【正文】 他們之間發(fā)展起了相互信任的關(guān)系，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于采用金錢方式來讓供應(yīng)商樂意向我們降低產(chǎn)品的成本。第五章 我們具備崇高的職業(yè)道德您的職責(zé)：作為一名新華都購物廣場員工有義務(wù)了解我們公司的道德觀、價(jià)值觀，并具備良好的職業(yè)道德規(guī)范。十、向上溝通渠道（上訴渠道）在工作中，員工若對(duì)直屬上級(jí)的違規(guī)警告、書面指導(dǎo)等處理有異議，可以通過以下方式或渠道進(jìn)行溝通：違章員工若對(duì)直接上級(jí)開出的“違規(guī)警告”有異議，可以在三天內(nèi)向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上訴，受理人的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須以事實(shí)為依據(jù)作出決定；若違章員工對(duì)決定有異議，可以在三天內(nèi)向門店副總經(jīng)理上訴，由門店副總經(jīng)理作出最后的決定。專題專項(xiàng)調(diào)查：主要是以某項(xiàng)專題為主題，通過全員調(diào)查或局部調(diào)查以達(dá)到獲取所要調(diào)整的信息。七、員工“好點(diǎn)子”投稿箱在日常工作中，員工如對(duì)公司的發(fā)展或?qū)Ρ韭毠ぷ饔薪ㄔO(shè)性的意見，可以通過員工“好點(diǎn)子”的投稿箱這個(gè)平臺(tái)把信息傳遞給相關(guān)管理部門。五、員工活動(dòng)的開展公司將定期或不定期地利用業(yè)余時(shí)間，舉辦一些文體活動(dòng)，以增加員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及相互間的交流機(jī)會(huì)，豐富員工的業(yè)余生活。三、員工宣傳欄（信息分享欄）在員工宣傳欄（信息分享欄）中，主要登載一些公司近期發(fā)生需告知廣大員工的信息或員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料等（如公司的人事宣傳欄、新華都語絲、質(zhì)量宣傳欄……）四、員工的生日會(huì)為體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心、營造一個(gè)大家庭的氛圍，同時(shí)增加員工對(duì)公司的歸屬感。一、員工班前會(huì)、班后會(huì)在每日的班前會(huì)、班后會(huì)上,同事們可以分享到公司日常互動(dòng)的信息(如公司的文件、重大事件等)及本日工作的安排或小結(jié)等。第四章 溝通渠道員工與管理者之間的有效溝通是我們成功經(jīng)營的基礎(chǔ)，有效溝通對(duì)于一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作而言，是至關(guān)重要的。工作過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)與公司防損部門聯(lián)系，并做好事件的跟進(jìn)。培養(yǎng)良好的成本節(jié)約意識(shí)。”二、在這里給大家提供幾個(gè)培養(yǎng)自身良好的防損意識(shí)的思路但不僅限于以下幾種：安全工作意識(shí)：在工作過程中，一定要時(shí)刻提醒自己的工作操作的安全性，因?yàn)槟牟话踩僮?，就?huì)直接導(dǎo)致公司增加損耗，導(dǎo)致公司的經(jīng)營成本的增加。重在參與 — 積極參與企業(yè)或部門組織的各種集體活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)，感受到自己是企業(yè)的一份子，有歸屬感。（1） 微笑，目光注視（2） 真誠的問侯，主動(dòng)的交談（3） 尊重的態(tài)度（4） 體會(huì)對(duì)方的感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)的樹立 — 您想得到別人的幫助，首先要有意識(shí)主動(dòng)幫助別人。二、團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人，它是一個(gè)群體，一個(gè)工作小組。追求完美（1）另辟蹊徑、嘗試不同的方法；（2）設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)、追求更完善的境界；（3）第一次就努力將事情做好；（4）不怕犯錯(cuò)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。在工作過程中，我們需注重每個(gè)工作細(xì)節(jié)，如果您在工作中的某個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)疏忽，都有可能給公司帶來損耗，致使我們經(jīng)營成本加大，影響我們團(tuán)隊(duì)的競爭力。三、注重細(xì)節(jié)、追求完美 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)是我們工作的基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兊恼嬲\服務(wù)是通過團(tuán)隊(duì)中所有個(gè)體在每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的認(rèn)真操作中體現(xiàn)出來?！叭孜⑿Α保杭串?dāng)您在現(xiàn)場走動(dòng)時(shí)，如果有顧客向您示意或求助，您必須馬上駐足，面帶微笑，主動(dòng)與顧客打招呼并問好；當(dāng)您在現(xiàn)場忙碌時(shí)，看見顧客向您迎面走來時(shí)，在顧客與您相距三米左右時(shí)，停下您手中的工作，面帶微笑主動(dòng)向顧客問好。在企業(yè)經(jīng)營過程中，通過完善的經(jīng)營管理保證最低成本運(yùn)作以達(dá)到始終為顧客提供“最好的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最低的價(jià)格、最高的價(jià)值”。在我們公司里，我們目標(biāo)一致，雖然公司中各成員在職務(wù)上不同，但這僅僅是工作分工的不同，同事間的關(guān)系是工作伙伴的關(guān)系；在我們的公司中，員工是公司的財(cái)富，公司給予每一位員工平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。公司全體員工秉承“天天平價(jià)、為您省錢”的經(jīng)營宗旨，“真誠服務(wù)、追求完美”的質(zhì)量方針，努力把最好的商品、最合理的價(jià)位、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最舒適的購物環(huán)境提供給廣大消費(fèi)者。公司采用先進(jìn)的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)進(jìn)行營運(yùn)管理，通過規(guī)模效應(yīng)降低經(jīng)營成本，運(yùn)用薄利多銷的經(jīng)營策略，給消費(fèi)者帶來前所未有的豐富的商品、低廉的價(jià)格及空前的購物便捷，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。公司的創(chuàng)立者、董事長陳發(fā)樹先生也因此被授予“福建省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)，并于2001年當(dāng)選為省工商聯(lián)直屬商會(huì)會(huì)長，2003年入選“2002年福建省十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物”，同年被推選為全國工商聯(lián)執(zhí)委。1999年新華都又在我省首家引進(jìn)“一站式大型倉儲(chǔ)超市”這一零售新興業(yè)態(tài)，緊接著在漳州、泉州相繼成功開張了購物廣場連鎖店。新華都集團(tuán)現(xiàn)下設(shè)八家全資控股公司，即福建新華都百貨有限責(zé)任公司、福建新華都商城有限責(zé)任公司、福建新華都酒店有限責(zé)任公司、新華都建設(shè)工程有限公司、福建新華都購物廣場有限公司、漳州新華都百貨有限責(zé)任公司、泉州新華都購物廣場有限公司及華福大酒店有限公司。新的千年，新華都又分別以第二大股東的身份參與武夷山旅游資源及紫金山大金礦的開發(fā)，2003年，接手開發(fā)位于福州五四路核心商圈的華城地產(chǎn)項(xiàng)目。1995年進(jìn)入福州，在東街口、火車站等繁華地段相繼開設(shè)華都商場、華都商城等數(shù)家連鎖商場。讀完本手冊(cè)后，您將對(duì)本公司的人事管理制度的相關(guān)規(guī)定有了初步的理解，希望您能在初步理解的基礎(chǔ)上，在今后的工作過程中能夠不斷去翻閱復(fù)習(xí)；希望本手冊(cè)不僅僅是您加入新華都購物廣場的工作指南，更是您今后工作的一個(gè)工作指導(dǎo)。在您入職之后，本公司的人事行政部門將與您共同學(xué)習(xí)本手冊(cè)。前 言歡迎您加入新華都購物廣場，并希望您在新華都購物廣場工作愉快！本手冊(cè)說明了所有加入新華都購物廣場的員工所必須遵守的人事管理制度及應(yīng)了解的相關(guān)資料（如本公司的企業(yè)文化、溝通渠道等）。作為一名新華都購物廣場的員工，深入地學(xué)習(xí)本手冊(cè)是您的工作職責(zé)之一。我們相信，通過我們的共同學(xué)習(xí)并遵守本手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，能使我們共同受益、共同進(jìn)步。再次歡迎您加入我們的行列！第一章 認(rèn)識(shí)新華都1987年,以陳發(fā)樹先生為代表的新華都人在廈門白手起家開始創(chuàng)業(yè)。1997年，華都企業(yè)將下屬部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行改制重組，誕生了新華都實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司。公司經(jīng)過幾年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為集百貨、超市、酒店、機(jī)械工程、旅游、房地產(chǎn)等多元化經(jīng)營為一體的集團(tuán)。集團(tuán)下屬核心企業(yè)之一福州新華都百貨有限責(zé)任公司于1995年開業(yè)當(dāng)年就加入中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)，成為該協(xié)會(huì)唯一的民營企業(yè)會(huì)員，并且于1998年在本省零售業(yè)企業(yè)中率先通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。集團(tuán)公司先后獲得了“福州十強(qiáng)私營企業(yè)”、“福建省百強(qiáng)商業(yè)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。第二章 認(rèn)識(shí)新華都購物廣場新華都購物廣場系新華都實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司屬下之大型倉儲(chǔ)超市，公司總部位于福州繁華商業(yè)區(qū)，是省內(nèi)率先引入“一站式”購物的大型倉儲(chǔ)超市的企業(yè)。在企業(yè)用人上，新華都購物廣場本著“以人為本、人盡其才、才盡其用、追求卓越”的用人方針和“公平、公正、公開”的原則，努力為全體員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。福建新華都購物廣場有限公司組織機(jī)構(gòu)圖 （附后）福建新華都購物廣場有限公司門店組織機(jī)構(gòu)圖 （附后）第三章 我們的企業(yè)文化※ 經(jīng)營宗旨： 天天平價(jià)、為您省錢※ 質(zhì)量方針： 真誠服務(wù)、追求完美※ 工作指導(dǎo)原則一、尊重個(gè)體員工彼此互相尊重，平等、公平、公正對(duì)待每一位同事，不分性別、年齡、民族；在我們公司里，我們尊重個(gè)體，尊重他人，幫助他人建立自尊和自信；尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同事之間及同事與顧客之間營造一個(gè)平等、溫暖、友好的氣氛；我們的團(tuán)隊(duì)具備了尊重的品質(zhì)，就會(huì)在工作中的任何時(shí)候做到尊重顧客，為我們“保證滿意”的服務(wù)提供有力的保障。二、我們的工作是滿足顧客的需要我們的競爭優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在我們始終做到天天平價(jià)，始終在為顧客節(jié)省每一分錢，始終堅(jiān)持“顧客第一，保證滿意”的服務(wù)承諾。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，我們運(yùn)用“三米微笑”、貫徹“三聲待客”、為顧客多想一點(diǎn)點(diǎn)，努力做到超出顧客的期望?！叭暣汀保杭匆笪覀兊拿恳晃滑F(xiàn)場工作人員，在服務(wù)顧客時(shí)，必須做到有“迎客聲、工作聲、送客聲”。如果您是在工作時(shí)間，您必須保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)；在您快進(jìn)入工作場所時(shí)，認(rèn)真檢查自身的著裝及工作牌的佩戴等細(xì)節(jié)，請(qǐng)記住，一到您的工作崗位，您的一舉一動(dòng)都代表我們團(tuán)隊(duì)的整體形象。注重細(xì)節(jié)有利于培養(yǎng)我們員工自身的良好工作習(xí)慣，讓工作做得更到位、更完美。※ 團(tuán)隊(duì)精神一、良好的團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)有效管理的一個(gè)重要組成部分，它可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力及向心力。三、為了培養(yǎng)及建立良好的團(tuán)隊(duì)精神，員工日常工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：建立良好的人際關(guān)系 — 團(tuán)結(jié)和諧的伙伴關(guān)系。具有良好的協(xié)作精神 — 企業(yè)內(nèi)部既有分工又要協(xié)作，凡事多溝通多協(xié)調(diào)，拒絕個(gè)人英雄主義?！? 我們應(yīng)具備良好的防損意識(shí)一、我們的工作在不斷地滿足顧客需要，通過不斷地節(jié)約成本、控制損耗來實(shí)現(xiàn)我們的“天天平價(jià)、為您省錢”的經(jīng)營宗旨，這要求我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員具備良好的防損工作意識(shí)，零售就是細(xì)節(jié)，希望企業(yè)的每個(gè)工作成員在日常工作中能夠貫徹“我們控制了一分錢的損耗，就為我們的團(tuán)隊(duì)多贏得一分錢的競爭力；我們控制了一分錢的損耗，就會(huì)為我們的顧客多帶來一分錢的利益。防偷、防盜的意識(shí)：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)身邊有不誠實(shí)行為發(fā)生時(shí)，請(qǐng)及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ覀兊姆罁p人員。加強(qiáng)自身對(duì)消防常識(shí)的認(rèn)知。在工作過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素，請(qǐng)馬上通知您的直接上屬，并及時(shí)做好防范措施。在新華都購物廣場，我們會(huì)盡一切努力，確保我們的團(tuán)隊(duì)溝通的信道順暢，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都有權(quán)利和義務(wù)通過以下渠道吸收或回饋相關(guān)信息。二、員工座談會(huì)公司將定期的舉辦各種類型的專題座談會(huì)，同事們可以在座談會(huì)上發(fā)表自己的工作心得及創(chuàng)造性建議。公司每月為當(dāng)月生日的員工制作精美的生日賀卡，并于當(dāng)月最后一周的周四舉辦生日會(huì)。六、文件專題宣貫公司規(guī)章制度的出臺(tái)，多以文件的形式由各部門根據(jù)文件的發(fā)布范圍進(jìn)行有效地宣貫，對(duì)于重大的改革方案，將由相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織專題宣貫。八、文件學(xué)習(xí)情況抽查或?qū)ｎ}專項(xiàng)調(diào)查文件學(xué)習(xí)情況抽查：公司的規(guī)章制度通常以文件發(fā)放形式來公布，在文件宣貫后的一段時(shí)間內(nèi)，由人事行政部組織進(jìn)行文件學(xué)習(xí)情況的抽查，了解我們的同事對(duì)相關(guān)文件內(nèi)容的宣貫和理解情況。九、門戶開放門戶開放政策是鼓勵(lì)公司所有員工在任何時(shí)候都可與其主管（直接上級(jí)）討論有關(guān)公司或員工本身的任何憂慮或問題；如果該主管（直接上級(jí)）是問題的起源或未得到滿意的答復(fù)，他可以將問題或憂慮向上一級(jí)管理層反映，直至最高管理層。違章員工若對(duì)“書面指導(dǎo)”有異議，須于一周內(nèi)向門店總經(jīng)理提出上訴，由門店總經(jīng)理作出最后裁決。一、誠實(shí)與正直“誠實(shí)與正直”一直是我們公司一直奉行的兩條品行原則，“誠實(shí)與正直”是我們立業(yè)之本，是我公司事業(yè)成功與個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。正由于我們公司對(duì)我們的顧客奉行“誠實(shí)與正直”的原則，在經(jīng)營過程中貫徹誠信、不欺詐、不欺騙顧客的真誠服務(wù)原則，使我們的事業(yè)蒸蒸日上。我們的商業(yè)機(jī)密與內(nèi)部信息包括：（1） 公司經(jīng)營業(yè)務(wù)中所使用的任何信息；（2） 公司財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表及其他財(cái)務(wù)信息；（3） 采購信息；（4） 價(jià)格優(yōu)勢(shì)；（5） 促銷方案；（6） 庫控票據(jù)部的報(bào)表、單據(jù)；（7） 經(jīng)營計(jì)劃書；（8） 工作流程；（9） 工資資料及您個(gè)人的工資信息；（10） 公司MIS系統(tǒng)中的信息與數(shù)據(jù)；（11） 培訓(xùn)資料；（12） 公司文件或規(guī)定不得外泄的信息；（13） 本公司認(rèn)為屬于商業(yè)機(jī)密或