【正文】 項工作，給單位造成損失和不良后果，領(lǐng)導(dǎo)把責(zé)任都推給了你，你怎么辦？著重考察做法：首先盡可能消除消極影響，挽回損失；將組織工作的過程進行系統(tǒng)梳理、反思，尋找原因，是對領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)會不夠，或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)指揮沒有充分貫徹，我會主動承擔責(zé)任、寫報告，相信領(lǐng)導(dǎo)在看到報告以后一定會做出合理的安排和妥善的布置?；蛘咦晕曳此伎偨Y(jié)。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的鞭策和激勵，指明了公務(wù)員前進的方向。、經(jīng)驗?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒學(xué)習(xí)，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的認可、勝任本職工作。四、人際溝通維度講解（一）對領(lǐng)導(dǎo)、上級（直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、副職） ——?？贾苯娱g接領(lǐng)導(dǎo)打架，處理原則是明確權(quán)屬意識、規(guī)章流程，增進溝通，化解矛盾，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是其不了解情況——領(lǐng)導(dǎo)具有信息優(yōu)勢，掌握遠超過你的信息，考慮得遠比你多，可以去適度的提示領(lǐng)導(dǎo)，也要自我反思，只要了解情況都會做出合理安排，不要說服；要服從，不要商議，按規(guī)章制度辦事；與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾；在溝通時，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。，突然聽見兩位領(lǐng)導(dǎo)正在因為你的實習(xí)安排激烈爭論，你怎么辦？態(tài)度：先回避，不能直接走進去，避免矛盾的進一步激化；化解：在非正式場合，通過迂回性溝通，以比較隨意的方式談幾點自己對實習(xí)工作的看法，領(lǐng)導(dǎo)在聽取我的想法之后，會根據(jù)單位的實際情況給我安排好實習(xí)；總結(jié)：做好工作. 你提著禮物去看望同事，路上遇到局長夫人誤認為你是去看局長，把禮物接了過來，你怎么辦？先思考問題考察的是什么——面對權(quán)利的誤解，敢不敢堅持原有的目標與規(guī)章，所以答重買禮物，不會得高分；要陳述一個正確的權(quán)力觀。人際溝通面試題型判定方法：出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾、下屬等人的實體；設(shè)定一個你和對方出現(xiàn)矛盾的場景；你需要去化解這個矛盾（你怎么辦？）；你覺得如何在某個場景中做好人際關(guān)系（新題型）一、人際溝通測評角度 1. 人際交往中的主動性：以主動性為先不能主動的情況：同事說領(lǐng)導(dǎo)壞話，你沒參與；領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了同事，同事以為你告密，領(lǐng)導(dǎo)以為你帶頭，你怎么辦？2. 角色定位的準確性（1）你的兩位領(lǐng)導(dǎo)有矛盾，相互不配合，你該怎么辦？ （2）你辦公室小張業(yè)務(wù)能力差，平時工作總是難以完成，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫他，你該怎么辦？——權(quán)屬界線3. 復(fù)雜情境的適應(yīng)性4. 溝通的有效性老王總用辦公室電話打電話，領(lǐng)導(dǎo)對此很不滿意，讓你去和他說，你該怎么說？（先拍馬屁，然后假稱自己打電話被批，心里不爽，請老王開導(dǎo)）你的兩位領(lǐng)導(dǎo)有矛盾，彼此工作不夠配合，你該怎么辦？5. 處理問題的原則性與靈活性同事小張平時經(jīng)常將單位的小物品（暗示靈活性優(yōu)先）拿回家，大家對此非常不滿，共同推舉你去和領(lǐng)導(dǎo)匯報，你怎么辦？在一次抓賭中，協(xié)警提出私分賭資（暗示原則性優(yōu)先），你怎么辦？二、人際溝通（矛盾化解）的基本行為要素 態(tài)度、原因、化解、避免（四要素）三、人際溝通答題思路精講（一）處理矛盾中的態(tài)度：情緒化嚴重的情況下最適合，盡量少用：人際矛盾既是困難，也是一次警醒——矛盾沖突比較激烈的情況下最適合：：XX對你有意見……：（二）處理矛盾中的原因（經(jīng)驗欠缺、理解偏差、溝通不夠、態(tài)度不足、主動性不夠、創(chuàng)新性不夠、嚴謹性不夠、自我要求有所松懈 、缺乏全局意識 、工作方式方法不當?shù)龋ㄓ姓`解、有情緒慎用、事情多、違反原則等）（溝通不足、認識角度不同、做事風(fēng)格不同等）. 領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件違法的事情，你怎么做?理性客觀——找原因（自己向領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報不夠、領(lǐng)導(dǎo)不了解相關(guān)法律細則（所有的假設(shè)應(yīng)該便于矛盾的解決））*公務(wù)員是依法履行公職的人員，在這個巨大的問題面前，我會謹守公務(wù)員的職責(zé)和本分。當然，**、**、**等也是非常重要的（將其他觀點統(tǒng)一表述）人際溝通——化解矛盾維持舊的社會關(guān)系——化解矛盾——協(xié)調(diào)上下級關(guān)系缺乏平等，同事關(guān)系缺乏真誠，是困擾機關(guān)人際關(guān)系的煩惱事。第一步：簡要描述這個事情第二步：從這個事情上我獲得了什么啟發(fā)或者教訓(xùn)鞋子：這些道理對我的學(xué)習(xí)和生活起了很大的作用，在走上工作崗位后，我同樣會牢記那些給我啟示的經(jīng)歷，他們是我人生中最為寶貴的財富。？ ？/你工作成績怎樣？ ？ XX 做了哪些準備？ ？ ？ ？（一）講一個經(jīng)歷——失敗、成功、教訓(xùn)帽子：在每個人的一生中都會遇到很多的成功/失敗/教訓(xùn)，在我的記憶里同樣有許多這樣的體驗。 （三）職位信息，如工作性質(zhì)、任務(wù)責(zé)任、職位所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、技術(shù)特長、個 性特征等。家庭基本情況、家庭成員情況（基本狀況、系統(tǒng)缺失）——從小與姐姐、哥哥一起長大家庭重大經(jīng)歷、寬裕談保障，困難談磨練優(yōu)點3個、缺點1個、興趣愛好3個優(yōu)點：良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣；心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務(wù)意識責(zé)任心強，愛崗敬業(yè)；具有大局觀和很強的包容心；勤儉樸素，吃苦耐勞；專業(yè)基本功扎實，具備良好的知識基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識不便說的和說得不恰當?shù)膬?yōu)點：遵紀守法，無不良記錄；善于揣摩別人的心思；藝術(shù)氣質(zhì)；有抱負，志向遠大；凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解可以說的缺點：缺少工作經(jīng)驗；對社會實際缺少深入了解，看問題不夠全面；缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力；遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當機立斷；辦事靈活性不夠不便說的缺點：性格缺點；道德缺點和公務(wù)員嚴重對立的缺點、特長、資格學(xué)校專業(yè)、自身特長、資格認證座右銘最崇拜的人最喜歡的書座右銘：不宜說容易引起負面聯(lián)想的座右銘；不宜說太抽象的座右銘；不宜說太長的座右銘；座右銘最好能反映出自己的某項優(yōu)勢 欣賞或崇拜的人（書籍類似）：根據(jù)崗位選擇有關(guān)的人物；不宜說自己誰都不崇拜；不宜說崇拜自己；不宜說崇拜一個虛幻或者不知名的人；為什么崇拜這個人，對自己的影響在哪（1）你經(jīng)歷的一件成功（快樂、自豪）的事：冷靜看待智慧努力成功組織再接再厲（2）你經(jīng)歷的一件失?。ㄍ纯?、自責(zé)）的事：正確認知敢于面對分析原因磨練改變（3）你所經(jīng)歷的一件XX（不好不壞）的事情：事情特點——好的方面——壞的方面——辯證看待三、職業(yè)規(guī)劃類——考察你的準備、心態(tài)、目標（1）學(xué)習(xí)準備：考試知識、理論政策知識（2）經(jīng)驗準備：請教長輩，請教他人（3）心理準備：調(diào)節(jié)心態(tài)，積極向上這次考公務(wù)員，你做了哪些準備呢？ 你這次面試是不是報了培訓(xùn)班呢？（1）求職需要：（2）學(xué)以致用：（3）鍛煉自己：（4）實現(xiàn)價值：（1）錄取規(guī)劃：如果你被錄用，到新單位打算如何開展工作？適應(yīng)環(huán)境——學(xué)習(xí)請教——主動工作——團結(jié)同事（2）落選計劃：如果這次考試你沒有被錄取，你打算怎么辦？端正心態(tài)——認識不足——學(xué)習(xí)請教——再接再厲最好了解自己的單位——！??！ （一）單位性質(zhì)、主要職能、組織結(jié)構(gòu)。注意要有所側(cè)重，挑重點。典型職業(yè)：工人、農(nóng)民、土木工程師研究型I 人格傾向：具有分析、謹慎、批評、好奇、獨立、聰明、內(nèi)向、條理、謙遜、精確、理發(fā)、保守的特征，表現(xiàn)為 喜愛研究性的職業(yè)或情境，避免企業(yè)性的職業(yè)或情境 用研究的能力解決工作及其他方面的問題，即自覺、好學(xué)、自信，重視科學(xué)，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)方面的才能。典型職業(yè)：出納、會計、秘書 現(xiàn)實型R 人格傾向：具有順從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、節(jié)儉的特征，表現(xiàn)為 喜愛實用性的職業(yè)或情境，以從事所喜好的活動，避免社會性的職業(yè)或情境 用具體實際的能力解決工作及其他方面的問題，較缺乏人際關(guān)系方面的能力。傳統(tǒng)型C + 現(xiàn)實型R + 研究型I職業(yè)匹配：簿記員、會計、記時員、鑄造機操作工、打字員、按鍵操作工、復(fù)印機操作工。注：答題要實事求是；抓住要害回答問題（言多必失、開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準確）懶蟲qq：784732620公務(wù)員職業(yè)特點——有理想，情商高 ：重復(fù)工作：心有驚雷，面如平湖公務(wù)員面試角度 政治立場：與黨一致、少談?wù)巍俺t打黑”——不談國外政黨、79年之前的事情新聞，近半年觀點態(tài)度：符合主流、社會效益 ——不要太學(xué)術(shù)思維方式：陽光思維、責(zé)任意識 外在表現(xiàn)：行為保守、禮儀規(guī)范我國公務(wù)員所需九大能力 政治鑒別能力（ 有理論，明是非）——答題一定要談理論 依法行政能力（法律意識，違法斗爭） 3. 公共服務(wù)能力（服務(wù)意識、監(jiān)督意識、成本意識、責(zé)任心） 4. 調(diào)查研究能力（實踐路線、群眾路線、總結(jié)經(jīng)驗）在面試中我們需要通過這個題型向考官表明： ，善于反思，善于總結(jié) ，也是個能人，是為這個崗位而生的 ，對崗位的工作特點充分理解接受 自我認知題目自我認知測評要素： 、人生方向和目標； ，認清自己的優(yōu)勢和劣勢； 一、應(yīng)對壓力型——考察你在壓力下的反應(yīng) 我們對你今天的表現(xiàn)不是很滿意，你覺得呢？ 通過面試我們覺得你不適合這個崗位你怎么看？答題思路：先淡定——再反思（自身不足）——后表態(tài)，二、自我考察（梳理）型——考察你的自身特點 請做一個自我介紹？你是一個善于創(chuàng)新，思維活躍的人嗎？在朋友眼中你是個什么樣的人？能談?wù)勀愕囊淮谓?jīng)歷嗎？你最喜歡的書（人、電影）是什么？為什么？ （一）答題思路：談自己——談能力——談崗位 （二）認識自己—生理特征是先天的、很難逆轉(zhuǎn)的特征 （1）年齡—實際年齡/心理年齡，年輕=優(yōu)勢；年齡=成長 （2）體魄—身高、體質(zhì)、民族 （3）其他—身體功能、地域習(xí)慣等 你的崗位是否有體質(zhì)特征的要求？ ——性格及心理先天占70%，較難改變 （1）性格——外向/內(nèi)向 （2）處事——活力/穩(wěn)重 （3）待人——善交際/守原則 （4）其他——做事細致、抗壓力強、靈活固執(zhí)、主動被動 你的崗位對性格及心理特點的要求？ 行政執(zhí)法類職位最為強調(diào)貫徹執(zhí)行能力，政治素質(zhì)要高，能夠準確的理解組織的目標上級的工作意圖，相對而言，對任職者的綜合協(xié)調(diào)能力要求有所降低，但是一定的知識總是不能或缺的。對不起考官，請您再讀一次題目好嗎？謝謝（只能用一次）（3）保持心平氣和，控制好自己的情緒考官讀題，考生開始思考，不要著急答題，要思考30秒1分鐘思考完畢，輕聲說：考生開始答題……考生答題完畢，謝謝做記錄時，左手持筆，右手扶紙正是認識到該事件帶來的一系列有利、不利的社會影響，我們已經(jīng)采取了一些措施來宣傳推廣、遏制~~比如~~注意不良語言習(xí)慣和面試用語（1） 不要是用極端評價：肯定是、絕對是、也許、可能、差不多、還可以吧（2） 語言呆板、乏味：不要說“因為……所以”，換成因此、由于、之所以……是由于……（3） 不要輕易假定對方知道某事：眾所周知、正如每個人所了解的那樣（4） 說話時不注意考官的反應(yīng)面試時遇到不會答的問題：實事求是的向?qū)Ψ奖磉_歉意，并向?qū)Ψ奖ＷC我們會在最短的時間內(nèi)解決問題，請耐心等待；及時聯(lián)系能解決問題的人員幫助解決，事后加強學(xué)習(xí)。（雙手托著椅子，移動少許，輕輕放下，坐下，坐1/3，雙手交疊放在桌子上，不要動桌子上的東西）面帶微笑，目光看考官兩眉之間或額頭。答題時間：上區(qū)：13號考生——不多于16分鐘（讀題+思考+答題），注意答題流暢度、音質(zhì)、邏輯層次、內(nèi)容詳實、交流互動眼神舉止——全、深度中區(qū)：46號考生——1114分鐘，13分鐘左右，答題有所側(cè)重，抓要點分析透徹，不要一味追求內(nèi)容全面下區(qū)：79號考生——不超過11分鐘，抓住一兩個點往深度挖第一題思考時間可以適當長一點，一分鐘——首因效應(yīng)流程：1. 注目禮，鞠躬致意（雙手貼褲縫，45度），尊敬的各位考官，大家上午好，我是X號考生，請面試。示意坐下：點頭致意，謝謝，坐下。全身放松，身體前傾，兩膝并攏留一拳的距離2. 考官前導(dǎo)語——考生致謝：對考官的引導(dǎo)語，應(yīng)考者最好隨口應(yīng)答，無所拘束，表現(xiàn)出對考官的好感和信任，但要注意用“您”“請”準備一個簡單的自我介紹，但是不要涉及個人信息，（1）面試開始時的非語言行為個人行為表現(xiàn)給人的印象7%取決于言語，38%取決于音質(zhì)（語氣——謙卑的基層人員、語調(diào)——抑揚頓挫+委婉動聽、聲音的磁性），55%取決于非語言交流（舉止：眼神和考官有交流——看筆記抬頭時，看向主考官左邊的考官，緩緩移向主考官，然后低頭看筆記，右）（2）進門后步伐要輕快有勁，坐下要端端正正。面試時說錯了，不要糾纏，直接繞過面試結(jié)束時的技巧：考生還有要補充的嗎？——做思考狀，謝謝考官，考生沒有需要補充的了，非常有幸能與你們交談這么多，我收獲很大，希望以后還能有機會向各位請教；各位考官和工作人員，辛苦了，祝你們工作順利，謝謝~出門時注意輕推輕放，將椅子放回原位，要轉(zhuǎn)身正面面對考官，讓后身先出門，然后輕輕關(guān)上門。報考此類的考生，需要果敢、堅強的性格，不怕吃苦，能與群眾很好的交流，樂于奉獻。傳統(tǒng)型 C 人格傾向：具有順從、謹慎、保守、自控、服從、規(guī)律、堅毅、實際穩(wěn)重、有效率、但缺乏想象力等特征，表現(xiàn)為 喜歡傳統(tǒng)性質(zhì)的的職業(yè)或環(huán)境，避免藝術(shù)性質(zhì)的職業(yè)或情境，會以傳統(tǒng)的能力解決工作或其他方面的問題 喜歡順從、規(guī)律、有文書與數(shù)字能力，并重視商業(yè)與經(jīng)濟上的成就。 重視具體的事物，如金錢，權(quán)力、地位等。典型職業(yè)：科研人員、數(shù)學(xué)、生物方面的專家——學(xué)習(xí)階段、工作階段（出國、考察、下基層等）學(xué)習(xí)階段：學(xué)習(xí)經(jīng)歷為主，包括成績、獎學(xué)金，是否被評為優(yōu)秀學(xué)生干部以及勤工助學(xué)經(jīng)歷等。工作階段：側(cè)重于工作中取得的成績、鍛煉的能力和增長的經(jīng)驗，突出團隊協(xié)作精神——不要個人英雄 注意：不要談跳槽、懷才不遇、