【正文】 ，比如出租車維修，你的看法是：A．憑借其技術(shù)和管理優(yōu)勢，一定能在新市場上獲得成功。[答案]B[解析]高端市場與低端市場的顧客群體不同，經(jīng)營和競爭方式也有差別，高端市場的經(jīng)營者進(jìn)入低端市場不一定能成功。D．其他汽修商進(jìn)行聯(lián)合，比如建立一個聯(lián)盟來對抗宏通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為管理好這樣的運(yùn)作模式，你認(rèn)為下列哪一項職能是宏通公司最需要學(xué)習(xí)、掌握、充實和加強(qiáng)的?A．各維修點車輛維修的質(zhì)量保證。[答案]C[解析]選項C的答案最為全面。C．定期對所有經(jīng)營點的管理與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8．自我管理?！憋@然是放任管理。D．警告。B．寬容的。4．從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式主要是：A．間接的。[答案]D[解析]信息傳遞的方式不是雙向的，而是單向的，自上而下的傳遞。D．提升。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。大家者ltik悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。c．這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。B．跟群眾打成一片，吃苦在前。3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：A．基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較小；高層管理工作則反之。[答案]C[解析]A、B講的均是高層管理工作和基層管理工作的主要特征和差別，故答案C正確。D．立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。c．馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責(zé)任感。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制?A．現(xiàn)場控制。[答案]D[解析]從案例中我們可以看出，該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的控制采用的是反饋控制。C．在生產(chǎn)過程中的每個工序都設(shè)立檢驗員進(jìn)行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。3．從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因有不同的看法并發(fā)生爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題?A．“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任。[答案]B[解析]從案例材料可以看出，并非是各部門很難達(dá)成一致的意見，也不是各部門之間互相推諉責(zé)任，也不是矛盾難以調(diào)和，而是各部門之間缺乏良好的溝通。C．按地區(qū)。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?A．保健因素。[答案]B[解析]改變工作方式，工作擴(kuò)大化和豐富化都是激勵因素。每個大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負(fù)責(zé)銷售，每個銷售處則是由有經(jīng)驗的可靠代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售。若違反上述三項規(guī)定，公司將嚴(yán)肅查處。趙總親自到G市查辦此事，將李經(jīng)理解雇，并告到法院。原來，L市銷售公司王經(jīng)理看到當(dāng)?shù)貦C(jī)制磚市場價格飛漲，利潤很高，就決定將50萬元銷售貨款投資給一個建材公司，以便通過與建材公司的利潤分成為總公司創(chuàng)造更大的利潤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，S市銷售公司在銷售公司產(chǎn)品的同時，還銷售競爭對手公司的同類產(chǎn)品。你認(rèn)為采取這一組織結(jié)構(gòu)的最大好處是什么?A．有助于提高公司銷售人員的工作積極性。[答案]B[解析]在各大區(qū)中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會城市設(shè)立銷售處，這樣公司的管理工作層次分明，必將大大提高工作效率。B．盡量多用經(jīng)銷商。代理商只是負(fù)責(zé)代理銷售，賣多少是多少，商品賣出后回款，經(jīng)銷商則可以規(guī)定回款的日期，也能保證回款的及時性。C．選擇性分銷策略。從案例材料中可以看出G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是密集型分銷策略。D．沒有什么策略。5．G市與L市銷售公司出現(xiàn)問題的主要原因在于G公司總部：A．管理工作跟不上分銷網(wǎng)絡(luò)快速膨脹的步伐。[答案]A[解析]B、C、D即使是銷售公司出現(xiàn)問題的原因，也不是主要原因。C．對銷售人員的激勵政策欠妥。8．銷售隊伍人員太雜。、五、人力資源類案例解析六、綜合類案例解析1．“KBS”在20世紀(jì)80年代走紅市場，說明企業(yè)正確運(yùn)用了下列哪種策略?A．無差異市場策略。[答案]C[解析]G市鐘表廠用大量的資金開發(fā)KBS石英鐘。C．沒有鮮明地打出“KBS”的個性標(biāo)識。1．在YC公司決策引進(jìn)彩色鋁型材生產(chǎn)線時，主要是出于什么考慮?A．公司有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力。[答案]C[解析]根據(jù)案例提供的材料，直接可以從第一段找出正確答案：公司認(rèn)為產(chǎn)品具有很好的市場前景。D．沒有對操作工人進(jìn)行上崗預(yù)培訓(xùn)。B．公司的產(chǎn)品還不能滿足用戶的質(zhì)量要求。4．公司決定進(jìn)一步成立兩個廠及兩個公司，主要出于以下哪一種考慮?A．促進(jìn)公司向多角化經(jīng)營發(fā)展。[答案]C[解析]案例的最后一段開始就交代了公司辦兩個廠和兩個公司的本意，即消化公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，因此，答案C是正確的。D．供大于求。C．職工及技術(shù)人員水平不高，素質(zhì)太低。B．差異化。差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略是公司初期成功的關(guān)鍵。C．市場策劃報告。戰(zhàn)略分析通常要涉及目標(biāo)選擇、資源配置策略等基本內(nèi)容，故A不對；網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的報告也未涉及市場策劃以及銷售技巧問題，故C、D顯然也不是正確答案。D．矩陣型組織。B．職能分工。本題也可根據(jù)題目描述直接排除A、C和D等選項。D．沒有形成承攬項目與實施項目相分離的制衡機(jī)制。C．主要是出口。B．市場需求結(jié)構(gòu)變化。3．你認(rèn)為凱光公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對于貫徹新戰(zhàn)略有何影響?A．消極影響大于積極影響。[答案]D[解析]公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有大的調(diào)整，只是在市場定位方面和銷售網(wǎng)絡(luò)方面有所轉(zhuǎn)變，所以公司的傳統(tǒng)，如質(zhì)量意識、愛廠如家的精神、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等，依然是適用的，所以，答案D正確。D．資產(chǎn)專用性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的偏好。C．市場開拓和維護(hù)的能力。A．市場機(jī)會不好。[答案]D[解析]從案例所給出的情況看，答案中的各種問題都不同程度地存在，但相比之下，經(jīng)營管理不善概括性較強(qiáng)，是最主要的原因。D．成本水平太高。3．從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，該公司建立初期(即前l(fā)～2年)的工作重心應(yīng)該是什么?A．加強(qiáng)營銷工作，早日收回投資。[答案]C[解析]從企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律來看，企業(yè)在剛剛建立的初期，由于企業(yè)和產(chǎn)品都不為用戶所了解和認(rèn)識，以增加贏利或盡快收回投資等為工作重點顯然是不切實際的；相反，不惜冒虧損的風(fēng)險盡快打開市場，并設(shè)法站穩(wěn)腳跟才是首要的任務(wù)。D．總經(jīng)理助理能力不夠強(qiáng)。5．該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來的主要特點是A．絕對的集權(quán)主義。[答案]B[解析]案例對公司內(nèi)部的管理給出了比較明確的描述：工作及工序責(zé)任分割十分清楚，各負(fù)其責(zé)，不允許相互幫助。為降低分銷管理的成本和提高其效率，需要加大投入并配以強(qiáng)有力的法律強(qiáng)制力量。質(zhì)量的提高可以使標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品(如冰箱、手機(jī)、彩電等)在市場上更具競爭力；產(chǎn)品專業(yè)化可以使中國進(jìn)入一些高端產(chǎn)品的市場，這意味著可以以較高的價格賣出并獲取較高的利潤率；第三個階段是產(chǎn)品創(chuàng)新，較早地采用新技術(shù)不僅可以獲得最高的價格和豐厚的利潤率，而且可以確定企業(yè)在市場上的統(tǒng)治地位。正如一位中方董事所言，“對于許多裝瓶廠而言，百事公司既是品牌所有者、糖漿提供者，也是投資者，這可能就是產(chǎn)生信任危機(jī)的根源，因為百事在維系一個標(biāo)準(zhǔn)的同時，又在有意無意地破壞這些規(guī)矩，完全不顧中方的死活，現(xiàn)在要緊的是，百事應(yīng)該檢討一下自己的運(yùn)作模式和管理理念”。第三章案例分析綜合導(dǎo)讀第五節(jié)人力資源類案例導(dǎo)讀第二篇：工廠管理精粹工廠管理精粹（iso）:What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：為何為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）(2)What：何事什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）(3)Where：何處在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？(4)When：何時什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）六西格瑪品質(zhì)論壇(5)Who：何人誰去做？（由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負(fù)責(zé)？誰來完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？(6)How：如何如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？(7)How much：何價成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚骨追原因(尋找因果關(guān)系)。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點。散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān)。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn).⑧、六個文件：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。③、動作分析。⑦、環(huán)境分析1常見表面處理的種類：①打磨（拋光）②電鍍③噴涂/烤漆④熱處理⑤PVD（真空鍍膜）⑥噴砂⑦車紋⑧擦紋（拉絲）⑨氧化（上色）⑩亞光⑾做黑⑿批邊1RoHS符合性10步曲:第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實施計劃。第八步：確保進(jìn)行有限的檢測和結(jié)果的有效性。第三篇：管理案例分析一、考試題型： 0二、重點復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊、中央電大IP課件）0中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）0誰來承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書的案例）1艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）1機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計中工作分析的案例）1大明服裝公司的激勵 1賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處?。?王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）2齊山市帳篷廠的選舉** 3摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）5愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）51重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）61飛龍集團(tuán)的失誤 61誰是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P41）71浪濤公司（課本P124）71“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）81美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）81銷售部經(jīng)理人選 91波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng) 101前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵問題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）11肯德基炸雞進(jìn)入中國市場的秘訣（課本P68）112銷售計劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開時的參考內(nèi)容）112漢諾公司的成功之道（課本P79）112忙碌的生產(chǎn)部長（課本P63）122喬森家具的五年目標(biāo)（課本P82）122年輕人辭職引發(fā)**的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P21）13中央電大IP課件網(wǎng)址： 13《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》終結(jié)性考核：50%過程性考核：50%考試形式:開卷考試時間:90分鐘備注：考試知識點不限于《管理學(xué)》，而是針對工商管理專業(yè)所學(xué)的專業(yè)知識。一定注意理論要結(jié)合實際，學(xué)以致用。方法2：收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。方案二：利：Ⅰ．可利用原有的銷售渠道與服務(wù)人員。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。本題的關(guān)鍵點是：想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。她便決定取消這筆獎金，以減少生產(chǎn)成本。問題：?。，說明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處！）請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）王出任新港船廠廠長后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（C）A．事業(yè)部制B．職能制C．直線職能制D．矩陣制王廠長上任后，該廠是按(C)劃分部門的。A．制度分權(quán)B．在工作中授權(quán)C．A+BD．以上都不對王廠長讓兩位車間主任免職，說明了(C)。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳，基本上不管事。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級發(fā)揚(yáng)職工民主的號召，決定進(jìn)行民選廠長試點。進(jìn)行完竟選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。經(jīng)過研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。他是有一些缺點與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。如果離開了他，誰也難料帳篷廠會變成什么樣子?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對話。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點是個人的魅力，影響下屬接受你的指揮。開始，她認(rèn)為李明是憎恨她的工商