crm顧客關(guān)系管理-展示頁(yè)
2025-03-16 11:30本頁(yè)面
【正文】 摘要和問(wèn)題 ? 關(guān)于 CRM您知道些什么 ? 就 CRM如何運(yùn)行的討論 ? CRM 術(shù)語(yǔ) ? CRM 概念模型 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 21 CRM 商業(yè)案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 迎合企業(yè)目標(biāo)的 CRM 戰(zhàn)略 ? 支持 CRM策略的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和流程 ? 正在進(jìn)行的項(xiàng)目管理 ? 最終結(jié)果和后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 22 討論 – 企業(yè)目標(biāo) 為達(dá)到顧客滿(mǎn)意，你愿意花多大代價(jià)？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 23 討論 – 支持企業(yè)目標(biāo)的 CRM戰(zhàn)略 你想和你的經(jīng)銷(xiāo)商建立關(guān)系嗎？ 為什么想或?yàn)槭裁床幌耄? Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 24 參考資料 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 25 摘要和問(wèn)題 ? 關(guān)于 CRM你了解些什么 ? 關(guān)于 CRM如何運(yùn)行的討論 ? CRM 術(shù)語(yǔ) ? CRM 概念模型 ? 企業(yè)目標(biāo) ? CRM 戰(zhàn)略 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 26 討論 – 操作流程 你是一家典型的小型制造公司的操作經(jīng)理。, Jill. 顧客關(guān)系手冊(cè)：一本針對(duì)顧客關(guān)系管理的業(yè)務(wù)指南，波士頓：艾得森 威爾利， 2023年 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 4 Presentation of Course Outline ? 顧客關(guān)系管理 (CRM)綜述 – 什么是 CRM – 做為一種商業(yè)工具的 CRM – 戰(zhàn)略性的 CRM ? 技術(shù) – 技術(shù)框架 – 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的可選方案 ? CRM項(xiàng)目的管理與實(shí)施 – 分析數(shù)據(jù) – 測(cè)量結(jié)果 – 正在實(shí)施的改良 ? CRM在商業(yè)案例及教學(xué)規(guī)劃中的應(yīng)用 – 實(shí)施并檢查 CRM – 教學(xué)規(guī)劃 – 課堂討論與評(píng)估 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 5 課程演示 ? 積極活躍 ! ? 互動(dòng)討論 ? 適用于學(xué)習(xí)的案例 ? 現(xiàn)實(shí) vs. 理論 ? 講師 – 觀念，簡(jiǎn)化，資源 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 6 課程演示 – 評(píng)估 ? 就參與性和對(duì) CRM概念的理解對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)體評(píng)估 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 7 CRM Student Project ? 企業(yè)目標(biāo) ? 符合企業(yè)目標(biāo)的 CRM 戰(zhàn)略 ? 支持 CRM戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和流程 ? 正在實(shí)施的項(xiàng)目管理 ? 企業(yè)運(yùn)作結(jié)果和后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 8 序言 用即貼紙列出每個(gè)問(wèn)題的三方面 : ? 我所知道的 CRM – (把 3 個(gè)想法分別列到 3張紙上 ) ? 關(guān)于 CRM我想知道什么 – (把 3 個(gè)想法分別列到 3張紙上 ) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 9 案例討論 1 – 計(jì)算機(jī)在線(xiàn)銷(xiāo)售 Michael Shmichael 正在從 HAKR計(jì)算機(jī)在線(xiàn)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)個(gè)人電腦。她目前在那里從事獨(dú)立咨詢(xún)師工作。作為一名企業(yè)家， Sharon 在美國(guó)開(kāi)辦了兩家不同的私人企業(yè)：一家顧客化的旅游服務(wù)公司，一家有機(jī)蔬菜農(nóng)場(chǎng)。憑著對(duì)高科技領(lǐng)域的熱情和擅長(zhǎng)與國(guó)際客戶(hù)打交道的才能，她在職位上屢獲升遷。顧客關(guān)系管理 1 Sharon Crost mobile: + Sharon Crost 女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界， Sharon 為在法國(guó)的 IBM和惠普等大公司做過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和信息技術(shù)工作。先后從事過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢(xún)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、國(guó)際技術(shù)與電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理。由于對(duì)山情有獨(dú)鐘， Sharon 慕名來(lái)到了哥諾貝爾。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 2 課表 待定 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 3 Instructor Sharon CROST 手機(jī) : + 課本 : Dych233。描述顧客的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，以及經(jīng)銷(xiāo)商與顧客間的關(guān)系。描述你的顧客接觸點(diǎn)并討論如何實(shí)施 CRM才能改善操作流程 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 27 顧客接觸點(diǎn) 送貨 呼叫中心 熱線(xiàn)電話(huà)
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