顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷(參考版)
2024-07-28 13:16本頁面
【正文】 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 。 成功的體驗(yàn)行銷必須不斷創(chuàng)新，營(yíng)造新體驗(yàn)。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 樂高樂園網(wǎng)站 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 39/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 11/12 Holbrook的體驗(yàn)行銷類型 Experience 體驗(yàn) Entertainment 娛樂 Exhibitionism 表現(xiàn)欲 Evangelizing 佳訊分享 Escapism 逃避現(xiàn)實(shí) Esthetics 美學(xué) Enthuse 熱忱 Educate 教育 Emotions 情感 Excitement 興奮 Express 表達(dá) Evince 證明 Enjoyment 享樂 Ecstasy 出神入化 Expose 展露 Endorse 認(rèn)可 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 40/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 12/12 體驗(yàn)行銷的注意要點(diǎn) 良好的服務(wù)品質(zhì)是體驗(yàn)行銷成功的重要關(guān)鍵。 以行動(dòng)參與 消費(fèi)者按照他們想像的故事景象實(shí)地演出，以行動(dòng)參與他們所建構(gòu)的願(yuàn)景。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 37/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 9/12 探勘式的搜尋資訊 探勘式的資訊蒐集且相當(dāng)有彈性，甚至盡力突破各種限制，以實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景。 行銷研究方法 34/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 6/12 消費(fèi)者的體驗(yàn)需求 體驗(yàn) 需求 通常都 難以言喻 ，消費(fèi)者的內(nèi)心、認(rèn)知、行為等必須經(jīng)歷相當(dāng)?shù)男n擊之後，才能表達(dá)相關(guān)的感受。除量化與口語化研究，也不排斥質(zhì)性的、非口語化的方法。包括資料 以數(shù)據(jù)呈現(xiàn) ﹔ 個(gè)人深度訪談 ﹑ 焦點(diǎn)團(tuán)體等。 理性消費(fèi)者常會(huì)多方比價(jià)，選出對(duì)自己最有利的方案 明知紀(jì)念品店的價(jià)格較貴，但人在異鄉(xiāng)的遊客，尌是很難克制，常買了一大堆的「紀(jì)念」回國(guó)。 泰國(guó)的嘟嘟車對(duì)泰國(guó)人來說，是便宜快速方便的日常交通工具 嘟嘟車對(duì)國(guó)外旅客來說，則變成體驗(yàn)泰國(guó)文化的觀光行程 32/40 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 顧客是理性決策者，購買決策 過程相當(dāng)機(jī)械化。 薇閣汽車旅館網(wǎng)站 「乾淨(jìng)、能用」是衛(wèi)浴設(shè)備基本的功能 浴室內(nèi)的氛圍、設(shè)計(jì)質(zhì)感，將會(huì)帶給顧客難忘的體驗(yàn) 31/40 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品的分類方式和競(jìng)爭(zhēng)者界定， 常以產(chǎn)品屬性及其效益為出發(fā)點(diǎn)。 何謂體驗(yàn)行銷？ 經(jīng)由激發(fā)消費(fèi)者的 感覺、情緒、思考 與 行動(dòng) ，促使他們產(chǎn)生購買或使用的動(dòng)機(jī)，並設(shè)法使 他們?cè)谫徺I或使用過後留下 深刻記憶。 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 28/40 二、顧客
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