【正文】 使長期在一線工作的木工、瓦工，他們進入豪華酒店大廳時，也都是不卑不亢。 聶圣哲說，第一次的年末聚會前，他就告誡所有的干部，絕對不準提前對工人打招呼，他就是要看看德勝的 管理 是否成功。 為了接下這一單生意，酒店方面做了很多準備，譬如增加服 １５ 務(wù)員、保安，還制定了幾套應(yīng)急方案。 …… 《德勝員工守則》編者周志友評述 我參加了德勝員工的一次年末晚宴，我覺得這里邊有很多東西是值得思考的。 新安參加 2020年 晚宴的感受 筆者有幸參加德勝公司的 2020年年末 晚宴。期間，還有員工子女薛靜宜為大家表演跆拳道；有波特蘭小街住戶 John 為大家表演吉他彈唱，他那英俊的外型，渾厚略帶磁性的嗓音，唱出了美國鄉(xiāng)村歌手的味道；而來自洛杉磯的 7 歲小女孩聶鉑妮，用純正的英語熟練地演唱了一組歌曲，贏得了全場的陣陣掌聲，把宴會推向了高潮。 接下來，員工們和來賓一邊欣賞《德勝公司 2020 年大事記》， １４ 一邊品味著五星級酒店的美味佳肴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 這是一個多么美麗的夜晚，各位來賓、各位同事，你們是茫茫人海中為數(shù)不多的君子 ，讓我們舉起杯來，為我們的相遇和相知，為我們能夠歡聚一堂，干杯！ 謝謝各位光臨。 德勝永遠要做高尚的公司，德勝永遠要做充滿良知的公司，德勝永遠要做捍衛(wèi)正義的公司。當然我們也對那些內(nèi)心昏暗甚至骯臟而表面夸夸其談、不負責任的可恥的人表示十分蔑視。在過去的一年中，可能有多個公司倒閉，也可能有不少公司壯大了。 您好，親愛的祖國和我的家人！ 您好，美麗的新世界！ 歌聲在喜 來登 大 酒店宴 會廳中久久回蕩，在人們心中久久回 １３ 旋。 我們感謝同事，同事給我關(guān)懷。 我們感謝父母，父母給我命脈。 接著，在管風琴的伴奏下，在燭光中，合唱團又飽含深情地演唱了大家熟悉的由聶總作詞的《我們由衷地感謝》。 17 點 30 分，全體人員來到喜來登大酒店參加晚宴。他幽默地說，這是他最喜歡干的事情了。 接下來的程序是發(fā)獎金。 13 點，大會正式開始，聶圣哲先生發(fā)表了簡短有力的講話，他從公司一年來的忙碌和年終的獎金，說明公司正在健康穩(wěn)步的 １２ 狀態(tài)中發(fā)展著。 四、讓農(nóng)民工 享受五星 級 酒店服務(wù) —— 中國企業(yè)界的一大奇觀 從 2020 年開始，德勝公司每年年底都在蘇州最豪華的五星級酒店 —— 喜來登大酒店舉行大型聚餐。 這就使 個人自我約束的主動性與紀律制度約束的被動性有機地結(jié)合起來。 德勝公司在報銷費用上所表現(xiàn)出來的對員工的與眾不同的信任，是在刻意激勵和培養(yǎng)員工的誠實品德。 在德勝公 司，財務(wù)部門是一個服務(wù)部門，而不是控制部門。 但就財務(wù)管理中的簽字程序來看，德勝似乎走得更遠，更富有人性化。 學管理的人都知道“豐田方式”、“惠普方式”。 惠普報銷雖不要上級簽字 ，但事前的費用申請卻要上級簽字。 這樣，制度的約束力反而更大，個人填報發(fā)票時會更加真實、負責。報銷發(fā)票讓上級簽字，實際上是委托上級來擔保下級的個 人信用，用上級的權(quán)力來承擔下級的信用風險。 為什么不要上級簽字呢？ 蔣先生經(jīng)過研究，終于得出結(jié)論： 報銷費用發(fā)票，是真實還是弄虛作假，這純屬個人信用問題。 蔣永生先生到美國訪問時，特別注意了解美國企業(yè)的報銷簽字情況。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，公司就會對該員工的報銷憑證進行調(diào)查。員工報銷時要寫明費用發(fā)生的 情況 ，有的費用需要寫上證明人。 我坐在出納辦公桌前，還注意到，桌上立有一塊很精致的牌子，大約 32 開紙那么大，上面寫著與剛才出納員向我宣讀內(nèi)容一樣的文字。 如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據(jù)的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的問題。 我到了出納員辦公桌跟前，遞上材料，說明需要報銷的費用。如果是真的，那德勝公司又是如何 ９ 做到的呢？ 我去德勝公司考查時，蔣永生先生特地領(lǐng)我到財務(wù)室，讓我親身體驗 一下員工的報銷過程。 但是，《德勝員工守則》上 說，員工報銷不需要 上級、領(lǐng)導簽字。 營銷的最高層次，就是不需要營銷 。德勝的營銷，回歸并再次證實了“酒好不怕巷子深”的真理。 如果產(chǎn)品不過硬，我一棟也賣不出去 。如果房屋到處漏水，想一想是什么結(jié)果，我們的生意會越來越少， ８ 公司肯定會倒閉。 在營銷上，德勝永不主動出擊，德勝出擊的是誠信品質(zhì)，是履行誠信的能力。 德勝就靠產(chǎn)品質(zhì)量，能做就做，不能做就不做。 一般企業(yè)，在營銷上大都會竭盡全力，采用一切辦法促進銷售：廣告轟炸、公關(guān)促銷、人海戰(zhàn)術(shù)、通路精耕、終端促銷、?關(guān)系?營銷……等等，各種營銷手段大量運用。業(yè)務(wù)太多，生產(chǎn)安排不過來，只能排隊。 公司甘愿損失不少業(yè)務(wù)機會和利潤，也要讓大家做個心理健康和身體健康的人。我不是一個貪得無厭的老板，我不能這么做，我們拒絕了許多項目，不簽合同。用聶圣哲的話來說，?生意好得不得了，好得很有壓力， ７ 好得我許多電話都不敢接。德勝的營銷部門，好像也不是一個重要部門。三株公司的營銷人員曾一度達到 10 萬人，占企業(yè)員工人數(shù)的 2/3 以上；華為公司的市場與服務(wù)人員最多時，也有 7000 人，占全員近 30%。 德勝的營銷代表了一種區(qū)別于其他企業(yè)正廣泛流行的營銷模式，值得人們深思。? 這就是德勝的競爭實力。他們對王專員說了一段話，很耐人深思：?多少家公司找我們，住在這里一個多月了，我們都不見，你來了，我們都要陪你到澳門來喝茶，你們德勝是了不起啊。這個公司在猶豫什么？在等待誰？ 后來，德勝派了銷售部王專員代表公司去了。他帶來的見面禮，就是把甲方簽好字的合同交給德勝，讓德勝 簽字。 上海方面為什么選中了德勝？ 因為他們看中了德勝的實力，德勝產(chǎn)品和服務(wù)的高水準。有的公司就是美國人直接領(lǐng)導的，有的公司就是美國人在里邊管理的，有的公司就是加拿大人自己的。 合同簽了，定金也打過來了。這一天德勝公司要與上海方面簽訂一個多億的房屋建筑項目合同。一個不大也不出名的公司，為什么有這么多的人對她有興趣？德勝管理體系到底好在哪里？德勝管理究竟是怎么運作的？ 讓我們走進德勝，先有個初步印 像 ，然后再作 深入分析。 此后，我又三次到德勝公司去作調(diào)研和體 驗，也曾和培訓生一起剪草坪、擦灰塵、洗馬桶。 在訪問考查德勝期間，我親眼看到或 聽到許多在《德勝員工 ４ 守則》上沒有的東西，比如員工 3 件寶，秋天不落葉，門環(huán)與插座的螺絲，獨特的聽證會，行政中心的咖啡屋，管理人員 與汽車明日動向表，不怕浪費紙就怕管理不到位 ??等等，我感覺到德勝管理，處處標新立異，語出驚人，有必要對她作系統(tǒng)的研究，并寫一本全面介紹、分析德勝企業(yè)管理創(chuàng)新的書。 1981 年，他以作文滿分的優(yōu)異成績考入四川大學化學系。 德勝 管理 的 創(chuàng)建者 、公司 領(lǐng)導人叫聶圣哲，是安徽休寧縣人。 這個企業(yè)不大， 1000人左右， 1992年成立， 1997年落戶蘇州工業(yè)園區(qū)，主要從事木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅建造業(yè)務(wù)。 ３ 石正林 （深圳某公司總經(jīng)理） ●《德勝員工守則》……是中國企業(yè)管理的最重要的書，毫不夸張地說，它是一本中國企業(yè)管理的圣經(jīng)。這是一本顛覆傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)文化的書。 —— 陳巍 （江蘇水務(wù)公司助理廠長） ●行政部買來一小堆書，全是 《德勝員工守則》，還?要求?我?guī)ь^讀。 當 我看到德勝時，我意識到，一個在財富品質(zhì)上與眾不同的企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)，就如同一小塊金子在一大堆石頭中閃閃發(fā)亮一樣。 —— 徐華 （盛臣集團總經(jīng)理） ●《德勝員工守則》是一本奇特的書，是一本好書， 千萬不要輕描淡寫地把它看成是一本單純的管理書，而要把它看成是一部人生大書。 ●這樣的書想來中國也只有一本，卻被很多和我一樣的企業(yè)家探究著。 《德勝員工守則》出版后，企業(yè)界、出版界、學術(shù)界好評如潮。 １ 德勝員工守則 第一章：發(fā)現(xiàn)德勝 —— 一個處處標新立異的企業(yè) 一、含金量最高的管理書 —— 《德勝員工守則》重印 16 次 《德勝員工守則》自 2020 年 11 月出版后，已再版 3 次，印刷 16 次，曾在多家書城的暢銷書排行榜上居前。 2020 年，《德勝員工守則》被中國書刊發(fā)行協(xié)會評為全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種（社科類）， 2020 年被評為“ 中國 十大員工培訓讀物”。現(xiàn)摘要幾段，以見一斑。德勝的 老板對…… 管理多 有創(chuàng)見……。 ２ —— 李仁華 ●《德勝員工守則》其不同凡響在于，它是德勝人在中國當今不規(guī)范的商業(yè)時代的一份明志宣言，并因此成為目前中國商業(yè)夜空的一道引人注目的亮光。 —— 經(jīng)濟學家趙曉 (原國資委研究中心部長，世界銀行北大研究中心研究員 ) ●隨著《德勝員工守則》的出版，真正以人為本的企業(yè)人性化管理，對于當前國企管理的傳統(tǒng)思維模式不亞于一場革命，值得所有人深思。 我只是速讀一遍，頗有收獲。過幾天，把讀了這本書的人召集一起，看看他們是不是有點被?震住?了。 宋學寶 （清華大學經(jīng)管學院） 2020 年 1 月 11 日，我第一次走進了德勝公司所在地 —— 波特蘭小街 花園 ，初訪了這個傳奇企業(yè)與眾不同的管理方式，耳聞目睹，讓我感受到 似乎 置身于一個世外桃 園。目前德勝的住宅業(yè)務(wù)已做到國內(nèi)行業(yè)第一。休寧是響當當?shù)?中國第一狀元縣?，離黃山不到 30分鐘車程，聶圣哲就出生在這個縣的偏僻山村的農(nóng)民家里，從小在極貧困的生存環(huán)境里長大。畢業(yè)后分配到 安徽 大學任教，后赴美留學，隨后從商，曾在美國 Tecsun公司擔任常務(wù)副總 。因為《德勝員工守則》雖然精彩，也很有借鑒意義，但它只是打開了一扇門，讓世人看見不同凡響的德勝，可讀者仍無法從書中了解德勝的全貌，而德勝有太多的管理亮點、特點和新鮮事，值得人們了解 與借鑒。 我越研究下去，越發(fā)覺得德勝的管理之精湛，水平之高，她在人本管理和精細化管理上，是個很具代表性的典型企業(yè)，歸納起來，至少有 100 個中國管理之最、之奇、之特、之新，與其說聶圣哲是在經(jīng)營一家企業(yè)，不如說他是在中國境內(nèi)進行一場先驅(qū)性的管理試驗！ 德勝公司幾乎每天都有人去參觀、訪問、學習，每年到德勝訪問的人數(shù)超過 10000 人。 ５ 二、營銷的最高水準，就是不需要營銷 2020 年 7 月 25 日，上海香格里拉飯店氣氛莊嚴隆重。 美國駐上海領(lǐng)事館的商務(wù)領(lǐng)事、加拿大駐上海領(lǐng)事館的副總領(lǐng)事、中加貿(mào)易協(xié)會主席，以及有關(guān)方面在上海市的領(lǐng)導都出席了這次極隆重的簽字儀式。當聶圣哲在合同書上簽完字，合同雙方以及來賓拿著香檳酒互相慶賀的時候，聶圣哲內(nèi)心里感慨萬分！也許局外人并不知道，在建筑業(yè)競爭慘烈的背景下，德勝能夠順利地通過陽光正道拿到這筆業(yè)務(wù)訂單，是打敗了多 少個所謂的 MBA管理的公司，多少個美國公司，多少個加拿大公司。 上海人是很聰明的，通過比較，經(jīng)過多少家公司的選擇，最后確定把這筆木結(jié)構(gòu)房屋業(yè)務(wù)委托給德勝。 廣東有一個老總，和聶圣哲從來沒有見過面，但是卻帶著一個總盤 320棟樓的項目來見聶圣哲，希望見面時能談成合作，把委托建房的合同簽下來。 許多同行競爭公司，都想去搶接這個項目，有五、六家公司 ６ 千里迢迢地趕往這個公司的所在地，有的在那里一呆就是一個月，天天去跑關(guān)系，最后都無功而返。 去了以后，這家公司的領(lǐng)導班子開著車，陪著王專員到澳門去喝早茶。? 王專員謙虛地笑了笑說：?我們就是認真一點而已。 目前，在 國內(nèi)木（鋼）結(jié)構(gòu)建筑業(yè)中，德勝不僅做到行業(yè)第一，而且市場份額已達到 70%以上。 一般企業(yè)，營銷是最重要的部門，人數(shù)眾多，特別是新興企業(yè)，營銷人員更多，幾百、幾千、幾萬人的都有。 德勝公司的營銷人員很少，只有一個，就是王中亞專員，占員工總數(shù)的 %。因為德勝的產(chǎn)品不需要 主動去推銷，業(yè)務(wù)訂單都是客戶自己找上門來的。?這么多業(yè)務(wù)項目，?如果放開來做的話，會把大家累死。合同不簽，你（客戶）要找別人做就找別人做。? 有個客戶在十分驚訝的狀態(tài)下，寫了一篇文章，說 德勝 公司是《一家需要預約排隊訂購其產(chǎn)品的公司》。在這種情勢下，銷售部王專員做 銷售自然容易。 德勝不做廣告宣傳，也不花錢請記者采訪報道，不搞項目回扣，也從來不跟政府搞關(guān)系，甚至連請政府部門吃飯都沒有。但是，德勝的誠信道德，以及由此支撐的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終戰(zhàn)勝了包括美國公司、加拿大公司以及其他的國內(nèi)競爭者。 銷售部王專員說： ?我們的房子是靠口碑一點一點地傳開的。 只要我們質(zhì)量有保證，公司肯定會越發(fā)展越好，這一條我是非常堅信的。? 在當今市場上，在眾多企業(yè)浮躁營銷、浮夸營銷、過度營銷的背景下，德勝公司依然保持平和心態(tài)和冷靜頭腦，在營銷上不隨大流，而是另辟蹊徑，還原誠信經(jīng)商的本來面目，使質(zhì)量、誠信成為市場競爭的絕對優(yōu)勢。 實