【正文】 括以下信息：；、客戶滿意度調(diào)查等；；；；；。C. 溝通方式：辦公會(huì)、聯(lián)絡(luò)函、小組簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表、周例會(huì)、板報(bào)、廣告欄、外來(lái)文件、通知和上報(bào)文件資料、報(bào)表等。A. 溝通內(nèi)容:涉及質(zhì)量方針、目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃以及有關(guān)法律法規(guī)和顧客要求等相關(guān)事項(xiàng), 以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效進(jìn)行.B. 溝通渠道：內(nèi)部：上下級(jí)間的溝通、部門之間的溝通和部門內(nèi)部的溝通。，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。目標(biāo)的實(shí)施以及相關(guān)的改進(jìn)建議。B. 職責(zé)權(quán)限以文件形式下發(fā)到各部門并傳達(dá)到所有員工，具體參照《崗位職責(zé)》執(zhí)行。D. 由于各種原因（如顧客、機(jī)構(gòu)改革等）而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的管理體系文件進(jìn)行評(píng)審和調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系的完整性。B. 建立能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量管理體系。 D. 定期組織質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況評(píng)審，可以與管理評(píng)審一并進(jìn)行，若由于各種原因不能如期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，可以予以修訂和調(diào)整。B. 本廠根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)在每個(gè)年度將制定具體的可度量指標(biāo)，并形成文件。：廠長(zhǎng)在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上主持制訂質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量方針的具體落實(shí)和體現(xiàn)，應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并且是可測(cè)量的。，應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性，并適時(shí)改進(jìn)或修訂，改進(jìn)和修訂應(yīng)予以控制。，方針包括對(duì)滿足顧客、法律法規(guī)和本廠自身要求以及持續(xù)改進(jìn)體系的承諾。D. 對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查、了解、分析，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施。 本廠的生存和發(fā)展依賴于顧客，為此，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足:A．確保本廠的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)與顧客的需求和期望一致；B．承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得到確定，“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”、“產(chǎn)品要求得到規(guī)定”等并予以滿足。C. 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保持質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，廠長(zhǎng)和管理者代表應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)估本廠是否達(dá)到所規(guī)定宗旨的要求。A. 廠長(zhǎng)必須具有高度的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，并通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等多種方式向員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，這對(duì)本廠至關(guān)重要；及時(shí)建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制度，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，并通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過(guò)程加以落實(shí)，使員工積極參與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)?！顿|(zhì)量記錄控制程序》，以確保以下內(nèi)容得到控制：A. 標(biāo)識(shí)：如表格形式，編號(hào)方式等；B. 記錄的填寫(xiě)與保存，保持清晰、易于識(shí)別和檢索；C. 記錄的收集、貯存、編目、保管；D. 檢索、查閱；E. 保存期限、處置。B. 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；C. 根據(jù)需要對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審（包括文件發(fā)放前的評(píng)審和執(zhí)行時(shí)的定期評(píng)審），必要時(shí)予以修訂并再次批準(zhǔn)；D. 確保文件的更改按規(guī)定辦理手續(xù)，更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；E. 確保文件有專責(zé)管理；F. 確保文件清晰，易于識(shí)別；G. 確保本廠所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件經(jīng)審批確認(rèn)為有效版本,并得到識(shí)別和控制分發(fā)；H. 確保作廢文件得到標(biāo)識(shí)、收回、記錄和處置，防止作廢文件的非預(yù)期使用。：A. 質(zhì)量手冊(cè)；B. 程序文件；C. 其他質(zhì)量管理體系運(yùn)行控制所需的文件；D. 記錄；E. 適當(dāng)范圍的外來(lái)文件：如ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量手冊(cè)是本廠最高的質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量手冊(cè)用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過(guò)程控制與管理，以及用于證實(shí)能安全、穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與質(zhì)量管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程,還包括涉及本廠產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的外包過(guò)程（如電鍍外發(fā)加工，對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度按《采購(gòu)控制程序》進(jìn)行。D. 確保可以獲得必要的資源和信息,以支持過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)過(guò)程的監(jiān)視。）B. 為達(dá)到過(guò)程的有效運(yùn)行，確定這些過(guò)程的順序和相互作用。，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，應(yīng)做到：A. 確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在本廠中的應(yīng)用。2．引用標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)3．術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO 9000:2008中給出的術(shù)語(yǔ)和定義；本手冊(cè)采用 “ 供方 —— 本廠 —— 顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系。本廠的質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為: 小型、微型保險(xiǎn)絲及保險(xiǎn)絲附件的生產(chǎn)和服務(wù)。本廠為達(dá)到下列需求，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：A. 向顧客證實(shí)本廠有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；B. 通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，宗旨在增強(qiáng)顧客滿意。 地址：廣東省東莞市XXXXXXXXX 電話：0769XXXXXXXXXX 傳真：0769XXXXXXXXX 網(wǎng)址： Email：XXXXXX XXXXXXX C．質(zhì)量方針、目標(biāo)批準(zhǔn)頁(yè)質(zhì)量方針：品質(zhì)至上，效益爭(zhēng)高；客戶滿意，持續(xù)改善：高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)的生命，全廠人員應(yīng)積極參與，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求以提高顧客滿意度,從而達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的.質(zhì)量目標(biāo)：成品一次檢驗(yàn)合格率95%以上；顧客滿意度80分以上；本廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)自發(fā)布之日起實(shí)施，全廠員工要理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，落實(shí)到自身的行動(dòng)中。 本廠擁有專業(yè)的技術(shù)人員和高效的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，本廠具有服務(wù)電子行業(yè)的業(yè)務(wù)精英，本廠自建立以來(lái)，一直秉承“德能致遠(yuǎn)、信以立世”的經(jīng)營(yíng)理念。本廠創(chuàng)立于1994年，是一家專業(yè)生產(chǎn)符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的新型企業(yè)。現(xiàn)予以頒布，自2012年2月1日起生效實(shí)施，全體員工必須理解并貫徹執(zhí)行。 東莞XXXXXXXX電子廠 質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)QM001發(fā)行日期201221版 本A0管控狀態(tài)受 控頁(yè) 次第 30 頁(yè) 共 30頁(yè) 目 錄A. 頒布令B. 企業(yè)簡(jiǎn)介C. 質(zhì)量方針、目標(biāo)批準(zhǔn)頁(yè) 、權(quán)限與溝通(刪減)、分析和改進(jìn)附件1: 程序文件清單附件2：組織架構(gòu)圖附件3: 質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表附件4: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖頒 布 令質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全廠員工必須牢記本廠的質(zhì)量方針，并以此為己任，在質(zhì)量管理活動(dòng)中貢獻(xiàn)力量。本手冊(cè)是依據(jù)GB/T19001:2008idt ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本廠實(shí)際情況編制而成，確定了本廠的質(zhì)量管理體系，闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是本廠法規(guī)性文件，也是向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任的依據(jù)和員工從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則。為保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，特委任XXXXXX為管理者代表，行使其規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，代表本廠就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)系.批準(zhǔn) ： （董事長(zhǎng)）2012年2月1日B．企業(yè)簡(jiǎn)介東莞XXXXXX電子廠位于廣東省東莞XXXXXXXXXXX，直