【正文】 球化。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn) ：1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策。 第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決 策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。觀點(diǎn)： 1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。法約爾：認(rèn)為要經(jīng) 營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第六題：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科 學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答案：“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。法約爾加以補(bǔ)充的。 第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué) 管理理論”由此產(chǎn)生了。 第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。它認(rèn)為工人的收入主要包括 a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。 答案：查理。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測(cè) 2：運(yùn)籌。 守信 —— 信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) 利器 —— “工欲善其事 ，必先利其器“。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國(guó)學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。 9：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 6：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。 二：試驗(yàn)法。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。 第五題：一 個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為 ，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地 進(jìn)行活動(dòng)。 第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。 3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形 成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。 第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 答案： 1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的?！豆芾韺W(xué) —— 原理與方法》第五版 第一章： P35 概論 1：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動(dòng)具有哪些基 本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 5：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。 2：依存性：人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。管理的最基本的特征是： 1：管理的載體是一個(gè)組織 2：管理的基本對(duì)象是人 3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。 第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 第六題：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn) 、典型關(guān)系。個(gè)別 —— 一般 1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn) a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典 型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。 三演繹法 一般 —— 個(gè)別 第二章： P115管理思想 1：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。 3：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19 實(shí)際末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 8：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。 第一題：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。 重人 —— 1：重人心向背 2：重人才歸離 人和 —— 調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。 求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó) 法治 —— 我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 答案： 19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。 泰羅提出的以下管理制度： 1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣 5：使管理和勞動(dòng)分離， 把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911年。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事 等方面的活動(dòng)都沒有涉及。 答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。后來(lái)再進(jìn)行其 他方面的試驗(yàn)。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響