【正文】 這本來是個(gè)逃脫學(xué)習(xí)的好借口，何況徐盛明當(dāng)時(shí)還未吃晚飯。 學(xué)習(xí)制度的時(shí)間一般半小時(shí) 左右 。 經(jīng)過長期的探索試驗(yàn)，總結(jié)提煉，德勝創(chuàng)造出了許多別具一格而又嚴(yán)密有效的監(jiān)督檢查措施，如德勝公告、解聘預(yù)警程序、聽證會程序、權(quán)力制 約規(guī)則、1855 規(guī)則、個(gè)人信用系統(tǒng)、質(zhì)量與制度監(jiān)察系統(tǒng)、神秘訪客制度等。 我們再來看看德勝公司。它一針見血，擊中要害，是治理一線工作人員惡意推諉、拖踏、設(shè)置障礙的有效杠桿。 一般企業(yè)的制度執(zhí)行率不高，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 一是發(fā)現(xiàn)了違規(guī)行為（顯性違規(guī)），沒有堅(jiān)決處罰，而是高抬貴手，手下留情。在德勝公司，每年因違反制度而受 處罰的人次，大約在 5～ 10%， 2020年全年共處罰 56 人。 王石說：“企業(yè)最缺的不是制度，而是制度的執(zhí)行。 聶圣哲還說，我們德勝要堅(jiān)決杜絕做出一些不能實(shí)施的東西來，包括規(guī)章制度。為嚴(yán)格執(zhí)行制度，根除惡習(xí)，公司決定立即終止呂先生的培訓(xùn)工作。 咖啡屋也是員工休息的地方，徳勝的每一個(gè)員工都可以在這里享受同事 提供的服務(wù)。 如果 督察官 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、材料偽劣及工藝粗糙 等惡劣現(xiàn)象 ，因?yàn)閳?jiān)持原則，拒不服從上級，而遭到解聘或開除時(shí)， 德勝公司還專門有一個(gè)特別規(guī)定，那就是 他應(yīng)該這么做： ①立即將質(zhì)量隱患通報(bào)客戶； ②立即報(bào)告政府有關(guān)部門； ③立即向媒體披露質(zhì)量隱患及自己受到不公平的待遇； ④公司應(yīng)一次性發(fā)足他 5 年的工資（在完成①②③條后） 。一個(gè)偶然的機(jī)會，他參觀了德勝的樣板房，發(fā)現(xiàn)德勝的安裝質(zhì)量、裝修效果以及住宅理念都非常好，讓他激動不已。 九、除了德勝，誰還會鼓勵(lì)員工“吃里扒外” 開發(fā)商為什么爭著要把造房業(yè)務(wù)委托給德勝做呢？要知道，這個(gè)行業(yè)都是建造商求開發(fā)商的。每隔一段時(shí)間，還要開動凈水設(shè)備凈化湖水一次。 在會議桌上，每個(gè)座位都擺有筆、紙、本子，在咖啡屋，在行政樓前臺，在餐廳，在喝茶處，在客房桌上，床頭柜上…… 都毫不例外放上筆、紙、本子。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，讓客人們感到 德勝公司就是與眾不同。 德勝的安全管理，我想有些 東西是值得人們思考的。 晚 上 值班人員盡職盡責(zé) ，堅(jiān)守崗位。 更有甚者，德勝還真的做到了“夜不閉戶”。 他叫人鋸了一段塑料管子，將獎(jiǎng)勵(lì)姚百靈的公告卷成一卷 ，塞進(jìn)管子，把它做成 像 皇帝“圣旨”一樣，然后派專人專車 ， 像欽差大臣一樣去送“圣旨 。聶總說：“不能把這么好的項(xiàng)目做砸了，該墊的小錢（共幾十萬 ）由德勝來付，一定要保證對客戶的服務(wù)承諾，不能讓客戶失望。 事后，作家周志 友問聶總： １８ ?當(dāng)時(shí)，你是真的要推倒這些工程，還是嚇唬嚇唬他們的？? ?怎么是嚇唬他們的？那絕對是要推倒的！?聶圣哲的口氣不容置疑。但是，投資方一直沒把德勝公司的催款提示當(dāng)回事，遲遲沒有付清款項(xiàng)。 年末晚宴那一天，所有的員工都衣著整潔，彬彬有禮地走進(jìn)喜來登酒店。 雖然是共同的利益讓我們走到一起來，但能夠讓我們長期相依為命的卻是共同的價(jià)值觀，那就是誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。幾百人的獎(jiǎng)金，足足裝了幾大紙箱 ，全由聶總親手一一發(fā)給每個(gè)人。 每次申請費(fèi)用，當(dāng)事人要填寫申請表，并附有背景材料（如活動、出差計(jì)劃），根據(jù)這筆錢的數(shù)額大小，和公司規(guī)定的各級管理人員的簽字權(quán)限，到相應(yīng)的那一級上司簽字，如一線經(jīng)理可簽 2 萬元日常花費(fèi)， 1 萬元國內(nèi)差旅費(fèi)。 然后，出納員坐下開始 辦理報(bào)銷操作。 銷售部王專員說： ?我們的房子是靠口碑一點(diǎn)一點(diǎn)地傳開的。 德勝公司的營銷人員很少，只有一個(gè)，就是王中亞專員，占員工總數(shù)的 %。當(dāng)聶圣哲在合同書上簽完字，合同雙方以及來賓拿著香檳酒互相慶賀的時(shí)候，聶圣哲內(nèi)心里感慨萬分！也許局外人并不知道，在建筑業(yè)競爭慘烈的背景下，德勝能夠順利地通過陽光正道拿到這筆業(yè)務(wù)訂單，是打敗了多 少個(gè)所謂的 MBA管理的公司，多少個(gè)美國公司，多少個(gè)加拿大公司。 宋學(xué)寶 （清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院） 2020 年 1 月 11 日，我第一次走進(jìn)了德勝公司所在地 —— 波特蘭小街 花園 ，初訪了這個(gè)傳奇企業(yè)與眾不同的管理方式，耳聞目睹，讓我感受到 似乎 置身于一個(gè)世外桃 園。 １ 德勝員工守則 第一章：發(fā)現(xiàn)德勝 —— 一個(gè)處處標(biāo)新立異的企業(yè) 一、含金量最高的管理書 —— 《德勝員工守則》重印 16 次 《德勝員工守則》自 2020 年 11 月出版后，已再版 3 次，印刷 16 次，曾在多家書城的暢銷書排行榜上居前。 這個(gè)企業(yè)不大， 1000人左右， 1992年成立， 1997年落戶蘇州工業(yè)園區(qū)，主要從事木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅建造業(yè)務(wù)。有的公司就是美國人直接領(lǐng)導(dǎo)的，有的公司就是美國人在里邊管理的，有的公司就是加拿大人自己的。德勝的營銷部門，好像也不是一個(gè)重要部門。如果房屋到處漏水，想一想是什么結(jié)果，我們的生意會越來越少， ８ 公司肯定會倒閉。 我坐在出納辦公桌前，還注意到，桌上立有一塊很精致的牌子，大約 32 開紙那么大，上面寫著與剛才出納員向我宣讀內(nèi)容一樣的文字。 學(xué)管理的人都知道“豐田方式”、“惠普方式”。他幽默地說，這是他最喜歡干的事情了。 德勝永遠(yuǎn)要做高尚的公司，德勝永遠(yuǎn)要做充滿良知的公司，德勝永遠(yuǎn)要做捍衛(wèi)正義的公司。即使長期在一線工作的木工、瓦工，他們進(jìn)入豪華酒店大廳時(shí)，也都是不卑不亢。 這也難怪，在工程建設(shè)項(xiàng)目上，拖欠工程款是很經(jīng)常的事，是人人皆知的潛規(guī) 則。 ?真推倒了，那你們的損失可不是成百上千萬的小事?。? ?就是損失幾千萬，也不能開這個(gè)口子！必須按合同辦事！? 這就是德勝的老總，還真敢跟投資方叫板，堅(jiān)持誠信理念如此執(zhí)著?！? 上海 美林別墅 是德勝建造的，但閉路電視線路和游泳池不是德勝做的。 ” ２１ 到達(dá)工地后，所有的人全部到場開會。 波特蘭小街是個(gè)對外商務(wù)區(qū)，有德勝的機(jī)構(gòu)和人員 ， 有員工宿舍，有外來居住戶，也有外來參觀的客人。 德勝有一項(xiàng)?不許在公司接待私人來客?的制度，凡外來參觀的客人，都有員工陪同，閑雜人等若進(jìn)入廠區(qū)，很容易就被辯認(rèn)出來，并引起員工警惕。 八、驚嘆德勝細(xì)節(jié) ２５ 在中國境內(nèi)，你恐怕很難領(lǐng)略到 像 德勝那樣注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)做得那樣盡善 盡美的企業(yè)。 溫度統(tǒng)一 物品擺放有序 從咖啡屋到行政樓，再到餐廳、客房樓道、客房內(nèi)，所有裝空調(diào)的地方，它的溫度都一樣，而且每一天溫度都不變，保持 ２７ 度。我至今沒有看到哪個(gè)人，哪個(gè)單位， ２８ 會對隨時(shí)記錄信息如此的重視，如此費(fèi)盡心機(jī)。湖里當(dāng)然沒有腐爛的樹葉，但湖中間種了一種特殊的溫草，它有清潔湖水的功能。 因?yàn)榈聞偈莻€(gè)難得的君子公司，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有保障，這是客戶想要的，期待的東西。于 是大膽地作出新的決策，推翻原來所有的（水泥）建筑方案，改用德勝建 造的木結(jié)構(gòu)房屋（其實(shí)在德勝的建筑業(yè)務(wù)中，好些都屬于這種情況）。 在質(zhì)量問題上，能如此較真，并鼓勵(lì)員工“吃里扒外”，這在中國企業(yè)界，除了德勝，恐怕再也找不到第二家了。聶圣哲在這里辦公，也體現(xiàn)了老板與員工的平等。 在制度執(zhí)行方面，德勝公司欣賞傻冒精神，痛恨耍小聰明，制度一旦確定下來，就要求全體員工機(jī)械的、呆板的、僵化的、不折不扣地執(zhí)行，一個(gè)字也不能改，要 100%地執(zhí)行。希望大家把規(guī)章制度里邊不能實(shí)施的東西提出來，如果有，我們就把它抽掉，不要叫它丟人現(xiàn)眼?！睆埲鹈粢舱f：“制定一項(xiàng)好的制度不易，能夠堅(jiān)決執(zhí)行則更 ４１ 重要。 2020 年獎(jiǎng)懲事項(xiàng)分類統(tǒng)計(jì)（獎(jiǎng)勵(lì) 2 人，處罰 56 人） 獎(jiǎng)懲事項(xiàng)（表現(xiàn)） 人次 獎(jiǎng)懲方式 表現(xiàn)突出的誠實(shí)行為 2 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及表彰 未帶工牌、筆記本 32 經(jīng)濟(jì)處罰 超假 4 經(jīng)濟(jì)處罰 工作時(shí)說方言 1 經(jīng)濟(jì)處罰 因公事未參加制度學(xué)習(xí) 4 經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令學(xué)習(xí)制度、通報(bào)批評 因照顧家中小孩未參加制度學(xué)習(xí) 2 經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令學(xué)習(xí)制度，通報(bào)批評，向全公司作深刻檢討 違反安全作業(yè)規(guī)定未帶安全帶、安全帽等 6 經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令學(xué)習(xí)制度，通報(bào)批評，作檢討 打牌、賭博 4 開除 1 人，解聘 3 人 對賭博行為知情不報(bào) 1 經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令學(xué)習(xí)制度，停職 1 個(gè)月 不接受上司批評、頂撞 2 解聘 ４３ 德勝公司所有的經(jīng)濟(jì)處罰的款項(xiàng)，都作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，全部獎(jiǎng)給遵守德勝理念、制度，表現(xiàn)出色的人。 二是隱性違規(guī)比例很大。 但是，絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)都只是簡單地制訂幾條制度要求條款，幾乎沒有實(shí)施執(zhí)行細(xì)則，更沒有監(jiān)督檢查程序。 德勝的制度要求條款、執(zhí)行細(xì)則、檢查程序三個(gè)組成部分之間的比例大約為 1:2:3，而一般組織這三者之間的比例是 3:2:1（見下圖）： ４８ 兩種制度化管理結(jié)構(gòu)的比較 一般企業(yè)和公共組織的做法 德勝公司的做法 結(jié)構(gòu)決定功能，制度結(jié)構(gòu)的缺陷，導(dǎo)致了許多機(jī)構(gòu)的制度難以落實(shí)執(zhí)行到位。 正是由于德勝的制度結(jié)構(gòu)偏重于執(zhí)行細(xì)則和檢查程序，才使得制度有很高的執(zhí)行率 。 學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通常是員工讀 本中的一部分制度（如?試用員 ５３ 工條例?、?復(fù)訓(xùn)制度?等），以及一部分讀本中的文章（如?上帝偏愛她，讓她洗廁所?），此外還會讀一些安全、衛(wèi)生方面的小常識。所以，當(dāng)徐盛明趕回會議現(xiàn)場時(shí)，參加會議的聶總很感動。 ５４ ?這就是真正的德勝人? 6 月 15日 的制度學(xué)習(xí)例會，徐盛明先生在出差回來的路上向公司請假，說自己還在路上，可 能趕 不上 參加 制度 學(xué)習(xí)，但他 說會盡快 往回 趕，爭取盡早參加會議。否則就是違規(guī)， 2020年，就有 5 人因公事未參加學(xué)習(xí)， 也未請假， 受到處罰。 監(jiān)督檢查程序的份量最大，也最完整、最系統(tǒng)、最嚴(yán)密，它是德勝實(shí)行制度化管理的最大特色。 姜偉總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是一個(gè)帶有規(guī)律性的問題。這是一個(gè)非常好的管理措施，特別是首辦責(zé)任制，對于公共管理來說，的確是一場意義重大的管理變革。 由于隱性違規(guī)比例較小，顯性違規(guī)一定會被處罰，所以，德勝制度的執(zhí)行率非常高。 德勝公司也有違反制度的現(xiàn) 像 ，但總的來說非常少。 二、制度沒執(zhí)行，等于一張紙 中國企業(yè)管理的一個(gè)最大問題，就是制度多，執(zhí)行少、執(zhí)行難、執(zhí)行率低。也可以說是針對我們悠久的傳統(tǒng)文化進(jìn)行不斷思考，不斷地把糟粕剔除出去，然后尋找一些我們能學(xué) 會的，符合人類現(xiàn)代文明的東西。 ● 有位呂先生，雖是外面公 司派來接受德勝培訓(xùn)的，但違反制度了，也照樣受罰，這位外來的呂 先生屢次有 隨意離崗、擅自更改工作內(nèi)容、上班時(shí)間躲起來吸煙、幫廚時(shí)看電視、工作態(tài)度不端正等不良表現(xiàn)，經(jīng)管理人員與其談話后，仍不思悔改。 為什 么呢？德勝人說要徹底地反官僚！總裁在這樣的咖啡屋工作，可以全 方位 、全時(shí)段地與一線 員工 保持近距離接觸，隨時(shí)掌握基層狀態(tài)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決 問題，不必通過公司 綜合辦公室 ，隔了一層了解情況和傳達(dá)指令。 德勝為了保證所建的每一棟房屋，達(dá)到優(yōu)異質(zhì)量，授予質(zhì)量督察官至高的權(quán)力 。 有一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商 正在做一個(gè)住宅項(xiàng)目，前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、各種手續(xù)及其他具體的事項(xiàng)（非木結(jié)構(gòu)）都策劃安排好了，正準(zhǔn)備動工建設(shè)。 德勝的細(xì)節(jié)管理，值得講的地方太多，后面還會陸續(xù)講到它。湖底鋪上鵝卵石，它有凈化水質(zhì)作用。 這又是德勝管理的一個(gè)特點(diǎn)?？腿藗兺ǔ芷婀郑菏钦l把我的鞋子擺得這么整齊？其實(shí)，只要有人參觀，就會有人把鞋子擺好，這樣客人出門時(shí)，穿鞋就方便了。 經(jīng)過聶總的智斗，德勝抵制了邪惡，打了一個(gè)漂亮的保衛(wèi)戰(zhàn)，為德勝公司贏得了一個(gè)安全的社會環(huán)境。德勝公司為什么能做到呢？我分析其原因有三點(diǎn)： 德勝對員工的教化已取得了決定性的成效，誠實(shí)、勤勞、不走捷徑的價(jià)值觀已深入員工的內(nèi)心。公司為此獎(jiǎng)勵(lì)了他 600 元。聶圣哲說姚百靈堅(jiān)持質(zhì)量問題不可商量的原則，做得對！做得好！要大力支持，要大張旗鼓的表揚(yáng)，還要獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。 北方有個(gè)德勝的合作商，原先規(guī)定他每套房子必須買兩個(gè)煤氣罐， 可是后來 他卻只同意買一個(gè)，無奈之下，德勝自己出錢替他買了另一個(gè)。另外，聶圣哲以前當(dāng)過導(dǎo)演，所以他才會有這樣的創(chuàng)意舉動，一般企業(yè)老板恐怕沒有這樣的創(chuàng)意。 按照建筑合同規(guī)定，當(dāng)天中午 12 點(diǎn)，應(yīng)該是投資方向施工方的德勝公司支付工程款項(xiàng)的最后期限。 聶圣哲說，第一次的年末聚會前，他就告誡所有的干部，絕對不準(zhǔn)提前對工人打招呼，他就是要看看德勝的 管理 是否成功。當(dāng)然我們也對那些內(nèi)心昏暗甚至骯臟而表面夸夸其談、不負(fù)責(zé)任的可恥的人表示十分蔑視。 接下來的程序是發(fā)獎(jiǎng)金。 惠普報(bào)銷雖不要上級簽字 ，但事前的費(fèi)用申請卻要上級簽字。 如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。 在營銷上，德勝永不主動出擊，德勝出擊的是誠信品質(zhì)，是履行誠信的能力。三株公司的營銷人員曾一度達(dá)到 10 萬人，占企業(yè)員工人數(shù)的 2/3 以上；華為公司的市場與服務(wù)人員最多時(shí)，也有 7000 人，占全員近 30%。 合同簽了，定金也打過來了。 ３ 石正林