【正文】 七、做好行銷工作，要擬定的計劃是設(shè)法拉近客人和私人會所之間的距離，并充分利用客人本身的人際關(guān)系。如：在柜臺與客人溝通→說明方式和解答疑問→由美容顧問確定問題及需要→換上工作服→選擇何種產(chǎn)品→護(hù)理操作→招待客人結(jié)帳→售后跟進(jìn)服務(wù)。六、制定標(biāo)準(zhǔn)的客人服務(wù)流程客人服務(wù)流程的制定包括硬件和軟件兩方面。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)私人會所的實際情況，搜集詳細(xì)資料，（護(hù)理系列、護(hù)理名稱、療程內(nèi)容、使用儀器，材料類別，產(chǎn)品用量、護(hù)理時間等），然后再加上投資應(yīng)得的回報率，制訂一套公道的價目表，不僅能使客人安心消費，也能顯出私人會所的專業(yè)水準(zhǔn)。如對最初消費的客人給予適當(dāng)優(yōu)惠，當(dāng)隨著客人群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項目收費后，對這一階段的客人還應(yīng)維持原價。而身體保養(yǎng)、豐胸減肥也是她們的首選。30—55的女人，由于工作、家庭生活壓力不斷加劇，身心的疲憊，身體、容貌在一天天的改變，臉上長滿了斑點，夫妻生活不協(xié)調(diào)，使她們迫切需要－－重拾自我，延續(xù)自己幸福的婚姻家庭。尤其是產(chǎn)后女性，身心疲憊，幾乎全部被掏空，連容貌也被改變，臉上長滿了斑點，夫妻生活也開始不協(xié)調(diào)，處于人生鏈條中最薄弱的一環(huán)。所以這一階段美白保濕是她們的首選。四、女性消費角色分析女性有哪些特征？她們有怎樣的愿望？……從下表我們可以看到一系列的問題： 女人在婚前單身階段15—25是“自我” 階段，生活充滿陽光，一切都是美麗的；女人從25—30婚后階段：是從走出婚禮殿堂的那一刻起，就踏上一條失去自我的不歸路。由于在客人密集、競爭激烈，眾多同性質(zhì)私人會所共存的美容市場上做好市場規(guī)劃很困難，但卻很必要，美容人口的年齡段為15－55歲。經(jīng)過多方觀察，必須進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開店的目的。這些臨場觀摩的體驗都是最好的參考教材。二、親身觀摩其他私人會所的優(yōu)缺點整理出開店意圖和條件后，還要親身體驗市面上其他有影響力的私人會所，尤其是那些和自己經(jīng)營路線相同，定位差不多的美容中心。以上這些項目都可考慮，每個人因人而異?？煽紤]聘請專門人才，并設(shè)法進(jìn)修。 女性再就業(yè)的現(xiàn)象達(dá)到高潮，內(nèi)容人口，從業(yè)人員，市場占有率增加。很多人憑借自己的資金，就可以開門營業(yè)。充分考慮與朋友創(chuàng)業(yè)或獨資經(jīng)營的利弊所在。投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)展。美容這一行業(yè)，經(jīng)常是話題的焦點，可以說是深具發(fā)展?jié)摿Γ笥锌蔀榈男袠I(yè)。而開設(shè)私人會所的基本條件變化更大，所以經(jīng)營者必須站在自己的立場上，以此作為出發(fā)點，把開店的意圖以及自身所具有的條件整理出來，以便為私人會所的經(jīng)營做出準(zhǔn)確定位。一、了解經(jīng)營意圖與自身條件企劃之始，最主要的是經(jīng)營意圖與自身條件。完善的企劃工作往往可以修補(bǔ)開業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然而企劃工作的重要性卻往往被私人會所的經(jīng)營者所忽略。為了一展抱負(fù)或擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，很多人在絞盡腦汁想要經(jīng)營一家私人會所，可是，當(dāng)他們著手經(jīng)營時，卻發(fā)現(xiàn)弊端百出，甚至心目中的種種策略都無法順利推行。在產(chǎn)品的選擇上， 不應(yīng)只注重進(jìn)貨的價格，更應(yīng)該考慮產(chǎn)品的安全性和過硬的技術(shù)，只有好的、安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)，才能讓客人滿意，并再次光臨。重塑客人氣質(zhì)與信心私人會所的許多客人是由于工作或特定需求而來的，同時有些女性客人有自卑心理，因此，私人會所應(yīng)該深入到客人的內(nèi)心，通過美容美體，讓客人重塑信心，展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。幫助客人緩解情緒、放松身心現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性客人尤其如此。為客人提供生活情報每一位客人均生活在社會環(huán)境當(dāng)中，每個人不僅僅為自己而生活，因此私人會所必須通過自己所從事的本業(yè)，連帶性提供相關(guān)的生活情報，如服飾搭配、快速化妝、家庭理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等。提供安全、安靜、舒適的環(huán)境 客人選擇私人會所首先關(guān)注的是私人會所的環(huán)境和氣氛。進(jìn)行美容知識咨詢調(diào)查顯示：80%以上的客人不了解或不懂美容知識；%客人希望美容師能提供美容知識。美容、美發(fā)、美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利益，為了滿足客人的生理和心理需求，無論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，都需要不同層次的私人會所，這就要求經(jīng)營者或投資者將這些網(wǎng)點分散開來。對于這一行的從業(yè)人員，要求他們掌握的不僅僅是傳統(tǒng)的知識，還要求他們的知識結(jié)構(gòu)更趨多樣化，如醫(yī)學(xué)、環(huán)境學(xué)、生物學(xué)、美學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等。富有時代審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡單含義的操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。隨著社會生活水平的提高，人們的審美觀也在不斷地發(fā)生變化，這就要求美容技術(shù)精益求精，推陳出新，增加服務(wù)項目，跟上時代步伐。服務(wù)的直接性私人會所是直接為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同，它是在同一時間、同一地點為客人提供產(chǎn)品和服務(wù)，與客人零距離面對面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言談和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)直接影響客人情緒，這對私人會所在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。一、私人會所的特點“給人以美”的目的性私人會所所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，目的是給人們以“美”的形象，“美”的享受。私人會所是什么？從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，私人會所是專門從事美容美發(fā)產(chǎn)品銷售，提供各種服務(wù)項目和設(shè)備，直接為消費者服務(wù)的企業(yè)，從心理角度來說，“私人會所是出售美麗和夢想的地方”。美容業(yè)出現(xiàn)我國約是20世紀(jì)80年代，開始是依附于醫(yī)院，為醫(yī)院的一個科室，后來從醫(yī)院中走出來，和美發(fā)結(jié)合在一起，稱為美容美發(fā)?？腿朔?wù)流程第二節(jié)：電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接聽電話的準(zhǔn)則二、打出電話的準(zhǔn)則第三節(jié) 接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作一、站班二、引導(dǎo)入座三、送茶、雜志、書報第四節(jié)：不同性格客人接待方法第九章：美容顧問、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的客人購物風(fēng)格各異一、美容師在銷售時應(yīng)具備的素質(zhì)二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟三、不同客人的購物風(fēng)格及應(yīng)對方案四、客人有意購買的信息第二節(jié)：前臺接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時的工作技巧一、前臺（美容顧問）電話預(yù)約技巧二、前臺（美容顧問）易引起客人不滿之處三、前臺（美容顧問）結(jié)帳時注意點第三節(jié)：美容顧問、美容師銷售技巧一、銷售心態(tài)二、促進(jìn)交易的方法三、專業(yè)銷售的七個階段四、開發(fā)新客戶的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無度七、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷售技巧十八招九、銷售流程定律十、美容師問與答第十章：私人會所如何開好終端聚會第一節(jié)：聚會準(zhǔn)備一、聚會目標(biāo)確認(rèn)二、聚會卡種設(shè)：三、聚會促銷政策設(shè)計四、聚會邀約書的設(shè)計五、聚會邀約安排 六、聚會會場、人員及物料準(zhǔn)備第二節(jié)：聚會安排一、會期安排二、會場要求三、會場布置四、聚會期間注意事項第三節(jié)：聚會流程一、彩排流程二、會前接待流程三、正式流程（以下午場為例）第四節(jié)：后期跟進(jìn)一、會后會內(nèi)容二、一對一跟進(jìn)流程：（3天、6天、10天）三、會后跟進(jìn)應(yīng)注意的事項第十一章：私人會所的促銷小技巧一、促銷應(yīng)注意的幾點二、促銷方式的種類三、促銷技巧咐件：私人會所經(jīng)營管理表格一、私人會所調(diào)查分析表格私人會所商業(yè)選址評估表竟?fàn)幍暾{(diào)查表私人會所商圈調(diào)查表二、私人會所銷售管理表格 美容師每日工作記錄表（ 月） 私人會所預(yù)約表電話銷售記錄表美容師操作記錄表丸美店務(wù)日報表美容師月銷售計劃表 客人咨詢表 私人會所詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（一）私人會所詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（二）私人會所詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（三）私人會所詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（四）三、私人會所客戶管理表格 客人來電記錄表客人購買產(chǎn)品記錄表客人投訴處理表四、私人會所產(chǎn)品進(jìn)出管理表格產(chǎn)品出入庫登記管理臺賬（ 類）沙龍產(chǎn)品使用登記臺帳五、私人會所工作人員管理表格 美容師每周儀表風(fēng)度評估表私人會所工作人員考勤表會員生日表六、私人會所其它管理表格 晨會記錄私人會所每月費用開支計劃表私人會所客人級別分類表美容師評估表第一章：開業(yè)前籌備事項第一節(jié)、私人會所是什么？在從事私人會所經(jīng)營時，我們一定要知道私人會所是做什么的，有一名話：只有認(rèn)識自已，才能超越別人。崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、美容師每日工作流程四、美容師的納客運作與實施第三節(jié)：私人會所會計工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、會計職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：私人會所領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實際工作中操作技巧一、店長職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、店長每日工作流程第八章：私人會所客人服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：客人服務(wù)流程一． 某某專業(yè)美容名店經(jīng)營管理手冊 目 錄前 言：第一章：開業(yè)前籌備事項第一節(jié)：私人會所是什么？一、私人會所的特點二、私人會所的專業(yè)服務(wù)第二節(jié)：開業(yè)前的企劃一、了解經(jīng)營意圖與自身條件二、親身觀摩其他私人會所的優(yōu)缺點三、客人群體定位四、女性消費角色分析.五、護(hù)理項目收費標(biāo)準(zhǔn)的確定六、制定標(biāo)準(zhǔn)的客人服務(wù)流程七、做好行銷工作，八、其他第三節(jié)：商圈調(diào)查一、何謂商圈二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類三、商圈調(diào)查要點第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇二、怎樣找到開店的“黃金寶地”第五節(jié)：“丸美專業(yè)美容名店”布局與裝修一、基本要求二、店面裝修三、私人會所空間氣氛的設(shè)計第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列一、產(chǎn)品陳列的目的及概念二、產(chǎn)品陳列注意事項三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)四、貨架陳列分段第七節(jié)：私人會所美容氣氛的形成一、表現(xiàn)美容的樂趣二、考慮店內(nèi)裝飾的配色第八節(jié)：私人會所經(jīng)營氣氛的形成一、店面形象二、店內(nèi)形象三、人員素質(zhì)第二章：如何做好開業(yè)活動第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢一、開業(yè)前的準(zhǔn)備二、宣傳造勢第二節(jié)：開業(yè)當(dāng)天的活動安排一、物品準(zhǔn)備二、開業(yè)當(dāng)天活動安排三、開業(yè)慶典案例第三章：促銷活動的開展第一節(jié)：促銷方案的制定第二節(jié)：促銷活動流程與活動的實施過程一、前臺接待客人流程二、美容顧問皮膚測試、美容診斷流程三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、店長職責(zé)與流程六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與客人咨詢、介紹服務(wù)項目時的要求七、服務(wù)操作中的三三三法則第四章：客人跟進(jìn)與客人管理第一節(jié)、客人跟進(jìn)一五七法則第二節(jié)、客人檔案管理一、客人檔案的作用二、客人檔案的主要內(nèi)容三、客人檔案填寫的要求四、注意事項第三節(jié)、客人檔案的靈活運用一、美容師通過客人檔案可事先了解到的內(nèi)容二、前臺需根據(jù)客人的檔案資料定期與客人聯(lián)系三、店長通過檔案可以達(dá)到的目的第四節(jié)、客人會員管理會員管理案例第五章：私人會所的衛(wèi)生管理與急救措施第一節(jié)：私人會所的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要則二、私人會所各個空間衛(wèi)生要求三、私人會所衛(wèi)生管理制度第二節(jié)：私人會所的急救常識第三節(jié)：預(yù)防私人會所的“交叉感染”一、預(yù)防交叉感染二、私人會所中常規(guī)消毒步驟及注意事項第六章：工作人員管理、穩(wěn)定美容師第一節(jié)：工作人員薪酬管理一、確保工作人員的薪酬有競爭力二、薪酬管理辦法三、考慮工作人員的福利四、給工作人員增加“精神薪資”第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師一、建立以人為本的企業(yè)文化二、私人會所人才流失的原因及解決方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第一節(jié)：前臺（美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點一、前臺（美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì)二、前臺（美容顧問）的職務(wù)描述三、前臺（美容顧問）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實際工作中操作流程一、美容師職務(wù)描述二、建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二．因此在第一節(jié)里我們將從什么是私人會所談起。到了90年代后期，美容美發(fā)在我國發(fā)展迅速，成為非常熱門的行業(yè)。因此，私人會所不僅能改善人們的外在形象，更重要的是能夠滿足人們的心理需求，為其帶來享受美容服務(wù)后的心靈愉悅感受。此外私人會所還提供相關(guān)的服務(wù)項目，如化妝、形象設(shè)計等，無一不追求著“美”這一目的。技術(shù)性私人會所為客人提供高超技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)，除了操作過程中需要一定的工具設(shè)備外，主要以手工操作為主，因此，對服務(wù)人員的技術(shù)要求較高，護(hù)膚美容的手法按摩技巧，以及化妝美容，應(yīng)用化妝品中不同色彩來修飾面部，突出優(yōu)點，掩飾不足等等，這些都需要很高的技術(shù)性。知識綜合性美容美發(fā)始于最早的傳統(tǒng)技藝，隨著時代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，傳統(tǒng)技藝不斷的加以改進(jìn)、提高創(chuàng)新，新的工具器材不斷出現(xiàn)。 私人會所也從原來單一的小作坊發(fā)展集皮膚科學(xué)、化妝品學(xué)、色彩學(xué)、美學(xué)、營養(yǎng)學(xué)相結(jié)合，匯面部、身體、整體形象于一體的美容服務(wù)體系。網(wǎng)點分散性作為服務(wù)性質(zhì)的私人會所面向整個社會，這就決定了其具有分散性的特點。二、私人會所的專業(yè)服務(wù)私人會所為客人提供最基本服務(wù)的同時，還要營造出滿足客人需求的營業(yè)氣氛，因此私人會所應(yīng)該考慮客人需求，為客人提供一系列的專業(yè)性服務(wù)。同時，美容師應(yīng)通過美容知識咨詢服務(wù)，樹立專業(yè)人士的形象。只有環(huán)境能達(dá)到吸引客人進(jìn)門的要求，才能讓客人產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會讓客人體會到私人會所的產(chǎn)品和技術(shù)。令客人在享受服務(wù)的同時，得到更多的有益資訊，產(chǎn)生“超值”的想法，至少要有“花同樣錢，還是這家好”的感覺。因此私人會所在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)上應(yīng)多下工夫，營造一個讓客人“緩解情緒，放松心情”的休閑場所。提供安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)產(chǎn)品與技術(shù)是私人會所應(yīng)具備的最基本的要素。第二節(jié)：開業(yè)前的企劃許多人對私人會所行業(yè)的經(jīng)營動態(tài)非常關(guān)切，這不