【正文】 *****************************（1）一、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)***********************************（1）二、室內(nèi)保潔員操作規(guī)范*******************************（4）三、室外保潔員操作規(guī)范*******************************（6）四、電梯保潔操作規(guī)范*********************************（8）五、各崗位保潔員日常工作流程*************************（10）六、保潔員安全操作規(guī)范*******************************（14）七、保潔工作應(yīng)急措施*********************************（16）八、保潔員崗位考核細(xì)則*******************************（19）第二章、食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*************************************（21）一、食堂各崗位職責(zé)***********************************（21）二、食堂就餐管理制度*********************************（28）三、食堂文明服務(wù)制度*********************************（29）四、食堂安全操作制度*********************************（30）五、食堂“五防”工作要求*****************************（31）六、食堂衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)*********************************（32）七、食堂服務(wù)考核細(xì)則*********************************（36）第三章：會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*************************************（38）一、會議服務(wù)人員行為規(guī)范*****************************（38）二、會議服務(wù)工作職責(zé)*********************************（39）三、會議服務(wù)日常工作流程*****************************（40）四、會議場地物品用具使用標(biāo)準(zhǔn)*************************（42）五、會場布置規(guī)范*************************************（44）六、會議的分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*******************************（46）七、會議室設(shè)備日常維護(hù)規(guī)范***************************（49）八、會議服務(wù)應(yīng)急處理程序*****************************（50）九、會議服務(wù)崗位考核細(xì)則*****************************（51）第四章、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*************************************（53）一、職工活動室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*******************************（53）二、重要辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*******************************（55）三、交流干部集體宿舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*************************（57）四、老年活動室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*******************************（59）第一章：保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、儀容儀表按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，未穿或混穿公司保潔員制服不準(zhǔn)上崗，違規(guī)人員作曠工處理；公司制服只準(zhǔn)在上崗、開會、培訓(xùn)及公司活動時穿著（特殊情況除外），下班時一律不準(zhǔn)著公司制服；公司制服穿著時應(yīng)保持整潔規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號牌等；保持頭部、臉部、手部等的清潔、干凈；不得佩戴裝飾品 （如鑰匙串、手機(jī)等)；不得披衣、敞衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳等（特殊情況除外）；上崗必須穿黑色皮（布）鞋。（二）、禮節(jié) 在崗時不得大聲喧嘩、隨地吐痰等；必須按公司規(guī)定文明用語、禮貌待人；做到微笑服務(wù)，友善、熱誠對待他人；遇見業(yè)主等應(yīng)主動問好、打招呼；遇見或公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時應(yīng)問好并積極配合檢查工作。（四）、工作紀(jì)律不得無故遲到、早退，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行請銷假制度；不得離崗、串崗；不得在上崗時間打瞌睡、睡崗；不得吸游煙。（五）、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)樓道：地面無明顯灰塵、污跡水跡；墻面無積灰、蜘蛛網(wǎng)；樓道扶手：表面無積灰、蛛網(wǎng)；各類消防器材呈本色，無明顯灰塵、污跡水跡；電梯橋箱：地面、墻面、軌道無明顯灰塵、污跡水跡、垃圾、張貼物、蛛網(wǎng)等；消防通道：地面無明顯灰塵、污跡水跡；墻面無積灰、蜘蛛網(wǎng)；樓道扶手：表面無積灰、蛛網(wǎng)。地下車庫、自行車庫通道：地面無明顯灰塵、污跡水跡；墻面無積灰、蜘蛛網(wǎng)；樓道扶手：表面無積灰、蛛網(wǎng)；各類消防器材呈本色，無明顯灰塵、污跡水跡；垃圾桶：及時清倒垃圾、蓋好垃圾蓋、保持垃圾桶表面無污垢和垃圾桶周邊地面無污跡；綠化帶：無白色垃圾、煙頭、蛛網(wǎng)及其它雜物；宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、標(biāo)識牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅保持清潔無積塵、蛛網(wǎng)等；清潔工作時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施缺陷、損壞等必須及時匯報；1衛(wèi)生間空氣清新無異味、積水、污跡、堵塞；臺盆、小便斗、座便器、水箱、垃圾筒、烘手機(jī)、皂液盒、水龍頭、鏡子、座便間隔板目測無明顯污跡。垃圾筒垃圾不超過3/無異味；12；更換污物筒內(nèi)垃圾袋；保持便斗、便池及窗玻璃清潔；1更衣室、淋浴房：地面無垃圾、積水、污跡、水垢等；1保持鏡面、臺面、面盆和水龍頭清潔干凈,無水漬。二、室內(nèi)保潔員操作規(guī)范（一）、職責(zé)：保證大廳、大堂外圍、樓層整潔衛(wèi)生，無灰、無雜物。地面無毛發(fā)、無水漬。（3）、擦大門玻璃上的手印等污漬，先用濕的抹布擦一遍，然后用干凈的抹布把玻璃上的水漬全部擦干，接著是門的把手、不銹鋼門框。塵推應(yīng)在12小時前噴上靜電水。推塵要沿著直線推到底后拐彎再繼續(xù)，使大廳地面保持無腳印、無污跡。(6)、擦貼腳線，按順時針方向，注意不忘門下的不銹鋼底盤。燈棚無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。(2)、清掃樓道、拖擦地面。（包括窗臺、畫框、消火栓內(nèi)外、門框、貼腳線（4）、用濕抹布擦窗臺，消火栓箱內(nèi)外。（5）、用拖把拖樓道地面、臺階。①用清水沖洗便斗及便池并用抹布擦干。③用擰干的抹布擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板。④按順序用擰干的抹布擦拭鏡面、臺面、面盆和水龍頭。⑤拖洗地面。在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或者缺失，及時向保潔班長報告，由保潔班長填寫《維修工作聯(lián)系單》報工程班，并檢查確定是否在約定的時間內(nèi)完成維修工作，確保其正常使用。保潔管理員對室內(nèi)保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每周覆蓋所有室內(nèi)保潔員，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔班長進(jìn)行整改。（二）、操作規(guī)范：提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢查自己的儀容儀表；每天上、下班對道路、明水溝各進(jìn)行一次清潔，如下雨則停止作業(yè)，但雨停后10分鐘內(nèi)需進(jìn)入崗位；用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈；用鏟刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈；用鏟刀鏟除明水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈，如較臟用清水沖洗干凈；雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過；擦宣傳欄、指路牌和立腳牌（停車牌）；用濕抹布先擦一遍，再用干布擦凈，并用不銹鋼油擦一遍，保持其光亮度。安全事項(xiàng)：防止觸電，請勿用濕抹布。如果有電線裸露則應(yīng)先通知工程部前來維修后再擦。然后用涂水毛套沾上藥水，不要太濕。如果落地玻璃窗，則將涂水毛套裝在伸縮桿上進(jìn)行，再用玻璃刮子用力地從玻璃最頂端緊貼著玻璃刮下來。有水跡要用干抹布擦干凈，有污跡則用刀片刮掉，最后要把玻璃窗框、窗臺擦干凈，工作完畢后，將所有的用具收齊，清洗后毛套晾干后再放回儲藏室。1平時工作中隨時用掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；每月至少一次在維修的配合下清理窨井、雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾。1在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時上報保潔班長，由其填寫《維修工作聯(lián)系單》報工程班。1保潔管理員對道路保潔工的工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立刻安排保潔班長進(jìn)行整改。（二）、電梯清潔程序準(zhǔn)備工作 清潔轎廂內(nèi)壁 清潔轎門內(nèi)槽 轎廂地面 清潔電梯轎廂門 檢查、整理。（三）、電梯清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在人流量較少的時間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：準(zhǔn)備工作（1）、準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等；（2）、通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清抹一遍；（4）、用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏；（5）、轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。清潔電梯轎廂門（1）、電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。巡回保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。用藥水打一遍，先將藥水噴灑在大便坑、小便池內(nèi)，稍后等藥水充分作用，然后用百潔布或刷子擦抹一遍，再用清水沖洗干凈，并擦干，保持無黃跡、無異味。（3） 清潔墻面、門框、門板、排氣扇口、畫框、天花板、窗臺，定時用藥水打一遍，保持無塵。再用干抹布以同樣的方法抹一遍。（5） 中性清潔劑，將水龍頭、大理石臺面、面盆擦一遍，然后用清水沖洗干凈、擦干，清理茶葉簍內(nèi)的煙蒂、雜物。7:15——7:30三樓南側(cè)衛(wèi)生間157:30——7:45四樓南側(cè)衛(wèi)生間157:45——8:00四樓北側(cè)衛(wèi)生間158:00——8:15三樓北側(cè)衛(wèi)生間158:15——8:30二樓北側(cè)衛(wèi)生間158:30——8:45一樓北側(cè)衛(wèi)生間158:45——9:00一樓南側(cè)衛(wèi)生間159:00——9:15五樓南側(cè)衛(wèi)生間159:15——9:30五樓北側(cè)衛(wèi)生間159:30——10:00按以上順序重新巡視一遍30（1） 巡視各衛(wèi)生間，大便坑、小便池及時沖洗污物，用刷子刷后再用拖把拖凈，保持內(nèi)外清潔。（3） 查看洗手臺面是否有積水，茶葉簍內(nèi)是否有雜物，地面是否清潔無污跡，如有則立即清理，保持清潔。（2） 休息期間不得離崗，遵守員工行為規(guī)范，不吃零食、不大聲喧嘩。13:30——15:30按照上午工作流程進(jìn)行清潔120按照衛(wèi)生間清潔規(guī)范操作15:30——15:50休息20按照休息規(guī)范進(jìn)行休息15:50——14:30巡視40（1） 按照巡視規(guī)范進(jìn)行操作（2） 及時清理茶葉簍內(nèi)的煙頭、雜物，及時清倒垃圾筒，更換垃圾袋，不使污物過夜。備注：衛(wèi)生間保潔應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。（2） 清理垃圾筒，收垃圾，清洗痰盂盆，保持盆內(nèi)有清水。擦玻璃，包括邊框、窗框、踢角線，扶手及扶手欄桿。（5） 按螺旋式清潔各樓層間的樓梯用拖把拖樓梯臺階，用濕抹布全方位擦拭樓梯扶手。7:30——8:00三樓樓道308:00——8:30四樓樓道308:30——9:00五樓樓道309:00——9:30一樓樓道309:30——10:00大廳30（1） 抹塵，按順時針方向進(jìn)行，先上后下，大廳墻面、花臺、柱子、雕塑、消防箱、開關(guān)箱、告示牌、踢腳線等每個地方都不能漏。（3） 擦花盆及底座，因每天要澆水，所以對花盆底座每天要擦一遍，以免水滿出底盤。（4） 推塵，推塵要沿著直線推到底后拐彎再繼續(xù)，使大廳地面保持無腳印、無污跡。燈棚無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。（2） 休息期間不得離崗，遵守員工行為規(guī)范，不吃零食、不大聲喧嘩。13:30——15:30按照上午工作流程進(jìn)行清潔120（1） 按照樓道清潔規(guī)范操作。15:30——15:50休息20按照休息規(guī)范進(jìn)行休息15:50——14:30巡視各樓層40（1） 按照巡視規(guī)范進(jìn)行操作（2） 及時清理垃圾筒，清洗痰盂盆，不使污物過夜。備注：樓道保潔應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。 （二）、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 清潔燈具時登高作業(yè)，安全措施必須齊全，應(yīng)先斷電后用干毛巾擦拭，避免觸電。高空作業(yè)，安全措施必須落實(shí)。（四）、防電、防水、防火安全 在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 擦拭燈泡和開關(guān)等帶電設(shè)備，一定要用干毛巾擦拭，保證干燥不漏電。 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（五）、設(shè)施設(shè)備使用安全 在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 （六）、室外工作安全夏季晴天進(jìn)行室外工作時，應(yīng)戴好涼帽，并多飲水，防止中暑。室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。應(yīng)先通風(fēng)后才能進(jìn)入，防止窒息等危險。七、保潔工作應(yīng)急措施（一）、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作；用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。（