【正文】 量和信息。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面，⑴體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。決策理論學(xué)派的主要觀點為⑴管理就是決策；（2）用滿意標準取代最優(yōu)化理論（3）以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，借助計算機等工具14：集體精神簡述管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。12：人員保持穩(wěn)定10：秩序8：集權(quán)5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)3：紀律提出了管理應(yīng)遵循的14條原則1：分工會計職能、財務(wù)職能、法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、介紹法約爾組織管理論的主要內(nèi)容行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會人；⑵滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。優(yōu)點：根據(jù)羅伯特決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？根據(jù)亨利各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。法約爾認為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？管理的職能分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。西蒙：管理就是決策，決策過程分成四個階段，分別為調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。⑷管理的科學(xué)價值觀二、問答題：⑵管理認識論。管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成。(1)經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視倫理的綜合社會契約理論主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。管理就是對效益的不斷追求企業(yè)倫理道德，功利主義道德觀，社會契約道德觀效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果。這是管理理論發(fā)展到20世紀末的主要特點。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”整體性原理，綜合性原理，人本原理，責(zé)任原理，效果、效率、效益不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式Z理論:是1980年代初由日裔美籍學(xué)者威廉大內(nèi)首先提出，指相對于日本的J型文化和美國的A文化，而提出Z型文化，內(nèi)容有⑴企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期而不是短期的；⑵上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；⑶實行個人負責(zé)制；⑷上下級之間關(guān)系要融洽；⑸對職工要進行知識全面的培訓(xùn)；⑹長期評價和穩(wěn)步提升程序性決策，非程序性決策有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。超Y理論:指不同的人對管理方式的要求是不同的。x理論:指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對于大多數(shù)人來說，僅用獎賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；⑶一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作y理論:指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。他的需要層次理論有兩個基本論點，⑴人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；⑵人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，另一個需要才出現(xiàn)雙因素理論:人際技能指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力，把組織視為一個整體，掌握各個部分之間的相互關(guān)系；技術(shù)技能指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力非正式組織: 在正式組織中由于特定的經(jīng)常性交流而形成的一群人，一般以感情為紐帶，以維護共同的利益為特征，在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎(chǔ)上，遵循大家所接受的不成文的行為規(guī)則，甚至能左右組織中的每一個人社會人: 指在工作中將物質(zhì)利益放在次要位置而將與周圍人的友好相處、滿足社會歸屬的需要放在首要位置的那種人需求層次論: 馬斯洛。一、名詞解釋:管理學(xué)原理第五版復(fù)習(xí)題精選第一篇復(fù)習(xí)題人際技能,概念技能，技術(shù)技能馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。: 赫茨伯格的雙因素理論將影響工作的因素分為兩類，一類因素當其不具備時人們會抱怨，而具備后人們只是不再抱怨，而不能產(chǎn)生激勵作用，這類因素一般與工作條件和環(huán)境有關(guān)，稱為保健因素，如公司管理，監(jiān)督措施，人際關(guān)系，工作條件，薪金，地位等；另一類因素當其不具備時不能產(chǎn)生激勵作用但也不會導(dǎo)致很大不滿，而當其具備時就能產(chǎn)生激勵作用，這類因素一般與工作內(nèi)容和工作本身相關(guān)，成為激勵因素，如工作的性質(zhì)，成就感，贊賞，提升，責(zé)任，在工作中的成長等X理論，Y理論，超Y理論，Z理論有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”。整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益.綜合性原理就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。另一方面是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。人本原理就是以人為中心的管理思想。人本原理主要包括下述主要觀點：尊重人：職工是企業(yè)的主體；依靠人：有效管理的關(guān)鍵是職工參與；發(fā)展人：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；為了人：管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理：責(zé)任原理的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利對等，具體包括明確每個人的責(zé)任，職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理，獎懲要分明、公正而及時效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。效益是管理的根本目的。企業(yè)倫理道德與社會責(zé)任：倫理的本義指行為與輩份角色相吻合的原理，道指規(guī)律，德指按規(guī)律辦事，企業(yè)倫理道德指企業(yè)行為應(yīng)該與企業(yè)的社會角色相一致，包括兩方面含義，一是按經(jīng)濟規(guī)律獲取經(jīng)濟利益的同時，只有承擔(dān)了社會責(zé)任才能真正獲得社會認可，才能獲取進一步的發(fā)展，二是企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，其本身就是構(gòu)建社會的主體，是社會責(zé)任理所當然的承擔(dān)者倫理的功利觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：(2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的管理哲學(xué):管理哲學(xué)就是關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。⑴管理辯證法。⑶管理文化。簡要介紹西蒙、法約爾、泰羅關(guān)于管理的基本觀點泰羅認為管理就是確切地知道要別人干什么，并使他們用最好最經(jīng)濟的方法去干。每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么，你怎么認識其優(yōu)缺點？科學(xué)管理的主要內(nèi)容：（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；⑵在工資制度上實行差別計件制；⑶對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動分離。⑴它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進管理領(lǐng)域，管理成為一門理論學(xué)科；⑵由于采用了試驗方法研究出科學(xué)的標準化操作方法，提高了操作層的勞動生產(chǎn)率；⑶實行計劃于執(zhí)行相分離，提出職能化管理和例外管理原則。缺點：把工人看作經(jīng)濟人，沒有考慮到人群社會因素，只研究了操作層這樣的局部勞動生產(chǎn)率，沒有研究整個企業(yè)的經(jīng)營問題?；羯嶒灥闹饕Y(jié)論是什么？（人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？）行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？通過研究人的需求、動機和行為之間的關(guān)系，分析行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標。法約爾認為管理的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。經(jīng)營職能、安全職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）2：權(quán)力與責(zé)任4：統(tǒng)一命令6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公9：等級鏈11：公平13：主動性（4）決策分為程序性決策和非程序性決策。簡述ERP思想的主要內(nèi)容什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容是什么？系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)特征⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容：⑴整體性原理，當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益；⑵動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策。如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。2：利益；完全負責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。3：能力，能力是完全負責(zé)的關(guān)鍵因素。1有哪幾種主要道德觀？什么是企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任有哪些體現(xiàn)？主要有功利主義道德觀、權(quán)力至上道德觀、公平公正道德觀、社會契約道德觀、推己及人道德觀。社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務(wù)，超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)，是企業(yè)管理道德的要求，是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。體現(xiàn)在：1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做大做強做久；2）企業(yè)的一切經(jīng)營管理應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；4）社會慈善事業(yè)；自覺保護自然環(huán)境；5）節(jié)約能源及其他不可再生資源。管理的藝術(shù)性指不能教條的理解和運用管理理論，管理者不僅要判斷在具體的情境下應(yīng)該運用什么理論，而且管理效果直接與管理者的掌控能力相關(guān)，有效管理是一門藝術(shù)。一、簡單來說從兩個及以上方案中選擇一個的過程即決策，具體來說所謂決策，是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會）戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長