【正文】 作關(guān)系， 姓名： 日期: 年 月 日BDXZF039 preserved for 2years 年 月事故接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門(mén)目標(biāo)完成度金臺(tái)陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績(jī)維修產(chǎn)值40％預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬(wàn)）權(quán)重得分接車(chē)臺(tái)次20％預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％績(jī)效得分權(quán)重得分綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（－）客戶滿意度（％）客戶投訴（次）安全事故（次）部門(mén)總獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)BDXZF040 preserved for 2years注：事故部工作業(yè)績(jī)考核暫不考核到個(gè)人。本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值大于部門(mén)平均值15％以上（+5分）　本月所接待車(chē)輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98％（含98％）以上（+5分），本月超過(guò)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）減分項(xiàng)（20分）本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（10分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含80％）以下的（10分）附表工作需改善部分　　自評(píng)分A　考核組評(píng)分B　本月總評(píng)表現(xiàn)　工作質(zhì)量得分CC=（A30％+B70％）40％（考核組意見(jiàn)）本月獎(jiǎng)懲記錄　獎(jiǎng)懲得分員工簽名　考核領(lǐng)導(dǎo)簽名　綜合考評(píng)得分備注： 評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　6即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分 3　8在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　9做好交車(chē)準(zhǔn)備，陪同客戶在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，未按交車(chē)流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分5　10向客戶詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門(mén)，一次未做到扣2分5　11負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣2分5　12對(duì)接待車(chē)輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分5　13與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分。u 任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺(tái)次、工時(shí)目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無(wú)故不參加扣2分。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理。12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無(wú)自檢簽字扣2分。10. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣2分。8. 在打磨、噴漆、拋光過(guò)程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。6. 垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理，沒(méi)有及時(shí)清理扣1分。4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分。2. 維修臺(tái)次完成情況（權(quán)重10％）B、工作質(zhì)量考核要素：40％1. 部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分2. 部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。20. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分。18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。16. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。14. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒(méi)有履行的一次扣2分。10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。8. 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤，材料誤報(bào)一次扣1分。6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。4. 拆裝件按類(lèi)別分類(lèi)擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。2. 部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分。（四）鈑金部考核要素（以部門(mén)為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：60％1. 完成修車(chē)工時(shí)（權(quán)重50％）2. 完成修車(chē)臺(tái)次（權(quán)重10％）。3. 本月所維修車(chē)輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于部門(mén)平均值10％（含10％）以上（+5分）。17. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無(wú)故不參加扣2分。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理。12. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。9. 接到維修工單后，施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤，材料誤報(bào)一次扣1分10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒(méi)有履行的一次扣2分。7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車(chē)內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車(chē)外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％1. 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：60％1. 完成修車(chē)臺(tái)次（權(quán)重20％）。D、減分項(xiàng)目：－20分1. 客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。2. 本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分。17. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并督促本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。15. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車(chē)一檔，保證資料完整，電子檔資料交車(chē)前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車(chē)扣1分13. 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分。10. 交車(chē)前檢查每臺(tái)竣工車(chē)輛，陪同客戶在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。8. 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分。6. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。4. 2. 保持部門(mén)崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬(wàn) 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90萬(wàn)2. 每月完成接車(chē)臺(tái)次（權(quán)重20％）。2. 本月完成個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下的（10分）。3. 當(dāng)月所接待車(chē)輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98％（含98％）以上（+5分）。C、加分項(xiàng)目：20分1. 當(dāng)月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值15％（含15％）以上（+5分）。17. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分。15. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。13. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。11. 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。9. 做好交車(chē)前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車(chē)旁交車(chē)時(shí)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，未按交車(chē)流程交車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。7. 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分。5. 3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶車(chē)輛的維修意見(jiàn)/方案，了解客戶的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)《接車(chē)預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：380臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：320臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40％1. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。十、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績(jī)考核要素：60％1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。八、績(jī)效考核方法：通過(guò)員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門(mén)反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來(lái)綜合全面考評(píng)。（五）績(jī)效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：u 必須完成公司分配部門(mén)任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。u 考核分?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。2. 以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)u 油漆部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。u 鈑金部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝小組績(jī)效獎(jiǎng)金247。u 前臺(tái)業(yè)務(wù)：績(jī)效獎(jiǎng)金＝[個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值提獎(jiǎng)比率+（保薪工資20%）]考核分?jǐn)?shù)u 事故業(yè)務(wù)：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成的產(chǎn)值提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一個(gè)百分點(diǎn)扣5％的部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金，每高出40％一個(gè)百分點(diǎn)部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金加5％）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金＝[部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金247。（三）績(jī)效獎(jiǎng)金方案核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核