【正文】 —————————— 29 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 —————————————————————————— 29 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ————————————————————————— 30 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ———————————————————————————— 31 采購(gòu) ——————————————————————————————— 35 生產(chǎn)和服務(wù)提供 —————————————————————————— 37 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ——————————————————————— 42 第八章 測(cè)量、分析和改進(jìn) ————————————————————————— 45 總則 ———————————————————————————— 45 監(jiān)視和測(cè)量 ———————————————————————————— 45 不合格品的控制 —————————————————————————— 49 數(shù)據(jù)分析 ————————————————————————————— 49 改進(jìn) ——————————————————————————————— 50 附件一：程序文件清單 第一章 批準(zhǔn)與任命書(shū) 《質(zhì)量手冊(cè)》批準(zhǔn)令 本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) ISO9001： 20xx 規(guī)范的要求 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 要求 ，結(jié)合大連九久光電制造有限 公司的實(shí)際情況 編制 。它闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是公司開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是公司全體員工要遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向廣大顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核 大連九久光電制造有限公司 質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 總經(jīng)理： 20xx 年 4 月 1 日 管理者代表任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx 規(guī)范 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 要求 ，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命 江緯邦 為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是： 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。 確保在公司內(nèi)組織宣傳教育，增強(qiáng)員工滿足顧客要求意識(shí)的形成。 總經(jīng)理： 20xx 年 4 月 1 日 《質(zhì)量手冊(cè)》說(shuō)明 本手冊(cè)的依據(jù) 按照 ISO9001： 20xx 規(guī)范 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 的要求編寫(xiě)而成。 本手冊(cè)適用于與產(chǎn)品有關(guān)的部門(mén)。 本手冊(cè) 有關(guān)術(shù)語(yǔ) 是 引用 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 。 本手冊(cè)中所用 “公司 ”為 “大連九久光電制造有限公司 ”的縮略語(yǔ)。更 改可采取換頁(yè)或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識(shí)。由管理者代表提出關(guān)于換版的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 實(shí)施換版。 本手冊(cè)分受控和非受控兩種版本。受控版本是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，接受更改控制。 1本手冊(cè)不得擅自涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。 第二章 企業(yè) 使命、 文化、質(zhì)量方針和目標(biāo) 公司使命 縱橫光彩世界，再造純凈生活 。 質(zhì)量方針 品質(zhì)至上： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量追求零缺陷。 經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)新突破 , 穩(wěn)健踏實(shí) , 分層負(fù)責(zé) 質(zhì)量目標(biāo) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制造高質(zhì)量產(chǎn)品。 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率 100%。 顧客投訴每月少于 3 件 。 質(zhì)量管理原則 大連九久光電制造有限公司 為了高效的運(yùn)作，達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，需持續(xù)改進(jìn)整體管理體系。公司決定采用一種系統(tǒng)的和透明的、得到國(guó)際公認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ”，對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)。因此，公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并力 爭(zhēng)不斷超越顧客的期望。要?jiǎng)?chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使公司的員工能充分參與 實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。 過(guò)程方法 將公司的各項(xiàng)活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。 與供方互利的關(guān)系 公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可有效的增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。公司位于 大連市瓦房店工業(yè)園九久光電園 ， 占地 面積達(dá) 1000畝 。 大連九久光電制造有限公司 采用世界先進(jìn)的管理模式進(jìn)行企業(yè)管理，例如本手冊(cè)要求的 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理引用精益管理理念、 5S 管理辦法等。目前可以年產(chǎn)高亮 度發(fā)光二極管 720xx 萬(wàn)只。目前產(chǎn)品已銷往美國(guó)、日本、韓國(guó)及歐洲等國(guó)外市場(chǎng)。 公司地址： 遼寧省 大連瓦房店 市 西郊工業(yè)園九久光電園 聯(lián)系電話： +8641185567099 傳 真： +8641185567802 郵政編碼 ： 116300 網(wǎng) 址： 質(zhì)量管理 組織 架構(gòu) 圖 I S O 推 行委 員 會(huì)光 電 子分 公 司 技 術(shù)研 發(fā)中 心品 質(zhì) 部 資 材 部 制造部 品管部 文控中心工程部 財(cái) 務(wù) 部 銷 售 部 行 政 部 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 標(biāo)準(zhǔn)條款和職能部門(mén)對(duì)照一覽表 說(shuō)明： ◆ 主要職責(zé) ◇ 次要職責(zé) 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品 質(zhì) 部 行 政 部 財(cái) 務(wù) 部 光電子分公司 資材 部 技術(shù)研發(fā)中心 銷售 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件要求 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 質(zhì)量手冊(cè) ◆ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件控制 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 工程規(guī)范 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 記錄控制 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 記錄保存 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ◆ ◆ 過(guò)程有效性 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 質(zhì)量方針 ◆ 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量管理體系策劃 ◆ ◆ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 ◆ ◆ 質(zhì)量職責(zé) ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理者代表 ◆ 顧客代表 ◆ 內(nèi)部溝通 ◆ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評(píng)審 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 ◆ 評(píng)審輸入 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 評(píng)審輸出 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 6 資源管理 資源提供 ◆ 人力資源 ◆ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品 質(zhì) 部 行 政 部 財(cái) 務(wù) 部 光電子分公司 資材 部 技術(shù)研發(fā)中心 銷售 部 能力、意識(shí)和培訓(xùn) ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 職 能 部 門(mén) 要 素 號(hào) 及 要 素 名 稱 職 能 部 門(mén) 要 素 號(hào) 及 要 素 名 稱 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 ◆ 培訓(xùn) ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 在職培訓(xùn) ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 員工激勵(lì)和參與 ◆ ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◆ ◆ ◇ 廠房、設(shè)施及設(shè)備策劃 ◆ ◇ ◇ ◇ ◆ 應(yīng)急計(jì)劃 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 工作環(huán)境 ◇ ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 人員安全 ◇ ◆ ◆ ◆ 生產(chǎn)場(chǎng)所的清潔 ◇ ◇ ◆ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ◇ ◆ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 ◆ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 ——補(bǔ)充 ◆ ◇ 接收準(zhǔn)則 ◆ ◇ ◆ ◇ 機(jī)密 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 更改控制 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān) 的 要求的確定 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 顧客確定的特殊特性 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◆ 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 組織制造可行性 ◇ ◇ ◇ ◆ ◆ ◆ ◇ 顧客溝通 ◇ ◇ ◇ ◆ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ◆ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 ◆ 多方論證方法 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 ◆ ◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 ◆ ◇ 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 ◆ 特殊特性 ◇ ◇ ◆ ◇ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 ◆ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出 ——補(bǔ)充 ◆ 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品 質(zhì) 部 行 政 部 財(cái) 務(wù) 部 光電子分公司 資財(cái) 部 技術(shù)研發(fā)中心 銷售 部 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 ◇ ◆ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 監(jiān)視 ◆ ◆ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 ◇ ◆ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) ◇ ◆ ◇ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) ——補(bǔ)充 ◆ ◇ 職 能 部 門(mén) 要 素 號(hào) 及 要 素 名 稱 樣件計(jì)劃 ◆ ◇ ◇ ◇ ◆ 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 ◆ 法規(guī)的符合性 ◇ ◆ ◆ ◇ 供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā) ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ 經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方 ◇ ◆ ◇ ◇