【正文】 為代表第六章組織文化（重點章節(jié)）重點知識點：組織文化的概念（0006名詞解釋）注：高頻率考點組織文化的基本特征（005簡答）注：易考考點塑造組織文化的主要途徑（05簡答）第七章管理信息（基本不考）重點知識點：一年都沒考過，瀏覽一下就可以第八章管理決策（重點章節(jié)）簡答與論述重點知識點：追蹤決策的含義及基本特征（04簡答，06名詞解釋）決策的過程與影響因素（04，05簡答）注：易考考點波士頓矩陣（06簡答）決策科學(xué)化和民主化的重要途徑（07論述題）運用決策理論和分析方法分析某一項決策，如果是你你如何決策（05案例分析）第九章計劃與計劃工作（基本不考瀏覽）重點知識點：重點知識點：第十章戰(zhàn)略性計劃（很少考）戰(zhàn)略的含義（09名詞解釋）第十一章企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程重組（09名詞解釋）第十二章計劃的實施（基本不考）第十三章組織設(shè)計（重點章節(jié)）重點知識點：職能部門化（06名詞解釋）管理幅度（04名詞解釋）部門化（05名詞解釋）矩陣式組織結(jié)構(gòu)（05名詞解釋）制度分權(quán)與和授權(quán)的區(qū)別（04簡答）過分集權(quán)的弊端（07簡答）集權(quán)分權(quán)優(yōu)缺點及影響分權(quán)的因素（05簡答）案例分析權(quán)力來源（07案例分析）權(quán)力來源及運用（03論述）注：分權(quán)和集權(quán)以及權(quán)力的來源歷年考得較多，需要重點關(guān)注。案例分析：英特爾公司創(chuàng)新文化結(jié)合英特爾公司的實踐，分析企業(yè)文化在企業(yè)創(chuàng)新中的作用。中美上海施貴寶制藥有限公司的內(nèi)部控制方法有哪些優(yōu)點和不足，你有什么改進(jìn)建議？ 施貴寶公司的控制缺乏彈性，控制系統(tǒng)較為僵化，可能會影響到員工積極性和主動性的發(fā)揮并且對于公司中一些難以量化的因素沒有制定控制標(biāo)準(zhǔn)和方法。案例分析：施貴寶公司內(nèi)部控制制度中美上海施貴寶制藥有限公司采取了哪些方面的控制方法？（1）程序控制：體現(xiàn)在內(nèi)部控制流程的設(shè)計（2）預(yù)算控制：對存貨規(guī)定合理的儲存定額，采購員職能在批準(zhǔn)的采購計劃內(nèi)就貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行采購。從早忙到晚意味著廠長角色定位存在問題，做了不該做的事（1）一方面，從早忙到晚意味著廠長盡職盡責(zé)，優(yōu)點：①以身作則，為員工樹立好榜樣②使組織管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了紀(jì)律性（2）從早忙到晚也說明了廠長角色定位存在偏差，會造成：①使企業(yè)內(nèi)部分工不明確②決策容易出現(xiàn)偏差錯誤③不能調(diào)動員工積極性④不能很好地完成本職工作。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上看，王業(yè)震民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，步鑫為專制領(lǐng)導(dǎo)方式（2）從領(lǐng)導(dǎo)措施上分析①從管理對象看，王側(cè)重對人的管理，步側(cè)重對事的管理②從權(quán)力集中看，王分權(quán)制、步高度集權(quán)。為什么在大講授權(quán)管理的時代，通用電氣組織調(diào)整回考慮重新集權(quán)化？ 因為（1）適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要（2）保證決策執(zhí)行的效率（3）保住組織總體政策的統(tǒng)一性（4）戰(zhàn)略決策的需要。也說明他們的社會責(zé)任感不強(qiáng)。但實際的結(jié)果是，三鹿等企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上出了重大問題。因此，并不是每一個企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制都十分重視。（二）企業(yè)內(nèi)控不嚴(yán) 對于一個負(fù)責(zé)任的食品企業(yè)而言，提供安全的產(chǎn)品應(yīng)該是他們最基本的社會責(zé)任。三鹿毒奶粉事件，原因在于原料奶中加入了有害物質(zhì)———三聚氰胺。以不符合食品質(zhì)量安全要求的原料生產(chǎn)的食品也不可能是優(yōu)質(zhì)、安全的食品。在牧業(yè)和漁業(yè)，環(huán)境污染、抗生素濫用和違禁藥品的使用，飼料添加劑的不安全使用等，都會使有害物質(zhì)進(jìn)入動物體內(nèi)，并隨著動物的生理活動，在動物體內(nèi)產(chǎn)生富集。但是，在農(nóng)牧漁產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，影響其質(zhì)量的因素很多。但這封所謂的道歉信也只是強(qiáng)調(diào)外部原因，仍然沒有對自己內(nèi)部問題進(jìn)行反省?！?月14日，三鹿集團(tuán)發(fā)布消息，稱此事件是由不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向牛奶中加入三聚氰胺，“不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇”。5死不承認(rèn)，推脫責(zé)任：9月11日上午10時，新民網(wǎng)連線三鹿集團(tuán)傳媒部，該負(fù)責(zé)人表示，無證據(jù)顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。暗箱操作：三鹿以秘密方式緩慢從市場上換貨，卻仍未說明換貨原因。造假獲得“質(zhì)量安全”：9月11日，三鹿集團(tuán)稱委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管理學(xué)案例分析 6 督局對三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗，結(jié)果顯示各項標(biāo)準(zhǔn)均符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5月31日上午，三鹿集團(tuán)的溫州地區(qū)總經(jīng)理找到該網(wǎng)友的家，拿出一份“確認(rèn)書”，答應(yīng)給他市場價約2500元左右的三鹿產(chǎn)品，但前提條件是他必須刪除先前發(fā)在網(wǎng)上的涉及三鹿奶粉質(zhì)量問題的帖子。食品安全監(jiān)管體制運行中存在明顯的政出多門、職能交叉重疊、權(quán)責(zé)不明等問題，同時又缺乏一個權(quán)威主體負(fù)責(zé)所有的食品安全執(zhí)法。六是政府處置不力、報告不及時。從“三鹿奶粉”事件中，我們可以看到，來自外部的監(jiān)管幾乎沒有。三鹿集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量控制形同虛設(shè)，落實不夠，漏洞很多。由于要追求利潤，質(zhì)檢過嚴(yán)必然提高成本。三鹿集團(tuán)公司在得知產(chǎn)品質(zhì)量出 了問食品工業(yè)與安全題之后，不是積極處理，召回產(chǎn)品，應(yīng)對危機(jī)，而是在長達(dá)8 個月的時間里未向政府和有關(guān)部門報告，也未采取積極補(bǔ)救措施，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，結(jié)果給消費者造成了重大的人身傷害。為追求利潤，明目張膽地制造銷售和向原料奶中添加三聚氰胺。因奶源生產(chǎn)地分散，質(zhì)量控制難度大，這一問題一直沒有得到足夠的重視。第一篇：管理學(xué)原理與方法_第五版_周三多等_案例分析管理學(xué)原理與方法 第五版 周三多等 案例分析案 例 分 析 一、原因分析三鹿問題奶粉事件造成的危害十分嚴(yán)重。通過調(diào)查反思，這一事件之所以發(fā)生，主要有六個方面的直接原因：一是小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應(yīng)方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴(yán)重不適應(yīng)。二是少數(shù)奶站經(jīng)營者利欲熏心、違法犯罪。三是三鹿集團(tuán)見利忘義、故意隱瞞真相。四是食品安全監(jiān)督管理存在漏洞。因此，并不是每一個企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制都十分重視。五是社會監(jiān)督軟弱無力。擔(dān)負(fù)食品質(zhì)量主要監(jiān)管職責(zé)的政府職能部門，反而給三鹿集團(tuán)公司頒發(fā)了免檢證書，放棄了外部監(jiān)管。目前，我國還沒有從國家的層面制定較為完善的食品安全監(jiān)管機(jī)制。二、三鹿集團(tuán)的應(yīng)對措施三鹿集團(tuán)面對奶粉中出現(xiàn)三聚氰胺、造成許多兒童患病、腎衰竭甚至死亡這一事件，主要采取了以下幾點應(yīng)對措施：1“.堵”住消費者的嘴：2008年5月20日，一名網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖揭露在超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。2對上級部門隱瞞實情：作為中外合資企業(yè)，外方要求三鹿召回市場上銷售的受污染奶粉并向中國政府有關(guān)部門報告，然而，三鹿原奶事業(yè)部，銷售部，傳媒部各自分工，試圖通過原奶檢查，產(chǎn)品調(diào)換，加大品牌廣告投放和宣傳等手段，將“三鹿”與“腎結(jié)石”的關(guān)聯(lián)封殺于無形。不過事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會，聲明該局從未接受過三鹿集團(tuán)的委托檢驗。9月12日，網(wǎng)易財經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認(rèn)，8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之間生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公之于眾。三鹿集團(tuán)當(dāng)天通過各種途徑公開回應(yīng)：“我們可以肯定的說，我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的。但并未認(rèn)識到自身問題：9月15日下午，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司副總裁張振嶺在河北省政府召開的新聞發(fā)布會上宣讀了致社會各界人士和廣大消費者的一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致的患兒及家屬道歉。三、措施中存在的問題及對我們的啟示 存在問題（一）源頭控制缺失食品行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其原材料直接來源于農(nóng)牧漁業(yè)，農(nóng)牧漁產(chǎn)品的質(zhì)量狀況決定著最終食品的質(zhì)量水平。如在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，大氣、水、土壤等環(huán)境污染，農(nóng)藥的不合理使用等都會直接影響農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。這些富集了有害物質(zhì)的動物體本身或者動物生產(chǎn)的蛋、奶等產(chǎn)品必然不符合基本的安全衛(wèi)生要求。因農(nóng)牧漁業(yè)的分散生產(chǎn)，質(zhì)量控制難度大，一直沒有得到足夠的重視。三鹿集團(tuán)的問題，可以說不是個案，而是集中暴露了我國食品生產(chǎn)企業(yè)源頭控制上的薄弱問題。但是在生產(chǎn)過程中，由于要追求利潤，質(zhì)檢過嚴(yán)必然提高成本。相對而言，大企業(yè)控制嚴(yán)些，如三鹿集團(tuán)就號稱：他們有1100 多道檢測工序；還有一食品企業(yè)稱：他們有2000 多道檢測工序。這說明他們質(zhì)量控制形同虛設(shè)，落實不夠，漏洞很