iso9000族標準質(zhì)量體系培訓(xùn)教程-展示頁
2025-07-23 16:29本頁面
【正文】 ，增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展，使任何機構(gòu)和個人，可以有信心讓世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地”ISO/TC176發(fā)展策略 ———— 《2000年展望》 （1）使人們清楚地理解質(zhì)量及有關(guān)概念、原則 （2）ISO 9000族標準不應(yīng)成為質(zhì)量管理的百科全書 （3）減少TC/176以外的組織對質(zhì)量管理標準的擴充 （4）確保ISO 9000族標準的完整性，并有助于標準的實施及對結(jié)果進行評定 （5）擴大ISO 9000族標準的使用性，與其他技術(shù)委員會合作，共同促進管理標準的有效實施各國對標準修訂的意見1. 管理標準的協(xié)調(diào)結(jié)合2. 標準的剪裁3. 持續(xù)改進4. 相關(guān)方的利益5. 過程導(dǎo)向6. 顧客滿意程度7. 語言和術(shù)語ISO 9000與ISO 14000使用相同的術(shù)語標準應(yīng)適用于各個行業(yè)應(yīng)盡量減少標準的數(shù)量修訂版本與老版本應(yīng)保持連續(xù)性ISO 9000族標準修訂歷程工作組草案（WD）――委員會草案（CD）――國際標準草案（DIS） 最后的國際標準草案（ ）――國際標準（IS） 2000版系列核心標準ISO 9000 質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語ISO 9004 質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南QS9000 UDA－ ISO/DTR16949ISO/13485（醫(yī)療器械）（三） 易于使用，語言明確和容易理解（四） 減少了強制性的“形成文件的程序”的要求（五） 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來（六） 強調(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進（七） 強調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力（八） 與ISO14000具有更好的兼容性（九） 突出了最高管理者的作用（十） 強調(diào)了對質(zhì)量方針和目標的管理ISO 9001：2000條文解說質(zhì)量管理八大定理 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 Process approach 過程方法 Continual improvement 持續(xù)改進 Mutually beneficial supplier relationship 互利的供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量管理體系 改進過程 測量過程 外包也要控制控制過程 善確定過程 改 續(xù)持過程A過程B過程C質(zhì)量管理體系不要大量文件 要求持續(xù)改善質(zhì)量方針，目標 文件化要求作 法 目 的質(zhì)量手冊 ＝ 審查核準 確保內(nèi)容準確程序文件 管制變更發(fā)行 確保內(nèi)容最新作業(yè)指導(dǎo)書 識別最新版本 防止誤用表單記錄 維持文件清晰可辯 確保方便使用 管制外部文件 保持最新而且可用 作法 可行實務(wù) 識別 卷宗檔案上標示紀錄名稱 保存 集中收集紀錄存檔 防護 置放資料框上鎖 取用 紀錄借閱使用登記 保持 規(guī)定紀錄保存年限3年 處置 過期紀錄廢棄或資源回收 記錄管制會議量測稽核最高管理階層的定義“Top Management”：Person or group of people who direct or control an organization at the highest level.組織的最高階層內(nèi)負責(zé)直接管制的一群（組）個人 管理者做法 可供驗證的事實1. 例會溝通客戶及法令的重要 例會的規(guī)定與人員宣導(dǎo)的結(jié)果2. 核定品質(zhì)政策與目標 書面核定的記錄3. 參與管理審查 管理審查會議記錄4. 核定經(jīng)營計劃所需資源 經(jīng)營計劃核定內(nèi)容客戶導(dǎo)向的作法 確認客戶需要與期望 滿足客戶需求 追求客戶滿意銷售人員 應(yīng)按工作標準一一查 完整地在內(nèi)部傳 時時關(guān)心了解接收訂單 核客戶要的是什么， 達客戶需求并事 客戶反應(yīng)，努也要與客戶溝通了解 先與客戶溝通任 力服務(wù)客戶提相對的期望 何沖突或困難 升滿意程度品質(zhì)政策管理＝適合組織形態(tài) ..一個營建業(yè)者說要“追求零 ＋ 工傷的工地安全”追求持續(xù)改善 .. “追求客戶滿意度的持續(xù)提升” ＋ 管理品質(zhì)目標 ..以“工地安全”的政策檢視是否＋ 有相關(guān)目標達成宣傳溝通 ..“全員實施宣傳訓(xùn)練”＋ 持續(xù)審查 ..“管理審查會議中檢討” 劃規(guī) 劃 目 的 要 求品質(zhì)目標 實現(xiàn)品質(zhì)政策 落實到各個組織可被衡量， 與政策一致品質(zhì)管理系統(tǒng) 持續(xù)改善，客戶滿意 整合各項過程與資源，考量組織變革的需要、授權(quán)、溝通
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