【正文】 工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶采暖爐安裝操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長1. (1)所用工具及配件：測漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、三通、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、鉆等； （2）需用時間30分鐘。（7）進(jìn)行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項(xiàng)，切忌告知用戶使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季放水防凍，有利于熱水器的使用壽命；（8）確認(rèn)計(jì)量及用氣設(shè)備明細(xì)，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進(jìn)行信息反饋。（4）用膠管連接雙頭考克和熱水器。（2）開啟表箱，核對用戶燃?xì)獗砦恢貌㈥P(guān)閉表前閥門。（3）需用人數(shù)12人。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶連接熱水器操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長二. 熱水器置換及調(diào)試1.（1）確認(rèn)工具帶齊：測漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、三通、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、活動扳手（250mm）、鞋套等。（8）進(jìn)行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項(xiàng)，切忌告知用戶使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季放水防凍，有利于熱水器的使用壽命；（9）確認(rèn)計(jì)量及用氣設(shè)備明細(xì)，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進(jìn)行信息反饋。 （3）需用人員12人。（8）用戶簽字確認(rèn)。（6）檢測完畢，關(guān)閉并鎖好表箱。（3）核對用戶燃?xì)獗砦恢茫顚懭細(xì)獗硇畔?。：?yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范3. 操作步驟： （1）保持梯子與墻面成30度角放好。（2）需用時間15分鐘。 b、填寫置換登記單一式三份； c、置換登記單填寫完整并讓用戶簽字確認(rèn)；（9）注意事項(xiàng)說明 a、向用戶說明如長時間不在家必須關(guān)閉表前閥門； b、使用前先開表后閥，后開燃?xì)庠?，做完飯要先關(guān)表后閥，后關(guān)燃?xì)庠睿? c、膠皮管每兩年換一次，用戶注意觀察； d、燃?xì)饪ǖ氖褂梅椒ǎ? e、購氣的地點(diǎn)； f、民用戶首次購氣請用戶攜帶身份證（或戶口頁）、購房合同（或房產(chǎn)證）；公福戶、工業(yè)戶首次辦卡請攜帶營業(yè)執(zhí)照原件（或復(fù)印件加蓋公章）（10）用戶簽“協(xié)議” 請用戶在營業(yè)廳簽訂《用戶安全使用燃?xì)忭氈贰队脩舭踩褂萌細(xì)鈪f(xié)議書》，并簽字確認(rèn)。（5）點(diǎn)火調(diào)試a、確定好燃?xì)庠顑?nèi)有電池（無電池除外）；b、打開表后閥，點(diǎn)火；c、調(diào)試火苗火勢，使之達(dá)到充分燃燒；d、檢測燃?xì)庠钍欠駧в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置；（6）氣密試驗(yàn) 在保持燃燒的同時，對燃?xì)夤艿兰澳z管連接處進(jìn)行漏氣檢測。（3）如果符合各項(xiàng)要求，將膠管與表后閥連接，打開窗戶，把四節(jié)五號電池放入燃?xì)獗碇械热細(xì)獗韱雍螅却蜷_表前閥門，后打開表后閥門，然后用膠管引出窗外，并不時用手將燃?xì)馍认虮亲?。：?yán)格執(zhí)行《盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《置換維修員操作規(guī)范》等規(guī)范。（2）需用時間15分鐘。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長檢測儀器維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 、精心維護(hù)，保證使用時處于完好狀態(tài)；，日常檢查，保證測漏儀干凈無油漬；，認(rèn)真填寫測漏儀使用記錄、維護(hù)記錄、檢測記錄；； ；；、松動等不正常現(xiàn)象； 安檢員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)周期 ：；；；；、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例、河北省管理辦法、緊急搶險規(guī)范； 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隱患處理進(jìn)行培訓(xùn)；、特殊隱患進(jìn)行案例分析。 ，請調(diào)度及時做好登記在《限購登記明細(xì)本》并通知安檢組長，安檢組長整理做備案，由調(diào)度、安檢組長、客服部主任簽字消除限購，并存檔。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長入戶安檢員的崗位標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）:早、中、晚三餐時間，晚上工作時間較長；：根據(jù)年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃劃分個人回訪安檢量；《2015年個人工作日志》（附表二）上；：（見附表一）檢查人員簽字、時間（當(dāng)天入戶時間填寫）、用戶簽字（特殊情況代簽需注明）、使用量/剩余量、燃?xì)獗?、膠管、考克、灶具、改裝、溫馨提示編號、備注；：安檢組長在每月20日交完報表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每人抽查10%電話回訪對安檢工作的監(jiān)督；，每月電話聯(lián)系用戶核算日平均用氣量；：提前一個工作日告知負(fù)責(zé)人休班時間，并做好交接工作。、預(yù)約不上的用戶、以及查出隱患不整改的用戶記錄備案列為重點(diǎn)觀察對象，同時在營業(yè)廳售氣系統(tǒng)上對其進(jìn)行限購氣量。，貼通知提醒用戶與我們聯(lián)系進(jìn)行檢測，712月份三次上門未在家的用戶貼通知提醒用戶與我們聯(lián)系進(jìn)行檢測。安檢組長根據(jù)每年的天然氣用戶進(jìn)行區(qū)域劃分，下放到每一位安檢員，安檢員根據(jù)劃分的區(qū)域，負(fù)責(zé)該區(qū)域的天然氣用戶的入戶檢查工作，然后根據(jù)不同季節(jié)制定安檢任務(wù)計(jì)劃。，用戶拒不讓進(jìn)門的用戶，對該用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月21日做報表上報安全質(zhì)量管理部申請支持。、拒改等不配合的用戶要注意證據(jù)的采集，如：照片、電話錄音、其他人的證明等，對該用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月21日統(tǒng)計(jì)本月不整改的用戶同時上報安全質(zhì)量管理部申請支持。注意：技術(shù)性問題可現(xiàn)場咨詢維修隊(duì)或讓用戶直接向維修隊(duì)報名維修，為了自己和用戶的安全及公司的利益，非專業(yè)人員請勿隨意動手操作。 ，根據(jù)實(shí)際情況填寫《小區(qū)安檢登記表》并讓用戶簽字。 。 （小閥門），再關(guān)閉燃?xì)庠畹拈_關(guān)。 b、講明燃?xì)夤旧祥T服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。 、關(guān)閉是否嚴(yán)密 ： ：有無熱水器、有無私改管道、膠管連接處是否正常； ：表號、使用量、剩余量； ：打開測漏儀調(diào)到1618，先對室內(nèi)空氣濃度檢測，檢查膠管的連接處是否漏氣，以及整根膠皮管是否有破損，是否已變硬破裂，是否有卡環(huán)，從灶具膠管連接口往表方向檢測，測各個接口，每個接口停頓3~5秒鐘，若無漏氣打開燃?xì)庠罹?，觀察表尾數(shù)是否走字，如果有可燃?xì)怏w會自動報警或用泡沫水檢測； ：檢測完畢后裝表卡子（黃色的塑料卡子），鎖定在燃?xì)獗磉M(jìn)氣口； ：提醒用戶：”報警器“及”防爆閥“等利用我公司的名譽(yù)上門推銷人員，需要用戶提起重視。 （含穿墻管），是否有掉皮、掉色、氧化情況。2009年3月以后燃?xì)庠畈粠ɑ鸨Ｗo(hù)的不允許銷售和使用，保證您的安全使用，盡快更換。 ，燃?xì)馊紵骶呤欠穹蠂覙?biāo)準(zhǔn)要求。解決方案：膠管壽命為2年,如果老化膠管變硬容易撕裂，漏氣，建議更換。 ； ； ，但液晶顯示屏剩余不減少； ；（或者左右進(jìn)裝反）；解決方案：通知置換維修人員換表?！保ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)安檢入戶前，逐一檢查室外燃?xì)獗恚? (工作證)證明自己的身份，如可以查詢或身著工服等； ，入室前穿鞋套，直接進(jìn)廚房進(jìn)行檢測，不可四處觀看或談?wù)撆c工作無關(guān)的話題； ，是否出現(xiàn)以下情況： 。 ，保證安全； ，打開表蓋； ，對用戶信息進(jìn)行核對； ，檢測各個接口及室外管道； ，檢查燃?xì)獗硎欠襁\(yùn)行正常； ，鎖好； 。如室外立管，可直觀辨認(rèn)安裝用戶，無需每戶入門?？头抗ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長入戶安檢工作標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 計(jì)劃回訪的小區(qū)，通知本小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員，并給予相應(yīng)配合。 ：測漏儀、回訪單、安全隱患通知單、卡環(huán)、防護(hù)卡子、改錐、溫馨提示黃帖、鞋套； 。 、油任，連接處有無老化，氧化，裂縫等情況，如有隱患做好詳細(xì)記錄，并填寫《安全隱患交接通知單》，及時通知工程隊(duì)到現(xiàn)場維護(hù)。 ，自我介紹：“您好，我是河北盛德燃?xì)夤镜陌矙z員，為您檢查天然氣管道，免費(fèi)安全檢查，請給予配合。解決方案：拆掉或在櫥柜上方開口，包裹塑料袋的換毛巾或帆布，不但透氣而且防油。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長、老化、有接頭、穿墻（門、窗、地面、頂棚）整個膠管連接卡子處是否插到位、是否有封漆，卡環(huán)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。膠管有穿墻情況都需要下達(dá)《安全隱患通知單》。解決方案：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定。 ，包括： 、暗埋、拆除、燃?xì)夤艿溃ǚ俏夜救細(xì)夤芗? （熱水器，壁掛爐）、當(dāng)支架，掛東西（如電線等）解決方案：恢復(fù)原狀，提供安全隱患通知單。解決方案：通知維改人員維修，并與維改人員交接《安全隱患交接通知單》。 解決辦法： a、撥打咨詢電話5339100、5907777，核實(shí)信息。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長 ： ，請把表前閥關(guān)閉。（演示） （表后閥），要隨手關(guān)閉。 ，請應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開窗戶，并到室外撥打報修電話。 、需要補(bǔ)充或更換的號碼及時做好登記，存在安全隱患的信息備案，遇到漏氣及表壞問題應(yīng)及時報知客服部維修隊(duì)進(jìn)行維修及更換。未能入戶安檢的工作標(biāo)準(zhǔn)，需要物業(yè)等相關(guān)部門提供未入住的相應(yīng)證明（如沒有開通電卡、沒有繳納裝修保證金等），可對其進(jìn)行備案。，貼通知的記錄，電話預(yù)約三次以上記錄用戶原因未能入戶的進(jìn)行備案。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長入戶安檢的制度標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）在工程技術(shù)部與客服置換維修組長進(jìn)行了施工質(zhì)量交接，具備通氣條件后，同時與安檢隊(duì)交接可以安檢的小區(qū)戶數(shù)，安檢組長列入安檢計(jì)劃中。,16月份一次，712月份一次。（一般預(yù)約三次以上還不配合的話視為拒訪）。 %； ： ，抽查校驗(yàn)，逐步更換； ，對不配和或特殊原因進(jìn)不去門的用戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行氣量限購； （殘疾人、孤寡老人、抑郁病人）。隱患問題整改流程 ，次日填寫《問題分類明細(xì)表》； 《問題分類明細(xì)表》7個工作日內(nèi)電話通知用戶需要辦理的手續(xù)； ，把詳細(xì)用戶姓名、用戶地址、聯(lián)系電話、表號等信息做成表格形式，由調(diào)度員、安檢組長、客服部主任三方簽字，交營業(yè)廳負(fù)責(zé)人做限購登記。安檢單資料信息變更整理流程，由安檢組長統(tǒng)一檢查資料填寫的規(guī)范性；，小區(qū)按樓號規(guī)整排序整理；；：寫明入戶安檢小區(qū)、安檢時間，交接負(fù)責(zé)錄入資料者；，安檢組長提前做好電子版錄入工作，保證上一次的固定安檢信息（更新后的姓名、地址、聯(lián)系電話、表號、表方向、表品牌、灶具品牌、溫馨提示編號等）在電子版體現(xiàn)，以確保電子版信息是最新版。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（城區(qū)）內(nèi) 容民用戶置換操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長一. 灶具置換及調(diào)試1.（1）所用工具和配件：確認(rèn)工具帶齊，如：測漏儀、平嘴螺絲刀、卡環(huán)、膠管、剪刀、置換登記表、筆、改密卡工作布1塊、鞋套1付、梯子（鄉(xiāng)鎮(zhèn)用）等。（3）需用人員12人。3. 操作步驟： （1）使用微壓表，對戶內(nèi)管道進(jìn)行10分鐘以上的保壓試驗(yàn)，確保無漏點(diǎn)后再進(jìn)行管道置換；（2）確認(rèn)用戶工具是否準(zhǔn)備好天然氣專用灶具，及四節(jié)五號南孚電池、兩節(jié)一號電池。（4）等聞到有臭雞蛋味后，關(guān)閉表后閥門（小閥門），用膠管將燃?xì)庠钆c燃?xì)夤艿肋B接好，并用卡環(huán)卡好。（7）檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問題不能維修的及時上報，更換新表；（8）填寫用戶置換登記表并回單 a、確保無漏氣后，插改密卡，卡防護(hù)卡，噴封漆。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶置換操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長一. 灶具置換及調(diào)試1.（1） 所用工具和配件：確認(rèn)工具帶齊，如：測漏儀、平嘴螺絲刀、卡環(huán)、膠管、剪刀、置換登記表、筆、改密卡工作布1塊、鞋套1付、梯子（鄉(xiāng)鎮(zhèn)用）等。（3）需用人員24人。（2）開啟表箱，打開表箱蓋。（4）確定燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗砗细窈?，開啟燃?xì)獗黹y門，等待