【正文】 當(dāng)?shù)貢r間 19 點(diǎn) 30分，訪問團(tuán) 6個成員在下榻 處召開了公司每半月一次的制度學(xué)習(xí)例會。否則會受到相應(yīng)處罰。這就解決了學(xué)習(xí)制度時流于形式、敷衍了事的問題。員工不許帶病堅持工作，但允許帶病參加制度學(xué)習(xí)。而這也正是德勝公司對中國各類組織管理的一大啟發(fā)，一個示范性的貢獻(xiàn)。 第 4 版的德勝制度共有 39 頁，其中《員工守則》主要是制度要求條款，有 3 頁多篇幅。但是怎么操作呢？僅有籠統(tǒng)的制度要求條款，沒有相應(yīng)的執(zhí)行細(xì) 則 是很難執(zhí)行落實的。總裁姜偉隱居兩年，閉門思過。但是執(zhí)行率有多少，恐怕 10%都不到，制度的權(quán)威性喪失殆盡。我們通過分析德勝公司 ，來解開這個謎團(tuán)。一般企業(yè)，隱性違規(guī)可能是是顯性違規(guī)的 20 倍以上（參照司法案件隱性率），被舉報、查處的人不足 5%。 ③基層 員工、同事的眼睛無處不在，并大都勇于舉報違規(guī)行為，有時同一違規(guī)行為，會有多人舉報。 處罰方式 最輕的是經(jīng)濟(jì)處罰，上班忘了帶工號牌或筆記本，罰款 20 元，這種違規(guī)被處罰的人最多（其中新員工、實習(xí)生較多），占被處罰人數(shù)的 60%，更嚴(yán)重一點(diǎn)的違規(guī)，如未參加制度學(xué)習(xí)， 違反安全規(guī)定者，除了經(jīng)濟(jì)處罰外，還責(zé)令違規(guī)者學(xué)習(xí)有關(guān)制度條款（并要求匯報學(xué)習(xí)情況），在德勝公告欄通報批評，向全公司作深刻的書面檢討。 許多企業(yè)和公共組織 都提出要實行制度化（法治化）管理，但最終無法落實。 而大量的一般企業(yè)，制度執(zhí)行率都比較差，甚至有嚴(yán)重的問題。 2020年才形成 39頁制度＋ 47頁參考文 摘的小冊子（第 4 版）。 聶圣哲在戰(zhàn)略會議上號召大家，對公司規(guī)章制度中不合理的予以提出，可以寫信給他，也可以往 公司郵箱里發(fā)東西。 中西合璧的制度化管理，是個戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 、不斷實驗與修正的過程。有制度沒執(zhí)行，這可能就是一家公司走向衰敗的開始。 ● 德勝木工學(xué)校 有個 學(xué)生 ,打牌贏了 6塊錢 ,根據(jù)制度規(guī)定 ,他被開除。 但是，沒有辦公室主任，誰來負(fù)責(zé)日常的行政工作安排呢？這好辦！誰在咖啡屋值班就誰負(fù)責(zé)。 吧臺柜上 貼著部分管理人員明日動向表、汽車明日動向表、月份客人住宿 登記 表、來訪客人安排表、訪問預(yù)約登記、每日公告、員工值班表、車輛清洗表、調(diào)休計劃表??。 愛爾蘭皇家醫(yī)學(xué)科學(xué)院院士會員陳敏琪女士，在考察了波特蘭小街后說： “來到這里像是進(jìn)入了她的愛爾蘭的家，沒想到中國人做的房子比美國人做的還要好。 而現(xiàn)在的各種建筑公司的實力、管理水平、商業(yè)倫理等參差不齊，魚龍混雜，再加上工人的素質(zhì)、技術(shù)還有待提高，包工頭拖欠工資等，轉(zhuǎn)包、分包能把活做好、做精、 做到極致嗎？建一棟房子，涉及到幾千種原材料，上萬個細(xì)節(jié)，如果 每個工 人 不能做到 精益求精， 不能認(rèn)真細(xì)致地工作，是絕對出不了精品 的 。? 可見德勝的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶心目中的評價之高 。” 這就是客戶對 德勝質(zhì)量的評價，是德勝的口碑，是德 勝的品牌。? 類似這樣的例子，德勝經(jīng)常會遇到。 ３０ 有一家食品企業(yè)的老總 參觀了德勝公司后說，一般的建筑公司都很臟，但德勝不同。德 勝人總能想到好辦法。這種既美觀又環(huán)保（木材加工垃圾再利用）的新奇做法，引起政府園林部門的興趣，并到德勝來學(xué)習(xí)取經(jīng)，政府人員一邊拍照，一邊拍手叫絕。 我想起高檔賓館的門口，在下雨天也有準(zhǔn)備一些傘借給客人用，但要拿出住房卡辦理一下登記手續(xù)。這就是我對德勝的印 像 。 我 3次住宿客房，相隔 16個月，這 10個物品的擺放次序還是固定不變。 就連德勝平民小學(xué)的孩子（七、八歲），也會在每個卷紙筒上寫提示：?每次請扯一節(jié)紙好嗎？?（從小養(yǎng)成不浪費(fèi)的習(xí)慣）。您到行政辦公樓前面，以及您可能還會去的多處地方，都可以看到同樣的歡迎辭。 政府收了企業(yè)的稅，納稅人養(yǎng)活了他們，卻保護(hù)不了納稅人，反而要另外再向你們 交一筆保護(hù)費(fèi)，求你們來保護(hù)我們，這不是對 人民 政府 的污辱嗎？ 聶總接著又把話鋒一轉(zhuǎn)： 其實 ， 進(jìn)入 黑社會的 門坎很低，拿把砍刀，膽大心狠就行。東方希望集團(tuán)劉永行說，他在湖南的一個不大的飼料廠里，配備了三班制的保安人員共有 9 個人，但還是有外人來偷東西。于是，到晚上時，便把車 停在德勝工廠的停車場里。 更讓人吃驚的是，德勝公司在朝陽路的廠房、倉庫、行政樓、客棧，就挨在大路邊，沿大路有近 百米的口子，居然沒有圍墻或鐵柵欄，也沒有大門和門衛(wèi)。原來是其他同事拾到手機(jī)后，通過撥打手機(jī) ２２ 號碼，查出是他丟的手機(jī)，就送到他的宿舍來了。 當(dāng)過導(dǎo)演的聶圣哲，居然把管理工作用藝術(shù)手法表現(xiàn)出來，這種管理創(chuàng)新方式真讓人不得不叫絕。 雙方發(fā)生了激烈的爭吵。這批材料由公司的一位 ２０ 領(lǐng)導(dǎo) 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗樣品合格后，才簽了合同。這樣的事，在別的建筑工地上，就是正式工也很難做到。三角債就是拖欠上家又被下家拖欠。 當(dāng)時，那場面緊張、 揪心，好似千鈞一發(fā)。這就是建筑業(yè)的現(xiàn)實。 誰都算得出，這項活動要花費(fèi)多大的開銷??！德勝公司這樣做是為了什么呢？ 圣哲先生自己是苦孩子出 身 ，他深深同情大山里貧苦農(nóng)民的孩子，更為許多建筑工地上農(nóng)民工所受到惡劣的待遇而不平，他的博愛胸懷促使他努力地為自己 的員工營造一個充滿愛的精神家園，他要讓 每一個 員工在五星級酒店里感到做人的尊嚴(yán)與平等，自豪與榮耀。 事后采訪酒店唐經(jīng)理時，她說德勝員工比我們的有些國家干部水平更高，他們每天都要接待外賓、政府官員，很多客人認(rèn)為給錢的就是爺，不尊重服務(wù)人員，讓他們非常氣憤，所以德勝員工的表現(xiàn)讓他們非常驚詫。 德勝公司第一次到喜來登聯(lián)系時，差點(diǎn)沒把餐飲部經(jīng)理嚇一跳， 幾百上千的民工，涌進(jìn)五星級酒店，如果喝醉了酒，大聲喧嘩或隨地吐 痰 ，這個酒店還怎 么經(jīng)營呢？經(jīng)理 的 擔(dān)心是正常的。? 聶總講話結(jié)束后，全場響起雷鳴般的掌聲。多么純潔！多么高尚！ 18 點(diǎn)整，晚宴正式開始，聶圣哲先生首先致辭： ?各位來賓、各位同事、女士們、先生們： ……德勝公司沒有誤入迷途，又平安地度過一年，并且，取得了很好的發(fā)展。 晚會的序幕，是公司合唱團(tuán)獻(xiàn)給同事們的一首優(yōu)美的歌曲。 2020 年 12 月 25 日，除留守人員外，來自北京、合肥、黃山、上海、昆山等地的員工 及特邀嘉賓 650 余人，一起匯聚蘇州，參加年終慶祝會。德勝公司不僅報銷不要簽字，連費(fèi)用 １１ 申請也不要簽字，甚至有的連申請程序也不要。廢除上級簽字，就是停止 把個人信用交給上級來承擔(dān)，而由個人自己擔(dān)保自己的信用，自己承擔(dān)違規(guī)風(fēng)險。報銷完后，員工的報銷憑證就輸入公司的“個人信用計算機(jī)輔助系統(tǒng)”。蔣先生讓我拿一份材料，到出納員跟前模擬報銷過程。? 在當(dāng)今市場上，在眾多企業(yè)浮躁營銷、浮夸營銷、過度營銷的背景下，德勝公司依然保持平和心態(tài)和冷靜頭腦，在營銷上不隨大流，而是另辟蹊徑，還原誠信經(jīng)商的本來面目，使質(zhì)量、誠信成為市場競爭的絕對優(yōu)勢。 德勝不做廣告宣傳，也不花錢請記者采訪報道，不搞項目回扣，也從來不跟政府搞關(guān)系，甚至連請政府部門吃飯都沒有。?這么多業(yè)務(wù)項目，?如果放開來做的話，會把大家累死。 目前，在 國內(nèi)木（鋼）結(jié)構(gòu)建筑業(yè)中，德勝不僅做到行業(yè)第一，而且市場份額已達(dá)到 70%以上。 廣東有一個老總，和聶圣哲從來沒有見過面，但是卻帶著一個總盤 320棟樓的項目來見聶圣哲，希望見面時能談成合作，把委托建房的合同簽下來。 ５ 二、營銷的最高水準(zhǔn)，就是不需要營銷 2020 年 7 月 25 日，上海香格里拉飯店氣氛莊嚴(yán)隆重。休寧是響當(dāng)當(dāng)?shù)?中國第一狀元縣?，離黃山不到 30分鐘車程，聶圣哲就出生在這個縣的偏僻山村的農(nóng)民家里，從小在極貧困的生存環(huán)境里長大。 我只是速讀一遍，頗有收獲?，F(xiàn)摘要幾段，以見一斑。 ●這樣的書想來中國也只有一本，卻被很多和我一樣的企業(yè)家探究著。這是一本顛覆傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)文化的書。 1981 年，他以作文滿分的優(yōu)異成績考入四川大學(xué)化學(xué)系。這一天德勝公司要與上海方面簽訂一個多億的房屋建筑項目合同。他帶來的見面禮，就是把甲方簽好字的合同交給德勝，讓德勝 簽字。 德勝的營銷代表了一種區(qū)別于其他企業(yè)正廣泛流行的營銷模式，值得人們深思。我不是一個貪得無厭的老板，我不能這么做，我們拒絕了許多項目，不簽合同。 德勝就靠產(chǎn)品質(zhì)量，能做就做，不能做就不做。德勝的營銷，回歸并再次證實了“酒好不怕巷子深”的真理。 我到了出納員辦公桌跟前，遞上材料，說明需要報銷的費(fèi)用。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，公司就會對該員工的報銷憑證進(jìn)行調(diào)查。 這樣，制度的約束力反而更大，個人填報發(fā)票時會更加真實、負(fù)責(zé)。 在德勝公 司，財務(wù)部門是一個服務(wù)部門，而不是控制部門。 13 點(diǎn)，大會正式開始，聶圣哲先生發(fā)表了簡短有力的講話，他從公司一年來的忙碌和年終的獎金，說明公司正在健康穩(wěn)步的 １２ 狀態(tài)中發(fā)展著。 接著，在管風(fēng)琴的伴奏下，在燭光中，合唱團(tuán)又飽含深情地演唱了大家熟悉的由聶總作詞的《我們由衷地感謝》。在過去的一年中，可能有多個公司倒閉，也可能有不少公司壯大了。 接下來，員工們和來賓一邊欣賞《德勝公司 2020 年大事記》， １４ 一邊品味著五星級酒店的美味佳肴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為了接下這一單生意，酒店方面做了很多準(zhǔn)備，譬如增加服 １５ 務(wù)員、保安，還制定了幾套應(yīng)急方案。 在這 個 晚宴中，我也受到很大的震動。沒有自豪感的人是做不好本職工作的，沒有榮耀感的人是沒有自信的。 但是，德勝公司是個視誠信如生命一樣的公司，她自己首先恪守誠信，同時也要求對方一樣誠信。 但是，后來這場令人震驚的戲沒有繼續(xù)演下去，投資方妥協(xié)了，按時付款了。甚至一些著名大企業(yè)也這樣做，而且認(rèn)為是一種經(jīng)營技巧，明明拖欠別人錢，還心安理得，理直氣壯。有一次，財務(wù)主管因延誤了一天，將年終獎金打到員工的帳上，被處罰 1000元，并通報批評。 但是，材料運(yùn) 到工地后，督察員姚百靈在檢查中發(fā)現(xiàn)，裝在車中間部 位的一些 材料 質(zhì)量不好， 屬于不合格材料。 后來打電話問供 貨商是怎么回事？結(jié)果供貨商承認(rèn)，是他們把貨“搞錯了” ,答應(yīng)立即重新拉一車貨來，把原來那一車換走。這種戲劇性的管理方法，顯然會給全體員工一次震撼，一段足以讓人刻骨銘心的記憶。 拾金不昧在德勝很平常，你從德勝公告欄上?？梢钥吹竭@類表彰和獎勵。在兩棟各 2500m2 的大廠房中間，一條約 18 米寬的大道，可從公路口直通到廠區(qū)的盡頭；兩座廠房兩邊，各有一條約 5 米寬的道路，也可從公路口直通到廠區(qū)最里邊。盡管德勝停車場是敞開的，沒有圍墻的，但她卻很放心。有的國企只有一、二百人的規(guī)模，居然有 20 人的經(jīng)警隊，有的企業(yè)還專設(shè)了派出所，有的還養(yǎng)成批狼狗??。我這個人從本質(zhì)上比你還狠，只是讀書太好，不小心考上了大學(xué)，受到了教育，才沒走上你這條路?? 沒想到聶總的這番道理，居然把對方鎮(zhèn)住了。 每個訪問者都會強(qiáng)烈感受到十分受重視。 德勝的提示之多，幾乎窮盡各種可能需要的、周到的、無微不至的服務(wù)溝通，看來德勝人對信息傳導(dǎo)功能，有獨(dú)特的理解。 行政樓小會議室的桌子中間，擺放 8個物品?？吹贸觯聞偈且粋€極其推崇秩序的公司。在德勝不用登記，而且也不用?還?回來，在行政樓門口也有一個大桶，里面也有很多雨傘，我只要把傘放在那 里就可以了，因為在幾處主要的地方都可以取傘和還傘，所以，雨傘在德勝是?聯(lián)網(wǎng)通存通兌?的，很方便員工使用。看來，德勝就要成為?樹皮綠化之父?了。他們用一截塑料管罩在水管外面，灌進(jìn)水泥后，就像一截水泥柱一樣立在地面上，水管就再也不搖晃了。我們是搞食品的企業(yè)，有的地方都沒有這樣清潔。有些客戶會提出許多讓人費(fèi)解的要求，王專員都會堅決拒絕。品牌的核心是美譽(yù)度，美譽(yù)度不是靠自己策劃和宣傳出來 的，而是實實在在做出來的。 自己說質(zhì)量好不算數(shù)，顧客說質(zhì)量好才是真的。所以我們看到許多豆腐渣工程，粗制濫造的房子，數(shù)不勝數(shù)的質(zhì)量問題，有關(guān)房屋質(zhì)量 ３３ 問題的投訴也最嚴(yán)重?！? 十、沒有總裁辦的公司 ３４ —— 聞所未聞 德勝公司總部所在地，叫波 特蘭小街。櫥 柜 內(nèi)有臨時應(yīng)急保健藥品、公司車鑰匙、用車登記本、部分員工名片、來訪者及公司客人的名片分類匯總??吧臺值班員要負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、預(yù)約訪問者、安排來訪者接待、汽車接送、詢問客人飲食習(xí)慣、安排客人吃飯、住宿；收集零星采購單子，委托出車人員代購物品，訂購機(jī)、車票；每天早上管家中心在屋里開晨會，布 ３５ 置當(dāng)天任務(wù)；售 后服務(wù)及維修電話的受理及工作安排?? 等 等，都在這小巧的吧臺里有序進(jìn)行?? 如此眾多工作事項都濃縮在這個小巧的咖啡屋里，使人感覺到她就 像 是一個大功率的管理調(diào)度樞紐，它承擔(dān)著總裁室＋辦公室＋接待中心＋服務(wù)中心＋物業(yè)管理中心＋汽車調(diào)度辦公室＋總務(wù)處部分事務(wù)＋營銷部＋小型會議中心＋員工休息室等多種功能。 小小的咖啡屋，讓人從中感覺到德勝的老板低調(diào)、 務(wù)實的風(fēng)格，也讓人感到 德勝管理的精細(xì)、有效、別具一格。 ● 2020年 6月，一位干部因孩子突然發(fā)病，開車急著趕往醫(yī)院，而他的駕駛證正在年檢期間，屬于無證駕駛，被交警處罰了。 德勝絕不允許任何人蔑視制度。 制度最難的不是制訂，而是行之有效。他叫大家不要怕，對制度不合理的地方，要提出 來； 制度執(zhí)行不嚴(yán)的地方，更要提出來 ， 這樣便于制度的優(yōu)化和執(zhí)行?? 制度設(shè)計有兩種思路： 一種是制度寫得很多，