【正文】 赴酒店視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)省主要負(fù)責(zé)人市各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人業(yè)主的重要客人企業(yè)：本區(qū)域的大型企業(yè)、集團(tuán)總裁（總經(jīng)理） 社會(huì)：影視娛樂(lè)界著名演藝人員 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 業(yè)內(nèi)：省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)飯店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 飯店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店套房3次以上的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店十次以上的賓客二、VIP的等級(jí)等級(jí)名稱 VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VVV3和V4VIP賓客資格等級(jí)接待對(duì)象接待人批準(zhǔn)人V1國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理、各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理董事長(zhǎng) 、總經(jīng)理省市主要負(fù)責(zé)人各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理開(kāi)發(fā)區(qū)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理本區(qū)域的大型企業(yè)、集團(tuán)總裁（總經(jīng)理）各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理等級(jí)接待對(duì)象接待人批準(zhǔn)人V2同星級(jí)飯店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理總經(jīng)理省級(jí)國(guó)內(nèi)/國(guó)際旅行社、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理酒店邀請(qǐng)的賓客（集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理等級(jí)接待對(duì)象接待人批準(zhǔn)人V3社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理總經(jīng)理酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理等級(jí)接待對(duì)象接待人批準(zhǔn)人V4個(gè)人全價(jià)入住酒店套房3次以上客人前臺(tái)主管以上管理人員市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān)、前廳經(jīng)理個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人三、VIP接待總流程酒店總經(jīng)理獲得信息各部門(mén)管理人員建議信息市場(chǎng)銷(xiāo)售部掌握并集成信息 市場(chǎng)銷(xiāo)售部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng)市場(chǎng)銷(xiāo)售部向各部門(mén)發(fā)出VIP接待通知單 各部門(mén)完成接待 所有接待資料存檔記錄 四、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)V1 級(jí)接待程序市場(chǎng)銷(xiāo)售部主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VIP）通知單”，立即復(fù)印下發(fā)至前廳部、客房部、中餐廳、西餐廳、行政辦、保安部、財(cái)務(wù)部以及相關(guān)部門(mén)并且本部門(mén)留存原件。會(huì)上市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。市場(chǎng)銷(xiāo)售部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。市場(chǎng)銷(xiāo)售部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門(mén)并報(bào)告酒店高層管理者。在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或游覽市容。1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。前廳部及客房部1）接待流程 接到市場(chǎng)銷(xiāo)售部下發(fā)的“重要客人（VIP）通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。 將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道。貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。1客房經(jīng)理應(yīng)對(duì)房間內(nèi)包括衛(wèi)生、設(shè)備及按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在房間內(nèi)布置的物品（鮮花、水果等）進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系且及時(shí)處理。1禮賓部安排專(zhuān)人等候一部電梯門(mén)口，專(zhuān)為貴賓開(kāi)電梯。1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)A．取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)登記與