體驗經(jīng)濟與顧客關系管理培訓課件-展示頁
2025-03-01 05:56本頁面
【正文】 是咖啡豆原料，一大包豆子的價格是幾十塊錢臺幣；當它變成較小包的咖啡粉，在零售架上賣，價格就跳升二十倍；當它放在星巴克或者五星級飯店的咖啡廳，價格則跳升一百倍以上。好喝的咖啡已不是差異化的重點，而是透過場域情境設計、專業(yè)服務品質來營造美妙且愉快的消費體驗，讓消費者在喝咖啡的同時，享受休閒、快樂與滿足的心靈饗宴。年於加州開設迪士尼樂園 —一個生動而令人回味無窮的卡通世界。 10 經(jīng)濟環(huán)境的變化 一九九八年 Ⅱ 提出「體驗經(jīng)濟」( ) 的概念，指出生產者應以服務為舞臺，用創(chuàng)造的點子發(fā)展出最具吸引力的消費情境，使消費者參與消費體驗之中的各個層面的體驗；同樣的在年也提出經(jīng)濟價值的四個階段：農產為主的農業(yè)經(jīng)濟、商品為主的工業(yè)經(jīng)濟、重視服務品質的服務經(jīng)濟與強調使用者體驗的體驗經(jīng)濟 12 體驗經(jīng)濟的時代 ? 年的農業(yè)經(jīng)濟時代，親手製作生日蛋糕 ? 購買麵粉、糖等材料約美元 ? 年的工業(yè)經(jīng)濟時代，打電話到麵包店訂製蛋糕 ? 客製化服務僅需美元 ? 世紀初的服務與體驗經(jīng)濟時代，將整個生日派對交給「迪士尼俱樂部」舉辦 ? 迪士尼俱樂部帶領所有參與者體驗傳統(tǒng)鄉(xiāng)村生活，花費呢不包括蛋糕，只需要美元 13 經(jīng)濟演進階段 14 經(jīng)濟型態(tài)區(qū)分 15 體驗經(jīng)濟成功案例：任天堂 ? 年，日本任天堂遊戲機掀起全球一股風潮，將原本市佔率第三的劣勢，轉而成為產業(yè)的龍頭 ? 任天堂的成功，除了顯示該企業(yè)將策略轉向藍海外，也顛覆傳統(tǒng)遊樂器產業(yè)以製造為產出的觀念 ? 的成功，除了結合科技與具體驗感的創(chuàng)新遊戲外，更能夠讓消費者操縱無線控制器 ( )進行遊戲，進行獨特的體驗感受 16 體驗經(jīng)濟成功案例：任天堂 17 成功因素 18 成功因素 ? 親身體驗的操作方式 ? 使用者透過有限的控制搖桿，投入遊戲的角色之中 ? 舉例來說，能夠扮演網(wǎng)球選手，自己操控揮拍的角度控制球的行進方向，進而享受主導遊戲進行的樂趣 19 成功因素 ? 獨一無二的動感體驗 ? 每位使用者都能夠主控遊戲的角色，因此創(chuàng)造了獨一無二的遊戲體驗 ? 對於欲投入遊戲角色的玩家來說，能夠透過的遊戲，將虛擬的角色充分發(fā)揮 (例如變形金剛與哈利波特 ) 20 成功因素 ? 拉近人際網(wǎng)路的距離 ? 的盛行，讓現(xiàn)今冷漠的社會，多了一個拉近人際關係的話題 ? 活絡了人際關係，也讓使用者能夠互相的交流與溝通 (例如 ) 21 成功因素 ? 提供健康休閒的方式 ? 隨著體驗經(jīng)濟的來臨，提高消費者的主動性，並且透過
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