【正文】 .....................第1頁 任職標(biāo)準(zhǔn) ..............................................................第2頁 崗位職責(zé)...............................................................第3頁 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)...................................................第6頁 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)..................................................第13頁 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn) ...................................................第19頁 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)..........................................................第21頁 保潔設(shè)備使用管理標(biāo)準(zhǔn)..................................................第23頁 樣板房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)................................................第25頁 人工湖、景觀水池管理標(biāo)準(zhǔn)..............................................第27頁 清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)..................................................第29頁 表單附件..............................................................第32頁南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)文件編號XTWY—BJ001第1頁 共1頁生效日期受控狀態(tài)工作目標(biāo)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)工作按照五級評定標(biāo)準(zhǔn)，抽檢達(dá)標(biāo)率90％以上。全年重大環(huán)境投訴不超過5起，業(yè)主滿意度超過90％。全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)任職標(biāo)準(zhǔn)文件編號XTWY—BJ002第1頁 共1頁生效日期受控狀態(tài)任職標(biāo)準(zhǔn)保潔主管高中及以上學(xué)歷，40周歲以下。具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識。工作勤奮、踏實、能吃苦耐勞、身體健康。保潔員初中以上學(xué)歷。熟練掌握保潔工作技能。南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)文件編號XTWY—BJ003第1頁 共3頁生效日期受控狀態(tài)崗位職責(zé)保潔部工作職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、規(guī)定等，為業(yè)主服務(wù)，為社會服務(wù)。加強(qiáng)園區(qū)的綠化管養(yǎng)工作，提升綠地景觀效應(yīng)，為業(yè)主提供和諧、溫馨的綠色環(huán)境空間。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。帶領(lǐng)保潔各班完成安排的臨時任務(wù)。保潔部領(lǐng)班職責(zé)在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，按照保潔管理作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查考評。南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)文件編號XTWY—BJ003第2頁 共3頁生效日期受控狀態(tài)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查大樓保潔人員的工作狀況，并作出評估。合理配置園區(qū)內(nèi)保潔器具和清掃工具的數(shù)量。帶領(lǐng)保潔人員完成安排的臨時任務(wù)。PA技工職責(zé)在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)及會所大理石地面、地毯、燈具等的計劃清潔養(yǎng)護(hù)工作。在完成計劃和日常養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生的同時，協(xié)助其他同事完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。綠化養(yǎng)護(hù)工職責(zé)在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對園區(qū)綠化工作進(jìn)行全面管理實施。了解花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法。保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物。與綠化維保單位緊密合作，做好園區(qū)的綠化工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。每日清掃樓道、定時清運垃圾。協(xié)助其他同事完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)文件編號XTWY—BJ003第3頁 共3頁生效日期受控狀態(tài)外場保潔員職責(zé)在保潔領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰跡、污漬等。定期對井道、溝渠進(jìn)行全面清理。勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生的行為。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。每日對區(qū)地面、非機(jī)動和機(jī)動車通道、移動廁所等進(jìn)行循環(huán)清掃保潔。保證車位、消防箱、管線等公共設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。 適用范圍　　適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。 程序要點 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）不同天氣情況保潔頻率；　 b）重點路段的保潔頻率；　 c）重點保潔工作措施；　 d）清潔費用的預(yù)算。 每天對園區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃3遍。 對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)文件編號XTWY—BJ004第2頁 共7頁生效日期受控狀態(tài)a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；　 b）道路、人行道無污漬，每200㎡痰跡控制在1個以內(nèi)；　 c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d）路面垃圾滯留時間不能超過1小時。 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 及時清除地面的油污漬、粘附物。 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 每月用擦地機(jī)、清潔劑對地面全面清潔1次。 綠化帶的清潔。 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)文件編號XTWY—BJ004第3頁 共7頁生效日期受控狀態(tài) 綠化帶的清潔。 每半年對地下管道徹底疏通1次：　 a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；　 b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；　 c）清理管道的垃圾；　 d）清理完畢必須蓋好井蓋；　 e）用水沖洗地面。 注意事項：　 a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；　b）作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲，戴膠手套；　 c）必須有2人以上同時作業(yè)。 保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 噴水池清潔前保潔主管通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：　 a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，清潔工人入池清潔；　 b）用長柄手刷加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)文件編號XTWY—BJ004第4頁 共7頁生效日期受控狀態(tài)c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；　d）排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)臟物，并及時清除垃圾；　 e）關(guān)閉排水閥門，打開井水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡； 池底鵝卵石每季度清洗1次。 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 人工湖的工作應(yīng)每10天進(jìn)行1次。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。 乘船作業(yè)前需經(jīng)主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行。 南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)文件編號XTWY—BJ004第5頁 共7頁生效日期受控狀態(tài) 4．8 路燈的保潔。 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保綠部主管應(yīng)通知工程部斷開電源。 路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）。4．9 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔： 雕塑裝飾物的清潔：　 a）備長柄塑膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；　 b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；　 c）有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗?！）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。 清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進(jìn)行，防止影響住戶使用。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4．11 排水溝的清潔。 每周1次用洗潔精擦洗排水溝。4．12 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。南京祥泰物業(yè)管理有限公司運行制度及標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)文件編號XTWY—BJ004第7頁 共7頁生效日期受控狀態(tài) 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。 用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：　 a）臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；　 b）更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。 每周擦拭住戶信報箱2次。4．14監(jiān)控探頭。 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4．15 室外清潔、保潔工作檢查。 保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄本于保潔部工作日記中。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。 保潔主管負(fù)責(zé)室