【正文】 2．過分概括化的情境。只有真正理解對方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達到共情的境地。 ⒉ 具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯誤的，從而很難使咨詢員有針對性地開展工作。 咨詢員要促進來訪者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應(yīng)，可以借用開放式方式實現(xiàn)，如：“你的意思是……”“你說你覺得……你能說得更具體點嗎？”“你是怎么知道的？”“你所說的……是指什么？”“你能給我舉個例子嗎？”等等。在咨詢的過程中，咨詢者要運用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對方當(dāng)時到底是怎么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當(dāng)時的具體事實。 不少來訪者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。在咨詢中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實及情感得以澄清。 評價： 四、具體化技術(shù) （一）定義 具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地了解他們表達的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件?？磥頍o論怎樣我都會失敗，這真是讓人泄氣。 評價：　?、趤碓L者：我似乎處在一個雙重困境中。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。 評價：【3】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)： ①來訪者（男同學(xué)）：我和他們一樣好，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。 評價： ②來訪者（男學(xué)生）：一想到要去校園我就緊張不安。以前我從來沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄?，而且我會感到不忠實。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?？我做錯了什么？ 評價： 【2】 對以下來訪者的敘述，用“你感到……因為……”這樣的標(biāo)準(zhǔn)格式作出恰當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。 ②來訪者（16歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。我努力避開老師的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。 （五）練習(xí)題 【1】用“你感到……”開頭，寫出一個準(zhǔn)確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。要做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，關(guān)鍵在于咨詢者真正進入來訪者的內(nèi)心世界，這與“共情”是一致的。像“那使你有什么樣的感受呢?”這樣提問是不會有什么結(jié)果的。比如，“你此時的情緒似乎是對你朋友非常不滿？”這種回應(yīng)就比“你一直對你朋友非常不滿”更加有效。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡述語義技術(shù)著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。一般來說，咨詢員對來訪者的情感與思想的反應(yīng)是同時的。 （三） 功能 情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索自己此時的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的整體性認(rèn)識?！卑l(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對于咨詢來說意義頗大。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時通過自己的情感反應(yīng)，使來訪者獲得更為清晰的感知。 來訪者所使用的情緒性詞語，是觀察其對周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。 來訪者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對我中學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎么辦好！ 評價： 三、情感反應(yīng)技術(shù) （一） 定義 情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢員辨認(rèn)來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。 咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？ 來訪者：嗯（點頭）?？墒?，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透了。我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、最優(yōu)秀。使用簡述語義技術(shù)時，咨詢員應(yīng)注意： ⒈ 能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進行簡述 ⒉ 能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。 ⒊ 有助于來訪者更清晰的做出決定。 （三） 功能 ⒈ 檢查咨詢員對來訪者問題的理解程度。咨詢員選擇來訪者所表達的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達出來，有“撥云見日”之效。 （二）內(nèi)容說明 簡述語義應(yīng)簡潔、明了。下周月考一定又考不好！ 咨詢員1：你們是怎么認(rèn)識的？ 咨詢員2：（身體微微前傾，關(guān)切地注視著來訪者）嗯，我很理解你的感受。 咨詢員3：（面對來訪者，身體后仰，眼神游離不定） 評價： 【2】 試評價咨詢員的下列回應(yīng)： 來訪者：我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進重點中學(xué)，利用職權(quán)出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。從某種意義上說，整個心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學(xué)習(xí)過程。 ⒊ 澄清問題，促進咨詢員對來訪者的理解和來訪者對自己的了解。 （三）功能 ⒈ 建立良好的咨訪關(guān)系。反應(yīng)包括言語的，如：“是的”、“噢”、“說下去”、“我明白了”、“你再說的更詳細(xì)些”等等。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。朋 輩 輔 導(dǎo) 員 教 程（坡頭區(qū)第一中校本教材系列） 韓 宏 彪 編整目 錄 第一編 個別輔導(dǎo)的常用技術(shù) 一、貫注與傾聽技術(shù)………………………………………………………（ ） 二、簡述語義技術(shù)…………………………………………………………（ ） 三、情感反應(yīng)技術(shù)…………………………………………………………（ ） 四、具體化技術(shù)……………………………………………………………（ ） 五、共情技術(shù)………………………………………………………………（ ） 六、探詢技術(shù)………………………………………………………………（ ） 七、摘要技術(shù)………………………………………………………………（ ） 八、信息提供技術(shù)…………………………………………………………（ ） 九、自我表露技術(shù)…………………………………………………………（ ） 十、立即性技術(shù)……………………………………………………………（ ） 十一、沉默技術(shù)……………………………………………………………（ ） 十二、面質(zhì)技術(shù)……………………………………………………………（ ） 十三、復(fù)述技術(shù)……………………………………………………………（ ） 第一編 個別輔導(dǎo)的常用技術(shù) 一、貫注與傾聽技術(shù) （一）定義 貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來訪者的敘述，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒及體勢的變化，并運用言語和非言語行為表達對來訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。 （二）內(nèi)容說明 貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。正確的傾聽要求咨詢員以機警和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。 貫注與傾聽，不僅在于聽，還要有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。也包括非言語的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對方（但不能長時間的直視），時而點頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。 ⒉ 鼓勵來訪者進行宣泄，開放自己，坦誠表白。 （四）使用時機與注意事項 貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡述語意、復(fù)述等）共同使用。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點偏頗： ⒈ 急于下結(jié)論 ⒉ 輕視來訪者的問題 ⒊ 干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題 ⒋ 作道德或正確性的評判 （五）練習(xí)題 【1】 試分析咨詢員的下列回應(yīng)： 來訪者：我們的班主任老師是一個虛偽的人。老師平時總是對我們說，待人要真誠，為什么她自己就不能真誠待人呢？ 咨詢員1：（面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點頭表示對來訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？ 咨詢員2：（打斷來訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。我喜歡她，一想到她，我就讀不進書。 咨詢員3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時刻，怎能分心呢？ 評價： 二、簡述語義技術(shù) （一）定義 簡述語義（paraphase），又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到咨詢室時思維混亂，語言雜亂無章，甚至自己都不知所云。對于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞匯為好。 ⒉ 來訪者有機會重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。 （四）使用時機與注意事項 簡述語義適用于咨詢的初期。 （五）練習(xí)題 【1】對咨詢員的下列回應(yīng)做出評價： 來訪者：我總覺得自己什么都做不好?！蚁Ｍ麆e人在談起我時會說：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡。 咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對嗎？ 來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。評價： 【2】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。 （二）內(nèi)容說明 情感反應(yīng)技術(shù)往往包括三到四個部分： ① 人稱代詞“你”； ② 感受性的動詞，如“你覺得……”“你似乎感到……”；③ 情緒性的字眼(常是情緒名稱)，如“憤怒”、“悲傷”等；④ 有時還有附加的說明、解釋部分。比如某來訪者談及自己的某同學(xué)時，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達了來訪者的心境。 來訪者在面談中往往會出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如“我很想和他道歉，可心里又有些怕，感到很矛盾。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。 （四）使用時機與注意事項 情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起使用。如“你說你的同學(xué)在背后挑撥是非”，這是一句簡述語義；而“你似乎對他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)；“你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是兩種技術(shù)的合用。 情感反應(yīng)最有效的方式是針對來訪者現(xiàn)在的情感，而不是過去的情感。 要避免直接詢問來訪者的感受。不準(zhǔn)確的情感反應(yīng)會傷害咨詢關(guān)系。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語氣等線索察覺情緒的能力也是重要的。 ①來訪者：我的臉紅問題控制了我的整個生活。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。為了受人歡迎，我費了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。 ①來訪者（女學(xué)生）：這對我不容易。無論怎樣，我不知道我該做什么。不知怎么的我好像害怕每一個人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。 咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢的方式?！　∽稍儐T：你感到泄氣，感到自己處在一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。　 （二）內(nèi)容說明 具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物，但心理咨詢中具體化的含義不止于此。 咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實；二是搞明白來訪者所說的詞匯的具體含義。這些常常是引起來訪者困擾的重要原因之一，同時也使問題變得越來越復(fù)雜、越糾纏不清。還有的時候，來訪者會使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時了解其含義，避免來訪者含糊、概括地對自己進行界定?！? （三）功能 具體化技術(shù)的功能在于： ⒈ 借助于具體化技術(shù)，咨詢員可澄清來訪者所表達的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實情況，同時亦使來訪者弄清自己的所思所感。 ⒊ 會談的基調(diào)和深度常常與會談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建立。　 （四）使用時機與注意事項　　具體化技術(shù)常常在如下情境中使用： 1．問題模糊的情境。 3．概念不清的情境。