顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷-展示頁
2024-08-01 13:16本頁面
【正文】 /9 體驗(yàn)行銷興起的環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)時(shí)代 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù)業(yè) 體驗(yàn)產(chǎn)業(yè) 行銷 標(biāo)的物 貨物 商品 服務(wù) 供應(yīng) 的本質(zhì) 可取代的 有形的 無形的 基本屬性 自然的 標(biāo)準(zhǔn)化的 客製化的 體驗(yàn) 可記憶的 個(gè)人的 當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相當(dāng)水準(zhǔn)時(shí)，人們會(huì)從必要性消費(fèi)， 轉(zhuǎn)為追求物質(zhì)與精神上的奢侈消費(fèi)。例如注重 消費(fèi)是否帶來樂趣、創(chuàng)造感動(dòng)、值得回憶等 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 7/40 一、體驗(yàn)行銷的背景與重要性 3/9 體驗(yàn)行銷興起的環(huán)境因素 價(jià)值變遷：符合 Maslow 需求層級(jí)理論 生理 安全 社會(huì) 自尊 自我實(shí)現(xiàn) 生理 安全 心理 心靈 物質(zhì)豐足，人們追求的價(jià)值也跟著變遷，有助體驗(yàn)行銷發(fā)展 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 8/40 一、體驗(yàn)行銷的背景與重要性 4/9 體驗(yàn)行銷興起的環(huán)境因素 科技發(fā)展 人們習(xí)慣接受、購買深具創(chuàng)意的商品， 商品心理層面的附加價(jià)值更甚實(shí)體價(jià)值 非物質(zhì)化的趨勢(shì)當(dāng)?shù)?，擁有?quán)的概念 淡化，使用權(quán)與使用方法越受重視 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 9/40 一、體驗(yàn)行銷的背景與重要性 5/9 體驗(yàn)行銷興起的環(huán)境因素 科技發(fā)展：讓夢(mèng)想變得可能 ?美國大峽谷的 Skywalk Skywalk官網(wǎng) 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 10/40 一、體驗(yàn)行銷的背景與重要性 6/9 體驗(yàn)行銷興起的環(huán)境因素 社會(huì)文化發(fā)展 ?新生活觀帶動(dòng)了細(xì)細(xì)品味的消費(fèi)行為，也為餐飲、休閒、旅遊、健康等行業(yè)帶來創(chuàng)造顧客體驗(yàn)的契機(jī) ?年輕一代在影音文化中成長，較注重樂趣、享受亦有助體驗(yàn)行銷的發(fā)展 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 11/40 一、體驗(yàn)行銷的背景與重要性 7/9 體驗(yàn)行銷對(duì)服務(wù)業(yè)者的重要性 讓業(yè)者審視本身的作為 ， 以跟上顧客需求與期望的變化 。 value 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 13/40 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 一、體驗(yàn)行銷的背景與重要性 9/9 體驗(yàn)行銷對(duì)服務(wù)業(yè)者的重要性 能創(chuàng)造獨(dú)特性，強(qiáng)化市場(chǎng)競爭力。因?yàn)槊康啦松献罆r(shí)， 服務(wù)人員光跟客人說菜，尌可以說上 老半天。 從走進(jìn)食養(yǎng)開始，無論是從 空間、食物、 到藝術(shù)、甚至主人的生活，都能提供顧客 獨(dú)特的體驗(yàn)。 食養(yǎng) ，可說在無意中， 把飲食的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮到極致?，F(xiàn)在果然來對(duì)了！連空氣聞起來都那麼的舒緩放鬆 ! 享受巴里島式按摩的那一刻，我感動(dòng)得想哭，希望那一刻尌是永恆 不自覺也入境隨俗地在髮梢插上一朵雞蛋花、圍上沙龍，想像自己也是當(dāng)?shù)厝? 以上描述，哪些和「體驗(yàn)」有關(guān)？ 體驗(yàn)構(gòu)面 外在刺激 動(dòng)機(jī)、預(yù)期 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面
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