【正文】 能力。(5)、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(3)、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(2)、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？答：(1)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。（3）、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立的形成文件的程序如：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格（不符合）控制、糾正措施和預(yù)防措施等，在管理要求和方法上都是相似的，因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂并保持的形成文件的程序，其他管理體系可以共享。質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的相容性主要體現(xiàn)在以下方面：（1）、管理體系的運(yùn)行模式都以過程為基礎(chǔ)，用“PDCA”循環(huán)的方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（4）、其他管理體系的協(xié)調(diào)一致——管理體系納人組織管理活動的整體，提高整個組織的效率，節(jié)約資源，資源共享等。（2）、基于思想和方法一致——著眼于持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的思想，控制因素不是末端治理；強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，建立方針、目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)員工意識和能力以及全員參與等。雖然兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的適用范圍，但由于具有相似的結(jié)構(gòu)，有助于使用者將它們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)加以應(yīng)用，當(dāng)它們一起使用并得到全面實(shí)施時，組織將獲得比僅使用一個標(biāo)準(zhǔn)更大的收益。 在滿足顧客的要求方面，ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，提供了超出ISO 9001要求的指南，除了有效性外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個組織的總體業(yè)績和效率。ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和聯(lián)系：盡管ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)遵循廠相同的質(zhì)量管理原則和方法，有許多共同點(diǎn)，但它們的適用范圍不同，它們之間存在著區(qū)別和聯(lián)系。（6）、為了使用者的利益，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)了與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性。（4）、為了使組織識別改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)行自我完善，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都明確了運(yùn)用內(nèi)部審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法，以不斷提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。（2）、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都建立在當(dāng)今世界質(zhì)量界普遍接受和認(rèn)同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。為什么說ISO9001與ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)？它們的區(qū)別和聯(lián)系是什么？答：ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)：將兩個標(biāo)準(zhǔn)“協(xié)調(diào)一致”的基本目的是促進(jìn)兩個標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同作用，這有助于提高組織的有效性和效率。（3）有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有何意義？2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)意義有：（1）實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。（2）ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個？主要作用是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料（僅供參考）一、問答題質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是如何產(chǎn)生的？答：美國60—70年代軍品生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)致使各國制定和發(fā)布了用于民品的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，隨著經(jīng)濟(jì)國際化的推進(jìn)，對供方質(zhì)量體系的審核并將標(biāo)準(zhǔn)國際化成為國際貿(mào)易的需求。在此前提下，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1967年成立，然后陸續(xù)發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。核心標(biāo)準(zhǔn)有：（1）ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。（4）ISOI90ll《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。（2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：（1）、標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要刪減某些質(zhì)量管理體系要求；（2）、采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；（3）、強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容；（4）、更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求；（5）、將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南這兩個標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。它們之間的共同點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)，仿效組織的主要過程的典型形態(tài)，都用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述，都是以“管理職責(zé)——資源管理——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——測量、分析和改進(jìn)”，四大過程展開，展示了過程之間的聯(lián)系，并應(yīng)用P、策劃 D．實(shí)施C．檢查 A、改進(jìn)（PDCA循環(huán)）的方法，達(dá)到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（3）、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)部應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。（5）、通過不斷改善產(chǎn)品的特征及特性和／或用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)組織達(dá)到“持續(xù)的顧客滿意”的目的。質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，質(zhì)量管理體系可與其他管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)并整合成一個體系。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認(rèn)證或合同目的，而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不擬用作審核／認(rèn)證／合同的依據(jù)。與ISO9001相比，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的目標(biāo)，擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績，為希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)的組織，推薦了指南。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性表現(xiàn)在哪些方面？答：ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》與ISO14001《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》的相容性主要體現(xiàn)在以下方面：（1）、對管理體系中共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語或詞匯。（3）、建立管理體系的原理一致——系統(tǒng)化、程序化的管理，必要的文件支持系統(tǒng)的管理過程、體系文件、工作程序、文件控制、記錄等。（5）、管理體系運(yùn)行模式的一致——兩個管理體系標(biāo)準(zhǔn)都遵循“PDCA’，螺旋式上升的運(yùn)行模式，通過內(nèi)部審核