【正文】 負責(zé)主導(dǎo)公司風(fēng)險的識別，并主導(dǎo)采取相應(yīng)的措施應(yīng)對風(fēng)險，并對措施的有效性進行監(jiān)視，必要時更新。 最高管理者對各部門職責(zé)及權(quán)限進行分派，以：a) 確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b) 確保各過程獲得其預(yù)期輸出；c) 報告質(zhì)量管理體系績效及其改進機遇（），特別向最高管理者報告；d) 確保在整個公司推動以顧客為關(guān)注焦點；e) 確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時，保持其完整性。永續(xù)經(jīng)營 溝通質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針：a) 作為形成文件的信息反映在質(zhì)量手冊當(dāng)中，可獲得并保持；b) 在公司內(nèi)通過入職培訓(xùn)、張貼等方式得到溝通、理解和應(yīng)用；c) 質(zhì)量方針對外溝通：通過小卡片向供應(yīng)商傳達，通過網(wǎng)站向外界公布。 本公司質(zhì)量方針為： 品質(zhì)卓越 以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：a) 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b) 確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險和機遇；c) 始終致力于增強顧客滿意。公司的主要過程，見附件過程流程圖。 本公司確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個公司中的應(yīng)用，且：a) 確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些過程的運行和有效控制；d) 確定并確保獲得這些過程所需的資源；e) 規(guī)定與這些過程相關(guān)的的責(zé)任和權(quán)限；f) ；g) 評價這些過程并實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h) 改進過程和質(zhì)量管理體系。本公司質(zhì)量管理體系的申請認證范圍為：印刷電路板測試治具的制造。在確定質(zhì)量管理體系范圍時，公司應(yīng)考慮：a）各種內(nèi)部和外部因素，；b）相關(guān)方的要求，；C) 公司的產(chǎn)品和服務(wù)。具體見相關(guān)方一覽表：相關(guān)方要求和期望獲取方法監(jiān)視頻率記錄責(zé)任部門質(zhì)量監(jiān)督部門遵守產(chǎn)品的法規(guī)法規(guī)網(wǎng)站收集法律法規(guī)每半年外來文件業(yè)務(wù)部顧客質(zhì)量保證、交期準(zhǔn)時、價格合理、服務(wù)好顧客滿意調(diào)查每半年顧客滿意調(diào)查表業(yè)務(wù)部外部供方貨款及時、訂單量大、品質(zhì)與交期不要過于苛刻電話溝通、郵件調(diào)查每半年郵件采購雇員訂單量保證、福利好、工資準(zhǔn)時滿意調(diào)查每一年員工滿意度調(diào)查表人事部 公司在建立質(zhì)量管理體系時，將充分考慮到上述相關(guān)方的要求和期望。針對內(nèi)外部相關(guān)方的要求的獲得，公司主要通過以下方式獲?。? 對供應(yīng)商主要通過電話溝通、平時出現(xiàn)問題的解決反饋獲得； 對于顧客的要求，主要通過前期合作了解，顧客溝通，訂單評審及顧客拜訪和滿意調(diào)查獲得； 對雇員的要求，公司每年進行至少一次的滿意調(diào)查，了解員工對公司的要求與期望。D、 質(zhì)量監(jiān)督部門的要求和期望：遵守產(chǎn)品的法律法規(guī)。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。公司主要考慮以下相關(guān)方：顧客；外部供方；雇員及其他為公司工作者。公司的內(nèi)外部風(fēng)險和機遇，具體見《風(fēng)險和機遇控制程序》 中所提及的風(fēng)險和機遇及相關(guān)的風(fēng)險和機遇評估記錄。本公司的主要內(nèi)部風(fēng)險為： 技術(shù)人員的流動性，影響公司正常的生產(chǎn)； 知識的提升速度，一旦跟不上客戶要求，將立即會被客戶淘汰公司目前面臨的機遇主要表現(xiàn)為： 公司設(shè)備的能力在行業(yè)是最先進的，未來五年都可達到行業(yè)要求； 知識產(chǎn)權(quán)有很多已轉(zhuǎn)化為成果； 合作的客戶都是行業(yè)前20強，市場份額達到6070%； 公司技術(shù)人員穩(wěn)定性強； 通過多年管理體系的實施，內(nèi)部管理機制較好，人員品質(zhì)與服務(wù)意識強。本公司的主要外部風(fēng)險為： 由于電子產(chǎn)品更新快，導(dǎo)致客戶需求變化快，技術(shù)要求高； 國內(nèi)、國外廠商競爭激烈； 客戶信用度方面，存在資金鏈斷裂風(fēng)險，導(dǎo)致公司的款收不到； 近幾年來，受國際與國內(nèi)制造業(yè)低迷影響，致使公司業(yè)務(wù)目前一直很難有大的增長。組織環(huán)境最高管理者確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、文化和社會因素等）。 最高管理者負責(zé)對本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和改進，組織對職工進行質(zhì)量意識教育，促進其樹立以顧客為中心的指導(dǎo)思想。它說明了本公司質(zhì)量管理體系的范圍，程序文件的提要，說明了產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的順序和相互關(guān)系，以及對它們的管理和控制辦法。 量 手 冊 頒 布 令 為了滿足顧客的要求和期望，切實保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》，編制了“質(zhì)量手冊”和“程序文件”、“作業(yè)文件”等一系列體系管理文件。質(zhì)量手冊每年由最高管理者組織評審一次，若最高管理者認為有必要時也可隨時組織評審，質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。 對于本公司的外包過程也進行了充分識別，就公司目前生產(chǎn)運營情況，本公司暫不存生產(chǎn)外包，存在測量設(shè)備校驗外包和培訓(xùn)外包，對于外包過程，參考《采購控制程序》進行管控。為了將本手冊中的規(guī)定落實到實際工作中去,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。電子有限公司文件名稱Title of Document質(zhì)量手冊文件版本Revision No.C文件編號Document No.YZQM頁號Page第 35 頁 共 35頁目錄 前言 手冊說明 質(zhì)量手冊頒布令 公司簡介規(guī)范性引用文件 術(shù)語和定義 4. 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量管理體系的范圍 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 質(zhì)量方針 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 策劃 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 支持 資源 總則 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 過程運行環(huán)境 能力 溝通 形成文件的信息 運行 運行策劃和控制 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審 產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 控制類型與程度 外部供方信息 績效評價 、測量、分析和評價 分析與評價 改進附錄:1. 質(zhì)量活動職能分配與文件對應(yīng)表2. 公司組織架構(gòu)圖3. 管理制代表任命書4. 質(zhì)量管理體系過程流程圖質(zhì)量總目標(biāo)及各部門目標(biāo)前言本手冊按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，適用于本公司生產(chǎn)及服務(wù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。本手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件,經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后生效,任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。本公司按顧客圖紙進行PCB測試治具的生產(chǎn)；生產(chǎn)前，均會接到客戶的要求圖紙，其過程不涉及設(shè)計開發(fā)，故ISO9001：；此條款不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式,作為受控版發(fā)放到本公司各部門負責(zé)人及以上職位之人員,非受控版發(fā)給外部單位或個人,以作宣傳、介紹之用,所有受控版皆有各自的編號（非受控版不編號）,受控版由持有人妥善保管,不得丟失,并由持有人負責(zé)在所在部門貫徹實施,當(dāng)手冊正本發(fā)生修改時,各受控版本將隨之修改,本公司不負責(zé)修改非受控版。本手冊中的最高管理者，即為公司的總經(jīng)理。 質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 本公司的“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)”，它是我們企業(yè)的宗旨和方向，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過程活動的準(zhǔn)則。 公司簡介 規(guī)范性引用文件ISO9000:2015質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2015質(zhì)量管理體系—要求術(shù)語和定義本手冊采用ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)中所確立的術(shù)語和定義。這些因素可以包括需要考慮的正面和負面因素或條件。 以上是公司目前存在的主要外部風(fēng)險，但隨著公司的發(fā)展與運作，面臨的外部風(fēng)險也會不斷變化，公司也將根據(jù)實際情況識別并更新。公司定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜。 公司確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）這些相關(guān)方的要求； 公司對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。 理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。相關(guān)方的要求和期望，具體表現(xiàn)為：A、 顧客的要求和期望：產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)好、交期準(zhǔn)時、價格合理；B、 外部供方的要求和期望：貨款及時、訂單量保障、品質(zhì)與交期要求不能過于苛刻；C、 雇員及其他為公司工作者的要求和期望：訂單量有保證、公司福利好、工資準(zhǔn)時。 針對上述的相關(guān)方，公司主要從影響公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)外部相關(guān)進行考慮，外部為供方與顧客，內(nèi)部主要為公司的雇員。 對于質(zhì)量監(jiān)督部門的要求，由業(yè)務(wù)部通過網(wǎng)站收集了解，并傳達到公司內(nèi)部。公司明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。根據(jù)本公司產(chǎn)品和服務(wù)特點，（本公司均按顧客圖紙，提供PCB測量治具的生產(chǎn)；生產(chǎn)前，均會收到客戶圖紙，當(dāng)不清楚時與客戶進行溝通，確認客戶要求明確時進行生產(chǎn)，其過程不涉及設(shè)計開發(fā)，故ISO9001：；此條款不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求），其他所有條款均適用于本公司，并決定予以實施。，建立、實