顧客滿意度評價(jià)體系建立及實(shí)施-展示頁
2025-07-09 17:49本頁面
【正文】 滿意度評價(jià)體系建立與實(shí)施 摘要：本文就如何識別顧客的需求、建立顧客滿意度評價(jià)體系、收集評價(jià)所需數(shù)據(jù)信息以及實(shí)施顧客滿意度評價(jià)過程進(jìn)行分析；討論了顧客滿意度評價(jià)信度概念及其分析方法。關(guān)鍵詞：顧客滿意度 企業(yè) 評價(jià)體系A(chǔ)bstract: Analysis is made on the following processes: identifying the customer needs, establishing the customer satisfactory evaluation system, gathering the data as required for the evaluation and performance of evaluation on customer satisfactory. Also discusses on concept of the credibility for customer satisfactory evaluation as well as the analysis method. Keywords: Customer Satisfactory Enterprise Evaluation System以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是ISO9000：2000 族標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，已為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識、接受，并在質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)換時(shí)納入質(zhì)量方針和目標(biāo)中。本文就企業(yè)如何建立顧客滿意度評價(jià)體系并實(shí)施進(jìn)行探討。的需求和期望，作為組織的根本追求。了解和確定顧客的需求和期望是顧客滿意的先決條件。另外，產(chǎn)品有關(guān)責(zé)任規(guī)定、法律和法規(guī)要求以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中，也可能包含顧客隱含的需求和期望。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)如已包含顧客滿意度目標(biāo)，則應(yīng)根據(jù)識別到的顧客需求對其進(jìn)行適宜性評價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行修訂。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析組織自身的特點(diǎn)、產(chǎn)品的特殊性、建立與本企業(yè)相適宜的顧客滿意度評價(jià)模型。不同的企業(yè)分解分項(xiàng)/類型也不同。顧客綜合滿意質(zhì)量交付服務(wù)價(jià)格靈活性其它圖1 顧客滿意分項(xiàng)/分類不同的顧客對企業(yè)分項(xiàng)要求和需求各異。依據(jù)顧客與本企業(yè)的關(guān)系可把顧
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