【正文】 信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，美國許多企業(yè)報(bào)銷費(fèi)用也不要上級簽字。廢除上級簽字，就是停止 把個(gè)人信用交給上級來承擔(dān)，而由個(gè)人自己擔(dān)保自己的信用，自己承擔(dān)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 每次申請費(fèi)用，當(dāng)事人要填寫申請表，并附有背景材料（如活動(dòng)、出差計(jì)劃），根據(jù)這筆錢的數(shù)額大小，和公司規(guī)定的各級管理人員的簽字權(quán)限，到相應(yīng)的那一級上司簽字，如一線經(jīng)理可簽 2 萬元日?；ㄙM(fèi)， 1 萬元國內(nèi)差旅費(fèi)。德勝公司不僅報(bào)銷不要簽字，連費(fèi)用 １１ 申請也不要簽字，甚至有的連申請程序也不要。 這種對員工人格上的信任和尊重，旨在讓員工主動(dòng)地塑造個(gè)人誠實(shí)品牌，但又不會因此失控，公司還有一道 “個(gè)人信用系統(tǒng)”作為底線和保障。 2020 年 12 月 25 日，除留守人員外，來自北京、合肥、黃山、上海、昆山等地的員工 及特邀嘉賓 650 余人，一起匯聚蘇州，參加年終慶祝會。幾百人的獎(jiǎng)金，足足裝了幾大紙箱 ，全由聶總親手一一發(fā)給每個(gè)人。 晚會的序幕，是公司合唱團(tuán)獻(xiàn)給同事們的一首優(yōu)美的歌曲。 我們感謝公司，公司給我職業(yè)。多么純潔！多么高尚！ 18 點(diǎn)整，晚宴正式開始，聶圣哲先生首先致辭： ?各位來賓、各位同事、女士們、先生們： ……德勝公司沒有誤入迷途，又平安地度過一年，并且，取得了很好的發(fā)展。 雖然是共同的利益讓我們走到一起來，但能夠讓我們長期相依為命的卻是共同的價(jià)值觀，那就是誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。? 聶總講話結(jié)束后，全場響起雷鳴般的掌聲。 20 點(diǎn)，晚宴漸進(jìn)尾聲，富有愛心、熱衷于公益事業(yè)的德勝人和部分來賓，又向長江平民教育基金會捐贈(zèng)“愛心款” 元。 德勝公司第一次到喜來登聯(lián)系時(shí)，差點(diǎn)沒把餐飲部經(jīng)理嚇一跳， 幾百上千的民工，涌進(jìn)五星級酒店，如果喝醉了酒，大聲喧嘩或隨地吐 痰 ，這個(gè)酒店還怎 么經(jīng)營呢？經(jīng)理 的 擔(dān)心是正常的。 年末晚宴那一天，所有的員工都衣著整潔，彬彬有禮地走進(jìn)喜來登酒店。 事后采訪酒店唐經(jīng)理時(shí)，她說德勝員工比我們的有些國家干部水平更高，他們每天都要接待外賓、政府官員，很多客人認(rèn)為給錢的就是爺，不尊重服務(wù)人員，讓他們非常氣憤，所以德勝員工的表現(xiàn)讓他們非常驚詫。在這種場景里，不感動(dòng)是不可能的，我看到有些人眼眶里流出晶瑩的淚花，那是我在現(xiàn)場親眼看到的，我覺得這種事是 非常感人的，這也是我要出這本書（《德勝員工守則》）的動(dòng)因，這本書我一定要做出來。 誰都算得出，這項(xiàng)活動(dòng)要花費(fèi)多大的開銷?。〉聞俟具@樣做是為了什么呢？ 圣哲先生自己是苦孩子出 身 ，他深深同情大山里貧苦農(nóng)民的孩子，更為許多建筑工地上農(nóng)民工所受到惡劣的待遇而不平，他的博愛胸懷促使他努力地為自己 的員工營造一個(gè)充滿愛的精神家園，他要讓 每一個(gè) 員工在五星級酒店里感到做人的尊嚴(yán)與平等，自豪與榮耀。但是，投資方一直沒把德勝公司的催款提示當(dāng)回事，遲遲沒有付清款項(xiàng)。這就是建筑業(yè)的現(xiàn)實(shí)。 大牌子旁邊還掛著一只鬧鐘，鬧鈴聲的指針撥向 12點(diǎn)。 當(dāng)時(shí)，那場面緊張、 揪心，好似千鈞一發(fā)。 事后，作家周志 友問聶總： １８ ?當(dāng)時(shí)，你是真的要推倒這些工程，還是嚇唬嚇唬他們的？? ?怎么是嚇唬他們的？那絕對是要推倒的！?聶圣哲的口氣不容置疑。三角債就是拖欠上家又被下家拖欠。 如果財(cái)務(wù)部門以各種理由拒付、少付、遲付該付的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)責(zé)任人一定會受到處罰。這樣的事，在別的建筑工地上，就是正式工也很難做到。聶總說：“不能把這么好的項(xiàng)目做砸了，該墊的小錢（共幾十萬 ）由德勝來付，一定要保證對客戶的服務(wù)承諾，不能讓客戶失望。這批材料由公司的一位 ２０ 領(lǐng)導(dǎo) 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)樣品合格后，才簽了合同。他叫大家把這一車先卸下來用，下一車我們直接派人到供應(yīng)商那里驗(yàn)貨，并監(jiān)督裝車，保證后續(xù)材料不再出問題。 雙方發(fā)生了激烈的爭吵。 他叫人鋸了一段塑料管子，將獎(jiǎng)勵(lì)姚百靈的公告卷成一卷 ，塞進(jìn)管子，把它做成 像 皇帝“圣旨”一樣，然后派專人專車 ， 像欽差大臣一樣去送“圣旨 。 當(dāng)過導(dǎo)演的聶圣哲，居然把管理工作用藝術(shù)手法表現(xiàn)出來，這種管理創(chuàng)新方式真讓人不得不叫絕。 可是，真正符合“路不拾遺，夜不閉戶”的地方，只有兩處：一處在云南壩美村；另一處就在德勝公司。原來是其他同事拾到手機(jī)后，通過撥打手機(jī) ２２ 號碼，查出是他丟的手機(jī)，就送到他的宿舍來了。 更有甚者，德勝還真的做到了“夜不閉戶”。 更讓人吃驚的是，德勝公司在朝陽路的廠房、倉庫、行政樓、客棧，就挨在大路邊，沿大路有近 百米的口子，居然沒有圍墻或鐵柵欄，也沒有大門和門衛(wèi)。廠區(qū)里面有個(gè)好東客棧（相當(dāng)于招待所），門是木頭的，窗戶沒有安防 ２３ 盜鐵網(wǎng)。于是，到晚上時(shí)，便把車 停在德勝工廠的停車場里。 晚 上 值班人員盡職盡責(zé) ，堅(jiān)守崗位。東方希望集團(tuán)劉永行說，他在湖南的一個(gè)不大的飼料廠里，配備了三班制的保安人員共有 9 個(gè)人，但還是有外人來偷東西。 因此，德勝的安保工作經(jīng)驗(yàn)值得探討 和 研究。 政府收了企業(yè)的稅，納稅人養(yǎng)活了他們，卻保護(hù)不了納稅人，反而要另外再向你們 交一筆保護(hù)費(fèi)，求你們來保護(hù)我們，這不是對 人民 政府 的污辱嗎？ 聶總接著又把話鋒一轉(zhuǎn)： 其實(shí) ， 進(jìn)入 黑社會的 門坎很低，拿把砍刀，膽大心狠就行。 德勝的安全管理，我想有些 東西是值得人們思考的。您到行政辦公樓前面，以及您可能還會去的多處地方，都可以看到同樣的歡迎辭。 到處是溫馨友好提示 如果你開車到德勝，門口值班員會走出崗?fù)?，微笑地對你提示：?您好！請慢點(diǎn)開，里面有孩子。 就連德勝平民小學(xué)的孩子（七、八歲），也會在每個(gè)卷紙筒上寫提示：?每次請扯一節(jié)紙好嗎？?（從小養(yǎng)成不浪費(fèi)的習(xí)慣）。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，讓客人們感到 德勝公司就是與眾不同。 我 3次住宿客房，相隔 16個(gè)月，這 10個(gè)物品的擺放次序還是固定不變。而有些尖銳鐵器，則要往里縮進(jìn)一些，防止刮傷行路的人和汽車輪胎。這就是我對德勝的印 像 。 在會議桌上，每個(gè)座位都擺有筆、紙、本子，在咖啡屋，在行政樓前臺，在餐廳，在喝茶處，在客房桌上，床頭柜上…… 都毫不例外放上筆、紙、本子。 我想起高檔賓館的門口，在下雨天也有準(zhǔn)備一些傘借給客人用，但要拿出住房卡辦理一下登記手續(xù)。 樹底下一般不易長草，地面裸露的泥土，容易被風(fēng)刮起塵土。這種既美觀又環(huán)保（木材加工垃圾再利用）的新奇做法，引起政府園林部門的興趣，并到德勝來學(xué)習(xí)取經(jīng)，政府人員一邊拍照，一邊拍手叫絕。每隔一段時(shí)間，還要開動(dòng)凈水設(shè)備凈化湖水一次。德 勝人總能想到好辦法。 小區(qū)里有很多長靠背椅子，很干凈，你可以放心隨便坐。 ３０ 有一家食品企業(yè)的老總 參觀了德勝公司后說，一般的建筑公司都很臟，但德勝不同。 九、除了德勝，誰還會鼓勵(lì)員工“吃里扒外” 開發(fā)商為什么爭著要把造房業(yè)務(wù)委托給德勝做呢？要知道，這個(gè)行業(yè)都是建造商求開發(fā)商的。? 類似這樣的例子，德勝經(jīng)常會遇到。 在北京召開的首屆商業(yè)倫理論壇會議上，一位北京的房地產(chǎn)商說：?我們公司是德勝公司的合作伙伴，我舉一個(gè)數(shù)字上的例子，德勝公司的木結(jié)構(gòu)房屋建筑，在北京基本上是報(bào)價(jià) 4500 元/m2，如果是其他公司來承建的話，他們的報(bào)價(jià)是在 3000 元 /m2不到就可以做?！? 這就是客戶對 德勝質(zhì)量的評價(jià)，是德勝的口碑，是德 勝的品牌。一個(gè)偶然的機(jī)會，他參觀了德勝的樣板房，發(fā)現(xiàn)德勝的安裝質(zhì)量、裝修效果以及住宅理念都非常好，讓他激動(dòng)不已。? 可見德勝的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶心目中的評價(jià)之高 。其他行業(yè)也有很多是這樣做的，叫委托生產(chǎn)、貼牌生產(chǎn)。 而現(xiàn)在的各種建筑公司的實(shí)力、管理水平、商業(yè)倫理等參差不齊，魚龍混雜，再加上工人的素質(zhì)、技術(shù)還有待提高，包工頭拖欠工資等，轉(zhuǎn)包、分包能把活做好、做精、 做到極致嗎？建一棟房子，涉及到幾千種原材料，上萬個(gè)細(xì)節(jié)，如果 每個(gè)工 人 不能做到 精益求精， 不能認(rèn)真細(xì)致地工作，是絕對出不了精品 的 。 如果 督察官 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、材料偽劣及工藝粗糙 等惡劣現(xiàn)象 ，因?yàn)閳?jiān)持原則，拒不服從上級，而遭到解聘或開除時(shí)， 德勝公司還專門有一個(gè)特別規(guī)定，那就是 他應(yīng)該這么做： ①立即將質(zhì)量隱患通報(bào)客戶； ②立即報(bào)告政府有關(guān)部門； ③立即向媒體披露質(zhì)量隱患及自己受到不公平的待遇； ④公司應(yīng)一次性發(fā)足他 5 年的工資（在完成①②③條后） 。 愛爾蘭皇家醫(yī)學(xué)科學(xué)院院士會員陳敏琪女士，在考察了波特蘭小街后說： “來到這里像是進(jìn)入了她的愛爾蘭的家，沒想到中國人做的房子比美國人做的還要好。 屋里有張桌子，跟別的桌子 一樣沒有抽屜，上面擺著一小堆資料、文件，還有紙和筆，那是公司老總 的辦公桌，聶圣哲先生平時(shí)就在這里辦公，公司總經(jīng)理程濤也在這里辦公。 吧臺柜上 貼著部分管理人員明日動(dòng)向表、汽車明日動(dòng)向表、月份客人住宿 登記 表、來訪客人安排表、訪問預(yù)約登記、每日公告、員工值班表、車輛清洗表、調(diào)休計(jì)劃表??。 咖啡屋也是員工休息的地方，徳勝的每一個(gè)員工都可以在這里享受同事 提供的服務(wù)。 但是，沒有辦公室主任，誰來負(fù)責(zé)日常的行政工作安排呢？這好辦！誰在咖啡屋值班就誰負(fù)責(zé)。 ３７ 第二章：制度結(jié)構(gòu) 1 : 2 : 3 — — 執(zhí)行難破解 一、痛恨小聰明，欣賞傻冒，提倡嫁雞隨雞 在德勝公司，人們已經(jīng)養(yǎng)成了遵守制度的良好習(xí)慣，對制度的遵崇和敬畏發(fā)自內(nèi)心。 ● 德勝木工學(xué)校 有個(gè) 學(xué)生 ,打牌贏了 6塊錢 ,根據(jù)制度規(guī)定 ,他被開除。為嚴(yán)格執(zhí)行制度，根除惡習(xí)，公司決定立即終止呂先生的培訓(xùn)工作。有制度沒執(zhí)行，這可能就是一家公司走向衰敗的開始。如果有人對公司制度不是發(fā)自內(nèi)心擁護(hù)的，那就盡快離開德勝。 中西合璧的制度化管理，是個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 、不斷實(shí)驗(yàn)與修正的過程。 聶圣哲還說，我們德勝要堅(jiān)決杜絕做出一些不能實(shí)施的東西來，包括規(guī)章制度。 聶圣哲在戰(zhàn)略會議上號召大家，對公司規(guī)章制度中不合理的予以提出，可以寫信給他，也可以往 公司郵箱里發(fā)東西。 制度少而精的企業(yè)，對制度的執(zhí)行，一般都表現(xiàn)出更大的決心和信心。 2020年才形成 39頁制度＋ 47頁參考文 摘的小冊子（第 4 版）。 王石說：“企業(yè)最缺的不是制度，而是制度的執(zhí)行。 而大量的一般企業(yè)，制度執(zhí)行率都比較差，甚至有嚴(yán)重的問題。再以中國管理 較 出色的 5 家企業(yè)（萬科、海爾、東方希望、華為、格力）來說， 5家中就有 3家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 是軍人出身（王石、張瑞敏、任正非）。 許多企業(yè)和公共組織 都提出要實(shí)行制度化（法治化）管理，但最終無法落實(shí)。在德勝公司，每年因違反制度而受 處罰的人次，大約在 5～ 10%， 2020年全年共處罰 56 人。 處罰方式 最輕的是經(jīng)濟(jì)處罰，上班忘了帶工號牌或筆記本，罰款 20 元，這種違規(guī)被處罰的人最多（其中新員工、實(shí)習(xí)生較多），占被處罰人數(shù)的 60%，更嚴(yán)重一點(diǎn)的違規(guī)，如未參加制度學(xué)習(xí)， 違反安全規(guī)定者，除了經(jīng)濟(jì)處罰外，還責(zé)令違規(guī)者學(xué)習(xí)有關(guān)制度條款（并要求匯報(bào)學(xué)習(xí)情況），在德勝公告欄通報(bào)批評，向全公司作深刻的書面檢討。 未被發(fā)現(xiàn)的隱性違規(guī)行為，在德勝公司比例較小 德勝員工說，在德勝違反制度規(guī)定的行為，很難逃過眾人的 ４４ 眼光而不被發(fā)現(xiàn)，偶爾一、兩次也許不被發(fā)現(xiàn)，次數(shù)一多，一定會被人發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)，這就使任何人想犯錯(cuò)的時(shí)候有所顧忌。 ③基層 員工、同事的眼睛無處不在，并大都勇于舉報(bào)違規(guī)行為，有時(shí)同一違規(guī)行為，會有多人舉報(bào)。 一般企業(yè)的制度執(zhí)行率不高，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 一是發(fā)現(xiàn)了違規(guī)行為（顯性違規(guī)），沒有堅(jiān)決處罰，而是高抬貴手，手下留情。一般企業(yè)，隱性違規(guī)可能是是顯性違規(guī)的 20 倍以上（參照司法案件隱性率），被舉報(bào)、查處的人不足 5%。 再以禁止在工作時(shí)講方言這一 條款來說，國內(nèi)許多商業(yè)、服務(wù)單 位都有這樣的制度規(guī)定，但真正能做到這一點(diǎn)的非常少， 因?yàn)?在工作時(shí)講方言被追究被處罰的就更少了。我們通過分析德勝公司 ，來解開這個(gè)謎團(tuán)。它一針見血，擊中要害，是治理一線工作人員惡意推諉、拖踏、設(shè)置障礙的有效杠桿。但是執(zhí)行率有多少，恐怕 10%都不到，制度的權(quán)威性喪失殆盡。所以，多數(shù)組織收效甚微，制度的執(zhí)行率很低 ?？偛媒獋ル[居兩年，閉門思過。 我們再來看看德勝公司。但是怎么操作呢？僅有籠統(tǒng)的制度要求條款，沒有相應(yīng)的執(zhí)行細(xì) 則 是很難執(zhí)行落實(shí)的。這樣的制度執(zhí)行率又如何能不低下呢？ ●再比如德勝的制度要求條款規(guī)定： 員工上 班不打卡，但上班時(shí)間必須滿負(fù)荷工作。 第 4 版的德勝制度共有 39 頁，其中《員工守則》主要是制度要求條款，有 3 頁多篇幅。 經(jīng)過長期的探索試驗(yàn)，總結(jié)提煉，德勝創(chuàng)造出了許多別具一格而又嚴(yán)密有效的監(jiān)督檢查措施，如德勝公告、解聘預(yù)警程序、聽證會程序、權(quán)力制 約規(guī)則、1855 規(guī)則、個(gè)人信用系統(tǒng)、質(zhì)量與制度監(jiān)察系統(tǒng)、神秘訪客制度等。而這也正是德勝公司對中國各類組織管理的一大啟發(fā)，一個(gè)示范性的貢獻(xiàn)。 德勝與眾不同，德勝對制度學(xué)習(xí)的重視程度，在中國也許絕無僅有 。員工不許帶病堅(jiān)持工作，但允許帶病參加制度學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)制度的時(shí)間一般半小時(shí) 左右 。這就解決了學(xué)習(xí)制度時(shí)流于形式、敷衍了事的問題。 讀制度時(shí)，基本上沒有一個(gè)人出現(xiàn)脫節(jié)。否則會受到相應(yīng)處罰。 這本來是個(gè)逃脫學(xué)習(xí)的好借口，何況徐盛明當(dāng)時(shí)還未吃晚飯。當(dāng)?shù)貢r(shí)間 19 點(diǎn) 30分，訪問團(tuán) 6個(gè)成員在下榻 處召開了公司每半月一次的制度學(xué)習(xí)