從以下哪種渠道獲取銀行的信息？ V26 [__] 、雜志等刊物 、親人推薦 Q 27 您對(duì)目前獲取銀行信息渠道的便利性滿意度如何？ V27 [__] Q 28 您對(duì)目前獲取銀行信息的全面性滿意度如何？ V28 [__] Q 2