客戶滿意度調(diào)查-展示頁
2024-10-17 22:33本頁面
【正文】 ______________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時沒有親友要置業(yè)（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個人資料被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。1．前期規(guī)劃、咨詢費1500元2．調(diào)查問卷設(shè)計、制作及打印費1000元3．調(diào)查人員培訓(xùn)費500元4．實地調(diào)查組織實施費2000元5．交通費1000元6．調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元7．調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元8．調(diào)查報告撰寫、打印費5000元9．禮品費1000元10．學(xué)生管理費（企業(yè)管理費）2000元合計20000元八、附錄1．文獻綜述——參考資料（略）2．問卷（略）3．實地調(diào)查實施方案（略）第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶需求滿意度調(diào)查問卷（旺角城）問卷編號：______________ 尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。六、調(diào)查項目小組成員介紹本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。（五）第五階段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究階段此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。（三）第三階段（2010年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責人。（三）分析研究方法在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設(shè)計、收集資料及分析咨詢等活動。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。（二）調(diào)查對象北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望客戶的期望（Customer Expectations）是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行的判斷與預(yù)測?？蛻粼诮o定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查的目的有：（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知質(zhì)量感知（Perc
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