【正文】 際關系的分析和協(xié)調(diào)等。群體，是組成一個組織或企業(yè)的基礎單位，它是由若干人組成的。如何運用個體差異的理論，做到“人盡其才，才盡其用”，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。同時，也出現(xiàn)了不同的社會分工。這些人都是有思想、有感情、有追求目標的有機體。其內(nèi)容分為四個方面：個體心理、群體心理、領導心理和組織心理?？傊?，心理學在管理中的應用是十分廣泛的，除上述外，人們還把心理學的規(guī)律運用于群體、組織和領導的研究，把心理學的一般規(guī)律具體化為管理心理學理論，使管理發(fā)展到了一個新的階段。并且，應經(jīng)常了解和測定員工的態(tài)度，及時改變員工的不良態(tài)度。當人們對所從事的活動持肯定態(tài)度時，會提高活動動機，把自己的潛力發(fā)揮出來；當人們對所從事的活動持否定態(tài)度時，即使靠外部力量迫使去做，也不會取得好的活動效果。4．情緒、態(tài)度理論的應用人的行為是心理的外在表現(xiàn)，人的心理狀況對所從事的活動及其結(jié)果有著重要影響。當需要得到滿足，心理緊張消除，然后又會有新的需要，產(chǎn)生新的動機，引起新的行為。3．需要、動機理論的應用管理中對人的管理，主要是調(diào)動員工的積極性，而要做到這一點，就必須應用心理學中關于需要和動機的理論。同時，還應充分利用興趣的積極作用，使每一個人的內(nèi)在潛力都發(fā)揮出來。因此，作為管理者要進行有效的管理，就不能無視這些差異，不加區(qū)別地采取千篇一律的管理方式和方法，而應運用心理學的個性理論，認真分析和正確認識員工的心理特點。因為世界上每個人都具有自己的心理特點，即都有自己特定的氣質(zhì)、性格和能力，也都有自己特定的興趣和愛好。因此，在管理中，管理者必須運用心理學的知覺理論，排除各種影響正確知覺的因素，實現(xiàn)對員工的正確知覺，并努力給員工留下一個良好的知覺。但是，若要實現(xiàn)有效的管理就離不開知覺問題，作為管理者要了解自己的員工，這樣才能做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮每一個人的作用，也才能及時地、有針對性地通過不同的方法來調(diào)整和控制員工的思想和行為。在個體勞動中，勞動者自己指揮自己，不需要管理。心理學在管理中的應用是多方面的，根據(jù)現(xiàn)代管理心理學發(fā)展的水平，主要有以下幾個方面。由此可見，普通心理學是管理心理學的基礎，管理心理學是普通心理學規(guī)律在管理過程中的具體應用。否則，領導人優(yōu)柔寡斷，議而不決，決而不行，缺乏堅強的意志品質(zhì)，這也是不能及時作出正確決策的。而這個過程實質(zhì)上就是思維過程，也就是人的高級認識過程。企事業(yè)的領導人在作出某項決策之前，首先要對本單位的各方面情況進行去粗取精、去偽存真的加工處理；然后，在此基礎上制定出幾種可供選擇的決策方案，并在這些方案中選出最佳方案。企事業(yè)的領導人能否采取正確的決策，這對一個企事業(yè)單位的發(fā)展將起著重大的作用。這些就是管理心理學所要研究的問題。例如，調(diào)動所在單位員工的積極性是管理中的一個重要問題，作為管理者不能事必躬親，而應把全體員工的積極性調(diào)動起來，使之各盡其責，創(chuàng)造性地完成本職工作，這樣才能有效地實現(xiàn)組織目標。管理心理學是運用心理學的一般規(guī)律去解決管理過程中人的心理問題，并使之在管理領域具體化。例如，人的感知是如何形成的，影響感知的一般因素有哪些；人的思維一般可分為幾種類型，如何評價人的思維；人們記憶一般過程如何，怎樣有效防止遺忘；人的氣質(zhì)和性格有哪些類型，每種氣質(zhì)和性格的一般特征如何，等等。它研究在各種組織中人的行為規(guī)律，包括個體行為、群體行為、領導行為、組織理論、工作生活質(zhì)量研究等。工程心理學，主要研究人與機器的關系，特別是在生產(chǎn)高度機械化和自動化的條件下，怎樣保證人的安全、維護人的健康和舒適，以提高勞動效率。醫(yī)學心理學，研究心理活動和病理過程相互影響的規(guī)律。沿這個途徑產(chǎn)生的心理學分支是最多的。此外還有記憶心理學、想象心理學、思維心理學、情緒心理學、人格心理學等等。例如：認知心理學，其特點是從信息加工的觀點來研究人如何認識客觀世界，外界的刺激——信息被各種刺激物所負載——如何轉(zhuǎn)化為意識的事實。例如：兒童心理學，研究兒童的心理特點及其形成規(guī)律；此外還有青年心理學、老年心理學、婦女心理學、大學生心理學等等。 2．以不同類型的人的心理作為研究對象人類的心理活動有其一般規(guī)律，但不同類型人的心理活動又具有自身的特殊規(guī)律。它研究在種族演化過程中心理的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律。它研究心理在個體發(fā)展過程中的演變規(guī)律及年齡特征。人的心理活動是世界上最復雜的物質(zhì)——大腦的功能，研究人腦的結(jié)構(gòu)、生理活動與心理活動的關系，研究神經(jīng)系統(tǒng)與人類行為的關系，研究人體內(nèi)各種激素及生化過程與心理活動的關系，這樣可以幫助人們找到自己主觀世界的物質(zhì)基礎。例如：實驗心理學，特點是從實驗的角度，用客觀的、數(shù)量化的研究方法研究心理學。這些分支大體是沿著四個途徑形成的。隨著心理學的發(fā)展，心理學的領域也在不斷擴大、分解、專門化，于是出現(xiàn)了許多分支。它研究人是如何認識世界，又如何對客觀的環(huán)境作出反應；也研究人的行為規(guī)律、意志活動、情感活動以及作為一個個體所具有的綜合性特點，即人的個性。直到1879年德國的哲學教授、生理學家馮特在萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室，把自然科學使用的實驗方法應用于心理學的研究，才使心理學成為一門獨立的實驗科學。但是，幾千年來，心理學一直從屬于哲學，包括在哲學的母體之中。在那時，人們已開始注意到在人的物質(zhì)實體之外，還有個非物質(zhì)的現(xiàn)象存在，當時人們稱它為靈魂。二、心理學的分化發(fā)展心理學是一門古老的科學?？傊?，以上心理現(xiàn)象都有其產(chǎn)生、發(fā)展和活動過程的規(guī)律。再有，人的能力各不相同，有的聰明，有的一般，有的愚笨，有的擅長音樂，有的擅長書畫，有的擅長組織指揮，有的擅長操作，這是能力方面的差異。例如，在性情和脾氣方面，有人活潑，有人沉靜，有人暴躁，有人安詳，有人急性子，有人慢性子，這些差異與氣質(zhì)類型有關。一個人的需要、動機、興趣、信念等綜合起來構(gòu)成了一個人個性的傾向性。動機是滿足需要活動的內(nèi)驅(qū)力，它是決定人們行為傾向的直接原因，而人們做出某種行為的動機往往是各不相同的。例如，每個人都會表現(xiàn)出對具體生活條件的依賴性，個體缺乏某種東西時都會產(chǎn)生某種需要。人和人的心理面貌是互不相同的，這就是心理現(xiàn)象的另一方面——個性心理差異。反過來情感和意志又會影響認識過程，例如，對職業(yè)的熱愛和成才的決心可以加速專業(yè)知識和技能的學習。情感、意志隨認識而產(chǎn)生。意志行動中下定決心、制定計劃和克服困難以實現(xiàn)預定目標等內(nèi)部心理活動稱為意志過程。最后，人在與周圍環(huán)境相互作用時，不僅認識事物，產(chǎn)生情感，還要采取行動，不論是積極地進取，或是消極地回避，總要對環(huán)境作出應答性活動。感覺、知覺、記憶、思維等都是人對客觀事物的認識過程。記憶是一種比較復雜的認識過程。這種對直接作用于人的感官的客觀事物的初級認識，就是感覺和知覺，簡稱為感知。例如，人可以通過眼睛看，耳朵聽，鼻子嗅，舌頭嘗，手觸摸等途徑獲得客觀事物的色、聲、氣味、味道、軟硬、冷熱等個別屬性的信息，這就是感覺。各種心理現(xiàn)象之間的關系如圖11所示。哈爾濱工業(yè)大學MBA教材《管理心理學與領導藝術》第一章 心理學與管理心理學第一節(jié) 心理學及其分化發(fā)展一、心理學的概念 心理學是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。人的心理現(xiàn)象可以分為心理過程和個性心理差異兩大方面，每一方面又包括一些具體內(nèi)容。 心理過程 認識過程——感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意心理現(xiàn)象 情感過程意志過程個性差異 個性傾向性——需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀個性心理特征——氣質(zhì)、性格、能力圖11心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程。當獲得關于某一事物足夠數(shù)量的個別屬性的信息時，人就可以獲得對某一客觀事物的整體的完整印象，這就是知覺。人們?yōu)榱朔e累實踐經(jīng)驗，在感知到客觀事物的信息之后，要把這些信息在頭腦中儲存起來，必要時再加以回憶，這種心理活動叫做記憶。人們利用已有的感知信息和記憶信息，在頭腦中進行分析、綜合、抽象、概括，從而對事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律達到一定的理解，并由此進行推理和解決問題，這就是思維。另外，人作為一個主體，在認識客觀事物時決不會無動于衷，總要對認識對象表現(xiàn)出一定的態(tài)度，并產(chǎn)生滿意、不滿意、喜愛、厭惡、恐懼或憤怒等主觀體驗，這些表現(xiàn)為主觀態(tài)度或體驗的心理現(xiàn)象稱為情緒或情感，這是心理過程的另一方面，也即伴隨著認識過程的情感過程。人有意識地反作用于客觀現(xiàn)實的活動稱為意志行動。知、情、意是統(tǒng)一的心理活動過程的三個不同方面。所謂“知之深，愛之切”，就是說認識對情感的影響。俗話說：“人心不同，各如其面”。個性心理差異首先表現(xiàn)在個性傾向性的不同，在人的心理現(xiàn)象中，有些是具有傾向性或指向性的，由于指向的對象不同因而構(gòu)成了個性心理差異。而人的需要是多種多樣的，不同人的需要對象、發(fā)展水平、主導需要和需要的結(jié)構(gòu)都是不相同的。興趣是個體力求認識某種事物的帶有情緒色彩的傾向性，不同的人所感興趣的事物及興趣的廣泛程度都是有差異的。個性心理差異還表現(xiàn)在個性心理特征上，主要是氣質(zhì)、性格和能力。還有，在對人、對事和對待自己的態(tài)度方面，人們分別表現(xiàn)出豪爽、謹慎、謙虛、樸實、勤勞、勇敢、吝嗇、驕傲、自卑、浮躁、懶惰、怯懦等不同的特點，這是人們性格方面的差異。氣質(zhì)、性格、能力幾方面的特征構(gòu)成了一個人的個性心理特征。心理學正是研究上述心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。它的歷史可以追溯到原始社會的末期?！靶睦韺W”這一科學的名稱，最早見于希臘文，就是關于靈魂的學問。心理研究者都是些哲學家和醫(yī)生，研究的內(nèi)容都融化在哲學之中，他們所采用的研究方法也都是與哲學一樣的思辨的方法。心理學是一門跨越自然科學與社會科學的中間科學，或叫做邊緣科學。這些都是最基本的問題，所以研究這方面問題就成為普通心理學的內(nèi)容。據(jù)西方心理學家統(tǒng)計，目前心理學已經(jīng)形成了100多個分支學科。1．從不同的側(cè)面研究心理現(xiàn)象人的心理活動是一種極其復雜的現(xiàn)象，因此人們可以從不同側(cè)面對其進行研究，由此產(chǎn)生了一系列分支。生理心理學，這一分支重點在于探索人的心理活動的生理基礎。發(fā)展心理學，又稱年齡心理學。比較心理學，又稱動物心理學。它通過在進化階梯上各不相同的動物的行為的比較研究，特別是對高等動物行為的研究，來揭示人類意識發(fā)生的自然前提，等等。因此，人們可以把不同類型的人作為研究對象，以揭示其特殊規(guī)律，由此也形成了一系列分支。3．把普通心理學某一方面內(nèi)容加以展開普通心理學研究心理學的一般規(guī)律，如果把普通心理學某一方面內(nèi)容加以展開，進行更加深入的研究，揭示出某種心理現(xiàn)象的具體規(guī)律，這也會形成一系列分支。人類的神經(jīng)系統(tǒng)如何分級分區(qū)地對外界的信息加工，直到在大腦中把它們加以高度的分析綜合，進行思維并作出決策。4．把心理學一般規(guī)律應用于不同領域人們在社會生活中，每個領域都會遇到許多心理學問題，因此，人們可運用心理學的規(guī)律去研究和解決不同領域中遇到的問題。例如：教育心理學，研究在教育、教學過程中受教育者掌握知識、技能和形成道德品質(zhì)的規(guī)律，從而提高教育、教學工作的效率。利用醫(yī)生與病人的交往，通過介紹疾病知識，消除疑慮，增加信心等心理活動達到改變和促進病理過程的消失和正常機能的恢復，達到心理治療的目的。管理心理學，又稱組織行為學或組織心理學。三、心理學與管理心理學的關系心理學即通常所說的普通心理學，是關于人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展過程的最一般規(guī)律的科學，它主要研究人的心理現(xiàn)象的一般本質(zhì)和心理發(fā)展的一般規(guī)律。一般說來，這些規(guī)律對任何人以及從事任何活動都是適用的。它主要研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高管理者預測、引導、控制人的心理和行為的能力，更為有效地實現(xiàn)組織目標。而要調(diào)動員工積極性，就要運用心理學的一般規(guī)律，具體分析一定組織中人的需要和動機，分析產(chǎn)生積極行為的一般心理過程，研究哪些因素最能在員工心理上起到激勵作用，如何保持和加強員工的積極行為等。再如，決策也是管理中的一個重要問題。所謂決策，從心理學角度來看，實際上就是人的思維過程和意志過程。只有這樣，才能作出正確的決策。同時，企事業(yè)的領導人在作出正確而又及時的決策時，還需要具備當機立斷的意志品質(zhì)。所以，管理心理學就是把心理學的一般規(guī)律運用于實際管理，以解決管理中的具體問題。二者是一般與特殊、主干與分支的關系。1．知覺理論的應用管理是一種特殊的社會勞動，是協(xié)同勞動的產(chǎn)物。而在許多人共同勞動的情況下，人們需要相互協(xié)作，于是便要通過管理把大家的思想和行為統(tǒng)一起來，以實現(xiàn)共同目標。同時，作為管理者也需要在員工心目中樹立一個良好的形象，取得員工的信任和尊重，這樣才能順利、有效地進行管理。2．個性理論的應用在管理活動中，最主要的是對人的管理，然而最困難的也是對人的管理。由于心理特點的差異，因而不同的人在具體的工作活動中，又會具有不同的心理狀態(tài)和表現(xiàn)出不同的行為。在管理中，努力做到根據(jù)不同的氣質(zhì)安排相應的工作；根據(jù)能力結(jié)構(gòu)和能力水平的差異做到量才為用；根據(jù)性格特點采取不同的方法實施管理。只有這樣，才能真正做到合理地使用、選拔和培訓員工，更好地、更有效地開發(fā)人力資源，從而提高管理效率。心理學研究揭示，人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時，心理上就會產(chǎn)生不安和緊張，于是，就會選擇或?qū)ふ夷軌驖M足需要的目標，當目標確定后，需要便轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在驅(qū)動力——動機，從而做出滿足需要的行為。可見，人的工作動機取決于內(nèi)在需要，因此，管理者要調(diào)動員工的積極性，就必須運用需要、動機理論，深入分析員工的需要狀況，掌握員工的需要結(jié)構(gòu)，并有針對性地設置目標，激發(fā)起員工的工作動機，這樣才能真正把員工的積極性調(diào)動起來。當人們處于滿意、愉快的情緒狀態(tài)時，可以增強活動的積極性，提高活動效率；當人們處于不滿、煩悶的情緒狀態(tài)時，則往往降低活動的積極性，影響活動效率。因此，在管理中管理者要運用情緒和態(tài)度理論，正確認識情緒與態(tài)度對工作效率的影響，努力掌握和預測員工的情緒及其變化，針對不同人的情況采取不同方法做好情緒轉(zhuǎn)化工作。這樣，才能提高工作效率和管理效率。第二節(jié) 管理心理學的對象與任務一、管理心理學的對象與內(nèi)容 管理心理學作為心理學的一個重要分支，是以各種管理活中管理者和被管理者心理活動的一般規(guī)律為研究對象的一門科學。任何群體、組織或企業(yè)，都是由若干個體組成的。然而，由于先天遺傳因素的差別及后天所處的社會環(huán)境、個人經(jīng)歷、文化教育等差別，產(chǎn)生了人與人之間的個體差異。企業(yè)