【正文】 2020 年 9 月 15 日，筆者參加了一次德勝 公司總部 的制度學(xué) ５５ 習(xí)例會(huì)。他在后來的講話里說：?這就是真正的德勝人?！ 德勝員工對(duì)“制度學(xué)習(xí)”的制度，也是呆板地、一絲不茍地執(zhí)行，甚至在出國訪問時(shí)還帶著制度讀本，把學(xué)習(xí)制度的例會(huì)搬到了國外。這一程序不是虛設(shè)的，其實(shí)程序中心人員知道，每次制度學(xué)習(xí)例會(huì)開完，聶總都會(huì)認(rèn)真地和程序中心核對(duì)請(qǐng)假人員名單。 聶總拿出手機(jī)對(duì)名單 4 月 30日制度學(xué)習(xí)例會(huì)結(jié)束后，聶總拿出手機(jī)認(rèn)真地與程序中心核對(duì)請(qǐng)假人員名單。聶總說： “我和大家一樣，也是來學(xué) 習(xí)的。 學(xué)習(xí)的方式，以前是由主持人朗 讀，大家聽，但這樣顯得枯燥、單調(diào)，后來改為大家輪流讀，一人讀一條 。 如果學(xué)習(xí)時(shí)間 與工作（如晚加班）發(fā)生沖突，應(yīng)以學(xué)習(xí)優(yōu)先，妥善安排好手頭的工作； 若實(shí)在無法停下手頭的緊急工作，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并自己安排另外時(shí)間自學(xué)。 德勝對(duì)制度學(xué)習(xí)的重視程度，高于工作、高于上班 。這樣，員工對(duì)本單位眾多的制度，往往不完全熟悉、理解和記憶。 德勝公司的制度結(jié)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)制，為中國企業(yè)界和各類公共機(jī)構(gòu) 揭示了一個(gè)重要的管理規(guī)律：制度的執(zhí)行必須要有可操作的執(zhí)行細(xì)則配套，必須要有嚴(yán)密有效的監(jiān)督檢查程序作保障， 3 者缺一不可，其中監(jiān)督檢查程序，是制度化管理的核心環(huán)節(jié)，執(zhí)行細(xì)則要重于制度要求條款。它在德勝的整個(gè)制度中占有較大比重。與此相應(yīng)的監(jiān)督檢查，德勝也有一整套的程序 。 制度要求條款 實(shí)施執(zhí)行細(xì)則 監(jiān)督檢查程序 1 2 3 3 2 1 制度要求條款 實(shí)施執(zhí)行細(xì)則 監(jiān)督檢查程序 ４９ 誰來檢查監(jiān)督？怎么檢查這個(gè)條款的執(zhí)行呢？德勝人力部會(huì)向所有的約 200家供應(yīng)商和合作商寄發(fā)反腐公函及反饋表（后有詳述），每半年一次，雷打不動(dòng)。 德勝公司 堅(jiān)定主張，說到就要做到、做好，強(qiáng)烈反對(duì)提出一些做不到的、不能兌現(xiàn)的、無法操作實(shí)施的制度要求，凡德勝制訂的制度（制度、政策、法規(guī)），都有詳細(xì)的可操作的執(zhí)行細(xì)則和檢查程序，特別是監(jiān)督檢查程序，更是德勝制度執(zhí)行機(jī)制中的重中之重。驚變之后，姜偉得出一條刻骨銘心的教訓(xùn)： 法規(guī)、制度的制訂僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容，即 實(shí)施細(xì)則和檢查 ． ． ． ． ． ． ． 程序 ． ． 。她在 1990 年創(chuàng)業(yè)時(shí)，注冊(cè)資金才 75 萬元，到了9394 年連續(xù)兩年利潤(rùn)超過 2 個(gè)億。 制度要求條款 實(shí)施執(zhí)行細(xì)則 監(jiān)督檢查程序 ４７ ●再比如反貪污賄賂，公共機(jī)構(gòu)和許多企業(yè)都有相關(guān)的制度要求條款。結(jié)果，取得成效的很少，大多 數(shù)都走形式，變成一種 虛設(shè)的口號(hào)。 ● 比如，近幾年有數(shù)以百計(jì)，數(shù)以千計(jì)的國企和公共部門，推行首辦責(zé)任制和首問責(zé)任制。德勝禁止工作時(shí)講方言的制度規(guī)定是說到做到， 2020 年就有一人因在工作時(shí)間講方言被處罰。打牌、打麻將 會(huì)被 視同賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除或解聘，知情不報(bào)者也將受罰。 因?yàn)橐话闫髽I(yè)的信息反饋系統(tǒng)很薄弱，知情不報(bào)，聽之任之的大有人在。而不 像 一般企業(yè)員工那樣，事不關(guān)己，高高掛起，明知不對(duì)，少說為佳，明哲保身，求得一團(tuán)和氣。 違規(guī)行為的信息反饋來自 3 個(gè)方面： ①各層級(jí)管理者的細(xì)密檢查、監(jiān)督。 2020 年，共有 6 人 因此 被解聘 或 開除。獎(jiǎng)金通常比罰金高得多，公司每年年底都會(huì)公布全年經(jīng)濟(jì)處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的金額，有時(shí)一年的獎(jiǎng)勵(lì)金額還超過處罰金額。 我們國人被說一套做一套的思維方式侵蝕太久了，以至于這 ４２ 種兩面人格的心智模式深植于幾乎所有人的行為方式中。為什么呢？因?yàn)檐娙擞熊娏钊缟降募o(jì)律意識(shí)（制度就是命令），軍人極端重視制度的執(zhí)行，軍人有抓制度執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)。 有一個(gè)現(xiàn) 像 值得注意，即中國管理得比較好的企業(yè)當(dāng)中，軍人出身的領(lǐng)導(dǎo)人，占有很大的比例?！? 實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)如果各種制度都執(zhí)行到位了，那管理工作也就完成了一大半；如果一個(gè)企業(yè)的制度執(zhí)行得很好，她的管理水平（以致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）也一定 是不錯(cuò)的，至少也在中上水平。 一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。 13條都做到了再補(bǔ)充完善，逐步形成今日的 OEC管理制度體系。 另一種是寧愿少寫一些，但寫一條就要做到一條，以后再逐步完善。做不到的事情就不要寫進(jìn)去。 聶圣哲說，（ 39 頁制度）那是他一點(diǎn)一滴寫出來的東西，那里面凝聚著他許多汗水，對(duì)德勝的管理，他可以說是用心良苦。 每個(gè)員工時(shí)時(shí)刻刻都要明白一個(gè)大道理， 你選擇了德勝，你就應(yīng)該有一種?嫁雞隨雞，嫁狗隨狗?的精神，就應(yīng)該對(duì)德勝的 ３９ 理念和制度有一種盲從。 聶圣哲說，我絕對(duì)不能容忍我熟悉的人，我曾幫助過的人蔑視制度，絕對(duì)不可以， 100%不可以。 實(shí)際上，訂了制度如果沒做到，這也是一種不誠信，是公司對(duì)員工不誠信。 這 還沒完，公司還要對(duì)他再作一次處罰： ①責(zé)成該干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《交通法》及公司有關(guān)駕駛的制度規(guī)定； ３８ ②在公司對(duì)此事通報(bào)批評(píng)； ③罰款 100元并寫書面檢討。從這樣的小事上，就能看出德勝員工對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)真勁。到過德勝參 ３６ 觀訪問的安徽盛臣集團(tuán)總裁徐華 女士 說，德勝公司的咖啡屋太美妙了，她到過許多地方，還從沒見過這樣獨(dú)特的行政機(jī)構(gòu)。 沒有了公司 綜合 辦，自然也就沒有辦公室主任。 德勝公司不設(shè)公司 綜合 辦或總裁辦，這是全國唯一一個(gè)沒有公司 綜合辦公室 的公司。 我在 2020 年 1 月到德勝時(shí)，咖啡屋的吧臺(tái)大約只有六七平方米（現(xiàn)在搬到另一處，稍大些），除了四面的櫥柜，里面人可以活動(dòng)的空間不足 4 平方米。那里有個(gè)咖啡屋，來參觀訪問的客人，都會(huì)被領(lǐng)到咖啡屋休息片刻。 有些美國人，看到德勝造的房子，覺得不可思議， 德勝建造出來的木結(jié)構(gòu)住宅 ， 就是用歐美的標(biāo)準(zhǔn)，也是質(zhì)量上乘的。因此，德勝一定要自己做，寧可少做一些，也決不轉(zhuǎn)包、分包。 德勝為什么不轉(zhuǎn)包、分包，一定要自己做呢？ 因?yàn)槟菢訜o法保證質(zhì)量。 業(yè)務(wù)太多，是多少企業(yè)求之不得的。 ３２ 這家開發(fā)商還特地趕到蘇州德勝總部參觀調(diào)研，還到上海參觀由 德勝建造 并全權(quán)管理物業(yè)的木結(jié)構(gòu)住宅小區(qū)。 德勝品牌叫誠信。因?yàn)榈聞俚馁|(zhì)量是可靠的，德勝的售后服務(wù)是可靠的。德勝要做的是充分的替客 ３１ 戶利益考慮，保證質(zhì)量，而不 像 其他商家那樣，為了賺錢，放棄原則，迎合客戶。 有一家公司主動(dòng)找到德勝，請(qǐng)德勝為他們 做一個(gè)項(xiàng)目，銷售部王專員問他們：?你們?yōu)槭裁床痪徒?CH公司做，而要大老遠(yuǎn)來找我們德勝公司做這個(gè)項(xiàng)目呢？?老板回答：? CH公司做木結(jié)構(gòu)房屋不夠認(rèn)真。 萬科物業(yè)管理是做得很好的，但王石到德勝參觀后，卻驚 嘆德勝做得太精細(xì)了。這讓人想到很多公園、亭子、路邊的椅子，滿是塵土、腳印，想坐下休息，就要找紙張費(fèi)勁地擦去灰塵，或者墊上報(bào)紙才能坐。 波特蘭小街十分干凈整潔，空氣清新，絕對(duì)看不到紙屑和垃圾。 戶外水龍頭特別多，隨處都可用水，很方便。 穿過碧綠整齊的草坪，走到小湖邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)湖水清沏潔凈得 像 山里的溪水一樣。古銅色的松樹皮 粒，古色古香，古樸自然。 要是在下班時(shí)下雨，員工也可以把傘拿回家（不用登記），他自己第二天會(huì)還回來，德勝的雨傘不會(huì)丟失。借用股市上一個(gè)術(shù)語，在德勝，信息是?全流通?的。 筆、紙、本子 在德勝的很多地方，都有筆、紙、本子，以便人們隨時(shí)記錄事情 。所以在德勝，要拿取、查找某樣?xùn)|西，會(huì)很快捷，很方便。我前后 4次去德勝，時(shí)間間隔 20個(gè)月，桌上 8個(gè)物品的擺放順序仍然不變。 德勝公司的物品擺設(shè)也是 整齊有序的 、 標(biāo)準(zhǔn)化的。 誰動(dòng)了我的鞋子 許多人參觀德勝樣板房，出來時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，剛才自己脫下隨便擺放的鞋子，現(xiàn)在被整齊地?cái)[好，鞋尖朝外，無論多少雙，都整齊地?cái)[成一排。 我到德勝去的第一印 像 ，就是提示的牌子特別多。而一般公司，只有名人、要人到來才會(huì)打出一兩處歡迎致辭。 歡 迎 您 ！ 凡預(yù)約到德勝訪問的客人，不管你的身份、地位如何高貴，或是不值一提的平民百姓，您都將受到德勝友好真誠的歡迎。最后對(duì)方不僅不要保護(hù)費(fèi)，而且還 答應(yīng) 今后有什么事需要幫忙，盡管開口。 德勝落戶蘇州不久后，就有人來找麻煩，說你們?cè)谶@里投資辦廠，每年收你一些保護(hù)費(fèi)，今后如果遇到什么情況，他們會(huì)出面擺平。 而 美國企業(yè)有相當(dāng)一部分就沒有保安人員，沒有圍墻 ， 德勝也一樣 。所以，外人要進(jìn)入廠區(qū)很難。 “夜不閉戶”是人人期盼的理想的社區(qū)，但要真正做到就不容易了。 德 勝附近有個(gè)工廠，住在廠里的會(huì)計(jì)剛買了一輛新車。 像 這樣的布局環(huán)境，居然沒墻、沒門、沒門衛(wèi)，這在全國的工廠中，恐怕只有德勝這一家！就是德勝附近的外資企業(yè)，家家也都安有鐵柵欄，有大門、有門衛(wèi)。波特蘭小街有圍墻和門衛(wèi)，保安人員也很盡責(zé)，所以小區(qū)內(nèi)十分安全。有個(gè)叫黃蔚曙的員工 ，在工地的大路邊撿到 550 元，交給了工地辦公室，經(jīng)多方尋找，終于找到了失主?！? 在德勝公司的工地和總部里，有人要是不小心掉了現(xiàn)金、手機(jī)、手表什么的，一般都不用擔(dān)心，遲早都會(huì)物歸原主。 管理是實(shí)踐，也是藝術(shù)，通過這種藝術(shù)手法，德勝推崇的價(jià)值觀，以及制度的權(quán)威性，無疑更加深入人心，影響久遠(yuǎn)。 在莊嚴(yán)的氣氛中，“欽差” 像 宣讀“圣旨”一 樣，莊重地宣讀德勝表揚(yáng)公告，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)給獎(jiǎng)金紅包。 這件事很快傳到聶圣哲耳里。 工地負(fù)責(zé)人說，這是某某領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦采購的材料 。 他立即叫大家不要卸車，準(zhǔn)備退貨。后來這兩項(xiàng)工程都出了問題，本來并不是德勝的責(zé)任，但德勝考慮到三林苑小區(qū)的整體聲譽(yù)，又自己掏錢替別人擺平了。 對(duì)于誠信、聲譽(yù)，德勝就 像 對(duì)眼睛一樣愛護(hù)。 建筑行業(yè)是拖欠工資最嚴(yán)重的，舉國上下都陷入民工討債潮流，甚至 牽動(dòng)了溫總理幫農(nóng)民工討工錢。 德勝對(duì)供應(yīng)商和買方客戶（投資商）一視同仁，既不允許別人拖欠，也不拖欠別人一分錢，是付款最痛快的一家公司。這種極端的舉動(dòng)，在中國建筑業(yè)上，恐怕是破天荒的第一次。 我之所以說這是一場(chǎng)戲，因?yàn)檫@樣的場(chǎng)景只有在電視上能看到，在現(xiàn)實(shí)中難得一見。只等 12 點(diǎn)鬧鐘鈴聲響聲，聶圣哲一聲令下，就將剛建好的房子全部推倒。 如果到時(shí)不付錢，就毀掉房子！德勝公司做出最后決定。 拖欠款的原因有多種：有的是一時(shí)資金緊缺；有 的 是擔(dān)心施 １７ 工質(zhì)量不能保證，要拖下一部分款作擔(dān)保；有的是存心占用該付給下家的資金等等。 五、不守合同，就毀掉房子 —— 中國建筑業(yè)破天荒的一次 2020 年 2 月，在一個(gè)建筑工地上，由德勝公司建造的木結(jié)構(gòu)房屋已經(jīng)封頂了。 德勝公司的年末晚宴，可算是中國企業(yè)界的一大奇觀。當(dāng)《我們由衷地感謝》這首歌結(jié)束以后，大廳里鴉雀無聲，一點(diǎn)聲音也沒有。他們的臉看起來可能 像 一個(gè)農(nóng)民，但他們的風(fēng)度，內(nèi)在氣質(zhì)，卻 像 是白領(lǐng)，讓酒店經(jīng)理感到震驚。可是，后來事實(shí)卻大大出乎酒店的意料。整個(gè)晚宴的感受可以歸納為兩個(gè)字 —— 震撼！這是我此生經(jīng)歷中最難忘、最感動(dòng)的夜晚。 晚宴洋溢著歡樂祥和的氣氛。假如只有與邪惡為伍才能生存，德勝公司哪怕選擇關(guān)閉也決不屈服。 我為那些靠誠實(shí) 、勤勞、有愛心、不走捷徑，而 取得成就的公司感到驕傲，同時(shí)也對(duì)那些內(nèi)心骯臟和唯利是圖的商人感到恥辱。 我們感謝自己，做人勤勞清白。他們唱出了對(duì)同事的感激之情，臺(tái)下的員工也隨聲附和著唱起來 ： 我們感謝上蒼，上蒼給我仁愛。盡管這項(xiàng)工作使他手臂酸痛，口干舌燥，嗓子發(fā)啞，但他總是面帶微笑，對(duì)領(lǐng)取 獎(jiǎng)金的每個(gè) 人 都要說一聲“謝謝！”有些老職工的獎(jiǎng)金很多，信封沒辦法封住，從信封開口處露出一張張百元大鈔，真讓人羨慕。他還提醒大家不要受不健康、不正常的思想的影響而使自己走向迷途。 德勝公司真的是達(dá)到了 無為而治 的效果，根據(jù)抽樣調(diào)查，幾年來在報(bào)銷發(fā)票上沒有出現(xiàn)過故意欺騙的行為。其他部門需要用錢時(shí)，都可以到財(cái)務(wù)中心去支取，不需要一級(jí)一級(jí)地申報(bào) —— 審批。 “豐田方式”的特點(diǎn)是精細(xì)化管理，“惠普方式”是強(qiáng)調(diào)人性化管理，或者說是以人為本的管理。 惠普中國公司的發(fā)票報(bào)銷，也不用上級(jí)簽字。既是個(gè)人信用問題，理應(yīng)由個(gè)人自己承擔(dān)責(zé)任。平時(shí)調(diào) １０ 查部也會(huì)對(duì)員工報(bào)銷憑證進(jìn)行抽樣調(diào)查。 蔣先生告訴我，德勝公司的員工，不管任何人，在報(bào)銷前，都必須聆聽宣讀《嚴(yán)肅提示 —— 報(bào)銷前的聲明》。 出納員微笑而禮貌地接過材料，說您請(qǐng)坐，然后立即站起身，認(rèn)真嚴(yán)肅地向我宣讀 《嚴(yán)肅提示 —— 報(bào)銷前的聲明》： 您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。 這是真是假？我不是沒有一點(diǎn)懷疑！難道員工個(gè)個(gè)都是誠實(shí)的君子？要知道，現(xiàn)在各個(gè)城市都有追著你賣 發(fā)票的販子，不少賓館、餐館、店鋪的業(yè)主也樂于給顧客虛開發(fā)票， 我們的手機(jī)也經(jīng)常會(huì)收到推銷發(fā)票的短信。 實(shí)際上，德勝的營(yíng)銷，是一種無為營(yíng)銷，也是一種高明的營(yíng)銷。 只要我們質(zhì)量有保證，公司肯定會(huì)越發(fā)展越好，這一條我是非常堅(jiān)信的。但是，德勝的誠信道德，以及由此支撐的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終戰(zhàn)勝了包括美國公司、加拿大公司以及其他的國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。在這種情勢(shì)下，銷售部王專員做 銷售自然容易。合同不簽，你（客戶）要找別人做就找別人做。因?yàn)榈聞?